7.2: Servicios de viaje en Canadá y BC
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Las agencias de viajes son el lado minorista de la industria. Trabajando en cooperación con proveedores de toda la cadena de distribución, las agencias de viajes brindan un eslabón importante para que el consumidor se conecte con las mejores opciones para un viaje exitoso. Planear vacaciones o viajes de negocios puede ser complicado y agentes calificados pueden ayudar al viajero con servicios profesionales.
En Columbia Británica y en otros lugares de Canadá, la defensa de las organizaciones de servicios de viajes y la certificación profesional para individuos es proporcionada por la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA). ACTA es una organización liderada por la industria y basada en la membresía que tiene como objetivo garantizar que los clientes tengan un asesoramiento profesional y significativo. La membresía es opcional, pero sí ofrece el beneficio de garantizar que los clientes reciban los servicios requeridos y que las agencias de viajes tengan un tablero de membresía para referencia y recursos de la industria (ACTA, 2020b).
Foco en: Agencia de viajes Travelcuts
Travelcuts es 100% de propiedad y operación canadiense. Como estudiante, es posible que hayas visto sus ubicaciones en o alrededor del campus. Con una audiencia primaria de estudiantes postsecundarios, profesores y ex alumnos, Travel CUTS se especializa en viajes estilo mochila a una variedad de destinos. Es una agencia de viajes de servicio completo que puede ayudar a encontrar vuelos para viajar, reservar tours con una variedad de compañías como GAdventures o Intrepid Travel, ayudar a reservar hostales u hoteles, e incluso ayudar con un programa “Live and Work Abroad”. Para obtener más información, visite el sitio web de Travelcuts.
Aunque las agencias de viajes pueden estar ubicadas en una comunidad específica, las agencias y sus representantes pueden operar internacionalmente, dentro de Canadá, dentro de BC o entre regiones. Tan solo en Vancouver hay más de 650 agencias de viajes disponibles para el viajero que busca (Travel Agents in BC, 2020). Ejemplos de algunas de las agencias de viajes más grandes y reconocidas que operan en BC incluyen la British Columbia Automobile Association (BCAA), Marlin Travel y Flight Centre.
Tour Operadores
Muchos tipos diferentes de operadores turísticos trabajan en BC y Canadá. Los operadores turísticos pueden especializarse en cualquier sector o una combinación de sectores. Una empresa puede enfocarse en experiencias de esquí, como es el caso de Destination Snow, o tal vez tours de vino en el Okanagan, que es la especialidad de Distintly Kelowna Tours. Estos operadores se especializan en un área pero hay otros que trabajan con muchos proveedores de servicios diferentes.
Spotlight On: Asociación Canadiense de Tour Operadores
La Asociación Canadiense de Tour Operadores (CATO) es una organización basada en membresía que sirve como la voz del segmento de operadores turísticos y se dedica al desarrollo profesional y la creación de redes en el sector. Para obtener más información, visite el sitio web de la Asociación Canadiense de Tour Operadores.
Los operadores turísticos pueden variar en tamaño, nicho de mercado y capacidad de operación (época del año). Un ejemplo de un operador turístico BC de nicho es Prince of Whales Whale Watching en Victoria. Prince of Whales ofrece tours especiales de avistamiento de ballenas durante todo el año en una variedad de tamaños de embarcaciones, trabajando con el DMO local y otros agentes de reservas locales para vender tours como parte de paquetes o como un servicio independiente a los viajeros. También trabaja para vender su producto directamente al viajero potencial a través de su sitio web, número de reserva y agentes de ventas en persona (Prince of Whales, 2020).
Un ejemplo de un gran RTO que representa a Canadá es Jonview. Operadores de todo tipo frecuentemente trabajan en estrecha colaboración con una serie de organizaciones de marketing de destinos, como se evidencia durante el West Marketplace de Canadá, que es un mercado comercial alojado por Destination BC y Travel Alberta. Cada año, la ubicación del mercado se alterna entre Alberta y BC (ubicaciones anteriores han incluido Kelowna y Canmore). Este evento brinda una oportunidad para que los vendedores de Alberta y BC (operadores turísticos, alojamiento local, actividades y DMO) vendan sus productos a RTO internacionales que a su vez trabajan con operadores turísticos internacionales y agentes de viajes para reempaquetar los productos de viaje. En un lapso de sesiones de 10 minutos, los vendedores comercializan y promocionan sus productos con la esperanza de que un RTO recoja el paquete para años futuros.
A escala nacional, Rendez-vous Canada es un mercado turístico presentado por Destination Canada (formalmente la Comisión Canadiense de Turismo) que reúne a más de 1,500 profesionales del turismo de todo el mundo para una serie de sesiones de 12 minutos donde pueden aprender más sobre tours canadienses y servicios relacionados (Comisión Canadiense de Turismo, 2020).
Veamos ahora un poco más de cerca el papel de las organizaciones de marketing de destinos (DMO) de BC en la prestación de servicios de viajes.
Organizaciones de Marketing de Destino
A nivel nacional, Destination Canada es responsable de la comercialización estratégica del país. Trabaja con la industria y el gobierno al tiempo que proporciona recursos para pequeñas y medianas empresas en forma de kits de herramientas. En BC, hay una variedad de proveedores de servicios de viajes disponibles para ayudar con el proceso de planeación, incluyendo Destination BC/HelloBC, organizaciones regionales de marketing de destinos (RDMO) y DMO locales.
Destino BC/Hellobc
HelloBC es la plataforma oficial de servicios de viajes de Destination BC, DMO provincial de Columbia Británica. Hellobc.com ofrece acceso a actividades del festival, alojamiento, opciones de transporte e ideas de viaje. Este sitio web se complementa con una presencia en las redes sociales en TripAdvisors (HelloBC, 2014a).
Para ayudar con la planificación del viaje, HelloBC cuenta con un sistema de agentes de reservas, que ofrece descuentos y ofertas especiales creadas en asociación con operadores. Aunque el sitio puede procesar estos componentes de valor agregado, no maneja reservas de alojamiento, sino que dirige al interesado al sistema de reservas de un proveedor elegido.
Además de operar HelloBC, Destination BC también supervisa una red de 136 Centros de Visitantes que pueden ser identificados por el logotipo azul y amarillo. Estas son una fuente de información de itinerario para el FIT y un punto de compra para viajeros que deseen reservar componentes de viaje (HelloBC, 2014b, c).
Organizaciones Regionales de Marketing de Destinos
BC se divide en seis organizaciones regionales de marketing de destinos, o RDMO: estas son: Vancouver, Coast, & Mountains; Vancouver Island; Thompson Okanagan; Northern British Columbia; Cariboo Chilcotin Coast; y Kootenay Rockies (HelloBC, 2020d). Junto con Destination BC, estos RDMO trabajan para comercializar su región designada.
Alojado dentro de la plataforma en línea HelloBC, cada RDMO tiene una presencia en línea y una guía de viaje específica para la región, así como una presencia regional en las redes sociales. Estas guías son importantes ya que permiten a los operadores regionales participar en la guía y sitio web del consumidor con el fin de incentivar las visitas a la zona y construir sus operaciones turísticas.
Eche un vistazo más de cerca: OGD regionales de BC
Para obtener más información sobre cada RMDO, visite los siguientes sitios web de consumo e industria. Similar a Destination Canada y Destination BC estas DMO brindan servicios tanto para consumidores (viajeros) como para la industria.
Isla de Vancouver
Consumidor: Isla de Vancouver
Industria: Isla de Vancouver
Thompson Okanagan
Consumidor: Okanagan
Industria: Okanagan
Columbia Británica del Norte
Consumidor: Northern BC
Industria: Northern BC
Cariboo Costa de Chilcotin
Consumidor: Cariboo Costa de Chilcotin
Industria: Cariboo Costa de Chilcotin
Kootenay Rocosas
Consumidor: Kootenay Rocosas
Industria: Kootenay Rockies
Organizaciones de Marketing de Destino Comunitario
Las organizaciones comunitarias de marketing de destinos (CDMO) son responsables de comercializar un destino o área específica, como Whistler o Kimberley. Los servicios de viajes que normalmente se ofrecen incluyen motores de búsqueda de hoteles, paquetes y ofertas de destinos específicos, descuentos, listados de eventos y festivales, y otra información de interés para los visitantes potenciales. A falta de un CDMO, en ocasiones estos servicios son prestados por la cámara de comercio local u oficina de desarrollo económico.
Foco en: Turismo Tofino
Turismo Tofino es el DMO local para el área de Tofino, ubicado en el lado oeste de la isla de Vancouver. Tofino es una región de destino que atrae a los viajeros al Parque Nacional Pacific Rim, oportunidades de surf, observación de tormentas y el Océano Pacífico. Como parte de sus tácticas de marketing, Tourism Tofino ofrece a los visitantes herramientas clave de planificación en el lugar de aterrizaje. Para fomentar las visitas en temporada de hombros, se destacan las ofertas de observación de tormentas, lo que también permite a los visitantes consultar directamente con el proveedor de alojamiento y/o operador turístico. Para obtener más información, visite el sitio web de Turismo Tofino.
Complementando la red de Centros de Visitantes de BC mencionada anteriormente, los centros de visitantes locales son administrados por comunidades individuales. Los centros de visitantes pueden estar alojados en edificios de entrada en ubicaciones estratégicas, en edificios históricos o culturales, o en una oficina ubicada en la ciudad.
Otros Sistemas y Organizaciones
Los DMO de BC y otras organizaciones utilizan una serie de sistemas de reserva personalizados y específicos. Un ejemplo son los sistemas de reservación en línea de reservas de campamento BC. BC Parks, Parks Canada y los operadores privados de campamento utilizan diferentes sistemas de reservas patentados. Tanto las reservaciones de BC Parks como las reservaciones de Parks Canada abren en una fecha específica en la primavera para reservas posteriores en el año. Estos sistemas permiten a los visitantes revisar cómo es un sitio a través de fotos o videos y elegir qué sitio les gustaría reservar en el campamento. Muchos campamentos también ofrecen un sistema por orden de llegada, primer servicio, así como sitios de desbordamiento, para acomodar a los visitantes que pueden no haber reservado un sitio.
En el mercado de negocios, hay varias empresas en BC y Canadá que facilitan la planificación y la reserva. SAP Concur es un ejemplo de una compañía de gestión de gastos ampliamente utilizada en Columbia Británica y Canadá por organizaciones como CIBC, Kellogg's y Pentax. Proporciona servicios que incluyen software de eficiencia para uso de empleados, software de gastos y facturación para uso de gerentes, y una aplicación móvil que garantiza que los clientes puedan llevar la tecnología sobre la marcha. Sus servicios han contribuido al ahorro de los clientes, como la reducción de los gastos de viaje (Concur, 2020).
Hasta ahora hemos analizado los servicios de viajes definidos por Go2HR y NAICS. A continuación, echemos un vistazo más de cerca a los servicios adicionales generalmente considerados como parte de la economía turística.