2.2: Habilidades y habilidades de los empleados

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2. ¿Cómo las personas con diferentes habilidades, habilidades y personalidades construyen equipos de trabajo efectivos?

Comenzamos con una mirada a las habilidades y habilidades de los empleados. Las habilidades y habilidades generalmente representan aquellas características físicas e intelectuales que son relativamente estables a lo largo del tiempo y que ayudan a determinar la capacidad de respuesta de un empleado. Reconocerlos es importante para comprender el comportamiento organizacional, porque a menudo vinculan la capacidad de un empleado para hacer el trabajo. Por ejemplo, si un escritorio-mecanógrafo simplemente no tiene la destreza manual para dominar los fundamentos de la mecanografía o la entrada del teclado, su actuación probablemente se verá afectada. De igual manera, un representante de ventas que tiene dificultades con cálculos numéricos simples probablemente no le irá bien en el trabajo.

Habilidades Mentales

Es posible dividir nuestra discusión sobre habilidades y habilidades en dos secciones: habilidades mentales y habilidades físicas. Las habilidades mentales son las capacidades intelectuales de un individuo y están estrechamente vinculadas a la forma en que una persona toma decisiones y procesa la información. Aquí se incluyen factores como la comprensión verbal, el razonamiento inductivo y la memoria. En la Tabla 2.1 se muestra un resumen.

Screen Shot 2020-01-16 at 12.03.42 AM.png — **Cuadro 2.1**

Desde un punto de vista gerencial, un aspecto clave de la capacidad mental es la complejidad cognitiva. La complejidad cognitiva representa la capacidad de una persona para adquirir y clasificar diversas piezas de información del entorno y organizarlas de tal manera que tengan sentido. Las personas con alta complejidad cognitiva tienden a usar más información —y a ver las relaciones entre aspectos de esta información— que las personas con baja complejidad cognitiva. Por ejemplo, si a un gerente se le asignara un problema en particular, ¿tendría la capacidad de descomponer el problema en sus diversas facetas y comprender cómo se relacionan entre sí estas diversas facetas? Un gerente con baja complejidad cognitiva tendería a ver solo uno o dos aspectos sobresalientes del problema, mientras que un gerente con mayor complejidad cognitiva entendería más de los matices y sutilezas del problema a medida que se relacionan entre sí y con otros problemas.

Las personas con baja complejidad cognitiva suelen exhibir las siguientes características: ²

Suelen ser categóricos y estereotipados. Estructuras cognitivas que dependen de reglas fijas simples de

la integración tienden a reducir la posibilidad de pensar en términos de grados.

El conflicto interno parece minimizarse con estructuras simples. Dado que se generan pocas relaciones alternativas, el cierre es rápido.

Aparentemente, el comportamiento está anclado en condiciones externas. Hay menos contribución personal en estructuras simples.

Menos reglas cubren una gama más amplia de fenómenos. Hay menos distinción entre situaciones separadas.
Por otro lado, las personas con altos niveles de complejidad cognitiva suelen caracterizarse por lo siguiente:3

Su sistema cognitivo es menos determinista. Numerosas relaciones alternativas son generadas y consideradas.

El entorno es rastreado de numerosas maneras. Hay menos compartimentación del ambiente.

El individuo utiliza más procesos internos. El yo como individuo opera en el proceso.

La investigación sobre la complejidad cognitiva se ha centrado en dos áreas importantes desde el punto de vista gerencial:

estilo de liderazgo y toma de decisiones. En el área de liderazgo, se ha encontrado que los gerentes calificados altos en complejidad cognitiva son más capaces de manejar situaciones complejas, como cambios rápidos en el entorno externo. Además, dichos directivos también tienden a utilizar más recursos e información a la hora de resolver un problema y tienden a ser algo más considerados y consultivos en su enfoque para gestionar a sus subordinados. ⁴ En el área de toma de decisiones, hallazgos bastante consistentes muestran que los individuos con alta complejidad cognitiva (1) buscan más información para una decisión, (2) realmente procesan o usan más información, (3) son más capaces de integrar información discrepante, (4) considerar un mayor número de posibles soluciones al problema, y (5) emplear estrategias de decisión más complejas que individuos con baja complejidad cognitiva. ⁵

Habilidades Físicas

El segundo conjunto de variables se relaciona con las habilidades físicas de alguien. Aquí se incluyen tanto las habilidades físicas básicas (por ejemplo, la fuerza) como las habilidades psicomotoras (como la destreza manual, la coordinación ojo-mano y las habilidades de manipulación). Estos factores se resumen en el Cuadro 2.2. ⁶ Considerar tanto las habilidades mentales como físicas ayuda a entender el comportamiento de las personas en el trabajo y cómo pueden ser mejor manejadas. El reconocimiento de tales habilidades, y el reconocimiento de que las personas tienen diferentes habilidades, tiene claras implicaciones para las decisiones de reclutamiento y selección de empleados; pone en foco la importancia de emparejar a las personas con los empleos. Por ejemplo, Florida Power tiene un proceso de selección de 16 horas que involucra 12 pruebas de desempeño. Durante el periodo de prueba de un par de años, 640 individuos solicitaron trabajos de “lineperson”. De estos, 259 fueron contratados. Como consecuencia de las nuevas pruebas de desempeño y proceso de selección, la rotación pasó de 43 por ciento a 4.5 por ciento, y el programa ahorró neto de $1 millón. ⁷ Además de la selección, el conocimiento de los requisitos laborales y las diferencias individuales también es útil para evaluar las necesidades de capacitación y desarrollo. Debido a que los recursos humanos son importantes para la gestión, es imperativo que los directivos se familiaricen más con las características básicas de su gente.

Screen Shot 2020-01-16 at 12.08.31 AM.png — **Cuadro 2.2**

comprobación de concepto

1. ¿Por qué se deben tener en cuenta las habilidades y habilidades a la hora de seleccionar empleados?
2. Describir los componentes de las habilidades mentales, la complejidad cognitiva, la capacidad física y las habilidades psicomotoras.

2 R.J. Ebert y T.R. Mitchell, Organization Decision Processes: Concepts and Analysis (Nueva York: Crane, Russak, 1975), p. 81.

3 Ibíd.

4 T.R. Mitchell, “Complejidad cognitiva y estilo de liderazgo”, Revista de Personalidad y Psicología Social, 1970, 16, pp. 166—174.

5 H. M. Schroder, M. H. Driver, y S. Streufert, Human Information Processing (Nueva York: Holt, Rinehart y Winston, 1967).

6 E. J. McCormick y J. Tiffin, Psicología Industrial (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1976).

7 Dale Feuer & Chris Lee. 1988. La conexión Kaizen: Cómo las empresas escogen a los trabajadores del mañana. Capacitación. Mayo, 23—35.

Tabla 2.1 (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY-NC-SA 4.0)

Tabla 2.2 (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY-NC-SA 4.0)