1.4: Modelos de Comunicación
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Hay muchos modelos de comunicación. Hay muchos componentes dentro de estos modelos que serán discutidos en detalle a lo largo de este capítulo. Uno de los primeros modelos de comunicación en el mundo occidental fue el “modelo lineal de comunicación”, que demuestra que tuvo lugar un evento de comunicación. Contiene un remitente del mensaje y el propio mensaje se envía a un receptor, como se muestra en la figura 1.4.5. El mensaje es codificado (creado) por el remitente y enviado, y recibido por el receptor sin el concepto de retroalimentación como componente integral. Una de las críticas posteriores al modelo lineal es que carece de la retroalimentación de componentes y la idea de que el significado se crea entre los comunicadores.
Con el tiempo el modelo lineal se ha convertido en el “modelo interaccional de comunicación”. Este nuevo modelo toma en cuenta que para que haya un emisor de comunicación, necesita haber un receptor que tome un papel activo en el evento de comunicación. El modelo interaccional de comunicación, como se muestra en la figura 1.6, tiene tanto al emisor como al receptor utilizando activamente la retroalimentación para que la comunicación ya no se vea como simplemente lineal. Sin embargo, este modelo nuevamente carece de ese componente de retroalimentación y la co-creación de significado que tiene lugar en verdaderas interacciones de comunicación, por lo que la comunicación transaccional actual se creó para mostrar la totalidad de lo que los humanos experimentan cuando nos comunicamos entre sí, como se muestra en la figura 1.4. 7.
Cuando un piloto se prepara para despegar, debe escuchar el Control de Tránsito Aéreo (ATC) en su radio para escuchar lo que sucede en la pista. Cuando estén listos para despegar, golpearán un botón dentro de la cabina y enviarán una solicitud a ATC para obtener autorización. Cuando hayan terminado, tienen que soltar el botón para que puedan escuchar la respuesta de ATC. Si continúan manteniendo presionado el botón, no podrán recibir un mensaje y ATC no podrá escuchar ningún otro mensaje. La comunicación entre pilotos y ATC es lineal, sólo puede ir en una dirección. Puedes enviar o recibir un mensaje, no puedes hacer ambas cosas. Durante mucho tiempo así es como pensamos sobre la comunicación humana. Hay un Remitente (el piloto), que codifica un Mensaje (“solicitar despegue”) y lo envía a través de un Canal (radio) al Receptor (ATC) quien luego decodifica el mensaje. Si bien esta podría ser una manera precisa de describir la conversación de radio bidireccional específica, no es un reflejo preciso de la comunicación humana en general. Cuando el piloto está enviando un mensaje a ATC, también recibe mensajes simultáneamente de un copiloto u otra tripulación. De igual manera, ATC está manejando una serie de aviones diferentes así como compañeros de trabajo en la torre. La comunicación no es lineal, estamos enviando y recibiendo simultáneamente, codificando y decodificando, administrando varios canales, a través de contextos, todo mientras intentamos bloquear el ruido. Hoy, hemos superado este modelo lineal de comunicación para abrazar un modelo transaccional.
El modelo transaccional, como se muestra en la Imagen 1.6, reconoce mejor la naturaleza compleja de la comunicación. Tomemos un tiempo para descomponer las partes individuales. Primero, en lugar de identificar a las partes individuales como remitentes y receptores, el modelo transaccional simplemente se refiere a las partes involucradas como comunicadores.
Codificación y decodificación
Los comunicadores están codificando y decodificando simultáneamente en todo el intercambio. La codificación ocurre cuando un individuo construye un mensaje usando símbolos mientras Decodificación ocurre cuando alguien intenta interpretar el mensaje. Creamos mensajes en nuestras cabezas y luego decidimos cómo compartir ese mensaje con los demás. Simultáneamente, estamos tomando mensajes de nuestros socios de comunicación y tratando de derivar significado de sus comentarios. Esto ocurre con los conceptos de ruido y retroalimentación tomados en cuenta.Este modelo muestra cómo se co-crea el significado y la retroalimentación está en el núcleo del significado compartido ya que todos los comunicadores actúan como remitentes y receptores de manera sincronizada.
Tomemos por ejemplo el escenario en el que has vuelto a casa del trabajo y tu compañero de cuarto está en casa. Estás cansado pero las facturas mensuales se retrasarán si no se pagan. Haces contacto visual con tu compañero de cuarto y le preguntas verbalmente a tu compañero de cuarto si tienen un minuto. Ya has iniciado la naturaleza transaccional de la comunicación. En este escenario ambos son comunicadores. Utiliza medios verbales y no verbales de comunicación. Sabías que era imperativo discutir los proyectos de ley y tu mente comenzó a crear o “codificar” mensajes. Mientras hacías contacto visual con un mensaje verbal, tu compañero de cuarto se estaba comunicando activamente contigo. ¿Hicieron contacto visual? ¿Qué te dijo esto? Estamos decodificando y codificando activamente simultáneamente. La decodificación en este escenario puede ser la falta de contacto visual o contacto visual enfocado. Estamos intentando dar sentido a partir de los mensajes que recibimos mientras creamos mensajes o respuestas. Los comentarios que damos pueden ser verbales y no verbales. Quizás tu compañero de cuarto tenía un tono que interpretas como irritado, que luego cambia la forma en que respondes. Esta negociación de mensajes nos ayuda a co-crear significado. Comprender cómo cada papel de los modelos afecta a la comunicación, puede ayudarnos a comprender nuestra comunicación y cómo llegar a ser comunicadores conductuales flexibles y con ello competentes.
Mensaje
El Mensaje es el significado o contenido que un comunicador intenta conseguir que el otro entienda. El mensaje puede ser verbal o no verbal. Un mensaje verbal es aquel que usa el lenguaje. Cuando un cliente entra en una cafetería y el barista dice “buenos días” está usando el lenguaje para expresar su mensaje. Los mensajes verbales pueden ser hablados o escritos. Si el mensaje es No verbal entonces hay una ausencia de lenguaje. Cuando el cliente entra en la cafetería y el barista mueve la mano, ha transmitido un mensaje similar de manera no verbal porque no se utilizó ningún lenguaje. A menudo el mensaje contiene ambos, por ejemplo si saludan y dicen “buenos días” el mensaje es tanto verbal como no verbal.
Canal
Para que un comunicador envíe un mensaje deben usar un canal. El canal es como un mensaje se mueve de un comunicador a otro, a través de diferentes medios de comunicación que extienden la riqueza o delgadez del mensaje. En el ejemplo anterior el canal es presencial. Este canal es el más rico porque permite todo tipo de mensajes. Podemos escuchar, ver, oler, tocar, etc. así podemos enviar todo tipo de mensajes diferentes. Todos los demás canales limitan los tipos de mensajes que podemos enviar. Por ejemplo, puedo hacer mi pedido de café en línea a través de una aplicación en mi teléfono. En este caso, no voy a hablar con el barista ni verlos saludar o sonreír pero aún así obtendrán mi pedido específico. La tecnología ha ampliado enormemente el número de diferentes canales que tenemos para comunicarnos entre sí. Por ejemplo, después de que recojas tu café puedes tomar una foto y publicarla en Instagram o enviar un mensaje de texto a un amigo para mostrarle cómo tu nombre estaba mal escrito. Cada uno de estos canales influye en los tipos de mensajes y en los comunicadores potenciales. La relación entre estos diferentes componentes de la comunicación será algo a lo que regresemos a medida que aprendamos más sobre la comunicación interpersonal.
Feedback
La retroalimentación es una gran parte de cómo co-creamos la comprensión negociando el significado, aclarando mensajes y agregando a nuestros mensajes. Esto lo hacemos verbal y no verbalmente. Esto ocurre en la comunicación cara a cara y en la comunicación mediada por computadora, o comunicación por medios electrónicos. Eso puede sonar extraño al principio, pero tome por ejemplo que envió un mensaje de texto importante a su compañero de cuarto sobre cómo transferir su parte de la renta hoy para evitar que la renta se retrase. Tu compañero de cuarto normalmente receptivo no responde por horas. ¿Cómo podría interpretar esta retroalimentación? En el capítulo No verbal, sus autores cubrirán este y más ejemplos en profundidad para mostrar cómo la retroalimentación juega un papel crucial en la comunicación interpersonal.
Contexto
La comunicación requiere comunicadores, al menos un mensaje, y un canal pero limitar las complejidades de la comunicación solo a estos tres aspectos no nos daría una comprensión completa de lo que realmente es la comunicación. La comunicación no se realiza en el vacío. Cada vez que nos comunicamos lo hacemos dentro de contextos más grandes y al mismo tiempo gestionamos el ruido. No podemos separar el mensaje y el canal de los contextos más amplios en los que se encuentran los comunicadores. Cada encuentro de comunicación se sitúa en un contexto relacional, ambiental y cultural que impacta no solo a las personas individuales, sino a la comunicación misma.
Contexto Relacional
Cuando nos comunicamos hay un componente relacional involucrado que afecta diversos aspectos de la interacción incluyendo el mensaje que enviamos, la forma en que lo enviamos y cómo la otra persona recibe e interpreta el mensaje. El contexto relacional es la relación entre los comunicadores que influye en los demás aspectos de la comunicación. Si bien no toda la comunicación puede parecer tener un componente relacional involucrado, incluso la falta de relación es parte del contexto relacional e impacta la forma en que nos comunicaremos con ellos.
Los contextos relacionales impactan nuestra comunicación de diversas maneras. Por ejemplo, si faltamos a un día de clase podríamos comunicarnos con un compañero de clase a través de un mensaje de texto, “oye, ¿me perdí algo?” pero esa misma comunicación con tu instructor sería muy diferente por la relación entre un alumno y un profesor. Cuando te comunicas con tu profesor podrías hacerlo cara a cara o por correo electrónico y podrías comenzar refiriéndote a ellos por su nombre en lugar de “hey”. Debido a la naturaleza contextual de estas relaciones, peer-to-peer versus student-to-professor, tendemos a tratar el mensaje de manera diferente debido a las normas sociales y reglas que nos han enseñado al crecer. Por ejemplo, podemos mostrar una pequeña cantidad de respeto al instructor, incluyendo descripciones más detalladas de por qué nos perdimos a clase, y pedirle permiso para entregar el trabajo tarde. En comparación con enviar mensajes de texto a nuestros compañeros, donde tal vez no sintamos el mismo nivel de responsabilidad para dar tanto detalle.
Si bien la relación influye en la comunicación, el contexto relacional también será diferente para cada comunicador. Esto volverá a influir no sólo en el contenido del mensaje, sino también en cómo se entrega el mensaje. Por ejemplo, cuando era adolescente solía usar maldición en mi casa cuando hablaba con mi madre, porque se veía como aceptable en nuestra relación y dentro de nuestra familia. No obstante, muchos de mis compañeros se sorprendieron cuando se enteraron de esto, y nunca se atreverían a usar maldiciones con sus padres. Si bien la comunicación relacional con mi madre era diferente a la que tenían otros compañeros con sus relaciones parentales, no significa que una versión de la comunicación fuera “incorrecta” y una “correcta”. Fueron diferentes dados los diferentes y variados contextos relacionales involucrados.
Si bien existen algunas generalidades respecto a lo que puede ser socialmente aceptable para ciertas relaciones y contexto relacional, nuestras relaciones individuales son únicas y por lo tanto también lo es la comunicación que tienen.
Contexto Ambiental
Donde nos comunicamos también influye en nuestra comunicación. El contexto ambiental incluye el entorno, la circunstancia, la situación, etc. que influyen en la comunicación. Dado que este contexto puede incluir tal variedad de factores situacionales, impacta la naturaleza compleja en la que se desarrolla nuestra comunicación. El contexto ambiental impacta la interacción comunicativa al ayudar o dificultar que los comunicadores creen y respondan eficazmente a los mensajes.
Si quisieras tener una conversación seria con un amigo o pareja no tendría sentido invitarlos a un restaurante ruidoso con música en vivo. Ese tipo de conversación sería más adecuada en un entorno tranquilo más íntimo. De esta manera ustedes dos podrían discutir el asunto serio en privado, donde no tendrían que preocuparse de que la gente escuche y entonces podría ser más comunicativo. Podrían escucharse bien, asegurarse de estar prestando atención, invertido en la conversación y no distraerse con lo que le rodea.
La circunstancia del encuentro comunicativo es también dictar la comunicación no verbal apropiada que se utilice. Tomemos por ejemplo, el atuendo apropiado que uno podría usar para un funeral. En culturas occidentales como Estados Unidos, la familia y los amigos de luto suelen llevar colores oscuros como el negro. Mientras que, en las culturas del este asiático como Camboya, el blanco es el color apropiado que se usa para celebrar la reencarnación y el círculo de vida de la persona que ha fallecido. No se esperaría vestir de blanco a un funeral occidental, o vestir de negro a un funeral de Asia oriental dadas las normas culturales de este tipo de eventos. El atuendo que llevamos y nuestra apariencia funcionan como herramientas dentro de nuestra comunicación no verbal para crear sentido.
Contexto Cultural
A lo largo de los diversos contextos relacionales en los que podemos encontrarnos, y en los diversos entornos en los que ocurren esas relaciones, el contexto cultural siempre está influyendo también en nuestra comunicación. La cultura se define como un grupo de personas que comparten valores, creencias, normas y un lenguaje común. Debido a esta forma compartida de pensar y comportarse, personas de una misma cultura a menudo comparten perspectivas similares sobre el mundo. El contexto cultural incluye estas percepciones aprendidas del mundo y lo que consideramos efectivo y/o apropiado en una situación dada está muy influenciado e influenciado por nuestra cultura e identidad cultural.
Algunos de los entendimientos más básicos de la cultura y el contexto cultural incluyen investigaciones realizadas por el profesor Geert Hofstede sobre las dimensiones culturales, que muestran seis formas en las que se analizan los valores, las necesidades y los comportamientos sociales de una cultura (Cho et. al, 2019). Las seis dimensiones de valor que el profesor Hofstede estableció a partir de su investigación son: Colectivismo versus Individualismo, Nutriendo versus Logro, Distancia de Potencia (alta o baja), Evitación de Incertidumbre (alta o baja), Orientación de Tiempo (largo versus corto) e Indulgencia versus restricción. Las seis dimensiones de valor se explican con más detalle en la barra lateral titulada “Dimensiones culturales de Hofstede”.
El profesor Hofstede propuso que para entender cómo una cultura particular utiliza la comunicación, sería importante entender dónde se encuentran sus comportamientos sociales en estas dimensiones. Con respecto a nuestra comprensión de la comunicación interpersonal, estas Dimensiones Culturales son importantes bloques de construcción para comprender el contexto cultural que podemos enfrentar al interactuar dentro de nuestras relaciones.
Las Dimensiones Culturales son una excelente herramienta para comenzar a analizar las diferentes identidades y perspectivas culturales a través de una lente comunicativa. Nos permiten vislumbrar las características únicas que conforman los valores, tradiciones, rituales y prácticas de diversas culturas alrededor del mundo. Pero así como cada persona es única, también lo es nuestra comprensión de la identidad cultural. Es difícil colocar absolutos en el comportamiento humano, y por lo tanto imposible poner absolutos sobre cómo se mostrará la identidad cultural de alguien. Si bien las Dimensiones Culturales de Hofstede son un paso inicial para comprender la comunicación interpersonal a través de una lente cultural, ¡hay muchos más pasos emocionantes que dar a lo largo de nuestro viaje de aprendizaje!
Colectivismo versus Individualismo
El nivel de necesidades individuales o grupales practicadas dentro de una cultura. Las culturas colectivistas se guían por el apoyo colaborativo, la interdependencia, las estructuras familiares numerosas unidas y una identidad de “nosotros”. Las culturas individualistas se guían por la independencia, la autonomía, la individualidad y las estructuras familiares inmediatas sobre las estructuras familiares extendidas.
Nutrir versus logro
El nivel de cooperación o competencia practicado dentro de una cultura. Las culturas basadas en la crianza se guían por la preocupación por las personas y su bienestar, enfatizando las relaciones y el apoyo. Las culturas basadas en logros se guían por marcadores de éxito como la ganancia material o el estatus, y enfatizan la responsabilidad personal y los roles estereotipados de género.
Distancia de potencia (alta o baja)
El nivel o distribución de los recursos dentro de una cultura y la aceptación de esos patrones de distribución por parte de los miembros de la cultura. Una cultura de distancia de alto poder enfatiza y acepta las diferencias de estatus, título, jerarquía y autoridad. Las culturas con baja distancia de potencia tienen divisiones de poder más iguales y no ponen significación en títulos, estatus, jerarquías, o autoridad.
Evitación de la incertidumbre (alta o baja)
El nivel al que una cultura espera y acepta previsibilidad, reglas, regulaciones y lineamientos. Una cultura con alta evitación de la incertidumbre enfatizará la necesidad de reglas y regulaciones. Estas culturas encontrarán confianza en las pautas y errantes del lado de la precaución. Una cultura con baja evitación de incertidumbre se sentirá más cómoda con la variabilidad, la vaguedad en las reglas o pautas, el riesgo y la aventura.
Orientación a largo plazo versus orientación a corto plazo
Posicionalidad de la comprensión de una cultura del tiempo orientado al futuro o al presente. Una cultura con orientación a largo plazo se centrará en inculcar valor en la sabiduría generacional de los ancianos, las relaciones a largo plazo y la persistencia como clave en el logro de metas. Una cultura con orientación a corto plazo se enfoca en metas a corto plazo, teniendo un alto respeto por las tradiciones pasadas y creando resultados rápidos y eficientes.
Indulgencia versus restricción
El nivel al que una cultura encarna las metas y virtudes de la felicidad personal. Una cultura indulgente se centrará en la satisfacción individual a través del ocio y la libertad personal. Una cultura que valora la moderación enfatiza el autocontrol y las estrictas normas sociales, donde las libertades individuales como el ocio no se valoran tanto como el trabajo duro y la dedicación.
Preguntas de Discusión:
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¿Puedes identificar dónde crees que podrías caer dentro de alguna de estas dimensiones culturales? Nombra la dimensión y explica por qué.
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¿Crees que tener múltiples identidades culturales (por ejemplo, identificarte como mexicano-estadounidense) impactará dónde te encuentras en alguna de estas dimensiones? Explique.
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¿Has tenido una instancia en la que ahora puedes ver cómo una dimensión cultural pudo haber impactado tu comunicación con alguien en tu vida? Comparte tu experiencia y el resultado de esa interacción.
Estas dimensiones culturales se pueden encontrar en las relaciones románticas, donde las parejas de dos culturas diferentes pueden tener que aprender las normas culturales para comprender las formas en que funciona la dinámica familiar de su pareja en comparación con la suya. La dimensión cultural se puede encontrar en las amistades, donde cada amigo debe respetar y aceptar ciertos límites en la relación por sus diferencias culturales. Las dimensiones culturales se pueden encontrar en las relaciones familiares, donde los miembros mayores de la familia esperan cierto nivel de respeto y honor de las generaciones más jóvenes al interactuar. Para promover la comprensión de nuestras relaciones interpersonales, la comprensión fundamental de nuestras diferencias culturales es clave.
A través de la disección de los escenarios interpersonales que ocurren en nuestra vida cotidiana, exploraremos la intersección entre el contexto relacional, el contexto ambiental y, lo más importante, el contexto cultural para mostrar las complejas formas en que nos comunicamos con los demás. Si bien convertirnos en un comunicador competente incluye una gran cantidad de conciencia, comprensión, conocimiento y habilidad, puede construir nuestra propia confianza y ayudar a fortalecer nuestras relaciones.
Ruido
El ruido es la última parte del modelo de comunicación. El ruido es interesante porque no necesitamos ruido para comunicarnos, pero no podemos comunicarnos sin él. El ruido siempre está presente. El ruido se refiere a cualquier cosa que interrumpa el proceso de comunicación e impida que el mensaje llegue de un comunicador a otro. Hay dos tipos distintos de ruido que interfieren con la transmisión del mensaje: el primero es físico, el ruido del exterior, el segundo es psicológico, el ruido desde dentro.
Ruido Físico
El ruido físico es cualquier cosa en nuestro entorno que sea lo suficientemente fuerte como para evitar que un comunicador escuche al otro. Si estás en un gran evento deportivo va a haber mucho ruido físico que interferirá en tu comunicación con el amigo sentado a tu lado. En este caso probablemente tendrás que levantar la voz para asegurarte de que te puedan escuchar por el rugido de la multitud, o el ruido del timbre, etc. Sin embargo, si estás enviando mensajes de texto con alguien que no está contigo, el ruido fuerte no necesariamente interferiría con tu conversación. El ruido físico puede interferir con la comunicación de manera diferente dependiendo del canal.
Ruido Psicológico
Cuando nos comunicamos, no solo tenemos que manejar la interferencia del ruido cognitivo, sino que también tenemos que evitar que nos distraiga nuestro propio ruido interno. El ruido psicológico es ruido dentro de nosotros mismos. Por ejemplo, si estás leyendo un libro pero al mismo tiempo estás pensando en dónde vas a reunirte con amigos más tarde esa noche, tu comunicación se está viendo afectada por el ruido. Puedes leer físicamente toda la página pero no realmente decodificar el mensaje dentro del contenido de las páginas porque te distraen tus pensamientos. Otro ejemplo podría ser cuando entras a clase y recibes un mensaje de texto de un amigo del que no has escuchado en mucho tiempo. Pero debido a que estás en clase, no puedes revisar tu teléfono de inmediato. Entonces, en lugar de poder concentrarte en la conferencia, solo estás pensando en lo que posiblemente dice el mensaje de texto. Ese mensaje ha creado ahora ruido psicológico.
Ruido Fisiológico
También tenemos ruido fisiológico. Esto se relaciona con nuestros cuerpos a nivel físico. A veces nuestros cuerpos nos hablan y eso puede distraer. Por ejemplo, ¿alguna vez has dormido de una manera que al despertar te duele la espalda o el cuello? Esa incomodidad puede permanecer con nosotros durante horas y eso nos impide escuchar activamente o incluso recibir mensajes de otros comunicadores. A lo mejor tenemos un yeso en un hueso roto y la naturaleza de comezón de ese yeso distrae constantemente. Cualquier distracción física que nos impida recibir los mensajes de nuestros compañeros de comunicación se considera ruido fisiológico. De igual manera, si estás sentado en clase mientras el instructor habla pero tienes hambre porque no desayunaste las necesidades de tu cuerpo crean pensamientos internos que están interfiriendo con tu capacidad para recibir el mensaje y una vez más el ruido ha impedido la comunicación. Este ejemplo muestra tanto el ruido psicológico como el fisiológico que interfieren con la comunicación que se recibe y comprende.
Ruido Cultural
Por último, tenemos ruido cultural. El ruido cultural incluye las barreras que existen entre personas de diferentes grupos culturales. Esto puede ir desde hablar diferentes idiomas, diferencias en el significado de las señales no verbales, o diferencias en las dimensiones culturales que crean malentendidos dentro de las relaciones. El ruido cultural crea obstáculos en el significado que pueden llegar a ser problemáticos para recibir mensajes de manera precisa y apropiada. Uno de los aspectos más difíciles del ruido cultural es cuando no somos conscientes de que está impactando nuestra capacidad de ser competentes en nuestra comunicación; cuando desconocemos que el ruido cultural está presente dentro del entorno. Por ejemplo, un individuo estadounidense está entrevistando para una empresa donde el jefe que realiza la entrevista es filipino. Si bien la compañía reside en Estados Unidos, el jefe se identifica como colectivista y encuentra valor en la creación de un equipo que se centre en la colaboración y el establecimiento de objetivos grupales. La entrevista estadounidense para la compañía se identifica como individualista, y ve sus mayores fortalezas como su autosuficiencia, librepensamiento y tener una fuerte iniciativa. La persona individualista que entrevista con el jefe colectivista puede no entender el ruido cultural que se está creando dentro de esta situación al resaltar aspectos de su ética de trabajo y capacidad para hacer el trabajo de formas que no son valoradas culturalmente por la persona con la que están hablando. Este ruido cultural crea una falta de comunicación entre el entrevistador y el entrevistado de una manera que tendría resultados negativos de que no sintieran que este trabajo era el adecuado, mientras que el entrevistado no tiene la oportunidad de explicar su capacidad y afán por el trabajo en equipo.
El ruido siempre está presente en la comunicación, pero diferentes tipos de ruido interactúan con varios canales y mensajes de manera diferente. No importa qué ruido esté presente, debemos aprender a manejarlo si vamos a comunicarnos de manera efectiva. Ahora que se tiene una mejor comprensión de los componentes individuales de la comunicación, podemos dirigir nuestra atención a los principios de la comunicación.