7.3: Evitar y Manejar el Estrés
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Objetivos de aprendizaje
- Entender lo que los individuos pueden hacer para manejar su propio estrés.
- Entender qué pueden hacer las organizaciones para ayudar a sus empleados a evitar y manejar el estrés.
Enfoques individuales para manejar el estrés
El Atleta Corporativo
Por suerte, hay varias formas de manejar el estrés. Una forma es aprovechar la capacidad del estrés para mejorar nuestro rendimiento. Jack Groppel trabajaba como profesor de kinesiología y bioingeniería en la Universidad de Illinois cuando se interesó en aplicar los principios del rendimiento atlético al rendimiento laboral. ¿ Comer mejor, hacer más ejercicio y desarrollar una actitud positiva podría convertir la angustia en eustress? La respuesta de Groppel fue sí. Si los profesionales entrenaban sus mentes y cuerpos para desempeñarse en los niveles máximos a través de una mejor nutrición, entrenamiento enfocado y acción positiva, dijo Groppel, podrían convertirse en “atletas corporativos” trabajando a niveles óptimos físicos, emocionales y mentales.
El enfoque del “deportista corporativo” para el estrés es un enfoque proactivo (primero la acción) en lugar de un enfoque reactivo (impulsado por la respuesta). Si bien una sobredosis de estrés puede hacer que algunas personas dejen de hacer ejercicio, coman menos alimentos nutricionales y desarrollen una sensación de desesperanza, los atletas corporativos evitan los sentimientos de estrés potencialmente abrumadores al desarrollar cuerpos y mentes fuertes que abrazan desafíos, a diferencia de siendo abrumado por ellos.
Flujo
Convertir el estrés en combustible para el atletismo corporativo es una forma de transformar a un enemigo potencial en un aliado laboral. Otra forma de transformar el estrés es rompiendo los desafíos en partes más pequeñas, y abrazando las que nos dan alegría. Al hacerlo, podemos entrar en un estado muy parecido al de un niño en juego, totalmente enfocados en la tarea que nos ocupa, perdiendo la pista de todo excepto nuestra genuina conexión con el reto que tenemos ante nosotros. Este concepto de compromiso total en el trabajo de uno, o en otras actividades, se llama flujo. El término flujo fue acuñado por el psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi y se define como un estado de conciencia en el que una persona está totalmente absorta en una actividad. Todos hemos experimentado el flujo: es el estado de ánimo en el que te sientes fuerte, alerta y en control sin esfuerzo.
Figura 7.5
| Foco alto | 20% de los directivos están desenganchados en el trabajo | El 10% de los gerentes realizan un trabajo con propósito |
|---|---|---|
| Foco bajo | 30% de los directivos son procrastinadores | El 40% de los gerentes están distraídos en el trabajo |
| Bajo consumo de energía | Alta Energía |
Una clave para el flujo es participar en el trabajo, sin embargo, la investigación muestra que la mayoría de los gerentes no sienten que están involucrados en un trabajo con propósito.
Fuentes: Adaptado de información en Bruch, H., & Ghoshal, S. (2002, febrero). Cuidado con el ocupado gerente. Harvard Business Review, 80, 62—69; Schiuma, G., Mason, S., & Kennerley, M. (2007). Evaluar la energía dentro de las organizaciones. Medición de la Excelencia Empresarial, 11, 69—78.
De acuerdo con esta forma de pensar, la manera más placentera para que una persona trabaje es en armonía con sus verdaderos intereses. El trabajo es visto como más similar a jugar juegos que la mayoría de las actividades que hacen los adultos. Esto se debe a que el trabajo consiste en tareas, acertijos, sorpresas y desafíos potencialmente gratificantes. Al descomponer una jornada laboral ocupada en trozos más pequeños, las personas pueden pasar del “estrés” del trabajo a un estado de flujo más comprometido.
Diseñando Trabajo Que Fluye
Tenga en cuenta que el trabajo que fluye incluye lo siguiente:
- Desafío: la tarea es alcanzable pero requiere un estiramiento
- Significado: la tarea vale la pena o es importante
- Competencia: la tarea utiliza las habilidades que tienes
- Elección: tienes algo que decir en la tarea y cómo se lleva a cabo (Csikszentmihalyi, 1997)
El atletismo corporativo y el flujo son dos conceptos que pueden ayudarte a sobrellevar el estrés. A continuación, centrémonos más en exactamente cómo las elecciones de estilo de vida individuales afectan nuestros niveles de estrés. Comer bien, hacer ejercicio, dormir lo suficiente y emplear técnicas de gestión del tiempo son todas las cosas que podemos afectar y que pueden disminuir nuestros sentimientos de estrés.
Dieta
Figura 7.6
Comer alimentos saludables como frutas y verduras frescas es clave para el manejo del estrés.
Yukiko Matsuoka — Vegetal — CC BY-NC 2.0.
Los alimentos grasosos a menudo hacen que una persona se sienta cansada. ¿Por qué? Porque le toma más tiempo al cuerpo digerir las grasas, lo que significa que el cuerpo está desviando la sangre del cerebro y haciéndote sentir lento. Comer comidas grandes y pesadas a la mitad del día en realidad puede ralentizarnos, porque el cuerpo estará bombeando sangre al estómago, lejos del cerebro. Una mejor opción para el almuerzo podría ser el pescado, como el salmón salvaje. El pescado te mantiene alerta debido a su efecto en dos sustancias químicas importantes del cerebro, la dopamina y la norepinefrina, que producen una sensación de alerta, aumento de la concentración y tiempos de reacción más rápidos (Wurtman, 1988).
Ejercicio
El ejercicio es otra estrategia para controlar el estrés. El mejor tipo de descanso para tomar puede ser uno físicamente activo. La investigación ha demostrado que los descansos físicamente activos conducen a una mayor concentración mental y disminución de la fatiga mental. Un estudio, realizado por investigadores belgas, examinó el efecto de las pausas en los trabajadores de una gran empresa manufacturera. A la mitad de los trabajadores se les dijo que descansaran durante sus descansos. La otra mitad realizó calistenia leve. Posteriormente, a cada grupo se le dio una batería de pruebas. El grupo que había realizado la calistenia leve obtuvo mejores resultados en todas las medidas de memoria, capacidad de toma de decisiones, coordinación ojo-mano y control de la motricidad fina (Miller, 1986).
Por extraño que parezca, el ejercicio nos da más energía. La energía que sentimos depende de nuestra capacidad máxima de oxígeno (la cantidad total de oxígeno que utilizamos del aire que respiramos). Cuanto más oxígeno absorbamos en cada respiración, más energía y aguante tendremos. El yoga y la meditación son otras actividades físicas que son útiles para controlar el estrés. El ejercicio regular aumenta la capacidad de nuestro cuerpo para extraer más oxígeno del aire que respiramos. Por lo tanto, tomar descansos físicamente activos puede ser útil para combatir el estrés.
Dormir
Es un círculo vicioso. El estrés puede dificultar el sueño. No dormir hace que sea más difícil concentrarse en el trabajo en general, así como en tareas específicas. Las personas cansadas tienen más probabilidades de perder los estribos, elevando el nivel de estrés de los demás. El insomnio americano es una epidemia relacionada con el estrés: un tercio de los adultos afirman tener problemas para dormir y 37% admite haberse quedado dormido mientras conducían en el último año (Tumminello, 2007).
La crisis de trabajo y vida que experimentan muchos estadounidenses hace que una buena noche de sueño parezca fuera de su alcance. Según la revista Sleep, los trabajadores que sufren de insomnio tienen más probabilidades de faltar al trabajo debido al agotamiento. Estos días perdidos finalmente cuestan a los empleadores miles de dólares por persona en productividad perdida cada año, lo que puede sumar más de $100 mil millones en todas las industrias. [1] Como puedes imaginar, una persona que falte al trabajo por agotamiento volverá al trabajo para encontrar una carga de trabajo aún más estresante. Este ciclo puede aumentar fácilmente el nivel de estrés de un equipo de trabajo así como del individuo cansado.
Crear una Red de Apoyo Social
Un hallazgo consistente es que aquellos individuos que cuentan con una fuerte red de apoyo social están menos estresados que los que no (Halbesleben, 2006). La investigación encuentra que el apoyo social puede amortiguar los efectos del estrés (Yperfen & Hagedoorn, 2003). Los individuos pueden ayudar a construir apoyo social fomentando un ambiente de equipo en el que los compañeros de trabajo se apoyan mutuamente. El solo hecho de poder platicar y escuchar a otros, ya sea con compañeros de trabajo en el trabajo o con amigos y familiares en casa, puede ayudar a disminuir los niveles de estrés.
Gestión del Tiempo
La gestión del tiempo se define como el desarrollo de herramientas o técnicas que ayudan a hacernos más productivos cuando trabajamos. El manejo efectivo del tiempo es un factor importante para reducir el estrés, ya que disminuye gran parte de la presión que sentimos. Con la sobrecarga de información y roles es fácil caer en malos hábitos de simplemente reaccionar ante situaciones inesperadas. Las técnicas de gestión del tiempo incluyen priorizar, organización manejable y mantener un horario como una herramienta de organización electrónica o en papel. Al igual que cualquier nueva habilidad, desarrollar la gestión del tiempo requiere un esfuerzo consciente, pero las ganancias podrían valer la pena si tu nivel de estrés se reduce.
Escuche y aprenda más
Consulta esta entrevista con Fast Company y Tony Wright, CEO de RescueTime, quien ha creado una herramienta para evaluar tu productividad utilizando datos de tu computadora.
www.Fastcompany.tv/video/ver-... ith-RescueTime
Este software está disponible en http://www.RescueTime.com/ y actualmente es de uso gratuito.
Enfoques organizacionales para manejar el estrés
Los problemas relacionados con el estrés cuestan a las empresas miles de millones de dólares anuales en ausentismo, accidentes y pérdida de productividad (Hobson, 2004). Como resultado, manejar el estrés de los empleados es una preocupación importante tanto para las organizaciones como para los individuos. Por ejemplo, Renault, el fabricante de automóviles francés, invita a los consultores a capacitar a sus 2,100 supervisores para evitar los resultados de estrés negativo para ellos y sus subordinados. IBM Corporation anima a sus empleados de todo el mundo a realizar una evaluación de estrés en línea que les ayude a crear planes de acción basados en sus resultados. Incluso organizaciones como General Electric Company (GE) que son conocidas por una mentalidad de “ganador se lleva todo” están viendo la necesidad de reducir el estrés. Últimamente, GE ha traído comediantes para aligerar el ambiente laboral, y a los que reciben calificaciones de bajo rendimiento ya no se les llama los “10 inferiores” sino que ahora se les conoce como los “menos efectivos” (Despachos de la guerra contra el estrés, 2007). Las organizaciones pueden dar muchos pasos para ayudar a los empleados con estrés, incluyendo tener expectativas más claras de ellos, crear empleos donde los empleados tengan autonomía y control, y crear un ambiente de trabajo justo. Finalmente, las organizaciones más grandes normalmente utilizan recursos externos para ayudar a los empleados a obtener ayuda profesional cuando sea necesario.
Aclarar las expectativas
Una forma de reducir el estrés es exponer tus expectativas con claridad. Los trabajadores que tienen descripciones claras de sus trabajos experimentan menos estrés que aquellos cuyos trabajos están mal definidos (Jackson & Schuler, 1985; Sauter, Murphy, & Hurrell, 1990). Lo mismo ocurre con las tareas individuales. ¿Te imaginas los beneficios de trabajar en un lugar donde cada tarea era clara y los empleados estaban contentos y enfocados en su trabajo? También sería un gran lugar para trabajar como gerente. El estrés puede ser contagioso, pero como hemos visto anteriormente, este tipo de felicidad también puede ser contagiosa. Crear expectativas claras no tiene por qué ser un evento de arriba hacia abajo. Los gerentes pueden no ser conscientes de que sus directivas están aumentando el estrés de sus subordinados al aumentar su confusión. En este caso, una conversación gentil que dirija un proyecto en una dirección más clara puede ser una forma sencilla pero poderosa de reducir el estrés. En aras de reducir el estrés en todos los lados, es importante enmarcar las situaciones como oportunidades de soluciones frente a fuentes de ira.
Dar autonomía a los empleados
Dar a los empleados un sentido de autonomía es otra cosa que las organizaciones pueden hacer para ayudar a aliviar el estrés (Kossek, Lautschb, & Eaton, 2006). Desde hace tiempo se sabe que una de las cosas más estresantes con las que se enfrentan los individuos es la falta de control sobre su entorno. La investigación muestra que los individuos que sienten un mayor sentido de control en el trabajo manejan el estrés de manera más efectiva tanto en Estados Unidos como en Hong Kong (Schaubroeck, Lam, & Xie, 2000). De igual manera, en un estudio de empleados estadounidenses y franceses, los investigadores encontraron que los efectos negativos del trabajo emocional fueron mucho menores para aquellos empleados con la autonomía para personalizar su ambiente de trabajo y encuentros de atención al cliente (Grandey, Fisk, & Steiner, 2005). Es probable que los niveles de estrés de los empleados estén relacionados con el grado en que las organizaciones puedan construir autonomía y apoyo en puestos de trabajo.
Crear entornos de trabajo justos
Los entornos de trabajo que son injustos e impredecibles han sido etiquetados como “lugares de trabajo tóxicos”. Un lugar de trabajo tóxico es aquel en el que una empresa no valora a sus empleados ni los trata de manera justa (Webber, 1998). Estadísticamente, las organizaciones que valoran a los empleados son más rentables que las que no lo hacen (Huselid, 1995; Pfeffer, 1998; Pfeffer & Veiga, 1999; Welbourne & Andrews, 1996). La investigación muestra que trabajar en un ambiente que es visto como justo ayuda a amortiguar los efectos del estrés (Judge & Colquitt, 2004). Este estrés reducido puede deberse a que los empleados sienten un mayor sentido de estatus y autoestima o debido a un mayor sentido de confianza dentro de la organización. Estos hallazgos se mantienen para los resultados que reciben los individuos, así como el proceso de distribución de esos resultados (Greenberg, 2004). Sea cual sea el caso, es claro que las organizaciones tienen muchas razones para crear entornos de trabajo caracterizados por la equidad, incluyendo menores niveles de estrés para los empleados. De hecho, un estudio mostró que capacitar a los supervisores para que fueran más sensibles interpersonalmente incluso ayudó a las enfermeras a sentirse menos estresadas por un recorte salarial (Greenberg, 2006).
Apoyo al Supervisor: Encuesta de Conflictos Trabajo-Familia
Piense en su supervisor actual o más reciente y califique cada uno de los siguientes elementos en términos del comportamiento de esta persona hacia usted.
Responde las siguientes preguntas usando 1 = no en absoluto, 2 = algo, 3 = totalmente de acuerdo
| 1. | _____ | Mi supervisor está dispuesto a escuchar mis problemas en el malabarismo laboral y la vida no laboral. |
| 2. | _____ | Mi supervisor se toma el tiempo para conocer mis necesidades personales. |
| 3. | _____ | Mi supervisor me hace sentir cómodo hablando con él o ella sobre mis conflictos entre el trabajo y el no trabajo. |
| 4. | _____ | Mi supervisor y yo podemos hablar de manera efectiva para resolver conflictos entre temas laborales y no laborales. |
| 5. | _____ | Puedo depender de mi supervisor para que me ayude con los conflictos de programación si lo necesito. |
| 6. | _____ | Puedo confiar en mi supervisor para asegurarme de que mis responsabilidades laborales se manejen cuando tengo demandas imprevistas no laborales. |
| 7. | _____ | Mi supervisor trabaja eficazmente con los trabajadores para resolver creativamente los conflictos entre el trabajo y el no trabajo. |
| 8. | _____ | Mi supervisor es un buen modelo a seguir para el equilibrio laboral y no laboral. |
| 9. | _____ | Mi supervisor demuestra comportamientos efectivos en cómo hacer malabarismos con el equilibrio laboral y no laboral. |
| 10. | _____ | Mi supervisor demuestra cómo una persona puede tener éxito conjuntamente dentro y fuera del trabajo. |
| 11. | _____ | Mi supervisor piensa en cómo se puede organizar el trabajo en mi departamento para beneficiar conjuntamente a los empleados y a la empresa. |
| 12. | _____ | Mi supervisor pide sugerencias para que sea más fácil para los empleados equilibrar las demandas laborales y no laborales. |
| 13. | _____ | Mi supervisor es creativo en la reasignación de tareas laborales para ayudar a mi departamento a trabajar mejor como equipo. |
| 14. | _____ | Mi supervisor es capaz de administrar el departamento como un equipo completo para permitir que se satisfagan las necesidades de todos. |
Suma todas tus calificaciones para ver cómo se apila tu supervisor.
Puntuación total = _______________
Puntuación:
- Una puntuación de 14 a 23 indica bajos niveles de apoyo al supervisor.
- Una puntuación de 24 a 33 indica niveles promedio de apoyo al supervisor.
- Una puntuación de 34 a 42 indica altos niveles de apoyo al supervisor.
Adaptado de Hammer, L. B., Kossek, E. E., Yragui, N. L., Bodner, T. E., & Hanson, G. C. (en prensa). Desarrollo y validación de una medida multidimensional de comportamientos de supervisor de apoyo familiar (FSSB). Revista de Administración. DOI: 10.1177/0149206308328510. Usado con permiso de Sage Publications.
Teletrabajo
Figura 7.8
El teletrabajo ayuda a los empleados a evitar atascos de tráfico como este .
Jonbgem — Tráfico — CC BY-NC 2.0.
El teletrabajo se refiere a trabajar de forma remota. Por ejemplo, algunos empleados trabajan desde casa, una oficina satelital remota o desde una cafetería durante alguna parte de la semana laboral. Poder trabajar fuera de la oficina es una opción que puede disminuir el estrés para algunos empleados. Por supuesto, si bien se estima que 45 millones de personas realizan teletrabajo cada año, el teletrabajo no es para todos (WorldAwork, 2006). En Merrill Lynch & Co. Inc., quienes están interesados en el teletrabajo son sometidos a un riguroso programa de capacitación que incluye 2 semanas en uno de sus tres laboratorios de simulación de oficina en el hogar en Florida, Nueva Jersey o Manhattan para ver si el teletrabajo es una buena opción para el empleado. Los empleados también deben presentar fotos de su oficina en casa y un plan de trabajo. AT&T Inc. estima que casi el 55% de sus gerentes con sede en Estados Unidos trabajan a distancia en algún momento de la semana, y este método también es popular entre los gerentes de todo el mundo (AT&T, 2004). Una encuesta reciente encontró que el 43% de los trabajadores del gobierno ahora teletrabajan al menos a tiempo parcial. Esta tendencia ha ido creciendo como reacción a una ley aprobada por el Congreso de Estados Unidos en el año 2000 que exige que las agencias federales ofrezcan como opción trabajar desde casa (Gross, 2008). Merrill Lynch ha visto mayor productividad, menos estrés, menor rotación y mayor satisfacción laboral para quienes trabajan a distancia (Chadderdon, 2008). Un metaanálisis reciente de todos los estudios de teletrabajo (12.883 empleados) confirmó los hallazgos de los investigadores de que la mayor autonomía de trabajar desde casa resultó en un menor conflicto trabajo-familia para estos empleados. Aún más alentadores fueron los hallazgos de mayor satisfacción laboral, mejor desempeño y menor estrés también (Gajendran & Harrison, 2007). Por supuesto, el teletrabajo también puede causar estrés potencial. Las claves para lograr acuerdos exitosos de teletrabajo son emparejar a los empleados adecuados con los trabajos adecuados en los entornos adecuados. Si alguna variable no está dentro de un rango razonable, como tener un perro que ladra todo el día cuando el empleado está en casa, la productividad se verá afectada.
Sabáticos de empleados
Los sabáticos (tiempo libre remunerado de la rutina normal en el trabajo) han sido durante mucho tiempo un ritual sagrado practicado por las universidades para ayudar a los profesores a mantenerse actualizados, trabajar en grandes proyectos de investigación y recargar energías cada 5 a 8 años. Sin embargo, muchas empresas como Genentech Inc., Container Store Inc., y eBay Inc. están ahora en la práctica de otorgar sabáticos pagados a sus empleados. Mientras que el 11% de las grandes empresas ofrecen sabáticos pagados y el 29% ofrecen sabáticos no pagados, 16% de las pequeñas empresas y 21% de las medianas empresas hacen lo mismo (Schwartz, 1999). Por ejemplo, en PricewaterhouseCoopers International Ltd., puedes solicitar un año sabático después de solo 2 años en el empleo si aceptas quedarte en la empresa al menos 1 año después de tu descanso. El tiempo libre va de 3 a 6 meses e implica ya sea un plan de crecimiento personal o uno para servicios sociales donde se ayude a otros (Sahadi, 2006).
Programas de Asistencia al Empleado
Hay momentos en los que la vida fuera del trabajo causa estrés de formas que impactarán nuestras vidas en el trabajo y más allá. Estas situaciones pueden incluir la muerte de un ser querido, enfermedad grave, dependencia de drogas y alcohol, depresión o problemas legales o financieros que están afectando nuestra vida laboral. Si bien tratar tales factores estresantes está más allá del alcance de una organización o un gerente, muchas empresas ofrecen a sus empleados fuentes externas de asesoramiento emocional. Los Programas de Asistencia al Empleado (EAP) a menudo se ofrecen a los trabajadores como complemento de un plan de atención médica proporcionado por la compañía. Las pequeñas empresas en particular utilizan programas externos de asistencia a los empleados, porque no tienen la experiencia necesaria internamente. Como su nombre lo indica, los EAP ofrecen ayuda para hacer frente a las crisis en el lugar de trabajo y más allá. Los EAP se utilizan a menudo para ayudar a los trabajadores que tienen problemas de abuso de sustancias.
Claves para llevar
Existen muchos enfoques individuales y organizacionales para disminuir el estrés y evitar resultados negativos. Los individuos pueden controlar su dieta, ejercicio y rutinas de sueño; construir una red de apoyo social; y practicar mejor manejo del tiempo. Las organizaciones pueden ayudar a aclarar las expectativas, dar autonomía a los empleados, crear entornos de trabajo justos, considerar el teletrabajo, dar sabáticos a los empleados y utilizar programas de asistencia a los empleados.
Ejercicios
- ¿Alguna vez has estado en un estado de “flujo” como se describe en esta sección? Si es así, ¿qué tenía de especial esta vez?
- ¿De quién crees que es la responsabilidad de lidiar con el estrés de los empleados, el empleado o la organización? ¿Por qué?
- ¿Crees que la mayoría de las organizaciones son justas o injustas? Explica tu respuesta.
- ¿Alguna vez has considerado el teletrabajo? ¿Cuáles crees que serían los pros y los contras para ti personalmente?
Referencias
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Chadderdon, L. (2007). Merrill Lynch trabaja en casa. Empresa Rápida. Recuperado el 1 de junio de 2008, de http://www.fastcompany.com/magazine/14/homework.html.
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