9.7: Usuarios de Sistemas de Información — Tipos de Usuarios
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Además de las personas que trabajan para crear, administrar y administrar sistemas de información, un grupo más significativo de personas: los usuarios de sistemas de información. Este grupo representa un porcentaje considerable de las personas involucradas. Si el usuario no puede aprender y utilizar con éxito un sistema de información, el sistema está condenado al fracaso.
Una herramienta utilizada para entender cómo los usuarios adoptarán una nueva tecnología proviene de un estudio de 1962 de Everett Rogers. En su libro, Difusión de la innovación, 1 Rogers explica cómo las nuevas ideas y la tecnología se difunden a través de los canales de comunicación a lo largo Las innovaciones se perciben inicialmente como inciertas e incluso riesgosas. Para superar esta incertidumbre, la mayoría de la gente busca a otros como ellos que ya han adoptado la nueva idea o tecnología. Así, el proceso de difusión consiste en sucesivos grupos de consumidores que adoptan nueva tecnología (mostrada en azul en la gráfica de abajo); la tasa de adopción comenzará lentamente y luego aumentará drásticamente una vez que la adopción llegue a cierto punto - su cuota de mercado (curva amarilla) alcanza el nivel de saturación y se convierte en auto- sostenimiento.
Figura 9.4: Tipos de usuarios de adopción de tecnología
Imagen de Rogers Everett, con licencia de dominio público, vía Wikimedia Commons
Rogers identificó cinco (secciones de la curva azul) tipos específicos de adoptantes de tecnología:
- Innovadores: Los innovadores son los primeros individuos en adoptar nuevas tecnologías. Los innovadores están dispuestos a correr riesgos, son los más jóvenes en edad, tienen la clase social más alta, tienen una gran liquidez financiera, son muy sociales, y tienen el contacto más cercano con fuentes científicas e interacción con otros innovadores. La tolerancia al riesgo los hace adoptar tecnologías que en última instancia pueden fallar. Los recursos financieros ayudan a absorber estas fallas (Rogers 1962 5a ed, p. 282).
- Primeros adoptantes: Los primeros adoptantes adoptan una innovación después de que una tecnología ha sido introducida y probada. Estos individuos tienen el mayor grado de liderazgo de opinión entre las demás categorías de adoptantes, lo que significa que pueden influir en las opiniones de la mayoría más grande. Por lo general, son más jóvenes en edad, tienen un estatus social más alto, más liquidez financiera, más educación avanzada y son más conscientes socialmente que los adoptantes posteriores. Estas personas son más discretas en las elecciones de adopción que los innovadores y se dan cuenta de que la elección juiciosa de la adopción les ayudará a mantener una posición central de comunicación (Rogers 1962 5a ed, p. 283).
- Mayoría temprana: Los individuos de esta categoría adoptan una innovación después de un grado variable de tiempo. Este tiempo de adopción es significativamente más largo que los innovadores y los primeros en adoptar. Este grupo tiende a ser más lento en el proceso de adopción, tiene un estatus social superior al promedio, tiene contacto con los primeros adoptantes y rara vez ocupa posiciones de liderazgo de opinión en un sistema (Rogers 1962 5ª ed, p. 283).
- Mayoría tardía: La mayoría tardía adoptará una innovación después del miembro promedio de la sociedad. Estos individuos abordan una innovación con alto grado de escepticismo, tienen un estatus social por debajo del promedio, muy poca liquidez financiera, contactan con otros en la mayoría tardía y la mayoría temprana, y muestran muy poco liderazgo de opinión.
- Retrasados: Los individuos de esta categoría son los últimos en adoptar una innovación. A diferencia de los de las categorías anteriores, los individuos de esta categoría no muestran liderazgo de opinión. Estos individuos suelen tener aversión al cambio de agentes y tienden a ser avanzados en edad. Los rezagados suelen centrarse en las “tradiciones”, es probable que tengan el estatus social más bajo y la liquidez financiera más baja, sean los más antiguos de todos los demás adoptantes y solo estén en contacto con familiares y amigos cercanos.
El conocimiento de la teoría de la difusión y los cinco tipos de usuarios de tecnología ayudan a proporcionar información adicional sobre cómo implementar nuevos sistemas de información dentro de una organización. Por ejemplo, al implementar un nuevo sistema, TI puede querer identificar a los innovadores y los primeros en adoptar dentro de la organización y trabajar con ellos primero, luego aprovechar su adopción para impulsar la implementación.
Este proceso de difusión de nuevas ideas y tecnología suele llevar meses o años. Pero hay excepciones: el uso de internet en la década de 1990 y los dispositivos móviles en los últimos años para comunicarse, interactuar socialmente, acceder a noticias y entretenimiento se han extendido más rápidamente que posiblemente cualquier otra innovación en la historia de la humanidad.
Referencias
Rogers, E. M. (1962). Difusión de innovaciones. Nueva York: Prensa Libre