12.7: Desarrollo del liderazgo: El caso de Starbucks
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Starbucks Coffee (NASDAQ: SBUX) nació de un deseo de comodidad y accesibilidad a un excelente café. En 1971, tres amigos hicieron realidad ese deseo y establecieron la primera cafetería Starbucks en el histórico Pike Place Market en el paseo marítimo de Seattle. En 1990, Starbucks redactó su primera declaración de misión, y el principio número uno era “proporcionar un gran ambiente de trabajo y tratarse unos a otros con respeto y dignidad”. ¿Cómo ha estado la empresa a la altura de esa declaración 20 años después?? Starbucks ha hecho consistentemente la lista de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune y además se incluye en una lista de los mejores lugares para trabajar para la igualdad LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero). Las condiciones de trabajo en la industria de servicios y minoristas son notoriamente bajas pagando con largas horas, pero Starbucks logra ofrecer beneficios para empleados de medio tiempo y tiempo completo, así como salarios más altos que el promedio para los gerentes de tiendas. ¿Por qué, uno podría preguntarse, Starbucks se esfuerza tanto por diferenciarse?
El desarrollo del liderazgo es un elemento central del proceso de negocio en Starbucks, lo que garantiza que la cultura organizacional de la compañía se mantenga con cada sucesor de CEO. Starbucks está mirando hacia el futuro en este sentido y se esfuerza por atraer a futuros líderes y gerentes empresariales. La idea de planificar la propia sucesión a menudo puede hacer que la gente se incomode, pero esta idea se abraza abiertamente en Starbucks. La compañía planea con mucha anticipación reemplazar a sus sucesores de primer nivel. La importancia del liderazgo no solo está arraigada en el equipo directivo superior, sino que Starbucks también asegura que este es un valor entendido en toda la organización. En 2004, se introdujo el programa Coffee Master para enseñar a los empleados sobre los sabores regionales del café. Los egresados del programa Coffee Master obtienen un prestigioso delantal negro y una insignia especial en sus tarjetas de presentación. Al crear este espíritu, Starbucks sobresale por su capacidad para atraer una fuerza laboral educada con un alto nivel de satisfacción donde las personas a menudo se mueven hacia arriba para convertirse en líderes efectivos dentro de la compañía.
Con la recesión de 2009, Starbucks se ha visto obligado a repensar su estrategia tradicional de crecimiento acelerado al cerrar más de 30 mil tiendas. El director general Howard Schultz ha reducido su salario a menos de 10 mil dólares al año, por debajo de los 1.2 millones de dólares. A pesar de estas desaceleraciones, Starbucks sigue llamando a los empleados “socios” y ofrece un lugar dinámico para trabajar. Como resultado, la compañía tuvo más de 150,000 personas postularse a empleos el año pasado, una indicación segura de que la capacidad de la compañía para cultivar líderes talentosos es tan fuerte como siempre.
Con base en información de Helm, B. (2007, 9 de abril). Salvando el alma de Starbucks. BusinessWeek. pp. 56—61. Recuperado el 30 de abril de 2010, de http://www.businessweek.com/magazine/content/07_15/b4029070.htm; Cohn, J., Khurana, R., & Reeves, L. (2005). Crece el talento como si tu negocio dependiera de ello. Harvard Business Review, 83 (10), 62—70; Stanley, A. (2002). Starbucks Coffee Company. Escuela de Negocios Tuck en Dartmouth (núm. 1—0023). Recuperado el 23 de abril de 2010, de mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdf; 100 mejores empresas para trabajar. (2010, 8 de febrero). Fortuna. Recuperado el 14 de febrero de 2010, de http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2010/snapshots/93.html; Miller, C. C. (2009, 29 de enero). Starbucks para cerrar 300 tiendas y abrir menos tiendas nuevas. New York Times. Recuperado el 15 de febrero de 2010, de http://www.nytimes.com/2009/01/29/business/29sbux.html.
Preguntas de Discusión
- ¿Por qué Starbucks Coffee considera que el desarrollo de liderazgo interno es una parte tan importante de su proceso de negocio principal?
- ¿Qué posibles repercusiones negativas puede tener en su agenda de liderazgo la agresiva estrategia de crecimiento que exhibe Starbucks?
- Con la desaceleración de los negocios, ¿cómo puede Starbucks garantizar que no se pase por alto la importancia del desarrollo del liderazgo?
- ¿Cómo se compara tu experiencia con el liderazgo y la gestión con el caso de Starbucks?