3.5: Habilidades clave para conversaciones constructivas
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Discutir temas polémicos como el desarrollo de Marcellus Shale puede generar desacuerdo y conflicto. Sin embargo, necesitamos hablar de estos temas o no podemos avanzar hacia soluciones que sean apoyadas y llevadas a cabo. Podemos utilizar algunas herramientas básicas para crear discusiones productivas, constructivas que nos ayuden a identificar las áreas en las que estamos de acuerdo, aquellas en las que no estamos de acuerdo y qué tipo de acciones podemos aceptar. Cuando estamos involucrados en estas conversaciones, tenemos que prestar atención a cómo nos comunicamos con los demás. Las habilidades de comunicación, tanto verbales como no verbales (lenguaje corporal), son habilidades críticas para ser parte de buenas conversaciones y ayudar a otros a tener buenas conversaciones.
La escucha activa es una de las habilidades de comunicación más importantes. Pensamos más rápido de lo que hablamos, así que nuestras mentes tienden a vagar cuando alguien más está hablando, y comenzamos a construir nuestra propia respuesta mientras esperamos que terminen, potencialmente faltando información importante. La escucha activa requiere que nos concentremos en el hablante, escuchemos ideas y controlemos nuestra propia voz interna que está elaborando lo que diremos a continuación. Como alguien más está hablando, hágase estas preguntas: ¿Cuál es el punto principal del orador? ¿Qué están tratando de decirme?
La mediación también es un componente importante porque proporciona un partido neutral para ayudar a las personas a llegar a un lugar de entendimiento y acuerdo. Mediar es ayudar a otras personas a escuchar y aprender unas de otras.
El reencuadre ayuda a pasar de las posiciones a los intereses. Es una técnica que reafirma o parafrasea la declaración de un orador y la hace más fácil de escuchar por el oyente o los oyentes. El reencuadre ayuda a mover la conversación más allá del debate, lejos de las preguntas con respuestas de sí/no, al llegar a los sentimientos e intereses de fondo del orador. Se puede iniciar una discusión sobre múltiples opciones que pueden satisfacer necesidades comunes, y las ventajas/desventajas de cada opción (por ejemplo, a favor o en contra de Marcellus Shale), para articular cuáles son sus intereses (necesidades subyacentes, deseos, preocupaciones, miedos).