Resumen del Capítulo
- La ética se define como un conjunto de valores que definen lo correcto y lo incorrecto. Los valores son estándares o principios que una persona encuentra deseables.
- Hay cuatro niveles de cuestiones éticas. En primer lugar, los temas sociales tratan temas más grandes como el cuidado del medio ambiente, el capitalismo o los embargos. A veces las empresas se involucran en la ética a nivel social basada en sus políticas de empresa, por ejemplo, no usar trabajo infantil en fábricas en el extranjero.
- El segundo nivel de las cuestiones éticas son las de las partes interesadas. Estas son las cosas que le pueden interesar a una parte interesada, como la seguridad del producto.
- Los temas de política interna son el tercer nivel de las cuestiones éticas. Esto incluye cosas como el pago y cómo se trata a los empleados.
- Las cuestiones éticas a nivel personal se refieren a cómo tratamos a los demás dentro de nuestra organización.
- Existen fuentes de ética personal y fuentes de ética empresarial. Nuestras fuentes personales de ética pueden provenir de modelos que tuvimos en nuestra infancia, como los padres, o podrían provenir de experiencias, religión o cultura. Las empresas utilizan declaraciones de valores y códigos de ética para garantizar que todos sigan los mismos códigos éticos, ya que la ética varía de persona a persona.
- Podemos utilizar una variedad de modelos y marcos para ayudarnos en la toma de decisiones éticas. Por ejemplo, uno de esos modelos es el Modelo de las Doce Preguntas. Este modelo nos anima a hacer preguntas como a quién afecta esta decisión para determinar la mejor opción ética.
- El modelo de Josephson consta de seis pasos. Incluyen parar y pensar, aclarar metas, determinar hechos, desarrollar opciones, considerar consecuencias, elegir y monitoreo/modificar.
- Otro modelo discutido tiene los siguientes pasos: identificar el problema, identificar los posibles temas involucrados, revisar los lineamientos éticos relevantes, conocer las leyes y regulaciones relevantes, obtener consultas, considerar posibles y probables cursos de acción, enumerar las consecuencias de los probables cursos de acción, y decidir cuál parece ser el mejor curso de acción.
- Los filósofos miran la ética en un marco siguiendo un enfoque utilitario, un enfoque del bien común, un enfoque de derechos y un enfoque de virtud. Estos enfoques proporcionan un marco para la toma de decisiones éticas sólidas.
- La responsabilidad social se define como el deber de las empresas de no hacer daño a la sociedad.
- Hay cuatro niveles de responsabilidad social. Primero está la economía, o la responsabilidad del negocio de ser rentable. En segundo lugar, la responsabilidad de cumplir con las obligaciones legales. Las empresas deben cumplir con la ley y la normatividad. A continuación, las empresas tienen la responsabilidad de actuar ética y moralmente, y de elegir la acción que cause el menor daño, si lo hubiera. Por último, filantrópico es la idea de que las empresas deben devolver —ya sea en tiempo, dinero o bien— a la comunidad en la que sirven.
- La gente solía creer que la relación entre la responsabilidad social y la comunidad era inversa, donde si las empresas beneficiaban a la sociedad, llegaba a un costo económico para ellas. Investigaciones recientes han señalado que de hecho la creación de valor compartido (CSV) realmente beneficia a ambas partes y no a un costo para una u otra.
Caso Capitular
Damon acaba de ser ascendido a gerente de programa en su agencia de marketing digital. Como gerente de programa, es responsable de trabajar con proveedores para brindar servicios a sus clientes. Una parte de su trabajo es seleccionar posibles proveedores para clientes y luego hacer recomendaciones generales y proporcionar planes de proyecto al cliente en función de sus proveedores seleccionados. Esta relación es importante porque el cliente deposita una inmensa confianza en las elecciones de proveedores hechas. Damon, con su estilo de comunicación sencillo, tiene talento para elegir y elegir a los mejores vendedores para el cliente, lo que fue una de las razones por las que fue contratado. La naturaleza del trabajo requiere que Damon se reúna a menudo con posibles vendedores y vendedores. Una tarde, una reunión de proveedores con Valerie se encuentra con la hora de cenar. Valerie le pregunta a Damon si quiere tomar una copa y algunos aperitivos mientras continúan discutiendo los servicios que el vendedor tiene para ofrecer. Van al lado de un pub y continúan su discusión. Cuando llega el cheque, Damon lo recoge y el Valerie dice: “No, no se puede pagar por esto. Lo tengo”. Damon le entrega el cheque y le agradece por la cena.
Más tarde esa semana, después de que Damon se haya reunido con todos los posibles vendedores para el proyecto, decide ir con la compañía de Valerie. Proporcionan servicios de la más alta calidad al mejor precio. De hecho, su precio es aproximadamente un 10 por ciento menos mientras que los servicios que brindarán obtienen excelentes críticas de otros clientes. Damon confía en que es la elección correcta. Cuando Damon acude al gerente del proyecto con esta decisión, la directora del proyecto, Janet, dice que prefiere no trabajar con ese vendedor, luego pregunta: “¿Valerie no te llevó a cenar la otra noche?”
Damon responde: “Sí, pero no es por eso que los elijo para que sean nuestro proveedor para este proyecto”. Janet no responde y vuelve a su computadora y le pide a Damon que le explique por qué la compañía de Valerie es mejor.
- ¿Cuál es el potencial conflicto de intereses en este caso?
- ¿Cómo puede la percepción externa impactar nuestras elecciones éticas? ¿La percepción externa debería afectar nuestras elecciones en el trabajo?
- Utilizando uno de los modelos discutidos en el capítulo, aborda cómo Damon debería haber hecho esta elección ética.
