Resumen del Capítulo
- Hay cuatro tipos de comunicación en el trabajo: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Todo tipo de comunicación puede ocurrir a la vez, especialmente con el uso de blogs y sitios de redes sociales.
- Las empresas que utilizan una buena comunicación tienden a tener menos rotación y menos ausentismo.
- Hay cuatro tipos principales de estilos de comunicación: expresser, driver, relater y analytical. Cuanto mejor podamos entender nuestro propio estilo de comunicación y los estilos de comunicación de los demás, más fácil será comunicarnos con ellos.
- Las conductas pasivas, agresivas y pasivo-agresivas no son formas saludables de comunicarse. La conducta asertiva, por otra parte, respeta los propios derechos y los derechos de los demás.
- Escuchar también es una parte importante de la comunicación. La escucha activa ocurre cuando nos interesa lo que la otra persona tiene que decir, y verificamos con el orador para asegurarnos de que entendemos lo que ha dicho. La escucha competitiva o combativa es cuando estamos enfocados en compartir nuestro propio punto de vista. La escucha pasiva es cuando escuchamos a alguien pero no verificamos que entendemos lo que alguien está diciendo.
- Al enviar correos electrónicos, asegúrate de seguir las cuatro C: Claro, correcto, conciso y completo.
- La comunicación no verbal es el proceso de transmitir un mensaje sin el uso de palabras; se relaciona con el proceso dinámico de comunicación, el proceso de percepción y escucha, y la comunicación verbal.
- La comunicación no verbal es fluida y rápida, universal, confusa y contextual. Puede agregar o reemplazar la comunicación verbal y puede ser intencional o no intencional.
- La comunicación no verbal comunica sentimientos y actitudes, y las personas tienden a creer los mensajes no verbales más que los verbales.
- La comunicación no verbal se puede clasificar en ocho tipos: espacio, tiempo, características físicas, movimientos corporales, tacto, paralenguaje, artefactos y entorno.
Caso Capítulo
En cada una de las situaciones, identificar el tipo de comunicación utilizada (ascendente, descendente u horizontal). Después abordar los temas con la comunicación y estrategias para mejorar la comunicación.
- Joey es el gerente de sucursal y envía un correo electrónico a todos sus empleados, notificándoles de un cambio de política de tiempo de vacaciones. Los empleados están decepcionados con esta comunicación, ya que sentían que deberían haber tenido algo que decir en la forma en que la política ha cambiado.
- Mariette trabaja en el piso de la fábrica y notificó verbalmente a su supervisor de algunas preocupaciones de seguridad. El supervisor está ocupado y se olvida de dar seguimiento a las preocupaciones de seguridad.
- Kashia trabaja en la unidad de salud mental del hospital y notifica a su colega vía correo electrónico sobre el estado de tres pacientes. Su colega no ve el correo electrónico hasta más tarde en el día.
- Amiee es la gerente de una tienda de electrónica y deja notas para su turno matutino de apertura sobre lo que se espera para el día. El supervisor matutino no entiende una de las notas, por lo que el trabajo no se hace.
- En un concesionario de automóviles, el gerente de partes y el gerente de servicio deben trabajar juntos para ordenar las piezas necesarias para los servicios programados la semana siguiente. Esto se hace a través de una reunión semanal. No obstante, la reunión de la semana pasada fue cancelada, por lo que todas las partes no están en stock para completar los trabajos de servicio.
- El director ejecutivo utilizó una encuesta para determinar la satisfacción de los empleados. Sólo el 10 por ciento de los empleados respondieron a la encuesta.
