La responsabilidad del aprendizaje electrónico a menudo recae bajo el departamento de recursos humanos o la autoridad educativa de una organización, y generalmente el personal de estos departamentos es responsable de, y más cómodo con, los enfoques tradicionales de aprendizaje basados en el aula. Las características de un entorno de e-learning son diferentes a las de un aula presencial. Por lo general, los instructores en línea no tienen comentarios visuales sobre la participación de los estudiantes y deben idear nuevas estrategias para fomentar y medir la participación y el logro de los estudiantes. Las estrategias tradicionales en el aula no necesariamente se transfieren a un entorno de e-learning.
Ya sea en línea o en el sitio, la buena instrucción está impulsada por un enfoque en la calidad para garantizar la mejora continua y el desempeño organizacional. Los estándares de calidad en entornos académicos generalmente se centran en metas de logro en aritmética, alfabetización y pensamiento crítico. En la formación corporativa, los estándares describen el logro de metas de habilidades y conocimientos específicos. En ambos escenarios, el impulso por la calidad proporciona un marco para mejorar la retención y aumentar los logros. Los estándares para el aprendizaje de calidad establecen metas y expectativas razonables para instructores y estudiantes. Los estándares de calidad no prescriben cómo se debe impartir la instrucción, ni cómo debe ocurrir el aprendizaje. Más bien, establecen expectativas claras, concisas y medibles que ayudan a seleccionar estrategias de instrucción, métodos de evaluación y materiales de aprendizaje que respalden un mejor aprendizaje y logro.
El impulso por la calidad en el e-learning se destaca por el desarrollo de medidas de calidad descritas por varias organizaciones. Por ejemplo, la British Learning Association (BLA) (http://www.british-learning.com /qualitymark/index.htm) y el EQCheck de Qualite-Learning Assurance (www.eqcheck.com/eq/home .html) establecen medidas de calidad y aprueban el contenido de e-learning que las cumple. La “Marca de Calidad” de la BLA está diseñada para mejorar el impacto de las intervenciones de aprendizaje en el desempeño en múltiples sectores estableciendo indicadores de calidad para todos los aspectos de la producción y entrega de materiales de aprendizaje. El enfoque del EQCheck es el aseguramiento de la calidad a través de la evaluación y evaluación de productos y servicios de e-learning tanto para consumidores como para proveedores. Las marcas de calidad BLA y EQCheck se utilizan para dar confianza a los proveedores y consumidores al igual que la marca “VQA” (garantía de calidad de los viticultores) hace para la selección de vinos.
Un enfoque impulsado por la calidad invita a debatir sobre lo que constituye un aprendizaje efectivo, sin importar el ambiente de aprendizaje, el enfoque instruccional o la sofisticación tecnológica. Sin embargo, un enfoque basado en la calidad puede garantizar:
- centrarse en el aprendizaje, más que en la impartición de instrucción;
- soluciones de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la organización y del alumno;
- políticas de aprendizaje coherentes con los objetivos organizacionales;
- una relación entre el aprendizaje y los beneficios organizacionales;
- un proceso para establecer una mejora continua de la calidad;
- un compromiso institucional reconocido con la calidad.
