6.4: Estilos de escucha

Ahora que tenemos una mejor comprensión de la importancia de escuchar, las etapas y las funciones, aprendamos sobre cuatro estilos de escucha diferentes. Así como hay diferentes tipos de escucha, dependiendo del contexto de la situación, también hay diferentes estilos de escucha. La mayoría de las veces, nosotros como comunicadores competentes ajustaremos y cambiaremos nuestros estilos de escucha dependiendo del contexto de la situación. Primero, necesitamos definir qué es un estilo de escucha antes de definir los diferentes tipos. Un estilo de escucha es “un conjunto de actitudes y creencias sobre la escucha” (Floyd, 1985, p.136). Los investigadores Watson et al. identificaron cuatro estilos de escucha distintos: Orientado a las personas, orientado a la acción, orientado al contenido y orientado al tiempo. Es posible que tengas un estilo dominante que se pueda ver en múltiples ocasiones, pero puedes adaptarte a la situación. Al revisar los cuatro tipos de estilos de escucha, Kina Mallard los descompone y examina algunas de las características positivas y negativas comunes, y estrategias para comunicarse con diferentes estilos de escucha (Cuadro 6.1-6.4).

Figura\(\PageIndex{1}\): GPS Train the Trainer en Flickr tiene licencia CC-BY-NC-SA 2.0

Orientado a las personas

Si eres un oyente orientado a las personas, sintonizas las emociones, los sentimientos y los estados de ánimo de las personas (Bodie y Worthington, 70). Te relacionas más con la construcción de relaciones cuando escuchas a alguien comunicarse contigo, a menudo siendo considerado el tipo de persona que “prestará oídos”. Intentas encontrar intereses comunes con la otra persona y escuchar a los demás sin juzgarte. Como oyente orientado a las personas, permites un espacio emocional para que las personas se expresen, lo que es particularmente valioso en las relaciones interpersonales. Por ejemplo, si tu pareja llega a casa de mal humor desahogándote sobre su desafiante jornada laboral y la falta de sueño, podrías responder con “Lamento mucho que hayas tenido un mal día. Ya veo lo frustrante que es para ti esa situación. Sé que cuando no he dormido lo suficiente, todo parece diez veces más frustrante, también. Cuéntame más sobre lo que está pasando. ¿Cómo te sientes?” Esta es una respuesta empática, típica de un oyente orientado a las personas, que demuestra compasión y comprensión sin juzgar.

Tabla\(\PageIndex{1}\): Comprensión de los cuatro estilos de escucha - oyentes orientados a las personas

Características positivas de los oyentes orientados a las personas	Características negativas de los oyentes orientados a las personas	Estrategias para comunicarse con oyentes orientados a las personas
Mostrar cuidado y preocupación por los demás	Sobre involucrado en los sentimientos de los demás	Usa historias e ilustraciones para hacer puntos
No juzgan	Evite ver fallas en otros	Usa “nosotros” en lugar de “yo” en las conversaciones
Proporcionar señales claras de retroalimentación verbal y no verbal	Internalizar/adoptar estados emocionales de los demás	Usa ejemplos emocionales y apelaciones
Están interesados en construir relaciones	Son demasiado expresivos a la hora de dar retroalimentación	Mostrar alguna vulnerabilidad cuando sea posible
Observe los estados de ánimo de los demás rápidamente	No discriminan en la construcción de relaciones	Usa humor o ilustraciones que se borran a sí mismos

Orientado a la acción

Este tipo de oyente valora los mensajes claros, organizados y libres de errores. Por lo general, los oyentes orientados a la acción están escuchando de una manera de organizar su lista de “acción” para hacer que las cosas sucedan, como un constructor o ingeniero. Si eres un oyente orientado a la acción viendo una presentación, lo más probable es que notes errores e inconsistencias a lo largo de la presentación. De hecho, un estilo de escucha orientado a la acción es común cuando se recibe instrucción (es decir, “¿Cuáles son las direcciones? ¿Qué debo hacer a continuación? ¿Cuándo es mi próxima fecha límite? etc.) Sin embargo, con las relaciones interpersonales, un oyente orientado a la acción probablemente esté pensando “¿Qué puedo hacer al respecto?” y no necesariamente conectar con las emociones de la otra persona. Este estilo contrasta con el de un oyente orientado a las personas. Puede ser muy beneficioso en situaciones orientadas a tareas, como el lugar de trabajo, pero tiene diferentes efectos en las relaciones interpersonales. Tanika ejemplifica la escucha orientada a la acción. A Tanika le gusta cuando su asistente presenta sus actividades diarias de una manera clara, fácil de seguir y directa. Si se entregan de cualquier otra manera que no tenga un propósito, como con adornos o información superflua, Tanika se frustra. En casa, cuando la novia de Tanika quiere discutir un conflicto reciente sobre las responsabilidades del hogar entre ellos, en lugar de decir “Lamento que te sientas así”, Tanika suele responder con acción, diciendo “Bien, voy a empezar a lavar los platos tres veces a la semana”. Ella está buscando la solución con la acción en lugar de conectarse con su pareja a través de un intercambio emocional. Su respuesta, sin embargo, sigue siendo beneficiosa para la relación; simplemente es menos empática que la de un oyente orientado a las personas.

Tabla\(\PageIndex{2}\): Comprensión de los cuatro estilos de escucha - oyentes orientados a la acción

Características positivas de los oyentes orientados a la acción	Características negativas de los oyentes orientados a la acción	Estrategias para comunicarse con oyentes orientados a la acción
Llegar al punto rápidamente	Tienden a ser impacientes con los altavoces divagantes	Mantenga los puntos principales a tres o menos
Dar comentarios claros sobre las expectativas	Salta adelante y llega rápidamente a conclusiones	Mantenga las presentaciones breves y concisas
Concéntrate en entender la tarea	Salta por delante o termina pensamientos de los oradores	Tener un plan paso a paso y etiquetar cada paso
Ayuda a otros a enfocarse en lo que es importante	Minimizar los problemas y preocupaciones de relación	Esté atento a las señales de desinterés y tome el ritmo vocal en esos puntos o cambie de tema
Animar a otros a ser organizados y concisos	Haga preguntas contundentes y parezca demasiado crítico	Habla a un ritmo rápido pero controlado

Orientado al contenido

Este estilo de escucha es para individuos que favorecen la información técnica, compleja o desafiante. Este tipo de oyente prefiere escuchar toda la información que se presenta antes de formar cualquier tipo de juicio. Como oyente orientado al contenido, usted está constantemente evaluando y analizando la información recibida. Las profesiones comunes para el oyente orientado al contenido son los políticos, jueces y académicos, particularmente los de las humanidades, las ciencias sociales y la ciencia. Como ejemplo, es probable que seas un oyente orientado al contenido si disfrutas escuchar debates presidenciales para evaluar tus puntos de vista políticos. En las relaciones interpersonales, un oyente orientado al contenido querrá “escuchar” a la otra persona, pedir elaboración, detalles y aclaraciones de manera objetiva, y puede desafiar el pensamiento de la otra persona con el “otro lado del argumento”. Es probable que necesite tiempo para procesar la información antes de tomar decisiones o comprometerse a cualquier tipo de acción. Cuando Arturo y su hermano discuten sobre hacer planes para unas vacaciones en México, Arturo pregunta sobre todos los lugares posibles para quedarse, costos de comida y viajes, eventos que suceden, y quiere leer reseñas sobre todas las diferentes opciones. Necesita tiempo para evaluar los pros y los contras antes de comprometerse con un plan con su hermano. Arturo no es espontáneo, ya que quiere tomar las mejores decisiones posibles utilizando toda la información que pueda tener en sus manos. Si su hermano dice: “Este lugar que estoy viendo tiene una reseña de 4 estrellas. Vamos ahí”. Arturo contraatacará con: “Bien, pero ¿qué tienen que decir los revisores de 1, 2 y 3 estrellas? ¿Cuántas críticas ha tenido? No es confiable a menos que haya al menos 100. Además, quién sabe cuántas de esas son reseñas pagadas. Tenemos que leerlos para estar seguros”. En otras palabras, los oyentes orientados al contenido como Arturo tienen una naturaleza analítica.

Figura\(\PageIndex{3}\): Comprender los cuatro estilos de escucha: oyentes orientados al contenido

Características positivas de los oyentes orientados al contenido	Características negativas de los oyentes orientados al contenido	Estrategias para comunicarse con oyentes orientados al contenido
Información técnica de valor	Están demasiado orientados a los detalles	Usar argumentos de dos lados cuando sea posible
Prueba de claridad y comprensión	Puede intimidar a otros haciendo preguntas puntuales	Proporcionar datos duros cuando estén disponibles
Animar a otros a dar apoyo a sus ideas	Minimizar el valor de la información no técnica	Cotizar expertos creíbles
Bienvenido a información compleja y desafiante	Información de descuentos de no expertos	Sugerir secuencias lógicas y planificar
Mira todos los lados de un problema	Tómate mucho tiempo para tomar decisiones	Usar tablas y gráficas

Orientado al tiempo

Si eres eficiente con tu uso del tiempo, entonces probablemente seas un oyente orientado al tiempo. Cuando te estás comunicando con alguien, quieres que la persona llegue al punto de su historia rápidamente mientras revisas el reloj para asegurarte de concertar tu próxima cita a tiempo o comenzar tu próxima tarea. Si eres un oyente orientado al tiempo, incluso podrías evitar el contacto visual o interrumpir para mover la conversación y terminarla rápidamente. Como resultado, este tipo de oyente puede parecer insensible o despreocupado hacia los demás. Un excelente ejemplo de un oyente orientado al tiempo es un médico de la sala de emergencias que quiere que llegues al punto del asunto rápidamente para que puedan hacer un diagnóstico adecuado antes de pasar al siguiente paciente. Están destinados a atender a los pacientes en rápida sucesión debido al clima sensible al tiempo de una sala de emergencias. Para algunos, este enfoque puede resultar despreocupado, aunque no es necesariamente así como se siente el médico. Alternativamente, en una relación interpersonal entre amigos cercanos, un intercambio con un oyente orientado al tiempo podría verse así:

Amigo 1: Oye, bueno verte. ¿Cómo estuvo tu día?

Amigo 2: Estuvo genial. ¿Cómo estuvo el tuyo?

Amigo 1: ¡Oh, no vas a creer lo que pasó hoy con Celia! Tuve que revisar las notas de la reunión con ella, y ella empezó a...

Amigo 2: (Interrumpe Amigo 1 mientras revisa la hora) En realidad, cuéntame sobre ello durante la cena, así que no lleguemos tarde a nuestra reservación. Tenemos que estar ahí antes de las 5.

Si bien la interrupción puede percibirse como insensible, el oyente orientado al tiempo (Amigo 2) está comunicando que no está listo para escuchar completamente hasta que se hayan cumplido sus limitaciones de tiempo percibidas. La gente suele confundir a los oyentes orientados al tiempo con los orientados a la acción, pero al oyente orientado a la acción no le importa tomarse tiempo en un asunto si se enfoca en soluciones orientadas a la acción; mientras que el enfoque predominante del oyente orientado al tiempo es cumplir con las limitaciones de tiempo de manera eficiente, como se muestra en el ejemplo anterior.

Figura\(\PageIndex{4}\): Comprensión de los Cuatro Estilos de Escucha - Oyentes Orientados al Tiempo. Fuente Original: Mallard, K. S. (1999). Prestar oídos: El papel de la silla como oyente. El Presidente Departamental, 9 (3), 1-13. Usado con Permiso del Autor

Características positivas de los oyentes orientados al tiempo	Características negativas de los oyentes orientados al tiempo	Estrategias para comunicarse con oyentes orientados al tiempo
Administre y ahorre tiempo	Tienden a ser impacientes con las pérdidas de tiempo	Pregunte cuánto tiempo tiene la persona para escuchar
Establecer pautas de tiempo para reuniones y conversaciones	Interrumpir a otros	Trate de pasar por debajo de los límites de tiempo cuando sea posible
Hágale saber a los demás los requisitos de tiempo de escucha	Dejar que el tiempo afecte su capacidad de concentración	Prepárese para recortar ejemplos e información innecesarios
Desalentar a los altavoces verdosos	Rush altavoces mirando con frecuencia relojes/reloj	Ser sensible a las señales no verbales que indican impaciencia o deseo de irse
Dar señales a los demás cuando se está desperdiciando tiempo	Limitar la creatividad en los demás imponiendo presiones de tiempo	Llegar a la línea de fondo rápidamente

Las personas tienden a tener un estilo de escucha dominante; sin embargo, la mayoría de las investigaciones indican que las personas usarán al menos dos estilos de escucha diferentes. Dicho esto, las personas no suelen sentirse cómodas usando los cuatro estilos. Por ejemplo, una persona que es predominantemente un oyente orientado al contenido pero también orientado a las personas querría escuchar todo y tomarse el tiempo para analizar los detalles mientras reconoce los sentimientos o desafíos de otras personas con el lenguaje empático. Es probable que esa misma persona no se sienta cómoda como oyente orientado a la acción o al tiempo. Asimismo, un oyente orientado a la acción que también tiene tendencias orientadas al tiempo generalmente evitará los estilos de escucha orientados a las personas o al contenido. Diferentes combinaciones de estilos de escucha pueden existir dentro de cada persona. Una vez que identifiques tu (s) estilo (s) de escucha, puedes crear conciencia sobre cómo y por qué escuchas de la manera en que haces y trabajas para hacer ajustes donde sea necesario para mejorar tus habilidades auditivas.

 

Foco de Género

Ha habido mucho debate sobre el impacto del género en la escucha. La investigación del siglo XX ha dado como resultado estereotipos que deben ser reexaminados. La investigación inicial sobre lo que se llamó discurso “masculino” o “femenino” se centró en las comunidades del habla en las que nos criamos. La investigación sugiere que los comunicadores masculinos participan en charlas de “reportaje”, mientras que las comunicadoras femeninas participan en charlas de “rapport” (Tannen, 1986, 2013). Se dice que quienes se dedican a la plática de informes se preocupan por el intercambio de información, y por lograr que las cosas se logren. Quienes participan en la plática de rapport se preocupan por establecer conexiones y mantener la relación (Fixmer-Oraiz, N., & Wood, J. T., 2019)

Esta área de investigación también ha sido explorada desde una perspectiva científica. Según la audióloga Beth McCormick (2018), “Los hallazgos de la investigación sugieren que los hombres de hecho escuchan de manera diferente a las mujeres. Pero, ¿las diferencias identificadas son sencillas, de corte claro o incluso en blanco y negro? En realidad podrían ser — gris y blanco eso es. Nuestros cerebros están compuestos tanto de materia gris como de materia blanca”. Un estudio universitario entre la Universidad de California, Irvine y la Universidad de Nuevo México, investigó diferencias y encontró que “La cantidad de materia gris fue seis veces mayor en los cerebros de los participantes masculinos de la investigación, mientras que las mujeres que participaron en el estudio tuvieron 10 veces la cantidad de materia blanca los hombres lo hicieron”. Este hallazgo apoyó la noción de que hombres y mujeres pueden “escuchar y asimilar la información de manera diferente, [pero] la diferencia no parece afectar la cognición ni nuestra capacidad de escuchar”.

¿Qué significa todo esto en términos de escuchar? Las personas tienen diferentes estilos de comunicación y, como resultado, pueden participar en diferentes estilos de escucha, independientemente del género. Es posible que preferimos participar en charlas de informes cuando estamos conversando con alguien en el trabajo y podemos optar por participar en charlas de rapport cuando estamos con nuestros socios o amigos. Aunque existen diferencias científicas desde una perspectiva biológica, el género identificado también impacta en la forma en que pueden escuchar. Habiendo ido más allá de las visiones binarias de género, sabemos que nuestro estilo de comunicación es tan fluido como nuestro género.

Fundamentos de hablar en público Florida State College en Jacksonville y Mary Lee Cunill, PhD. CC BY 4.0.