13.4: Crecimiento Profesional - Gestión de Impresiones

Objetivos de aprendizaje

• Ser capaz de explicar aspectos de etiqueta que pueden ayudarle a lograr el éxito profesional.

Quizás los componentes más importantes para el éxito profesional son cómo manejamos nuestra reputación y la impresión que damos a los demás tanto en persona como en línea. Aprender a manejar nuestra reputación puede ser un ingrediente clave para desarrollar buenas relaciones humanas, lo que a menudo resulta en el éxito profesional. Aunque gran parte de esto será una revisión, es importante discutir elementos clave para causar una buena impresión en un entorno profesional.

Introducciones

Una introducción a una persona es posiblemente uno de los aspectos más importantes de la etiqueta. Este comportamiento no verbal puede enviar mensajes positivos o no tan positivos a una persona con la que quieras causar una buena impresión. ^[1] Aquí están los componentes para un buen apretón de manos e introducción:

1. Firme apretón de manos. Un firme apretón de manos muestra confianza en sí mismo. Trate de no hacerlo demasiado firme o demasiado blando. No coloques tu mano encima de la mano de la otra persona mientras tiembla.
2. Web a web. Cuando le das la mano a alguien, saca la mano derecha y la tela de piel entre el pulgar y el dedo índice debe tocar la red de la otra persona. Trate de evitar agarrar los dedos de alguien al darle la mano, ya que esto podría enviar un mensaje negativo.
3. Contacto visual. Al estrechar la mano de la persona, haz contacto visual directo. Esto puede ser un desafío para algunas personas que crecieron en una cultura donde el contacto visual directo se consideraría grosero. Asegúrate de sonreír.
4. Di tu nombre y repite el nombre de la otra persona. Como estás haciendo contacto visual y dándote la mano, podrías decir algo como: “Hola, mi nombre es Laura Portolese Dias. Es un placer conocerte”. Cuando digan su nombre, asegúrese de repetirlo, lo que hará que sea más fácil de recordar. De hecho, si te dan una tarjeta de presentación, quizás anote algunas de las cosas que discutiste. De esta manera, cuando vuelvas a encontrarte, es más probable que conectes su nombre con un interés personal o profesional.
5. Presentamos a dos personas. Si conoces a dos personas y las estás presentando, di los nombres de ambas personas e intenta decirles algo que tengan en común que puedan discutir. Por ejemplo, “Casey, conoce a la señora Robins. Ambos fueron al campus de la Universidad de Washington-Bothell”. Esto les da un punto de partida para comenzar su conversación.

Los buenos apretones de manos y las presentaciones son importantes, pero también requieren práctica. A menudo, las personas están demasiado preocupadas por la impresión que están dando para enfocarse en su apretón de manos, contacto visual y otros aspectos. ¡Cuanto más cómodo puedas ponerte con esto, más segunda naturaleza se volverá y mejores serán tus relaciones humanas!

¿por qué apretones de manos?

Vídeo\(\PageIndex{1}\): https://www.youtube.com/watch?v=IHUAJA2t_NA

Este video discute la importancia de los apretones de manos.

Comer fuera

A menudo llegará un momento en el que debes tener una cena de negocios con tu supervisor o compañeros de trabajo. Cuando cenamos solos o con nuestra familia, a veces no prestamos tanta atención a los modales en la mesa como deberíamos. Demostrar que tienes los modales adecuados en la mesa en un entorno empresarial no solo transmite una alta inteligencia emocional sino que también puede crear relaciones positivas con los demás. Discutamos esto como si estuviéramos iniciando una cena desde el principio.

Figura\(\PageIndex{1}\): ¡A veces la cantidad de vajilla puede ser abrumadora! Para las horquillas, usa la última y entra. Asegúrate de que la servilleta vaya en tu regazo. Además, ten en cuenta, tu plato de pan y mantequilla siempre estará a tu izquierda, mientras que tus vasos estarán a tu derecha.

Primero, sería apropiado asegurarse de que el anfitrión esté sentado antes de que usted se siente. A menos que el anfitrión sea masculino, en cuyo caso esperaría hasta que todas las hembras estén sentadas hasta que tome su asiento. De igual manera, en cualquier situación, como una entrevista de trabajo, nunca debes sentarte a menos que te inviten. A continuación, querrás poner la servilleta en tu regazo. Evite limpiarse la cara o la nariz con la servilleta. Si necesitas levantarte, deja la servilleta a ambos lados de tu plato.

Intenta ordenar dentro del mismo rango de precios que tu anfitrión. Nunca pida el elemento de menú más caro. También evita pedir alcohol a menos que el anfitrión lo esté ordenando, e incluso entonces, nunca beba más de tu límite en una situación de negocios. Cuando se sirve comida, no debes comenzar a comer hasta que todos hayan recibido su comida.

Cualquier platillo de comida de la izquierda es tuyo; cualquier vaso que sea tuyo está a la derecha. La mayoría de los cubiertos están engastados así que el que usarás primero está en el exterior, y trabajas para entrar. Por ejemplo, el tenedor del aperitivo podría estar en el exterior, luego el tenedor de ensalada, luego el tenedor de la cena. Cuando haya terminado con su comida, descanse los cubiertos transversalmente en su plato para indicar que ha terminado.

Figura\(\PageIndex{2}\): Los cubiertos que descansan juntos indican al servidor que has terminado con tu comida.

Si se encuentra en una situación en la que se debe pasar la comida, pase siempre de izquierda a derecha. Evite llegar a los platos de las personas pasadas para conseguir algo. Si alguien te pide sal y pimienta, siempre pasa ambas juntas, aunque no se hayan solicitado ambas. No hace falta decirlo, pero no hables con la boca llena ni juegues con comida en tu plato. Si algo no te gusta, trata de tomar unos bocados, pero está bien dejar comida. Si tienes restricciones dietéticas especiales, por ejemplo, si eres vegetariana, no hagas un gran problema y solo evita comer esas cosas que normalmente no comerías.

Siempre diga por favor y gracias a cualquiera que haga algo por usted, como rellenar su agua o quitar su plato. Estos modales básicos pueden recorrer un largo camino para mostrar cortesía.

Cuando llegue el cheque y no haya un anfitrión obvio, alcanzarlo. Si hay un anfitrión obvio, como su supervisor le había dicho a todos que iba a llevar el departamento a cenar, está bien no alcanzar el cheque. Si la gente está dividiendo el cheque, es normal dividirlo de manera uniforme, a menos que, por supuesto, la gente tuviera artículos de precios significativamente diferentes. Por ejemplo, si una persona solo tenía una ensalada y otra tenía el bistec de porterhouse, la división podría no ser apropiada. ^[2] De igual manera, si tomabas bebidas pero alguien más no, ofrecerme pagar más sería apropiado. También se acostumbra dar propina del 15 al 20 por ciento, y no hacerlo se consideraría de mal gusto. Tenga en cuenta que la etiqueta gastronómica que se discute aquí es específica de los Estados Unidos. Antes de viajar, considere investigar sobre la etiqueta adecuada.

Ropa

El vestido es otra consideración con etiqueta. El vestido variará mucho de una región a otra. Por ejemplo, en la zona de Seattle, es normal que mucha gente use jeans para trabajar, mientras que en otras partes del país, esto se consideraría inapropiado. A la hora de decidir qué ponerse, siempre es mejor estar un poco sobrevestido que desvestido. Para las entrevistas de trabajo, los jeans o los pantalones cortos rara vez, si alguna vez, serían aceptables. Normalmente en las entrevistas de trabajo, vestir un “paso adelante” de lo que la gente usa en la empresa es una buena regla general.

Mostrar demasiada piel o revelar tatuajes o piercings faciales en algunos entornos de trabajo puede impedir el movimiento ascendente en una empresa, ya que envía el mensaje equivocado a tu jefe, o futuro jefe (justo o no). En un estudio de Peter Click, las mujeres en puestos de alto nivel que visten con lo que se ve como atuendo sexy son vistas como menos competentes, independientemente de sus habilidades. ^[3] Justo o no, hay muchas reglas tácitas sobre lo que es apropiado y lo que no. Lo mejor que puedes hacer es mirar lo que llevan las personas exitosas que te rodean. Por ejemplo, si todos los hombres del lugar de trabajo usan chaquetas de traje y rara vez se las quitan, esto es un indicador de vestimenta esperada en el lugar de trabajo. Si todas las mujeres de la oficina usan zapatos con punta cerrada y dejan las chanclas en casa, podría ser una buena idea que tú también hagas lo mismo. El estilo personal y la individualidad son importantes, pero en algunas profesiones, tiene sentido errar por el lado de la precaución a la hora de elegir un armario de trabajo.

Tecnología

Mirar tu teléfono mientras hablas con alguien es lo mismo que darle la espalda en medio de una conversación.

Otra cosa importante a mencionar es el uso de la tecnología. Aunque mucha gente lo hace, el mayor uso de la tecnología en realidad ha hecho que la gente sea más grosera; según una encuesta de Intel, 9 de 10 estadounidenses informan que han visto a otros hacer mal uso de la tecnología y 75 por ciento está de acuerdo en que la etiqueta móvil es peor de lo que era hace un año. ^[4] Aquí hay algunos ejemplos de etiqueta básica cuando se trata de tecnología:

• No mires tu teléfono mientras hablas con otra persona.
• No uses teléfono para llamadas o mensajes de texto mientras estés en la mesa de la cena.
• No hables en voz alta por teléfono en un espacio público.
• Evite dejar que “el texto hable” entre los correos electrónicos (es decir, “aunque” está bien para los textos, pero deletrearlo, “aunque”, para los correos electrónicos).
• Intenta evitar la multitarea con tu teléfono en lugares inapropiados, como cuando estás en el baño.
• Al enviar correos electrónicos, evite tapar los buzones de correo electrónico de las personas con mensajes de “responder a todos”.
• Utilice la revisión ortográfica para los correos electrónicos.
• Trate de responder correos electrónicos dentro de las veinticuatro horas, aunque sea para decir: “No estoy seguro de esto pero me pondré en contacto con usted”.

Otra nota relacionada con la tecnología es el uso de las redes sociales e Internet.

Gestión de Reputación

Muchas empresas pagan cientos, incluso miles de dólares cada mes para monitorear y limpiar su reputación en línea. El proceso de monitoreo de su reputación en línea se llama gestión de la reputación. Reputation.com, una de las cientos de firmas que se especializa en “arreglar” reputaciones en línea, se ha vuelto popular para las empresas que buscan mejorar su imagen en línea. La gestión de la reputación no es solo para las empresas, los individuos están utilizando estos servicios para hacer desaparecer cosas poco halagadoras en Internet sobre ellos. ^[5]

Todo lo que se publique en Internet, desde una foto en Facebook hasta un comentario en un blog, estará en el ciberespacio indefinidamente. Consideremos el caso de un profesor neoyorquino. Ocho años antes, se le había acusado de recibir injustamente el dinero de la subvención. Si buscabas en Google su nombre, encontrarás un comunicado de prensa que enumera este cargo como uno de los principales resultados de búsqueda de su nombre, a pesar de que había pagado la multa de $2,000. ^[6] ¡No es exactamente algo que le gustaría que viera un empleador potencial o actual! Esta es exactamente la razón por la que es importante en el desarrollo de la carrera estar al tanto del tipo de cosas que publicas, ya sea que estés buscando un empleo o ya tengas un empleo. Por ejemplo, trece empleados de Virgin Airlines fueron despedidos por una charla que tenían en Facebook sobre la seguridad del avión, junto con comentarios negativos sobre los clientes. ^[7] En otro ejemplo más, ^[8] un buscador de empleo publicó lo siguiente en Twitter: “¡Cisco me acaba de ofrecer un trabajo! Ahora tengo que sopesar la utilidad de un sueldo graso contra el viaje diario a San José y odiar el trabajo”. Y Cisco, quien monitorea regularmente Internet en busca de menciones de su nombre (gestión de la reputación), respondió: “¿Quién es el gerente de contratación? Seguro que les encantaría saber que odiarás el trabajo. Nosotros aquí en Cisco estamos versados en la web”. No hace falta decir que se rescindió la oferta de trabajo a este futuro empleado.

Los sitios web que permiten la creación de redes profesionales pueden ser una gran herramienta pero también pueden ser perjudiciales. Por ejemplo, BG, una empresa de gas natural, hizo que un empleado publicara su currículum en LinkedIn y luego hizo clic en la casilla “buscador de empleo”. Cuando su patrón vio esto, fue despedido por expresar interés en otras oportunidades laborales, junto con su publicación de comentarios despectivos sobre su empleador. ^[9]

Entonces, ¿cómo puedes monitorear exactamente tu reputación en línea? Aquí hay algunos consejos:

• Google usted mismo a menudo y vea lo que devuelven los resultados de búsqueda.
• Considera cambiar tu configuración de privacidad en Facebook, para que las personas con las que no eres amigo no puedan ver tu perfil.
• Cambia tu configuración de Facebook por lo que debes aprobar publicaciones que te “etiqueten”.
• Tenga en cuenta la política de su empresa sobre la publicación de currículums en sitios web como LinkedIn.
• No hables de trabajo en Twitter, Facebook o cualquier otro sitio de redes sociales.
• Nunca menciones el nombre de tu empresa en las redes sociales.

Administrar su reputación en línea puede asegurarse de que cuando un empleador o potencial empleador vea su persona en línea, esté viendo el lado que desea que vea. Les demostrará que usted representa a la compañía de una manera positiva, lo que puede potenciar el éxito profesional.

tu marca personal en línea

Vídeo\(\PageIndex{1}\): https://www.youtube.com/watch?v=JtC_ulXkvJA

Este video analiza la importancia de administrar su reputación en línea.

Etiqueta general para el éxito profesional

Deberíamos discutir otras partes a la etiqueta que serían consideradas cortesía general y mostrar profesionalismo, ambas habilidades que crean relaciones positivas con los demás. Algunos de estos incluyen los siguientes:

• Llegar a tiempo para las citas. Si no puedes llegar a tiempo, llama si vas a llegar más de cinco minutos tarde.
• RSVP cuando la gente envía una invitación.
• Siempre use por favor y gracias.
• Siempre envía notas de agradecimiento cuando alguien sale de su camino por ti.
• Pide disculpas si cometes un error.
• Siempre traiga un regalo, vino o flores al anfitrión cuando coma en la casa de otra persona.
• Sostenga la puerta, ya sea hombre o mujer, si llega primero a la puerta.
• Hacer contacto visual.
• Cuando se le da una tarjeta de presentación, siempre mírela antes de guardarla. No lo pongas en un bolsillo.
• Evite acaparar una conversación. Aprende a hacer preguntas y estar interesado en lo que otros tienen que decir, también.
• No uses palabrotas en un ambiente profesional.
• No interrumpas a la gente.

Comprender y seguir la etiqueta general puede ayudar a impulsar tu carrera. Las personas que no tienen modales pueden no ser tan respetadas, y como resultado, no pueden ser promovidas o experimentar crecimiento profesional. La etiqueta es parte de las habilidades de inteligencia social, que, como discutimos en el Capítulo 2, han demostrado ayudar a las personas a alcanzar el éxito profesional. Hablando de crecimiento profesional, ¿cómo crece uno realmente en su carrera? Ese será el tema de la Sección 13.4.

Claves para llevar

• Para asegurar el éxito profesional, hay algunas cosas principales de las que preocuparse. Las primeras impresiones son importantes, por lo que es importante tener un apretón de manos firme que sea de web a web.
• Al conocer a alguien, estrecharle la mano, míralo a los ojos y repite su nombre para ayudarte a recordar su nombre.
• A la hora de cenar, hay muchas reglas de etiqueta. Por ejemplo, coloca la servilleta en tu regazo y usa los tenedores y vasos adecuados. En términos generales, las primeras horquillas que usarás están más alejadas de la placa, y luego trabajas para entrar. La vajilla, como un plato de pan, siempre está a la izquierda y los vasos siempre están a su derecha.
• La etiqueta básica de sentido común como no usar la servilleta en la cara o la nariz y esperar a comenzar a comer hasta que todos tengan su comida sería importante tener en cuenta en la etiqueta gastronómica.
• El uso de la tecnología ha aumentado y también lo ha hecho la rudeza, muestran algunos estudios. La etiqueta básica para teléfonos incluye no enviar mensajes de texto mientras estás teniendo una conversación cara a cara con alguien y evitando hablar en voz alta.
• Otras cosas a considerar con respecto a la tecnología podrían incluir no copiar a todos en un correo electrónico, asegurarse de usar la revisión ortográfica y usar la gramática adecuada.
• Asegúrese de tomar una cuidadosa consideración antes de publicar comentarios en las redes sociales. A esto se le llama gestión de la reputación.
• Otros consejos de etiqueta incluyen enviar tarjetas de agradecimiento (no correos electrónicos), llegar a tiempo, mantener compromisos y asegurarse de involucrar a otros en una conversación.

Ejercicios\(\PageIndex{1}\)

1. Dale la mano a cinco personas que conoces bien. Pídeles que te den comentarios sobre tu apretón de manos, y luego escribir al menos de dos a tres párrafos al respecto.
2. Visitar un lugar público como un centro comercial o restaurante. Observe cómo las personas usan la tecnología cuando están solas y cuando otras están a su alrededor. ¿Qué observaste? ¿Qué se consideraría grosero y qué se consideraría un comportamiento aceptable y normal? Escribe cuatro párrafos sobre tus observaciones y lleva a clase para discutir.

1. Lorenz, K. (2009, 9 de septiembre). Seis consejos para un apretón de manos perfecto. Constructor de carrera, consultado el 15 de marzo de 2012, www.CareerBuilder.com/article... ect-Handshake/
2. United States dining etiquette Guide, accessed March 15, 2012, WhatsCookingAmerica.net/menu/... uetteGuide.htm
3. Sinberg, L. (2009, 22 de julio). Qué no ponerse para trabajar. Forbes, consultado el 21 de mayo de 2012, www.forbes.com/2009/07/22/off... e-clothes.html
4. Bruzzese, A. (2011, 27 de marzo). La tecnología aumenta el cociente de rudeza. TribLive Business News, consultado el 15 de marzo de 2012, www.pittsburghlive.com/x/pitt... /s_729376.html
5. Tozzi, J. (2008, 30 de abril). ¿Funcionan los servicios de gestión de reputación? Businessweek, consultado el 22 de mayo de 2012, http://www.businessweek.com/smallbiz...430_356835.htm
6. Bilton, N. (2011, 1 de abril). Borrando el pasado digital. New York Times, consultado el 22 de mayo de 2012, www.nytimes.com/2011/04/03/fa... pagewanted=all
7. Bloomberg News. (2008, 1 de noviembre). El chat de Facebook despide a 13 empleados de Virgin Airlines, consultado el 22 de marzo de 2012, www.nydailynews.com/noticias/mone... rticle1.335199
8. Popkin, H. (2009, 23 de marzo). Twitter hace que te despidan en 140 caracteres o menos. Msnbc.com, consultado el 22 de mayo de 2012, http://www.msnbc.msn.com/id/29796962...cters-or-less/
9. Nichols, S. (2012, 5 de enero). Empleado impugna despido tras publicar CV en LinkedIn. V3 Technology News, consultado el 21 de mayo de 2012, http://www.v3.co.uk/v3-uk/news/21356...din-cv-posting