9: La gente en los sistemas de información
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Al finalizar con éxito este capítulo, usted será capaz de:
- describir cada uno de los diferentes roles que las personas desempeñan en el diseño, desarrollo y uso de los sistemas de información;
- comprender las diferentes trayectorias profesionales disponibles para quienes trabajan con sistemas de información;
- explicar la importancia de dónde se coloca la función de los sistemas de información en una organización; y
- describir los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de información.
Introducción
En los primeros capítulos de este texto, nos centramos en la tecnología detrás de los sistemas de información: hardware, software, datos y redes. En el último capítulo, discutimos los procesos de negocio y el papel clave que pueden desempeñar en el éxito de un negocio. En este capítulo, estaremos discutiendo el último componente de un sistema de información: las personas.
La gente está involucrada en los sistemas de información en casi todas las formas que se te ocurran: la gente imagina sistemas de información, la gente desarrolla sistemas de información, las personas apoyan los sistemas de información y, quizás lo más importante, las personas usan sistemas de información.
Los Creadores de Sistemas de Información
El primer grupo de personas que vamos a ver juega un papel en el diseño, desarrollo y construcción de sistemas de información. Estas personas son generalmente muy técnicas y tienen una formación en programación y matemáticas. Casi todos los que trabajan en la creación de sistemas de información tienen un mínimo de licenciatura en informática o sistemas de información, aunque eso no es necesariamente un requisito. Estaremos viendo el proceso de creación de sistemas de información con más detalle en el capítulo 10.
Analista de Sistemas
El papel del analista de sistemas es superar la brecha entre identificar las necesidades del negocio e imaginar un sistema basado en computadora nuevo o rediseñado para satisfacer esas necesidades. Esta persona trabajará con una persona, equipo o departamento con requisitos de negocio e identificará los detalles específicos de un sistema que necesita ser construido. Generalmente, esto requerirá que el analista tenga una buena comprensión del negocio en sí, los procesos de negocio involucrados y la capacidad de documentarlos bien. El analista identificará a los diferentes grupos de interés en el sistema y trabajará para involucrar a las personas adecuadas en el proceso.
Una vez determinados los requisitos, el analista iniciará el proceso de traducir estos requisitos en un diseño de sistemas de información. Un buen analista comprenderá qué diferentes soluciones tecnológicas funcionarán y brindará varias alternativas diferentes al solicitante, basadas en las limitaciones presupuestales, limitaciones tecnológicas y cultura de la compañía. Una vez seleccionada la solución, el analista creará un documento detallado describiendo el nuevo sistema. Este nuevo documento requerirá que el analista entienda cómo hablar en el lenguaje técnico de los desarrolladores de sistemas.
Un analista de sistemas generalmente no es quien hace el desarrollo real del sistema de información. El documento de diseño creado por el analista de sistemas proporciona los detalles necesarios para crear el sistema y se entrega a un programador (o equipo de programadores) para hacer la creación real del sistema. En algunos casos, sin embargo, un analista de sistemas puede seguir adelante y crear el sistema que diseñó. A esta persona se le hace referencia a veces como programador-analista.
En otros casos, el sistema puede ser ensamblado a partir de componentes listos para usar por una persona llamada integrador de sistemas. Este es un tipo específico de analista de sistemas que entiende cómo obtener diferentes paquetes de software para trabajar entre sí.
Para convertirte en analista de sistemas, debes tener experiencia tanto en el negocio como en el diseño de sistemas. Muchos analistas primero trabajaron como programadores y/o tenían experiencia en el negocio antes de convertirse en analistas de sistemas.
Programador
Los programadores pasan su tiempo escribiendo código de computadora en un lenguaje de programación. En el caso del desarrollo de sistemas, los programadores generalmente intentan cumplir con las especificaciones de diseño que les da un analista de sistemas. Existen muchos estilos diferentes de programación: un programador puede trabajar solo durante largos períodos de tiempo o puede trabajar en equipo con otros programadores. Un programador necesita ser capaz de entender procesos complejos y también las complejidades de uno o más lenguajes de programación. Generalmente, un programador es muy competente en matemáticas, ya que los conceptos matemáticos subyacen a la mayoría del código de programación.
Ingeniero en Computación
Los ingenieros informáticos diseñan los dispositivos informáticos que usamos todos los días. Hay muchos tipos de ingenieros informáticos, que trabajan en una variedad de diferentes tipos de dispositivos y sistemas. Algunos de los trabajos de ingeniería más destacados son los siguientes:
- Ingeniero de hardware. Un ingeniero de hardware diseña componentes de hardware, como microprocesadores. Muchas veces, un ingeniero de hardware está a la vanguardia de la tecnología informática, creando algo completamente nuevo. Otras veces, el trabajo del ingeniero de hardware es diseñar un componente existente para trabajar más rápido o usar menos energía. Muchas veces, el trabajo de un ingeniero de hardware es escribir código para crear un programa que se implementará directamente en un chip de computadora.
- Ingeniero de software. Los ingenieros de software en realidad no diseñan dispositivos; en cambio, crean nuevos lenguajes de programación y sistemas operativos, trabajando en los niveles más bajos del hardware para desarrollar nuevos tipos de software para ejecutarse en el hardware.
- Ingeniero de sistemas. Un ingeniero de sistemas toma los componentes diseñados por otros ingenieros y hace que todos trabajen juntos. Por ejemplo, para construir una computadora, la placa madre, el procesador, la memoria y el disco duro tienen que trabajar juntos. Un ingeniero de sistemas tiene experiencia con muchos tipos diferentes de hardware y software y sabe integrarlos para crear nuevas funcionalidades.
- Ingeniero de redes. El trabajo de un ingeniero de redes es comprender los requisitos de red de una organización y luego diseñar un sistema de comunicaciones para satisfacer esas necesidades, utilizando el hardware y software de red disponible.
Hay muchos tipos diferentes de ingenieros informáticos y, a menudo, las descripciones de los trabajos se superponen. Si bien muchos pueden llamarse ingenieros basados en el título de un puesto de empresa, también hay una designación profesional de “ingeniero profesional”, que tiene requisitos específicos detrás de esto. En EU, cada estado tiene su propio conjunto de requisitos para el uso de este título, al igual que diferentes países alrededor del mundo. La mayoría de las veces, implica un examen de licencia profesional.
Operaciones y Administración de Sistemas de Información
Otro grupo de profesionales de sistemas de información están involucrados en el día a día de las operaciones y administración de TI. Estas personas deben mantener los sistemas funcionando y actualizados para que el resto de la organización pueda hacer el uso más efectivo de estos recursos.
Operador de Computación
Un operador de cómputos es la persona que mantiene funcionando las computadoras grandes. El trabajo de esta persona es supervisar las computadoras mainframe y los centros de datos en las organizaciones. Algunas de sus funciones incluyen mantener actualizados los sistemas operativos, garantizar la disponibilidad de memoria y almacenamiento en disco, y supervisar el entorno físico de la computadora. Dado que las computadoras mainframe han sido reemplazadas cada vez más por servidores, sistemas de administración de almacenamiento y otras plataformas, los trabajos de los operadores de computadoras se han ampliado e incluyen trabajar con estos sistemas especializados.
Administrador de Bases de Datos
Un administrador de bases de datos (DBA) es la persona que administra las bases de datos para una organización. Esta persona crea y mantiene bases de datos que se utilizan como parte de las aplicaciones o el almacén de datos. El DBA también consulta con analistas de sistemas y programadores sobre proyectos que requieren acceso o creación de bases de datos.
Analista de Help-Desk/Soporte
La mayoría de las organizaciones medianas y grandes tienen su propia mesa de ayuda de tecnología de la información. La mesa de ayuda es la primera línea de soporte para usuarios de computadoras en la empresa. Los usuarios de computadoras que tengan problemas o necesiten información pueden comunicarse con la mesa de ayuda para obtener asistencia. Muchas veces, un trabajador de mesa de ayuda es un empleado de nivel junior que no necesariamente sabe cómo responder todas las preguntas que se le presentan. En estos casos, los analistas de help-desk trabajan con analistas de soporte de alto nivel o tienen una base de conocimientos informáticos a su disposición para ayudarlos a investigar el problema en cuestión. La mesa de ayuda es un gran lugar para entrar a trabajar en TI porque te expone a todas las diferentes tecnologías dentro de la empresa. Un analista de help-desk exitoso debe tener buenas habilidades de gente y comunicación, así como al menos habilidades de TI de nivel junior.
Formador
Un capacitador en computación realiza clases para enseñar a las personas habilidades informáticas específicas. Por ejemplo, si se está instalando un nuevo sistema ERP en una organización, una parte del proceso de implementación es enseñar a todos los usuarios cómo usar el nuevo sistema. Un capacitador puede trabajar para una compañía de software y ser contratado para que venga a impartir clases cuando sea necesario; un capacitador puede trabajar para una compañía que ofrece sesiones regulares de capacitación; o un capacitador puede ser empleado a tiempo completo para que una organización se encargue de todas sus necesidades de instrucción informática. Para tener éxito como entrenador, es necesario poder comunicar bien los conceptos técnicos y ¡además tener mucha paciencia!
Gestión de Sistemas de Información
La gestión de las funciones de los sistemas de información es fundamental para el éxito de los sistemas de información dentro de la organización. Estos son algunos de los trabajos asociados a la gestión de los sistemas de información.
CIO
El CIO, o director de información, es el jefe de la función de sistemas de información. Esta persona alinea los planes y operaciones de los sistemas de información con los objetivos estratégicos de la organización. Esto incluye tareas como presupuestación, planeación estratégica y decisiones de personal para la función de sistemas de información. El CIO también debe ser la cara del departamento de TI dentro de la organización. Esto implica trabajar con altos líderes en todas las partes de la organización para asegurar una buena comunicación y planeación.
Curiosamente, el puesto de CIO no necesariamente requiere mucha experiencia técnica. Si bien es útil, es más importante que esta persona tenga buenas habilidades gerenciales y entienda el negocio. Muchas organizaciones no tienen a alguien con el título de CIO; en cambio, al jefe de la función de sistemas de información se le llama vicepresidente de sistemas de información o director de sistemas de información.
Gerente Funcional
A medida que una organización de sistemas de información se hace más grande, muchas de las diferentes funciones son agrupadas y lideradas por un gerente. Estos gerentes funcionales reportan al CIO y manejan a los empleados específicos de su función. Por ejemplo, en una organización grande, hay un grupo de analistas de sistemas que reportan a un gerente de la función de análisis de sistemas. F o más perspicacia sobre cómo se vería esto, es decir, la discusión más adelante en el capítulo de cómo se organizan los sistemas de información.
Gestión ERP
Las organizaciones que utilizan un ERP requieren que uno o más individuos administren estos sistemas. Estas personas se aseguran de que el sistema ERP esté completamente actualizado, trabajan para implementar cualquier cambio en el ERP que se necesiten y consultan con varios departamentos de usuarios sobre informes o extractos de datos necesarios.
Gerentes de Proyectos
Los proyectos de sistemas de información son notorios por rebasar el presupuesto y ser entregados tarde. En muchos casos, un proyecto de TI fallido puede significar fatalidad para una empresa. Un gerente de proyecto es responsable de mantener los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto. Esta persona trabaja con los grupos de interés del proyecto para mantener organizado al equipo y comunica el estado del proyecto a la gerencia. Un gerente de proyecto no tiene autoridad sobre el equipo del proyecto; en su lugar, el gerente del proyecto coordina horarios y recursos para maximizar los resultados del proyecto. Un gerente de proyecto debe ser un buen comunicador y una persona extremadamente organizada. Un gerente de proyecto también debe tener buenas habilidades con las personas. Muchas organizaciones requieren que cada uno de sus gerentes de proyecto se certifique como un profesional de gestión de proyectos (PMP).
Oficial de Seguridad de la Información
Un oficial de seguridad de la información se encarga de establecer políticas de seguridad de la información para una organización y luego supervisar la implementación de esas políticas. Esta persona puede tener una o más personas informando a ella como parte del equipo de seguridad de la información. A medida que la información se ha convertido en un activo crítico, esta posición se ha vuelto muy valorada. El oficial de seguridad de la información debe asegurarse de que la información de la organización permanezca segura frente a amenazas internas y externas.
Roles Emergentes
A medida que la tecnología evoluciona, muchos roles nuevos se vuelven más comunes a medida que otros roles se desvanecen. Por ejemplo, a medida que entramos en la era del “big data”, estamos viendo la necesidad de más analistas de datos y especialistas en inteligencia de negocios. Muchas empresas ahora están contratando expertos en redes sociales y especialistas en tecnología móvil. El mayor uso de la computación en la nube y las tecnologías de máquinas virtuales también está generando demanda de experiencia en esas áreas.
Trayectorias en Sistemas de Información
Estas descripciones de puestos no representan todos los trabajos posibles dentro de una organización de sistemas de información. Las organizaciones más grandes tendrán roles más especializados; las organizaciones más pequeñas pueden combinar algunos de estos roles. Muchos de estos roles pueden existir fuera de una organización tradicional de sistemas de información, como discutiremos a continuación.
Trabajar con sistemas de información puede ser una opción de carrera gratificante. Ya sea que quieras involucrarte en trabajos muy técnicos (programador, administrador de bases de datos), o quieres involucrarte en trabajar con personas (analista de sistemas, capacitador), hay muchas trayectorias profesionales diferentes disponibles.
Muchas veces, quienes están en trabajos técnicos que quieren avanzar en la carrera se encuentran en un dilema: ¿quieren seguir haciendo trabajos técnicos, donde a veces sus opciones de avance son limitadas, o quieren convertirse en gerentes de otros empleados y ponerse en una carrera de dirección? En muchos casos, aquellos que dominan las habilidades técnicas no están dotados de habilidades gerenciales. Algunas organizaciones, especialmente aquellas que valoran mucho a sus empleados técnicamente calificados, crearán una pista técnica que existe en paralelo a la vía gerencial para que puedan retener a los empleados que están contribuyendo a la organización con sus habilidades técnicas.
Barra lateral: ¿Vale la pena perseguir las certificaciones?
A medida que la tecnología es cada vez más importante para las empresas, la contratación de empleados con habilidades técnicas se está volviendo crítica. Pero, ¿cómo puede una organización garantizar que la persona que está contratando tenga las habilidades necesarias? En estos días, muchas organizaciones están incluyendo certificaciones técnicas como requisito previo para ser contratadas.
Las certificaciones son designaciones dadas por un organismo certificador de que alguien tiene un nivel específico de conocimiento en una tecnología específica. Este organismo certificador suele ser el proveedor del producto en sí, aunque también existen organizaciones certificadoras independientes, como CompTIA. Muchas de estas organizaciones ofrecen pistas de certificación, lo que permite un certificado inicial como requisito previo para obtener certificados más avanzados. Para obtener un certificado, generalmente asistes a una o más clases de capacitación y luego tomas uno o más exámenes de certificación. Aprobar los exámenes con cierta puntuación te calificará para obtener un certificado. En la mayoría de los casos, estas clases y certificados no son gratuitos y, de hecho, pueden llegar a los miles de dólares. Algunos ejemplos de las certificaciones con mayor demanda incluyen Microsoft (certificaciones de software), Cisco (redes) y SANS (seguridad).
Para muchos que trabajan en TI (o piensan en una carrera de TI), determinar si perseguir una o más de estas certificaciones es una cuestión importante. Para muchos trabajos, como los que involucran redes o seguridad, el empleador requerirá un certificado como forma de determinar qué empleados potenciales tienen un nivel básico de habilidad. Para quienes ya están en una carrera de TI, un certificado más avanzado puede llevar a una promoción. Hay otros casos, sin embargo, cuando la experiencia con cierta tecnología va a negar la necesidad de certificación. Para quienes se preguntan sobre la importancia de la certificación, la mejor solución es platicar con posibles empleadores y aquellos que ya trabajan en el campo para determinar la mejor opción.
Organización de la función de sistemas de información
En los primeros años de la computación, la función de sistemas de información (generalmente llamada procesamiento de datos) se colocó en el departamento de finanzas o contabilidad de la organización. A medida que la computación se hizo más importante, se formó una función separada de sistemas de información, pero todavía se colocaba generalmente bajo el CFO y se consideraba una función administrativa de la empresa. En las décadas de 1980 y 1990, cuando las empresas comenzaron a establecer redes internamente y luego a conectarse a Internet, la función de sistemas de información se combinó con las funciones de telecomunicaciones y se designó el departamento de tecnología de la información (TI). A medida que el papel de la tecnología de la información siguió aumentando, su lugar en la organización también ascendió en la escalera. En muchas organizaciones hoy en día, el jefe de TI (el CIO) rinde cuentas directamente al CEO.
¿En qué lugar de la organización debería estar?
Antes de la llegada de la computadora personal, la función de los sistemas de información estaba centralizada dentro de las organizaciones para maximizar el control sobre los recursos informáticos. Cuando la PC comenzó a proliferar, muchos departamentos dentro de las organizaciones la vieron como una oportunidad para obtener algunos recursos informáticos para ellos mismos. Algunos departamentos crearon un grupo interno de sistemas de información, completo con analistas de sistemas, programadores e incluso administradores de bases de datos. Estos grupos Departmental-is se dedicaron a las necesidades de información de sus propios departamentos, brindando una respuesta más rápida y mayores niveles de servicio que un departamento de TI centralizado. Sin embargo, tener varios grupos de IS dentro de una organización provocó muchas ineficiencias: ahora había varias personas realizando los mismos trabajos en diferentes departamentos. Esta descentralización también llevó a que los datos de la empresa se almacenaran en varios lugares de toda la empresa. En algunas organizaciones, se ha desarrollado una estructura de reporte “matricial”, en la que el personal de TI es colocado dentro de un departamento e informa tanto a la dirección del departamento como a la dirección funcional dentro del IS. Las ventajas del personal dedicado de IS para cada departamento se sopesan frente a la necesidad de un mayor control sobre los recursos de información estratégica de la empresa.
Para muchas empresas, estas preguntas se resuelven mediante la implementación del sistema ERP (ver discusión de ERP en el capítulo 8). Debido a que un sistema ERP consolida la mayoría de los datos corporativos en una sola base de datos, la implementación de un sistema ERP requiere que las organizaciones encuentren “islas” de datos para que puedan integrarlos nuevamente al sistema corporativo. El ERP permite a las organizaciones recuperar el control de su información e influye en las decisiones organizacionales en toda la empresa.
Outsourcing
Muchas veces, una organización necesita una habilidad específica por un período de tiempo limitado. En lugar de capacitar a un empleado existente o contratar a alguien nuevo, puede tener más sentido externalizar el trabajo. La externalización se puede utilizar en muchas situaciones diferentes dentro de la función de sistemas de información, como el diseño y creación de un nuevo sitio web o la actualización de un sistema ERP. Algunas organizaciones ven la externalización como un movimiento de reducción de costos, la contratación de todo un grupo o departamento.
Nuevos modelos de organizaciones
La integración de las tecnologías de la información ha influido en la estructura de las organizaciones. La mayor capacidad para comunicarse y compartir información ha llevado a un “aplanamiento” de la estructura organizacional debido a la eliminación de una o más capas de gestión.
Otro cambio organizacional habilitado por los sistemas de información es la estructura organizativa basada en la red. En una estructura organizativa basada en redes, los grupos de empleados pueden trabajar de manera algo independiente para lograr un proyecto. En una organización en red, las personas con las habilidades adecuadas se reúnen para un proyecto y luego se liberan para trabajar en otros proyectos cuando ese proyecto termina. Estos grupos son algo informales y permiten que todos los miembros del grupo maximicen su efectividad.
Usuarios de Sistemas de Información — Tipos de Usuarios
Además de las personas que trabajan para crear, administrar y administrar sistemas de información, hay un grupo de personas más extremadamente importante: los usuarios de los sistemas de información. Este grupo representa un porcentaje muy grande de las personas involucradas. Si el usuario no es capaz de aprender y utilizar con éxito un sistema de información, el sistema está condenado al fracaso.
Tipos de usuarios de adopción de tecnología. (Dominio público)
Una herramienta que se puede utilizar para entender cómo los usuarios adoptarán una nueva tecnología proviene de un estudio de 1962 de Everett Rogers. En su libro, Difusión de la innovación, [1] Rogers estudió cómo los agricultores adoptaron las nuevas tecnologías, y notó que la tasa de adopción comenzó lentamente y luego aumentó dramáticamente una vez que la adopción llegó a cierto punto. Identificó cinco tipos específicos de adoptantes de tecnología:
- Innovadores. Los innovadores son los primeros individuos en adoptar una nueva tecnología. Los innovadores están dispuestos a correr riesgos, son los más jóvenes en edad, tienen la clase social más alta, tienen una gran liquidez financiera, son muy sociales, y tienen el contacto más cercano con fuentes científicas e interacción con otros innovadores. La tolerancia al riesgo los hace adoptar tecnologías que en última instancia pueden fallar. Los recursos financieros ayudan a absorber estas fallas (Rogers 1962 5ta ed, p. 282).
- Primeros adoptantes. Los primeros en adoptar son aquellos que adoptan la innovación después de que una tecnología ha sido introducida y probada. Estos individuos tienen el mayor grado de liderazgo de opinión entre las demás categorías adoptantes, lo que significa que pueden influir en las opiniones de la mayor mayoría. Por lo general, son más jóvenes en edad, tienen un estatus social más alto, más liquidez financiera, más educación avanzada y son más conscientes socialmente que los adoptantes posteriores. Estas personas son más discretas en las opciones de adopción que los innovadores, y se dan cuenta de que la elección juiciosa de la adopción les ayudará a mantener una posición central de comunicación (Rogers 1962 5a ed, p. 283).
- Mayoría temprana. Los individuos de esta categoría adoptan una innovación después de un grado de tiempo variable. Este tiempo de adopción es significativamente más largo que los innovadores y los primeros en adoptar. Este grupo tiende a ser más lento en el proceso de adopción, tiene un estatus social superior al promedio, tiene contacto con los primeros adoptantes y rara vez ocupa posiciones de liderazgo de opinión en un sistema (Rogers 1962 5ª ed, p. 283).
- Mayoría tardía. La mayoría tardía adoptará una innovación después del miembro promedio de la sociedad. Estos individuos se acercan a una innovación con alto grado de escepticismo, tienen un estatus social por debajo del promedio, muy poca liquidez financiera, están en contacto con otros en la mayoría tardía y la mayoría temprana, y muestran muy poco liderazgo de opinión.
- Retrasados. Los individuos de esta categoría son los últimos en adoptar una innovación. A diferencia de los de las categorías anteriores, los individuos de esta categoría no muestran liderazgo de opinión. Estos individuos suelen tener aversión a los agentes de cambio y tienden a tener una edad avanzada. Los rezagados suelen centrarse en las “tradiciones”, es probable que tengan el estatus social más bajo y la liquidez financiera más baja, sean los más antiguos de todos los demás adoptantes y estén en contacto solo con familiares y amigos cercanos.
Estos cinco tipos de usuarios también pueden traducirse en adoptantes de tecnología de la información y proporcionar información adicional sobre cómo implementar nuevos sistemas de información dentro de una organización. Por ejemplo, al implementar un nuevo sistema, TI puede querer identificar a los innovadores y los primeros en adoptar dentro de la organización y trabajar con ellos primero, luego aprovechar su adopción para impulsar el resto de la implementación.
Resumen
En este capítulo, hemos revisado las diferentes categorías de individuos que conforman el componente de personas de los sistemas de información. El mundo de la tecnología de la información está cambiando tan rápido que se están creando nuevos roles todo el tiempo, y los roles que existieron durante décadas se están eliminando gradualmente. Dicho esto, este capítulo debería haberle dado una buena idea de la importancia del componente de personas de los sistemas de información.
Preguntas de Estudio
- Describir el papel de un analista de sistemas.
- ¿Cuáles son algunas de las diferentes funciones de un ingeniero en computación?
- ¿Cuáles son los deberes de un operador de cómputos?
- ¿Qué hace el CIO?
- Describir el trabajo de un gerente de proyecto.
- Explicar el punto de tener dos trayectorias diferentes en los sistemas de información.
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de centralizar la función de TI?
- ¿Qué impacto ha tenido la tecnología de la información en la forma en que se organizan las empresas
- ¿Cuáles son los cinco tipos de usuarios de sistemas de información?
- ¿Por qué una organización subcontrataría?
Ejercicios
- ¿Qué trabajo de TI te gustaría tener? Haz algunas investigaciones originales y escribe un artículo de dos páginas describiendo los deberes del trabajo que te interesa.
- Pasa unos minutos en Dice o Monster para encontrar trabajos de TI en tu zona. ¿Qué trabajos de TI están disponibles actualmente? Redacte un documento de dos páginas que describa tres empleos, su salario inicial (si aparece en la lista) y las habilidades y educación necesarias para el trabajo.
- ¿Cómo se organiza la función informática en tu escuela o lugar de empleo? Cree un organigrama que muestre cómo encaja la organización de TI en su organización general. Comentar qué tan centralizada o descentralizada es la función de TI.
- ¿Qué tipo de usuario de TI eres? Echa un vistazo a los cinco tipos de adoptantes de tecnología y luego escribe un resumen de una página de dónde crees que encajas en este modelo.
- Rogers, E. M. (1962). Difusión de innovaciones. Nueva York: Prensa Libre