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7.1: Frente a la ejecución hipotecaria: El caso de Camden Property Trust

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    Figura 7.1

    Wikimedia Commons — CC BY-SA 3.0.

    Por tercer año consecutivo, Camden Property Trust (NYSE: CPT) ha sido nombrada una de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune. En 2010, la compañía pasó de 41 en la lista al número 10. Fundada en 1982 y con sede en Houston, Texas, Camden Property posee y desarrolla edificios de departamentos residenciales multifamiliares. Con 183 propiedades y 63.286 casas de departamentos, el gigante inmobiliario enfoca su desarrollo en los mercados de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Pero como tantas organizaciones de la industria inmobiliaria durante las crisis hipotecarias subprime de 2007 y 2008, los negocios dieron un giro para peor, y la compañía se enfrentó a una desaceleración sustancial.

    Camden se dio cuenta de que los recortes serían inevitables y en 2009 anunció que estaría reduciendo el número de proyectos de desarrollo planeados, lo que significó una reducción de 3% en el total de empleados y un recorte de 50% del personal de desarrollo. La cultura organizacional y el lema de Camden es “divertirse”. Debido a que la empresa entendía la importancia de la honestidad y la comunicación abierta con su personal, se había desarrollado y cultivado un fuerte sentido de respeto mutuo mucho antes de la crisis, y como resultado la compañía pudo mantener la confianza de sus empleados durante los tiempos difíciles.

    La reducción de personal y los despidos son dos de las formas de estrés más prevalentes en el lugar de trabajo y si no se manejan adecuadamente pueden crear una tensión psicológica severa. Parte del éxito de Camden durante la transición fue la capacidad de la compañía para dar al personal la información necesaria sobre la situación. Reforzando la cultura de la diversión en una conferencia anual pasada, el entonces director general de Camden se vistió como Capitán Kirk de Star Trek y se refirió a los duros tiempos económicos como “ataques” a la compañía, y luego expuso un plan de acción para lograr la victoria. Camden ha encontrado una manera de relacionar con éxito su cultura organizacional a través de diversos modos de comunicación.

    El valor y respeto que Camden Property muestra a sus empleados se ha trasladado a la forma en que trata a sus clientes. La compañía ha descubierto que hacer lo correcto tiene sentido comercial. Con el incremento de las ejecuciones hipotecarias y el desempleo, Camden está comercializando a individuos en situaciones financieras difíciles, un segmento de la población que alguna vez se consideró como principios indeseables. “Perdonaremos una ejecución hipotecaria, siempre y cuando no explotaran totalmente su crédito”, dice el director general de Camden, Richard Campo. La compañía también ha creado arrendamientos a prueba de despidos, que otorgan extensiones a las personas y les permiten tiempo extra para llegar a la renta. Si un residente pierde su trabajo, la compañía los dejará salir de su contrato de arrendamiento sin penalización o intentará meterlos en una unidad menos costosa. La capacidad de Camden para generar confianza tanto con sus empleados como con sus clientes durante un período de estrés emocional extremo asegura que la compañía tendrá una organización comprometida en el futuro.

    Basado en información de 100 mejores empresas para trabajar. (2010, 8 de febrero). Fortuna. Recuperado el 21 de febrero de 2010, de http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2010/full_list; Marino, V. (2008, 23 de marzo). ¿Un punto brillante para los inversionistas de vivienda? New York Times. Recuperado el 22 de abril de 2010, de http://www.nytimes.com/2008/03/23/realestate/23sqft.html?fta=y; Palmeri, C. (2009, 16 de marzo). Cortejando a los embargados. BusinessWeek, p. 12; Thrash, R. (2009, 11 de diciembre). Los agentes de arrendamiento utilizan la idea de la venta de autos para los inquilinos. St. Petersburg Times, p. 3; Jones, B. (2009, 28 de diciembre). Los REIT buscan volver a encarrilarse. Finanzas e Inversiones Inmobiliarias; Caccamese, L. (2008). Manejo bajo estrés: Cómo las Mejores Empresas para Trabajar Para abordar las reducciones de personal. Instituto Gran Lugar para Trabajar. Recuperado el 21 de febrero de 2009, de resources.greatplacetowork.co... managing-staff -reductions.pdf.

    Preguntas de Discusión

    1. ¿Cuáles crees que serán los beneficios a largo plazo para Camden Property Trust y sus empleados como resultado de la forma en que manejó esta recesión económica?
    2. ¿Qué otras sugerencias tiene para Camden en la creación de oportunidades de negocio durante un periodo de volatilidad económica?
    3. ¿Cómo se comunica efectiva y auténticamente una empresa tan grande como Camden con sus empleados?
    4. ¿Camden aumenta o disminuye su credibilidad ante el personal cuando el CEO se disfraza de Capitán Kirk?
    5. ¿Qué pasos ha tomado Camden para ayudar a los empleados a manejar sus niveles de estrés?

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