7.5: Invertir en TI para obtener una ventaja competitiva
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- En primer lugar, los datos muestran que TI ha agudizado las diferencias entre las empresas en lugar de reducirlas. Esto refleja que si bien las empresas siempre han variado ampliamente en su capacidad de seleccionar, adaptar y explotar innovaciones, la tecnología ha acelerado y amplificado estas diferencias.
- Segundo, la buena gestión importa: Los proveedores altamente calificados, consultores y departamentos de TI pueden ser necesarios para la implementación exitosa de las tecnologías empresariales ellos mismos, pero el valor real proviene de las innovaciones de procesos que ahora se pueden entregar en esas plataformas. Fomentar las innovaciones adecuadas y propagarlas ampliamente son responsabilidades ejecutivas que no se pueden delegar.
- Por último, la reorganización competitiva que provoca la TI no está casi completa, incluso en la economía estadounidense intensiva en TI. Esperamos ver estas dinámicas competitivas alteradas en otros países, también, a medida que sus inversiones en TI crezcan.
Inteligencia Artificial (IA)
Veamos este breve video de The Royal Society, ¿Qué es la Inteligencia Artificial? que explica qué es la IA y su papel e impacto en la sociedad.
En el panorama empresarial impulsado por la tecnología y en constante cambio, el aprovechamiento e implementación exitosa de TI se ha convertido en la solución para mantener la ventaja competitiva y el crecimiento. Una de esas soluciones es la inteligencia artificial (IA). La IA (o inteligencia artificial) es inteligencia demostrada por las máquinas -la capacidad de las máquinas para operar como un cerebro humano- para aprender patrones, proporcionar conocimientos e incluso predecir ocurrencias futuras basadas en datos/información ingresados. Por ejemplo, la IA puede dar a las empresas una ventaja competitiva en marketing al proporcionar información sobre cómo comercializar, a quién comercializar, cuándo y cómo comercializar. La IA ofrece conocimientos objetivos y basados en datos. Amazon utiliza la IA para seguir el comportamiento del usuario en su sitio web: qué tipo de productos compran, cuánto tiempo pasan en la página de un producto, etc. El sistema de IA aprende rápidamente a generar recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias de cada usuario en función de su actividad. Otra ventaja de la IA está en la ciberseguridad y la protección contra el fraude. Las tecnologías de IA pueden usar datos de comportamiento del usuario para identificar y marcar cualquier actividad que sea fuera de lo común para cualquier usuario (como el uso de tarjetas de crédito fuera de su estado de origen). Los sistemas de IA son muy versátiles ya que pueden manejar los tres tipos de decisiones: estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas.
Competencia Global
Muchas empresas hoy en día operan en un entorno global. Además de las corporaciones multinacionales, muchas empresas ahora exportan o importan y enfrentan la competencia de productos creados en países donde la mano de obra y otros costos son bajos o donde abundan los recursos naturales. El comercio electrónico facilita el comercio global al permitir que incluso las pequeñas empresas compren o vendan a empresas en otros países. Amazon, Netflix, Apple, Samsung, LG y muchos más tienen clientes y proveedores en todo el mundo.
Referencias
McAfee, A. y Brynjolfsson, E. 2008). Invertir en la TI que marca la diferencia competitiva. Harvard Business Review. Recuperado el 16 de agosto de 2020, de https://hbr.org/2008/07/investing-in-the-it-that-makes-a-competitive-difference
La Real Sociedad. (2018). ¿Qué es la Inteligencia Artificial? YouTube. [archivo de video: 2:31 minutos] Subtitulado Cerrado.