3.5.1: Escucha activa
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¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es un proceso en el que el oyente responde de manera conversacional de vuelta al hablante. Ponen su atención en el orador y retroalimentan sus percepciones sobre los sentimientos del orador y el contenido de lo que dijeron. Cuando estás escuchando activamente, estás pensando en lo que te está diciendo la persona y cuál es su punto de vista que está tratando de cruzar. Por favor, vea este video sobre cómo mejorar sus habilidades auditivas.
Cómo mejorar tus habilidades auditivas (4:54)
Las tres técnicas principales para la escucha activa son parafrasear, aclarar y resumir.
- Parafrasear es reafirmar el pensamiento del orador, en sus propias palabras. Por ejemplo, “creo que estás diciendo eso...” o “Parece que estás diciendo...”. Esto es para que sepan que entiendes, o no entiendes, en cuyo caso te pueden aclarar.
- Aclarar implica hacer preguntas para asegurarse de que entiendas. Por ejemplo, “¿Me puedes dar un ejemplo de eso?” o “Acabas de decir que tal y tal es importante, ¿me puedes ayudar a entender lo que eso significa para ti?”
- Resumir es resumir de manera precisa y breve la intención de su mensaje. Por ejemplo, “creo que las ideas principales aquí son...”.
Pautas de escucha activa
- Poner el foco de atención en el altavoz
- Parafrasear y aclarar
- Resumir
- No discutas tus propias reacciones ni des comentarios bien intencionados como, "Sé a lo que te refieres. “, “Oh, sí, me pasó lo mismo. “, o “no estoy de acuerdo porque..." Este no es un momento para articular tus propios puntos de vista o volver la atención hacia ti mismo.
- No ignore los sentimientos del hablante
- No finjas que entiendes su significado si no lo haces. Está perfectamente bien pedir aclaraciones. Por ejemplo, “¿Qué quiso decir con...?” o “¿Me puedes decir más sobre...?”
- No ignore el contenido no verbal. El lenguaje corporal de las personas, las expresiones faciales, los gestos, el tono, el tono, pueden darte pistas sobre lo que están pensando y sintiendo.
- No pienses en lo que dirás a continuación. (Probablemente la pauta más difícil de seguir) Parece que es nuestra respuesta predeterminada cuando nos metemos en una conversación bastante acalorada con alguien, solo estamos conteniendo la respiración hasta que podamos tener la oportunidad de insertar nuestra opinión, y eso es lo contrario de