7.2: La paradoja de la productividad
- Page ID
- 155528
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)En 1991, Erik Brynjolfsson escribió un artículo, publicado en las Comunicaciones de la ACM, titulado “La paradoja de la productividad de las tecnologías de la información: revisión y evaluación” Al revisar estudios sobre el impacto de la inversión en TI en la productividad, Brynjolfsson pudo concluir que el la adición de la tecnología de la información a los negocios no había mejorado en absoluto la productividad, la “paradoja de la productividad”. Concluyó que esta paradoja resultó de nuestra incapacidad para documentar inequívocamente cualquier contribución después de tanto esfuerzo por la falta de medidas cuantitativas.
En 1998, Brynjolfsson y Lorin Hitt publicaron un artículo de seguimiento titulado “Más allá de la paradoja de la productividad. ” En este trabajo, los autores utilizaron nuevos datos que habían sido recopilados y encontraron que la TI, efectivamente, proporcionaba un resultado positivo para las empresas. Además, encontraron que a veces las verdaderas ventajas en el uso de la tecnología no se relacionaban directamente con una mayor productividad sino con medidas “más suaves”, como el impacto en la estructura organizacional. También encontraron que el impacto de la tecnología de la información puede variar ampliamente entre las empresas.
La TI no importa
Así como se estaba formando un consenso sobre el valor de TI, estalló la burbuja bursátil de Internet; dos años después, en 2003, el profesor de Harvard Nicholas Carr escribió su artículo “IT Doesn't Matter” en Harvard Business Review. En este artículo, Carr afirma que a medida que la tecnología de la información se ha vuelto más ubicua, también se ha vuelto menos diferenciadora. En otras palabras: debido a que la tecnología de la información está tan fácilmente disponible y el software utilizado se copia tan fácilmente, las empresas no pueden esperar implementar estas herramientas para brindar alguna ventaja competitiva. La TI es esencialmente una mercancía, y debe gestionarse como una sola: bajo costo, bajo riesgo. La administración de TI debe verse a sí misma como una utilidad dentro de la empresa y trabajar para mantener bajos los costos. Para TI, brindar el mejor servicio con un tiempo de inactividad mínimo es el objetivo. Como puedes imaginar, este artículo causó bastante alboroto, sobre todo por parte de las empresas de TI. Muchos artículos fueron escritos en defensa de TI; muchos otros en apoyo a Carr.
Lo mejor que salió del artículo y del libro posterior fue que abrió la discusión sobre el lugar de TI en una estrategia de negocio y exactamente qué papel podría desempeñar la TI en la ventaja competitiva. Es esa pregunta la que queremos abordar en el resto de este capítulo.
Referencias
Brynjolfsson, E. y Hitt, L. (1998). Más allá de la paradoja de la productividad. Comunicaciones de la ACM. Recuperado el 16 de agosto de 2020, de https://doi.org/10.1145/280324.280332
Brynjolfsson, E. (1992). La paradoja de la productividad de las tecnologías de la información: revisión y evaluación. Centro de Coordinación de Ciencias MIT Sloan School of Management Cambridge, MA. Recuperado del 16 de agosto de 2020, de http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP130/ccswp130.html
Carr, Nicholas G (2003) IT Does't Matter. Recuperado el 20 de agosto de https://hbr.org/2003/05/it-doesnt-matter