2.2: Análisis de audiencia
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Es importante determinar cuál de las cuatro categorías que acabamos de discutir representa a tu (s) audiencia (s) potencial (s), pero ese no es el final de la misma. Las audiencias, independientemente de su categoría, también deben ser analizadas en términos de características como las siguientes:
- Antecedentes: conocimiento, experiencia, capacitación: Una de sus preocupaciones más importantes es la cantidad de conocimiento, experiencia o capacitación que puede esperar en sus lectores. Si esperas que algunos de tus lectores carezcan de ciertos antecedentes, ¿los proporcionas automáticamente en tu documento? Considera un ejemplo: imagina que estás escribiendo una guía para usar un producto de software que se ejecuta bajo Microsoft Windows. ¿Cuánto puede esperar que sus lectores sepan sobre Windows? Si es probable que algunos sepan poco sobre Windows, ¿debería proporcionar esa información? Si dices que no, entonces corres el riesgo de que los clientes se vean frustrados con tu producto. Si dices que sí a agregar información de fondo en Windows, aumentas tu esfuerzo de trabajo y agregas al recuento de páginas del documento (y así al costo). Obviamente, no hay una respuesta fácil a esta pregunta; parte de la respuesta puede involucrar cuán pequeño un segmento de la audiencia necesita esa información de fondo.
- Necesidades e intereses: Para planificar tu documento, necesitas saber qué va a esperar tu audiencia de ese documento. Imagínese cómo los lectores querrán usar su documento; qué exigirán de él. Por ejemplo, imagina que estás escribiendo un manual sobre cómo usar un nuevo smartphone, ¿qué van a esperar encontrar en él tus lectores? Imagínese que está bajo contrato para escribir un informe de antecedentes sobre el calentamiento global para una asociación nacional de bienes raíces, sobre qué quieren leer los lectores; y, igualmente importante, ¿de qué no quieren leer?
- Otras características demográficas: Y, por supuesto, hay muchas otras características sobre tus lectores que podrían influir en cómo debes diseñar y escribir tu documento, por ejemplo, grupos de edad, tipo de residencia, área de residencia, género, preferencias políticas, etc. .
El análisis de audiencia puede complicarse por al menos otros dos factores: tipos de audiencia mixtos para un documento, amplia variabilidad dentro de la audiencia y audiencias desconocidas.
- Más de una audiencia: Es probable que encuentre que su informe es para más de una audiencia. Por ejemplo, puede ser visto por técnicos (expertos y técnicos) y administrativos (ejecutivos). ¿Qué debes hacer en este caso? Puedes escribir todas las secciones para que todas las audiencias de tu documento puedan entenderlas. O puedes escribir cada sección estrictamente para el público que estaría interesado en ella, luego usar encabezados e introducciones de sección para alertar a tu audiencia sobre dónde encontrar información relevante en tu reporte.
- Amplia variabilidad en una audiencia: Es posible que te des cuenta de que, aunque tienes una audiencia que encaja en una sola categoría, su trasfondo varía ampliamente. Esto es difícil: si escribes al mínimo denominador común del lector, es probable que termines con un informe engorroso y tedioso similar a un libro que apagará a la mayoría de los lectores. No obstante, si no escribes a ese nivel más bajo, pierdes ese segmento de tus lectores. ¿Qué debes hacer? La mayoría de los escritores van por la mayoría de los lectores y sacrifican esa minoría que necesita más ayuda. Otros ponen la información suplementaria en apéndices o insertan referencias cruzadas a libros de iniciación.
Información de atribución del capítulo
Este capítulo fue derivado por Annemarie Hamlin, Chris Rubio, y Michele DeSilva, Central Oregon Community College, de Online Technical Writing by David McMurrey — CC: BY 4.0