Los principales LMS orientados a los negocios administran el aprendizaje presencial y semipresencial, así como el e-learning, y están destinados a funcionar como los sistemas de registro completo para los departamentos de formación corporativa. Algunos de los más grandes como SumTotal Systems, Saba y GeometrixTraining Partner realmente evolucionaron a partir de los sistemas de registro. Algunos LMS corporativos muy básicos administran solo el e-learning, y luego generalmente solo para cursos preempaquetados y autodirigidos.
Los LMS corporativos suelen ofrecer las siguientes características:
Gestión de cursos presenciales:
- registro
- programación y puesta a punto del curso (instructores, instalaciones, equipo)
- notificación de estado de correo electrónico
- seguimiento.
Gestión de e-Learning:
- registro
- entrega
- notificación de estado de correo electrónico
- seguimiento
- interoperabilidad con cursos personalizados y de terceros
- pruebas y evaluación
- herramientas de comunicación.
La gestión del aprendizaje combinado combina el contenido del curso de e-learning con actividades en el aula y herramientas de comunicación como grupos de discusión y aulas virtuales.
Soporte para estándares de e-learning como AICC (Aviation Industry Computer-based training Committee) y SCORM (Shareable Content Object Reference Model) para permitir la interoperabilidad entre cursos de terceros y el LMS y entre diferentes LMS. Estos estándares no garantizan la interoperabilidad, pero son un paso en la dirección correcta. El origen de muchos de estos estándares provienen de la ingeniería, la industria aérea y los militares estadounidenses que operan en un modelo de capacitación corporativa, por lo que son menos relevantes para los cursos educativos, pero pueden ayudar si está cambiando de plataforma o poniendo cursos a disposición de otros usando diferentes plataformas. Consulte el Apéndice D, Características de la herramienta de creación del curso, y el Capítulo 17, Normas de aprendizaje electrónico.
Gestión de competencias y desempeño:
- Identificar las competencias necesarias para individuos y grupos con el fin de realizar el trabajo necesario.
- Realice un seguimiento del rendimiento tanto para individuos como para grupos e identifique dónde se necesita un mejor rendimiento.
- Enlace a los sistemas de recursos humanos. Esta es otra característica que no es directamente relevante para un entorno educativo.
Informes y análisis:
- Capacidad para generar reportes de participación, evaluaciones, etc.
- Incluye reportes estándar y personalizados.
- Informes generados en forma gráfica.
- Análisis financiero.
- Generación y análisis de encuestas.
- Seguimiento del cumplimiento normativo.
Soporte en varios idiomas: Las corporaciones multinacionales suelen requerir diferentes idiomas. Muchos LMS proporcionan múltiples idiomas ahora, pero esto no necesariamente incluye la localización verdadera que requiere la adaptación del contenido y el diseño para adaptarse a las culturas locales. La verdadera localización es mucho más extensa que la traducción y requiere un trabajo adicional sustancial.
Las siguientes funciones generalmente se ofrecen como capacidades separadas o como parte de una suite. A menudo, las herramientas de creación de cursos y conferencias web son suministradas por proveedores separados.
- Desarrollo de cursos/autoría: Un medio para crear cursos en línea. Muchas de las herramientas utilizadas en los negocios están diseñadas para crear cursos interactivos y autodirigidos completos con pruebas y evaluaciones. Ejemplos de tales herramientas incluyen Authorware, ToolBook, Lectora, ReadyGo y Outstart Trainer. Otras herramientas ofrecen el llamado desarrollo rápido de e-learning: conversión de documentos de Word, PowerPoint, etc. en cursos interactivos. Los ejemplos incluyen Articulate, Elicitus, Impatica y KnowledgePresenter.
- Aulas virtuales/conferencia web: Clases sincrónicas impartidas por un instructor a través de la Web. Las herramientas incluyen Microsoft Live Meeting, Elluminate, Adobe Acrobat Connect Professional (antes Macromedia Breeze), LearnLinc, Webex, Interwise y Saba Centra.
- Gestión de contenido de aprendizaje/repositorio de objetos de aprendizaje: Un medio para almacenar el material didáctico desarrollado en repositorios de objetos de aprendizaje (bases de datos) para que pueda ser recuperado y reutilizado. Además de las suites que ofrecen los principales proveedores de LMS, otras notables incluyen Eedo, Chalk Media Chalkboard y Cornerstone OnDemand.
Una de las principales características distintivas entre los LMS corporativos y educativos es que para la mayoría de los LMS de negocios proporcionan sistemas de registro bastante completos para la instrucción en el aula, así como el aprendizaje electrónico. Las inscripciones a escala completa generalmente ya existen en las instituciones educativas.
Los LMS a veces ofrecen capacidades de comercio electrónico que permiten que tanto las personas internas como externas paguen los cursos. Estas características para administrar tanto la instrucción en el aula como el comercio electrónico no suelen formar parte de los LMS educativos. Las excepciones a esta regla son Blackboard, que sí ofrece una solución comercial para instituciones educativas, y Moodle, que se integra con PayPal para tal fin.
En el entorno corporativo, existe una gran dependencia de cursos preempaquetados y autodirigidos. Muchos de estos probablemente serán cursos genéricos disponibles de proveedores como SkillSoft, Thomson NetG (Skillsoft ahora es dueño de NetG), ElementK y otros. Los cursos listos para usar generalmente cubren temas como habilidades de tecnología de la información (TI), habilidades de comunicación, procesos de negocios y capacitación en ventas. En la mayoría de los casos también existe la necesidad de cursos personalizados para la capacitación en productos y soluciones patentados, y situaciones únicas. Es extremadamente importante que el LMS pueda trabajar con todos los cursos y herramientas posibles de terceros utilizados para crear cursos personalizados.
La mayoría de los LMS corporativos están limitados en su uso de herramientas de comunicación. A diferencia de los LMS de educación, no se supone que un instructor estará disponible por correo electrónico. Esto probablemente cambiará algo a medida que las empresas reconozcan el valor de las herramientas de comunicación, las comunidades de práctica, la tutoría, los blogs, las wikis, etc.
A medida que los LMS corporativos amplían sus capacidades, comienzan a superponerse con las funciones de recursos humanos, con términos como la gestión del desempeño, la gestión del capital humano y la gestión del talento que son utilizados con frecuencia por los principales proveedores.
Los principales proveedores de LMS corporativos son:
- Generación21
- GeoLearning
- Socio de formación de GeomeTrix
- Intelladon
- KnowledgePlanet
- Learn.com
- OutStart
- Meseta
- Saba
- Sistemas SumTotal
Estos son los diez mayores proveedores en el mercado corporativo de LMS. Los sistemas de código abierto aún no son un factor importante en el entorno corporativo, pero a medida que Linux se vuelve más popular esto puede cambiar.
Al igual que con cualquier compra de sistemas de software empresarial, generalmente hay dos enfoques: el “mejor de su clase” en el que las empresas buscan las mejores herramientas posibles en cada categoría, y el enfoque de proveedor único en el que todas las herramientas se obtienen de un solo proveedor. El primero puede darle a la organización todas las funciones que necesita al tiempo que crea algunos desafíos de integración para conseguir que las herramientas trabajen entre sí. Este último probablemente simplificará la integración, pero puede sacrificar alguna funcionalidad.
Tip
Los LMS de negocios generalmente incluyen funciones de registro en el aula y no incluyen herramientas de desarrollo de cursos. Los LMS de educación son todo lo contrario. Los LMS de educación también son fuertes en las herramientas de comunicación.
Para una comparación detallada de las características de los LMS educativos y corporativos, consulte el Apéndice A, Matriz de Comparación de LMS.
Tip
Los LMS corporativos tienden a ser muy caros para un entorno educativo, pero algunos de los precios más modestos pueden ser adecuados, particularmente en una aplicación de educación continua donde pueden ser necesarias funciones de registro y comercio electrónico.
Estándares
Estándares de aprendizaje electrónico
Los estándares técnicos, de diseño y de accesibilidad para el e-learning están en constante cambio. Se siguen desarrollando estándares técnicos para proporcionar compatibilidad entre sistemas y material didáctico, y para la definición y uso de objetos de aprendizaje. Consulte el Apéndice B, Órganos de Normas y Enlaces, para obtener una lista de órganos normalizados y enlaces. Varias organizaciones internacionales diferentes están trabajando en estos estándares. El estándar AICC (Aviation Industry Computer-based Training Committee) se desarrolló hace más de 10 años cuando la industria de la aviación (uno de los primeros en adoptar) reconoció el problema de la interoperabilidad entre los sistemas. SCORM (Shareable Content Repository Reference Model) es una colección de estándares técnicos para diferentes propósitos. Es desarrollado por la iniciativa Advanced Distributed Learning (ADL) del Departamento de Defensa de Estados Unidos. SCORM se inició en 1997, y los estándares continúan evolucionando. Muchos proveedores de LMS y proveedores de cursos afirman ser conformes a los estándares, pero eso aún no garantiza que los sistemas sean interoperables. Algunos diseñadores de cursos están totalmente en contra de los estándares, alegando que limita la creatividad y la facilitación del aprendizaje.
Normas de diseño de instrucciones
Al menos tan importante como los estándares técnicos es la calidad del diseño instruccional. La certificación de diseño instruccional es ofrecida por ASTD (American Society for Training and Development). “Diseñada para cursos asíncronos basados en la web y multimedia, la Certificación E-Learning Courseware (ECC) reconoce cursos que sobresalen en usabilidad y diseño instruccional”. (Sociedad Americana para la Capacitación y el Desarrollo, n.d., párr. 4)
ISPI (International Society for Performance Improvement) ofrece numerosas publicaciones y premios que abordan los estándares de diseño para el e-learning.
El diseño de e-learning también puede ser certificado por EQCheck. “El EQCheck está diseñado para asegurar que un producto dará un rendimiento satisfactorio al consumidor. Los estándares en los que se basa el EQCheck son los Canadian Recommended E-Learning Guidelines—los CAN-REG, publicados y protegidos por derechos de autor por Futured Inc. y la Asociación Canadiense para la Educación Comunitaria (2002)” (EQCheck, n.d., párr. 2).
Estándares de accesibilidad
Estos se relacionan directamente con la accesibilidad general a la Web, particularmente para las personas con discapacidad visual. La iniciativa es liderada por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del Consorcio World Wide Web (http://www.w3.org/WAI/). También está el Proyecto de Estándares Web, que “es una coalición de base que lucha por estándares que garanticen un acceso sencillo y asequible a las tecnologías web para todos”. (http://www.webstandards.org/). En EU, la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación requiere el acceso a las tecnologías electrónicas y de la información adquiridas por las agencias federales. Véase el Capítulo 11, Accesibilidad y Diseño Universal, donde esto se discute extensamente.
Tip
Las reclamaciones de conformidad con las normas aún no garantizan la interoperabilidad. Las herramientas y el material didáctico deben probarse con el LMS para estar seguros.
