3.5: El liderazgo confiable es valioso y raro

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Para asegurar ventajas competitivas hoy en día, las organizaciones necesitan recursos valiosos y poco comunes. Investigaciones anteriores han demostrado que el liderazgo confiable no sólo es valioso; también es raro.Barney y Hansen (1994). Por ejemplo, investigaciones recientes han demostrado que los líderes confiables a menudo son capaces de establecer climas de confianza dentro de las organizaciones, y que cuanto mayor sea el nivel de confianza, más rentable es la organización.Burton, Laurdisen, & Obel (2004). Además, otras investigaciones han demostrado que el liderazgo confiable acelera el proceso de toma de decisiones así como la velocidad de implementación de nuevas estrategias.Roth (2008). Esto sugiere que un liderazgo confiable ayuda a asegurar no solo la supervivencia de la organización sino también su prosperidad futura.

Afortunadamente o desafortunadamente, el liderazgo confiable es relativamente raro dentro de las organizaciones actuales. En una reciente encuesta nacional, se reveló que el 80% de los estadounidenses no confía en los ejecutivos que lideran grandes corporaciones. Peor aún, aproximadamente la mitad de todos los directivos no confían en los altos ejecutivos en sus propias empresas.Hurley (2006). En otra encuesta nacional, 62% de todos los trabajadores afirman no tener aspiraciones a ningún rol de liderazgo dentro de su organización porque perciben que los líderes no son dignos de confianza.Harris (2010). Claramente, tener una brecha de confianza entre consumidores y corporaciones es problemático, pero es aún más desafiante cuando los gerentes intermedios y los empleados de primera línea carecen de confianza.

Hay muchas razones dadas para la rareza de un liderazgo confiable dentro de las organizaciones de hoy en día. Claramente, muchos ejecutivos no actuaron de manera confiable tras los escándalos de Enron, Worldcom y AIG.PELLET (2009). En efecto, algunos observadores incluso declaran que “la confianza está muerta”. Kempner (2009). Si bien personalmente no creo que la confianza esté muerta, sí estoy de acuerdo en que el nivel de confianza que los estadounidenses tienen para sus líderes no es muy alto.

Otra razón dada para la falta de confianza en los líderes corporativos actuales es la opinión de que los niveles de compensación se están volviendo excesivos, y que los líderes ejecutivos son codiciosos y egoístas por encima de todo lo demás. Williamson (2008). Si bien muchos trabajadores han sido despedidos en los últimos años, o están asumiendo deberes crecientes sin aumentos salariales, la compensación ejecutiva ha ido aumentando dramáticamente. Claramente, la percepción de injusticia e injusticia por parte del liderazgo ejecutivo no es propicia para fomentar la confianza y la cooperación entre el resto de la organización.

Una tercera razón común por la que cada vez es más difícil confiar en los ejecutivos es porque la ética del valor de los accionistas está erosionando la confianza del público en general, especialmente en las corporaciones públicas. La consultora McKinsey señala que generar confianza entre los actores clave es una preocupación estratégica para cualquier corporación, y que la confianza generalizada de las partes interesadas es una ventaja competitiva importante ya que es muy rara.Bonini, Hintz, & Mendonca (2008). En suma, el liderazgo digno de confianza no sólo es valioso; también es raro. La buena noticia aquí es que cuando el líder estratégico es visto como confiable, se genera una ventaja competitiva notable.