6.3: Funciones de la escucha

Podríamos suponer que muchos de ustedes han notado que cuando están viendo una película, o escuchando música, están comprometidos de manera diferente que cuando están escuchando a uno de sus profesores. De manera similar, pensamos que cuando estás teniendo una conversación de corazón a corazón con un amigo, familiar o pareja, podrías estar sintonizado con más intensidad de la que estás en clase. Escuchamos de manera diferente en diferentes situaciones, ¡y eso es del todo apropiado! Hay valor en entender que existen diferentes funciones de escucha porque entonces podemos usar las habilidades de escucha más adecuadas para cumplir con el propósito u ocasión. El uso apropiado de estas funciones conducirá a un mejor compromiso y comprensión.

Escucha Integral

Victoria no fue la mejor estudiante hasta que estuvo en la universidad. Fue como si se le hubiera disparado una bombilla en la cabeza que decía: “si quieres buenas notas, es mejor que escuches”. Ser estudiante, empleado, amigo o pareja en una relación puede requerir que se involucre en una escucha integral. La escucha integral es el tipo de escucha en la que nos involucramos con el objetivo de comprender la información. Todos escuchamos mensajes a lo largo del día que requieren una escucha integral. Si escuchas un podcast, noticias nacionales o locales, o asistes a reuniones de trabajo, aún querrás entender lo que escuchaste. Esta función de escuchar es a lo que accederías si estuvieras escuchando una conferencia en clase, un empleador que te diera instrucciones sobre cómo aprender a usar el sistema POS (punto de venta), o tu pareja diciéndote cuáles son sus necesidades en una relación. Numerosas carreras ponen una gran demanda en este tipo de escucha. Los médicos necesitan entender el área de la farmacología para prescribir correctamente la medicación. Si los médicos no escucharon bien mientras estaban en la escuela de medicina o retenían y recordaran esa información, podrían cometer errores potencialmente mortales al recetar si los medicamentos que uno podría estar tomando son incompatibles. Dependiendo del contexto en el que se encuentre, puede encontrar que sería difícil que se le repita la información por lo que escuchar bien es importante. En el nivel más profundo de la comunicación interpersonal, la escucha integral puede impactar una relación para bien, o para mal.

Escucha Evaluativa

En las etapas de escuchar aprendiste que necesitas evaluar la credibilidad de lo que escuchas, y esto significa que necesitarás analizar lo que escuchas. La escucha evaluativa es una función de escucha que cumple con el objetivo de análisis y evaluación de mensajes. Nos involucramos en la escucha evaluativa en muchos de los mismos contextos en los que nos involucramos en la escucha integral. La evaluación nos permite determinar si un mensaje es verdadero, o lógico. Ya sea que seas jurado en un juicio por asesinato o escuchando la excusa de tu pareja respecto a por qué llegaron tarde a casa, analizarás los mensajes que escuchas. Aunque no toda escucha evaluativa puede ser cuestión de vida o muerte, aún puede impactar a otra persona.

Figura\(\PageIndex{1}\): Debate Vice Presidencial - por Lawrence Jackson tiene licencia CC-BY-NC-SA 2.0

La forma en que nos involucramos en la escucha evaluativa también puede impactarnos a nivel relacional. Si alguna vez has estado en desacuerdo con un padre, amigo, pareja o compañero de trabajo, es posible que descubras que has tenido que analizar los mensajes que estás escuchando con bastante atención. O tal vez mientras le ofreces una explicación de tu comportamiento a alguien en tu vida has notado sus reacciones mientras estás hablando. ¿Están haciendo contacto visual contigo o mirando hacia abajo? Como aprendiste en el capítulo 5, mirar a los ojos nos ayuda a interpretar los mensajes porque nos basamos en comportamientos no verbales para evaluar la verdad de un mensaje. La escucha evaluativa nos permite evaluar si las personas en nuestras vidas están siendo sinceras, genuinas y veraces.

Escucha discriminativa

En diferentes momentos podemos escuchar a nuestro compañero contarnos una historia, y su voz simplemente suena diferente. Podrías percibir que suenan tristes o angustiados. ¿Qué tiene su tono que te hizo tan seguro de que algo andaba mal? Si bien esta siguiente función de escuchar puede no ser utilizada tanto como otras, sigue cumpliendo una función importante. La escucha discriminativa es una función única de la escucha que ocurre durante la etapa de recepción del proceso de escucha e implica la capacidad de discernir sonidos. Esta forma de escuchar es fisiológica, y si puedes escuchar, entonces puedes acceder a esta función de escuchar. Por ejemplo, un mecánico automotriz puede ser bastante hábil para escuchar los sonidos de un automóvil que alguien trae para ser reparado y puede discernir qué parte del automóvil necesita reparación. Si está sentado en un jurado escuchando testimonio, ¿podría saber si alguien está mintiendo? El erudito en comunicación Judee Burgoon señala que es difícil hablar usando expresiones complejas cuando se intenta proporcionar una historia fraudulenta (Burgoon, et al., 2015). Si alguna vez has atrapado a alguien en una mentira, tu primera pista puede haber sido la forma en que esa persona tartamudeó mientras hablaba. Como puede ver, escuchamos usando todos los estímulos disponibles para nosotros, incluyendo nuestra voz, tono y otros comportamientos no verbales.

Figura\(\PageIndex{2}\): Herbert Doyle por Defensa El Servicio de Distribución de Información Visual está en el Dominio Público CC0

Escucha Apreciativa

¿Crees que todas las formas de escucha deben estar conectadas con tu capacidad de entender o recordar información? ¡No! La escucha apreciativa es nuestra capacidad de escuchar para disfrutar y se considera la más fácil de todas las funciones de escucha. Escuchar música, ver un programa de televisión, asistir a un concierto, o incluso escuchar un gran discurso o una conferencia en el aula son ejemplos de escucha agradecida. Hay momentos en los que estamos escuchando puramente por placer, pero también hay ocasiones en las que podríamos estar combinando funciones de escucha. Si consideras el ejemplo de una gran conferencia en el aula de tu profesor, ¡podrías estar escuchando para comprender, evaluar y apreciar todo al mismo tiempo! Una de estas funciones de escuchar será la forma dominante basada en la ocasión.

Figura\(\PageIndex{3}\): Lady Gaga y Tony Bennett de J. Breschoten tiene licencia CC-BY-SA 4.0

El mantenimiento relacional a menudo requiere una escucha agradecida. Enfocarse en las palabras que estás escuchando, el sonido de la voz de alguien que te trae alegría, o escuchar a alguien importante para ti contar una historia serían ejemplos de escucha agradecida. Durante la pandemia de COVID-19, muchos de nosotros nos vimos obligados a confiar en tecnología como FaceTime, Messenger Video o Zoom para comunicarnos con nuestros seres queridos. Aunque no fue comunicación presencial, aún pudimos mantener nuestra conexión con los demás durante un momento tan difícil.

Escucha empática

¿Alguna vez solo has necesitado desahogarte, o que alguien te escuche porque necesitabas a un amigo? O, ¿te han colocado en esa posición donde alguien te necesitaba? La escucha empática ocurre cuando tratamos de sentir lo que otra persona está sintiendo y puede considerarse la más desafiante de todas las funciones de escucha. Empatía significa escuchar para comprender los sentimientos y/o emociones de la otra persona con el objetivo de validarlos. La escucha empática es una habilidad auditiva de nivel superior y, por lo tanto, requiere más energía. A menudo se ha descrito como ponerse en los zapatos de otra persona.

Figura\(\PageIndex{4}\): Escuchar atentamente por Beatrice Murch tiene licencia CC-BY-SA 4.0

Una de mis alumnas describió su tristeza por la cancelación de la Quinceañera de su hermana debido a las pautas locales de salud pública durante la pandemia del COVID-19. Si no estás familiarizado con esta costumbre, se describe en Britannica (2019) de la siguiente manera:

[La] celebración del 15 cumpleaños de una niña, marcando su paso de la niñez a la feminidad; el término también se usa para la celebrante misma. La quinceañera es a la vez un evento religioso y social que enfatiza la importancia de la familia y la sociedad en la vida de una joven. Se celebra en México, América Latina y el Caribe, así como en comunidades latinas en Estados Unidos y en otros lugares”.

A partir de las reacciones faciales de los alumnos, incluso en Zoom, fue evidente que muchos estudiantes pudieron empatizar con el alumno. Veamos la historia de un estudiante que ayuda a ilustrar la importancia de la escucha empática.

Voz del Estudiante

En la enseñanza de la comunicación interpersonal desde hace muchos años siempre he apreciado a los estudiantes que están dispuestos a compartir sus experiencias. Para brindarte un poco de contexto para lo que leerás, me gustaría recordarte el tiroteo de Trayvon Martin, de 17 años, en 2012. Mientras visitaba a su padre en Florida, fue visto por George Zimmerman, quien era voluntario de vigilancia vecinal. Zimmerman pensó que Martin estaba tramando algo criminal, y en su reporte, describió a Trayvon Martin como que llevaba una “sudadera con capucha”. Zimmerman utilizó un solo disparo para disparar a Martin, y desde ese día, la sudadera con capucha ha sido un símbolo que nos recuerda que incluso la ropa que usamos puede ser un asunto de vida o muerte. Ahora, recordemos el asesinato de Ahmaud Arbery, de 25 años, quien fue asesinado a tiros en un crimen de odio por motivos raciales mientras salía a correr en Satilla Shores en Georgia el 23 de febrero de 2020, apenas ocho años después del asesinato de Trayvon Martin.

En junio de 2020, invité a uno de mis exalumnos a hablar en un panel sobre racismo en todo el campus. Brandon, quien es afroamericano, compartió su experiencia de vivir en Georgia por un tiempo cuando fue a quedarse con su familia durante la pandemia.

“Verás cómo estoy vestida hoy. Estoy usando camisa y corbata con jersey pullover. Ya no salgo de casa vistiendo sudadera con capucha. Nunca volveré a usar sudadera con capucha porque no puedo. No puedo arriesgarme a salir en público y mirarme como un matón o un criminal por cómo estoy vestida”.

¿Por qué crees que sentí que esta historia era lo suficientemente importante como para compartirla contigo? Esta poderosa historia estudiantil es emblemática de dos aspectos importantes de la comunicación interpersonal. Primero, esta historia demuestra que no todas las funciones de escucha requieren una respuesta, y este fue un ejemplo en el que alguien solo necesitaba ser escuchado. La historia de Brandon lamentablemente no es única, pero transmitió la importancia de cuando es más importante escuchar y no hablar. Lo que también representa esta historia es el imperativo que tenemos en nuestra sociedad de escuchar para que podamos ayudar a crear el cambio que tiene que suceder para mejorar las relaciones raciales. Tan educado como yo, y por mucho que pensé que sabía, esta historia fue una de las varias que ese día me atravesaron el corazón. Podemos ser mejores escuchando a los demás.

Reflexionar:

1. ¿Ha habido un momento en el que alguien te necesitaba para escuchar y no te diste cuenta de la importancia de su necesidad hasta más tarde?

2. ¿Esta historia te ayudó a entender mejor cómo la escucha empática puede impactar también a las personas y a la sociedad?