1.2: Comprender el comportamiento organizacional
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Objetivos de aprendizaje
- Conoce la maquetación de este libro.
- Entender qué es el comportamiento organizacional.
- Entender por qué importa el comportamiento organizacional.
- Conoce las Cajas de Herramientas OB en este libro.
Acerca de este libro
La gente hace el lugar.
Benjamin Schneider, Becario de la Academia de Gestión
Este libro trata sobre las personas, especialmente las personas en el trabajo. Como se evidenció en el caso de apertura, compartiremos muchos ejemplos de personas que hacen funcionar sus lugares de trabajo. Las personas pueden hacer del trabajo un lugar emocionante, divertido y productivo para estar, o pueden convertirlo en un lugar rutinario, aburrido e ineficaz donde todos temen ir. Steve Jobs, cofundador, presidente y director general de Apple Inc. atribuye las innovaciones de Apple, que incluyen el iPod, MacBook y iPhone, a la gente, señalando, “La innovación no tiene nada que ver con la cantidad de dólares de I+D que tienes. ... No se trata de dinero. Se trata de la gente que tienes, de cómo te llevan y de cuánto la consigues” (Kirkpatrick, 1998). Esto se convirtió en un punto dolorido para los inversionistas a principios de 2009 cuando Jobs tomó una licencia médica de ausencia. Muchos se preguntan si Apple tendrá el mismo éxito sin él al timón, y las acciones de Apple se sumergieron en preocupaciones por su salud (Parloff, 2008).
Mary Kay Ash, fundadora de Mary Kay Inc., una compañía de cosméticos de mil millones de dólares, hace un punto similar, diciendo: “La gente es definitivamente el mayor activo de una compañía. No hace ninguna diferencia si el producto son autos o cosméticos. Una empresa es tan buena como la gente que mantiene” [1]
Al igual que las personas, las organizaciones vienen en muchas formas y tamaños. Entendemos que la trayectoria profesional que tomará puede incluir una variedad de organizaciones diferentes. Además, sabemos que cada estudiante que lee este libro tiene un conjunto único de experiencias personales y laborales, capacidades y metas profesionales. En promedio, una persona que trabaja en Estados Unidos cambiará de empleo 10 veces en 20 años (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2005). Para tener éxito en este tipo de situaciones profesionales, los individuos necesitan estar armados con las herramientas necesarias para ser aprendices de por vida. Entonces, este libro no tratará de darte todas las respuestas a cada situación que puedas encontrar cuando comiences tu primer trabajo o mientras continúas ascendiendo en la escala profesional. En cambio, este libro te dará el vocabulario, el marco y las habilidades de pensamiento crítico necesarias para que puedas diagnosticar situaciones, hacer preguntas difíciles, evaluar las respuestas que recibes y actuar de manera efectiva y ética independientemente de las características situacionales.
A lo largo de este libro, cuando nos referimos a organizaciones, incluiremos ejemplos que pueden aplicarse a diversas organizaciones como organizaciones públicas, organizaciones con fines de lucro como Google y American Airlines, empresas privadas como S. C. Johnson & Son Inc. (fabricantes de limpiacristales Windex) y Mars Inc. (creadores de Snickers y M&Ms), y organizaciones sin fines de lucro como Sierra Club o Mercy Corps, y organizaciones no gubernamentales (ONG) como Médicos Sin Fronteras y la Cruz Roja Internacional. También nos referiremos tanto a las pequeñas como a las grandes corporaciones. Verá ejemplos de organizaciones Fortune 500 como Intel Corporation o Home Depot Inc., así como pequeñas organizaciones de nueva creación. Tenga en cuenta que algunas de las pequeñas organizaciones de hoy en día pueden convertirse en organizaciones grandes en el futuro. Por ejemplo, en 1998, eBay Inc. tenía solo 29 empleados y $47.4 millones en ingresos, pero para 2008 habían crecido a 11.000 empleados y más de $7 mil millones en ingresos (Gibson, 2008). Independientemente del tamaño o tipo de organización para la que pueda trabajar, las personas son el denominador común de cómo se realiza el trabajo dentro de las organizaciones.
Juntos, examinaremos a las personas en el trabajo tanto como individuos como dentro de grupos de trabajo y cómo impactan y son impactadas por las organizaciones donde trabajan. Antes de que podamos entender estos tres niveles de comportamiento organizacional, necesitamos acordar una definición de comportamiento organizacional.
¿Qué es el Comportamiento Organizacional?
El comportamiento organizacional (OB) se define como el estudio sistemático y la aplicación del conocimiento sobre cómo actúan los individuos y grupos dentro de las organizaciones donde trabajan. Como verás a lo largo de este libro, las definiciones son importantes. Son importantes porque nos dicen lo que es algo así como lo que no es. Por ejemplo, no abordaremos el desarrollo infantil en este curso —ese concepto suele estar cubierto en psicología— pero podríamos basarnos en investigaciones sobre gemelos separados para entender si las actitudes laborales se ven afectadas por la genética.
OB se basa en otras disciplinas para crear un campo único. Al leer este libro, lo más probable es que reconozcas las raíces de la OB en otras disciplinas. Por ejemplo, cuando revisamos temas como la personalidad y la motivación, volveremos a revisar estudios del campo de la psicología. El tema de los procesos de equipo depende en gran medida del campo de la sociología. En el capítulo relativo a la toma de decisiones, te encontrarás con la influencia de la economía. Cuando estudiamos el poder y la influencia en las organizaciones, tomamos prestado en gran medida de las ciencias políticas. Incluso la ciencia médica contribuye al campo del comportamiento organizacional, particularmente al estudio del estrés y sus efectos en los individuos.
Quienes estudian el comportamiento organizacional, que ahora te incluye, están interesados en varios resultados, como actitudes laborales (por ejemplo, satisfacción laboral y compromiso organizacional) así como el desempeño laboral (por ejemplo, servicio al cliente y comportamientos laborales contraproducentes). Se hace una distinción en OB respecto a qué nivel de la organización se está estudiando en un momento dado. Hay tres niveles clave de análisis en OB. Están examinando al individuo, al grupo y a la organización. Por ejemplo, si quiero entender la personalidad de mi jefe, estaría examinando el nivel individual de análisis. Si queremos saber cómo afecta la personalidad de mi manager a mi equipo, estoy examinando las cosas a nivel de equipo. Pero, si quiero entender cómo la cultura de mi organización afecta el comportamiento de mi jefe, me interesaría el nivel organizacional de análisis.
Por qué importa el comportamiento organizacional
La OB importa en tres niveles críticos. Importa porque se trata de cosas que te importan. OB puede ayudarte a convertirte en un miembro organizacional más comprometido. Llevarse bien con los demás, conseguir un gran trabajo, bajar tu nivel de estrés, tomar decisiones más efectivas y trabajar de manera efectiva dentro de un equipo... ¡todas estas son cosas geniales, y OB las aborda!
Importa porque a los empleadores les importa la OB. Una encuesta reciente de la Asociación Nacional de Colegios y Empleadores (NACE) preguntó a los empleadores qué habilidades son las más importantes para ellos a la hora de evaluar a los candidatos a puestos, y los temas de OB encabezaron la lista (Encuesta NACE 2007 Job Outlook, 2008).
Las siguientes fueron las cinco mejores calidades/habilidades personales:
- Habilidades de comunicación (verbal y escrita)
- Honesta/integridad
- Habilidades interpersonales (se relaciona bien con los demás)
- Motivación/iniciativa
- Fuerte ética de trabajo
Estas son todas las cosas que cubriremos en OB.
Por último, importa porque a las organizaciones les importa la OB. Las mejores empresas del mundo entienden que la gente hace el lugar. ¿Cómo sabemos esto? Bueno, sabemos que las organizaciones que valoran a sus empleados son más rentables que las que no lo hacen (Huselid, 1995; Pfeffer, 1998; Pfeffer & Veiga, 1999; Welbourne & Andrews, 1996). La investigación muestra que las organizaciones exitosas tienen una serie de cosas en común, como brindar seguridad laboral, participar en la contratación selectiva, utilizar equipos autogestionados, estar descentralizados, pagar bien, capacitar a los empleados, reducir las diferencias de estatus y compartir información (Pfeffer y amp; Veiga, 1999). Por ejemplo, cada tienda Whole Foods tiene una política de compensación abierta en la que se listan los salarios (incluidos los bonos) para todos los empleados. También existe un tope salarial que limita la compensación máxima en efectivo que se paga a cualquier persona en la organización, como un CEO, en un año determinado a 19 veces el salario promedio anual en toda la empresa de todos los empleados de tiempo completo. Lo que esto significa es que si el empleado promedio gana 30,000 dólares anuales, el mayor pago potencial para su CEO sería de 570,000 dólares, lo que es mucho dinero pero palidece en comparación con salarios como Steve Jobs de Apple en $14.6 millones o el CEO mejor pagado en 2007, Larry Ellison de Oracle, en $192.9 millones (Elmer-dewitt, 2008). La investigación muestra que las organizaciones que se consideran más saludables y efectivas tienen fuertes características de OB a lo largo de ellas, como claridad de roles, intercambio de información y retroalimentación sobre el desempeño. Desafortunadamente, las investigaciones muestran que la mayoría de las organizaciones no son saludables, ya que el 50% de los encuestados afirma que sus organizaciones no se involucran en prácticas efectivas de OB (Aguirre et al., 2005).
En el resto de este capítulo, construiremos sobre cómo puede usar este libro agregando herramientas a su Caja de herramientas OB en cada sección del libro, así como evaluando su propio estilo de aprendizaje. Además, es importante entender los métodos de investigación utilizados para definir la OB, por lo que también los revisaremos. Finalmente, verá qué desafíos y oportunidades enfrentan las empresas y cómo la OB puede ayudar a superar estos desafíos.
Agregar a su caja de herramientas OB
Tu caja de herramientas OB
Cajas de herramientas OB aparecen a lo largo de este libro. Indican una herramienta que puedes probar hoy para ayudarte a desarrollar tus habilidades de OB.
A lo largo del libro, verá muchas características de OB Toolbox. Nuestro objetivo al escribir este libro es crear algo útil para que lo uses ahora y a medida que avanzas en tu carrera. En ocasiones nos centraremos en las herramientas que puedes usar hoy en día. Otras veces nos centraremos en cosas en las que quizás quieras pensar que te pueden ayudar más adelante. A medida que avanza, puede descubrir algunas herramientas de OB que son particularmente relevantes para usted, mientras que otras no son las apropiadas en este momento. Eso es genial—mantén aquellos que tienen valor para ti. Siempre puedes volver atrás y recoger herramientas más adelante si no parecen aplicables en este momento.
Lo importante a tener en cuenta es que cuantas más herramientas y habilidades tengas, mayor será la calidad de tus interacciones con los demás y más valiosa serás para las organizaciones que compiten por los mejores talentos (Michaels, Handfield-Jones, & Axelrod, 2001). No es de extrañar que, en promedio, cuanto mayor sea el nivel de educación que tengas, más dinero ganarás. En 2006, quienes tenían un título universitario ganaban 62% más dinero que aquellos que tenían un título de secundaria (Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos). Las organizaciones valoran y pagan por las habilidades como muestra la siguiente figura.
Tom Peters es un experto en gestión que habla sobre el concepto de individuos pensando en sí mismos como una marca a gestionar. Además, recomienda que los individuos se manejen como agentes libres (Peters, 1997; Peters, 2004). La siguiente caja de herramientas OB incluye varias ideas para ser efectivo en mantener su conjunto de habilidades.
Your OB Toolbox: Kit de supervivencia por habilidades
- Mantén tus habilidades frescas. Considera revolucionar tu cartera de habilidades al menos cada 6 años.
- Domina algo. La competencia en muchas habilidades es importante, pero sobresalir en algo te diferenciará.
- Abrazar la ambigüedad. Mucha gente teme lo desconocido. Les gusta que las cosas sean predecibles. Desafortunadamente, la única certeza en la vida es que las cosas van a cambiar. En lugar de huir de esta verdad, abrazar la situación como una gran oportunidad.
- Red. El término se ha utilizado en exceso hasta el punto de sonar como un cliché, pero el networking funciona. Esto no significa que tener 200 conexiones en MySpace, LinkedIn o Facebook te haga más efectivo que alguien que tiene 50, pero sí significa que conocer gente es algo bueno de maneras que ni siquiera puedes imaginar ahora.
- Apreciar la nueva tecnología. Esto no significa que debas obtener y usar cada nuevo gadget que salga al mercado, pero sí significa que necesitas mantenerte al día sobre cuáles son las nuevas tecnologías y cómo pueden afectarte a ti y al negocio en el que te encuentras.
Fuente: Adaptado de ideas en Peters, T. (2007). Marca tu kit de supervivencia. Empresa Rápida. Recuperado el 1 de julio de 2008, de http://www.fastcompany.com/magazine/83/playbook.html.
Un paso clave para desarrollar tus habilidades de OB y llenar tu caja de herramientas es aprender el idioma de OB. Una vez que entiendes un concepto, eres más capaz de reconocerlo. Una vez que reconoces estos conceptos en eventos del mundo real y entiendes que tienes opciones en cómo reaccionarás, puedes manejarte mejor a ti mismo y a los demás. Una herramienta efectiva que puedes comenzar hoy es el diario, que te ayuda a trazar tu progreso a medida que aprendes nuevas habilidades. Para obtener más información sobre esto, consulte la Caja de herramientas OB a continuación.
Caja de herramientas OB: El registro en diario como herramienta de desarrollo
- ¿Qué es exactamente llevar un diario? El diario se refiere al proceso de escribir pensamientos y emociones de forma regular.
- ¿Por qué escribir un diario es una buena idea? Llevar un diario es una manera efectiva de registrar cómo te sientes día a día. Puede ser una forma más objetiva de ver tendencias en tus pensamientos y emociones para que no estés simplemente confiando en tu memoria de eventos pasados, lo cual puede ser inexacto. Se ha demostrado que simplemente bajar sus pensamientos e ideas también tiene beneficios para la salud, como reducir la presión arterial del escritor, la frecuencia cardíaca y disminuir los niveles de estrés.
- ¿Cómo puedo empezar? El primer paso es obtener un diario o crear un archivo de computadora donde pueda agregar nuevas entradas de forma regular. Establezca una meta de cuántos minutos al día desea escribir y apéguese a ella. Los expertos dicen que se necesitan al menos 10 minutos diarios para ver los beneficios, siendo 20 minutos ideales. También es importante la calidad de lo que escribes. Escribe tus pensamientos de manera clara y específica mientras también transmite tus emociones en tu escritura. Después de haber estado escribiendo por lo menos una semana, regrese y examine lo que ha escrito. ¿Ves patrones en tus interacciones con los demás? ¿Ves cosas que te gustan y cosas que te gustaría cambiar de ti mismo? Si es así, ¡genial! Estas son las cosas en las que puedes trabajar y reflexionar. Con el tiempo, también podrás realizar un seguimiento de los cambios en ti mismo, lo que también puede ser motivador.
Fuentes: Creado a partir de ideas e información en Bromley, K. (1993). Diario: compromisos en la lectura, la escritura y el pensamiento. Nueva York: Escolástica; Caruso, D., & Salovey, P. (2004). El gerente emocionalmente inteligente: Cómo desarrollar y utilizar las cuatro habilidades emocionales clave del liderazgo. San Francisco: Jossey-Bass; Scott, E. (2008). Los beneficios del diario para el manejo del estrés. Recuperado el 27 de enero de 2008, de About.com: http://stress.about.com/od/generaltechniques/p/profilejournal.htm.
¿No es OB solo sentido común?
Como maestros hemos escuchado esta pregunta muchas veces. La respuesta, como habrás adivinado, es No—ob no es solo sentido común. Como señalamos anteriormente, OB es el estudio sistemático y la aplicación del conocimiento sobre cómo actúan los individuos y grupos dentro de las organizaciones donde trabajan. Sistemático es una palabra importante en esta definición. Es fácil pensar que entendemos algo si tiene sentido, pero la investigación sobre la toma de decisiones muestra que esto puede llevar fácilmente a conclusiones erróneas porque nuestros recuerdos nos fallan. Tendemos a notar ciertas cosas e ignorar otras, y la manera específica en que se enmarca la información puede afectar las elecciones que tomamos. Por lo tanto, es importante descartar explicaciones alternativas una por una en lugar de asumir que conocemos el comportamiento humano ¡solo porque somos humanos! Siga adelante y tome el siguiente cuestionario y vea cuántas de las 10 preguntas obtiene correctamente. Si te pierdes algunos, verás que la OB no es solo sentido común. Si los haces bien, ¡estás muy por delante del juego!
Poner a prueba el sentido común
Responda las siguientes 10 preguntas señalando si cree que la oración es verdadera o falsa.
- La lluvia de ideas en un grupo es más efectiva que la lluvia de ideas por sí sola. _____
- Los primeros 5 minutos de una negociación son solo un calentamiento a la negociación real y no importan mucho. _____
- La mejor manera de ayudar a alguien a alcanzar sus metas es decirle que haga lo mejor que pueda. _____
- Si le pagas a alguien para que haga una tarea que habitualmente disfruta, lo hará aún más a menudo en el futuro. _____
- El pago es un determinante importante de lo duro que va a trabajar alguien. _____
- Si una persona falla la primera vez, se esfuerzan más la próxima vez. _____
- Las personas se desempeñan mejor si las metas son más fáciles. _____
- La mayoría de las personas dentro de las organizaciones toman decisiones efectivas. _____
- Las personas positivas tienen más probabilidades de retirarse de sus trabajos cuando no están satisfechas. _____
- Los equipos con una sola persona inteligente superan a los equipos en los que todos son promedio en inteligencia. ______
Puedes consultar tus respuestas con tu instructor.
Principales conclusiones
Este libro trata sobre la gente en el trabajo. Las organizaciones vienen en muchas formas y tamaños. El comportamiento organizacional es el estudio sistemático y la aplicación del conocimiento sobre cómo actúan los individuos y grupos dentro de las organizaciones donde trabajan. La OB es importante para tu carrera, y las empresas exitosas tienden a emplear prácticas efectivas de OB. Las cajas de herramientas OB a lo largo de este libro son útiles para aumentar sus habilidades de OB ahora y en el futuro.
Ejercicios
- ¿Con qué tipo de organizaciones tuviste más experiencia? ¿Cómo afectó eso su comprensión de los temas de este capítulo?
- ¿Qué habilidades crees que son las más importantes para ser un empleado efectivo?
- ¿Cuáles son los tres niveles clave de análisis para la OB?
- ¿Alguna vez has usado el registro en diarios? Si es así, ¿tus experiencias fueron positivas? ¿Crees que vas a utilizar el diario como herramienta en el futuro?
- ¿Cómo planeas usar las Cajas de Herramientas OB en este libro? Crear un plan ahora puede ayudarte a hacerte más efectivo a lo largo del plazo.
Referencias
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