1.3: Principios de Comunicación
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La comunicación se aprende
Si bien nacemos con la capacidad de comunicarnos, la comunicación no es innata a los humanos, sino que se aprende. Ya hemos hablado de cómo la comunicación es simbólica y depende de la cultura y el contexto en el que se desarrolla. La forma en que hacemos sentido a partir de los símbolos que utilizamos se aprende tanto formal como informalmente. Cuando los bebés pasan de ser vocales a verbales inician el proceso de conectar símbolos con elementos e ideas. Esto sucede tanto formalmente cuando los padres y cuidadores enseñan a los niños palabras y frases específicas como de manera informal mientras observan lo que sucede a su alrededor e incorporan ese conocimiento. Por ejemplo, una de las primeras cosas que le enseñamos a nuestro hijo cuando aprendía a usar algunas palabras simples fue la diferencia entre “todo hecho” y “más” para que pudiera expresar su deseo al tocar, comer, etc. No hay nada inherente en las letras m-o-r-e que signifique que me gustaría continuar. En cambio, esta comprensión compartida de la palabra se aprende cuando se nos dan raciones adicionales de comida o se nos permite extender nuestro tiempo de juego.
Además de enseñar formalmente a los niños, la comunicación también se aprende de manera informal a través de la observación y el compromiso con el mundo que nos rodea. Una vez que un niño está en la escuela está aprendiendo la comunicación no solo en el aula sino de sus compañeros. Esta comunicación no es menos válida que lo que aprenden de sus maestros y ambas ilustran el principio fundamental de que se aprende la comunicación.
La comunicación es continua
Además de ser aprendida, la comunicación también es continua, siempre nos estamos comunicando. De hecho, no podemos no comunicarnos. Si bien gran parte de nuestra comunicación es intencional, mucha comunicación es involuntaria porque el hecho de que se haya producido o no la comunicación no siempre depende de la persona que hace la comunicación. Cuando un alumno está sentado en nuestro salón de clases y bostezan, probablemente no me estén enviando un mensaje específico pero si veo el bostezo y empiezo a pensar que están aburridos y desinteresados en lo que estoy hablando, la comunicación ha ocurrido. De hecho, nuestra propia existencia comunica lo que usamos, cómo nos peinamos, nuestra postura, dónde estamos en el ambiente; todas estas cosas se están comunicando a quienes nos rodean. Esto nos muestra cómo la comunicación siempre está ocurriendo tanto si pretendemos como no, la comunicación es continua.
La comunicación es irrepetible
La comunicación también es irrepetible. Cuando decimos que la comunicación es irrepetible lo que queremos decir es que nunca podremos reproducir la misma comunicación exacta dos veces. Aunque entreguemos el mismo mensaje otros aspectos, como nuestro tono, el entorno en el que nos encontramos, o el contexto en el que estamos hablando serán diferentes, por lo que la comunicación será diferente. Heráclito, un filósofo griego antiguo dijo: “Ningún hombre pisa nunca el mismo río dos veces, porque no es el mismo río y no es el mismo hombre”. La comunicación es de la misma manera, porque siempre nos estamos comunicando, el contexto, nuestro estado emocional, incluso factores internos como el hambre o la fatiga están contendiendo con nuestras palabras. Estos diversos aspectos de la comunicación fluyen constantemente como el río, así que aunque quisiéramos repetir un evento de comunicación no podríamos. Así como no podemos pisar el mismo río dos veces, siempre habrá variación en nuestra comunicación.
La comunicación es irreversible
Por último, además de ser continua e irrepetible, la comunicación también es irreversible. Si alguna vez has visto Ley y orden u otro programa similar, es posible que hayas escuchado a un juez decir, “el jurado ignorará”. En términos no juristas lo que está haciendo el juez es decirle al jurado que se olvide de las pruebas que acaban de escuchar porque es inadmisible. No sé ustedes, pero esto siempre me ha parecido raro. Obviamente el jurado no sólo olvida lo que escucharon. Ahora que lo saben no hay manera de que lo desconozcan. Una vez que nos comunicamos no podemos deshacerlo, lo que se comunicó está permanentemente afuera en el mundo. Este principio es particularmente importante cuando se trata de la autorrevelación, o el intercambio de información personal o privada con otra persona que incluya la expresión de sus observaciones, pensamientos, sentimientos, necesidades en las relaciones. Una vez que compartes información sobre ti mismo no puedes recuperarla. Si le dices a un amigo que tienes sentimientos románticos por él y no corresponden esos sentimientos no puedes simplemente volver a como eran las cosas antes de compartir esa información, la comunicación es permanente, y en este caso ha alterado tu relación de manera irreversible. Esta permanencia ha cobrado aún más importancia con el crecimiento de la tecnología de comunicación. Cuando enviamos un mensaje de texto o mensaje directo (DM) o correo electrónico, no solo la comunicación es irreversible en el sentido de que no podemos recuperarla, también es literalmente permanente porque hay copias guardadas de la misma. Esa comunicación se puede compartir una y otra vez más allá de nuestra comunicación inicial e incluso si eliminamos el original nunca se ha ido por completo. Esto no pretende asustarte, sino para ayudarte a entender el impacto que puede tener el lenguaje. Para comprender completamente la comunicación interpersonal y su impacto en nuestras vidas, comenzamos por discutir modelos de comunicación.