1.10:9. El proceso de la entrevista

9. El proceso de la entrevista

Visión general

La gente es inherentemente perezosa. Eso es lo primero que quieres para ayudar a los estudiantes a aprender sobre entrevistar a cualquiera. No es necesariamente una pereza maliciosa. La mayoría de la gente solo quiere llegar al punto rápidamente y terminar la tarea en cuestión. Esta es la razón por la que cuando pregunto a mis alumnos cómo están al inicio de clase, dicen que son buenos, bien. No es que sean malas personas; estoy haciendo una mala pregunta que los invita a llegar al punto lo más rápido posible. En este capítulo ofrezco algunos consejos sobre cómo ayudar a los estudiantes a realizar entrevistas efectivas.

Cuando era estudiante de posgrado escribiendo mi disertación, tuve una experiencia increíble. Estaba entrevistando al jefe de un programa de escritura muy grande en la ciudad de Nueva York. Sabía que este hombre tenía una larga historia de apoyo a la escritura personal en el aula de composición, que era el tema de mi tesis, y que tuvo un gran éxito con sus métodos. Me pareció un espíritu afín, y me emocionó escuchar sus pensamientos sobre el estado de la escritura personal en el campo. Cuando le pregunté si estaría dispuesto a ser entrevistado, estuvo de acuerdo.

Antes de conocerlo, seguí el procedimiento que tenía para todas las entrevistas que había realizado hasta ese momento. Le envié el bosquejo de mi proyecto de tesis y algunas preguntas que pretendía hacerle. Nos conocimos en su despacho, y durante una discusión informal en la que estaba exponiendo mis esperanzas para la entrevista antes de que comenzara, me dijo que pensaba que mi proyecto era ingenuo y desinformado. No quería que se grabara y parecía resistente en el mejor de los casos. Fue en este momento cuando aprendí mi primera lección importante sobre la realización de entrevistas: El entrevistado siempre tiene razón.

Claro, este hombre no estaba diciendo lo que quería escuchar. Por encima de todo, quería que la gente me respetara y quedara impresionada e interesada en mi proyecto y la contribución que pudieran hacer al mismo. Siendo rápido en mis pies, le dije a mi entrevistado lo mejor que pude reunir, que estaba de acuerdo con él. Yo también pensé que mi proyección era ingenua y quizás equivocada. Lo invité a mostrarme el error de mis caminos impartiendo su experiencia y respondiendo a mis preguntas. Yo lo invité a detenerse en cualquier momento. Le expliqué que la grabación sería escuchada sólo por mí y sería utilizada de manera honesta.

Habiendo calmado su ego, obtuve una de las mejores entrevistas de mi proyecto: honesta, directa e informativa. Me di cuenta de que era falible y que como investigador había una gran posibilidad de que la premisa para todo mi trabajo no fuera lo que esperaba que fuera. Eso es parte del riesgo que implica cualquier tipo de investigación. Es importante tener metas y establecer expectativas. Es importante hacer lectura de fondo, estar preparado con preguntas inteligentes, y tener un propósito y una narrativa detrás de una línea de cuestionamiento. También es importante recordar que todo lo que los estudiantes saben y piensan que saben puede chocar y arder cuando llega el momento de hablar con una fuente primaria. Esta es la alegría y el dolor de crear conocimiento. Enseñar a los estudiantes a aceptar que pueden estar equivocados y esperar que tengan razón les ayudará a terminar en algún punto intermedio. Este trabajo debería ocurrir en las semanas doce y trece.

Estableciendo expectativas

Asegurarse de que los estudiantes sepan por qué eligen entrevistar a alguien y qué esperan obtener de la entrevista es extremadamente importante para su proceso de investigación. Si bien es posible que sus expectativas no se cumplan, es importante que tengan un plan fuerte para que puedan adaptarse a cualquier situación.

Cómo escribir preguntas efectivas

No sólo las personas son inherentemente perezosas, sino que también tienen baja autoestima. No están seguros de lo que los entrevistadores quieren escuchar de ellos a menos que esos entrevistadores les digan lo que quieren escuchar. Cuando converso con la gente, mi primera suposición es que no quieren escucharme platicar una y otra vez con gran detalle sobre mí mismo. Pero lo contrario puede ser cierto durante el proceso de entrevista. Dado que gran parte del éxito de la entrevista depende de obtener historias y la mayor cantidad de información detallada posible, los estudiantes querrán alentar a los entrevistados a crear arcos narrativos en sus respuestas que puedan adaptarse fácilmente para encajar en la estructura de sus proyectos. Como les digo a mis alumnos, una gran entrevista puede hacer que todo un proyecto sea exitoso. Entonces la clave es que la gente sepa que, sí, este es un momento en el que quiero escuchar todo sobre ti, tanto como me puedas contar: historias, anécdotas, todo lo que quieras compartir.

Además de los manierismos, hay formas lingüísticas para que los estudiantes dejen claro a los entrevistados que para este momento en el tiempo, piensas que son las personas más interesantes del planeta. Incluir frases que invitan a los entrevistados a hablar extensamente— “¿Me puede contar una historia sobre...”, “Describa detalladamente...”, “Desde el principio explique...” — y evitar preguntas de sí o no son buenas maneras de obtener respuestas largas e informativas.

Elegir a las personas que ocupan diferentes posiciones en la subcultura

Dado que los estudiantes están realizando estas entrevistas en un corto periodo de tiempo, identificar inicialmente a las personas para entrevistar que ocupan posiciones muy diferentes en la subcultura elegida es una forma rápida de obtener puntos de vista variados. Por supuesto, como ocurre con todos los demás supuestos, las respuestas de los entrevistados, a pesar de las intenciones, pueden terminar notablemente similares. Hay formas de tratar de asegurarse de que va a estar obteniendo puntos de vista variados.

Alentar a los estudiantes a considerar cuánto tiempo han estado involucrados los entrevistados elegidos en la subcultura, acercándose a personas que ocupan diferentes cargos de autoridad, aquellos que parecen muy involucrados versus los que parecen en las afueras, y exhortarlos a que tomen nota en sus observaciones de cualquier otra característica o participación que pueda identificar a las personas como ocupando diferentes roles.

Entrevistar a personas que conoces

A veces las personas que mejor conocen los estudiantes terminan siendo sus peores entrevistas. Hay una serie de razones por las que esto es cierto. Dado que el alumno ya conoce a la persona, una entrevista formal puede parecer incómoda e incómoda, casi artificial, y puede impedir que el tema se exprese efectivamente. Dependiendo de la relación, la persona entrevistada podría no estar acostumbrada a hablar con el entrevistador de manera formal.

Si los alumnos optan por entrevistar a alguien con quien ya están familiarizados, es importante incluir sus conocimientos en la entrevista y no pretender que no saben lo que realmente saben. Por ejemplo, si una estudiante creciera con una hermana gemela y al entrevistarla le preguntara qué día o dónde nació, sería bastante ridículo. El entrevistador claramente ya conocería esta información. A pesar de que este es un ejemplo tonto, es importante. Asegurarse de que los estudiantes dejen que sus entrevistados comprendan su base de conocimientos es importante para obtener buenas respuestas. Una conversación en la vida cotidiana suele despegar cuando las personas descubren que tienen algo en común o comparten una experiencia similar. A los entrevistados les gusta saber de antemano cuáles son las intenciones de los entrevistadores y lo que los entrevistadores ya saben sobre ellos y su experiencia.

Esto también ayudará al sujeto a tomar más en serio la entrevista. Cuando un entrevistador deja claro al tema que las preguntas no cubrirán un montón de cosas que el entrevistador ya sabe, sino que se enfocarán en conocer cosas desconocidas de una manera más profunda, puede ayudar a que la entrevista pase de la amistad a la investigación.

La información previamente conocida podría aparecer realmente en el idioma de la pregunta. Por ejemplo, uno podría preguntar: “Ya sé esto de ti; ¿puedes explicar en detalle por qué podrías haber tomado esas decisiones?”

Realización de Asignación de Entrevistas

Una parte esencial de tu proyecto final con estar realizando entrevistas con miembros de tu subcultura. La experiencia haciendo trabajo de campo me ha demostrado que lo mejor es entrevistar a personas con las que estás menos familiarizado. Por ejemplo, si entrevistas a un familiar o amigo muy cercano, es posible que no obtengas el mismo tipo de información que obtendrías de alguien que no conoces. Por ello, te recomendaría que intentes entrevistar a un conocido o a alguien con quien hayas tenido un contacto menor y más flojo para esta parte del proyecto.

Para cada escenario hay cosas importantes a considerar. Si la persona que eliges es relativamente desconocida para ti, asegúrate de que el entrevistado se sienta cómodo compartiendo información y respondiendo preguntas extensamente. Mantenga su manera genial y abierta, y fomente la narración de historias. Las buenas historias de las entrevistas pueden terminar siendo elementos narrativos remachadores en tu pieza final. En otras palabras, las grandes entrevistas pueden estructurar un gran trabajo.

Si optas por entrevistar a alguien con quien estés familiarizado o que conozcas mucho, asegúrate de incorporar ese conocimiento a las preguntas que estás haciendo. Por ejemplo, sería una tontería preguntarle a un hermano con el que creciste “¿Dónde y cuándo naciste?” En cambio, incluye lo que sabes al hacer preguntas.

El propósito de la entrevista es ayudarte a conocer la perspectiva de otro miembro de tu subcultura. Esto puede ser valioso en varios niveles y por varias razones. Puede ayudarte a entender la subcultura más como un forastero, ofrecer información adicional que puedes usar para examinar tu propia posicionalidad y proporcionar contenido narrativo interesante para el proyecto final.

Al planificar su entrevista, considere qué información le gustaría obtener de la entrevista y escriba sus preguntas en consecuencia.

Para esta tarea, escribe un mínimo de diez preguntas que planeas hacerle a tu entrevistado. Asegúrese de que las preguntas estén en un orden que sea lógico. Esto te permitirá saber qué pretendes sacar de una entrevista y te permitirá adaptarte cuando un entrevistado responde inadvertidamente a más de una pregunta a la vez o comparte información sobre la que te gustaría preguntar con mayor profundidad.

Asegúrese de hacer preguntas principales en lugar de preguntas que puedan responderse con respuestas de una palabra. Es útil incorporar frases como estas a las preguntas de tu entrevista: “Cuéntame una historia sobre el tiempo...”; “¿Puedes explicar en detalle cuándo...”; “Describe tu recuerdo favorito sobre...”; “Al final, describe...”

Este tipo de preguntas ayudarán a tu entrevistado a sentirse cómodo y dispuesto a compartir más información sobre la cual luego podrás hacer preguntas de seguimiento.

Las entrevistas se pueden realizar de diversas maneras: a través de chats en línea, vía telefónica o en persona. Cada método tiene sus propias ventajas y menos, así que ten en cuenta que darán diferentes productos.

Las entrevistas en persona suelen ser las más productivas ya que te permiten tomar notas sobre la manera, vestimenta y compostura del entrevistado además de obtener tus respuestas verbales. El beneficio de las entrevistas en línea realizadas por escrito es que ya están redactadas para ti, y la tarea de redactar entrevistas en persona lleva mucho tiempo. Te perderás los detalles de observación, sin embargo, en cualquier forma que no sea presencial.

Por favor traiga a clase al menos un conjunto de preguntas con una breve descripción de a quién va a entrevistar, lo que ya sabe de esa persona y lo que le gustaría aprender de ella o ella. En última instancia, elegirás a dos personas para entrevistar y escribirás preguntas para cada entrevista.

Resultados

Una vez que los alumnos han elegido a dos personas a las que quieren entrevistar y han escrito sus preguntas, se les pide que las lleven a clase. Después pido a tres o cuatro estudiantes voluntarios que escriban sus preguntas en la pizarra. Como clase, talleres de las preguntas, analizamos su estructura general, considerando lo que el estudiante espera obtener de la entrevista, y cambiando preguntas para ayudar a sacar el máximo provecho de la experiencia.

Los estudiantes realmente aprecian el aspecto del taller de esta tarea y aprenden mucho sobre algo que pueden haber experimentado como entrevistados pero no como entrevistadores. No podrás dar talleres a todas las preguntas de los alumnos, pero los ejemplos pueden abrir una discusión que se aplicará a las entrevistas de cualquier estudiante. A menudo, los estudiantes interpondrán preocupaciones sobre su propio plan, y al final de la sesión la mayoría de las preguntas serán respondidas.

Conclusión

La realización de entrevistas a menudo puede ser la parte más difícil del proceso para los estudiantes. Las entrevistas a veces van a fallar e incluso cuando no lo hacen, no todas las conversaciones serán útiles y productivas. Ayudar a los estudiantes a pensar a través de sus metas y anticipar muchos problemas comunes que enfrentan en el proceso de entrevista garantizará que tengan una serie de opciones cuando enfrentan desafíos.