4.10: Caso de Pensamiento Crítico

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Walt Disney

Cuando se trata de presentar experiencias de cliente de clase mundial, Walt Disney World está en la parte superior de la lista. Literalmente se le llama el Lugar Más Mágico de la Tierra. Sin embargo, no son solo sus clientes quienes reciben recompensas por visitar, sus miembros del elenco y el equipo también están recibiendo recompensas a lo grande.

Los incentivos van más allá de un programa 401 (k), y pueden recorrer un largo camino para retener a los empleados y aumentar la satisfacción de los empleados también. Disney tiene más de 180 programas de reconocimiento de empleados para dar a sus empleados una sensación de logro, reconocimiento y aprecio.

Hay más de 70.000 miembros del elenco en Walt Disney World, cada uno de los cuales recibe una amplia capacitación para asegurarse de que hacen de la experiencia del cliente un disfrute de clase mundial. Según Mike Fox, autor de Hidden Secrets & Stories of Walt Disney World, “siempre me impresiona, sobre todo a nivel de miembros del elenco, el entrenamiento que se destina a ayudar a estas personas a brindar una experiencia superior y a verla en el escenario y verla ejecutada”.

Walt Disney ejemplifica muchas formas de reconocimiento, muchas de ellas son reconocimientos físicos en el parque. Estos incluyen nombres en ventanas en homenajes de Main Street, con los mejores “imaginadores” de Disney que ayudaron a crear algunas de las mejores atracciones e innovaciones del parque. Uno de los más singulares es el premio Lifetime Fred, que reconoce a los empleados que exhiben los valores fundamentales de la compañía de amabilidad y confiabilidad. Son estos diversos tipos de reconocimiento los que hacen que el programa de recompensas de Walt Disney sea tan robusto y versátil y mantienen a los empleados comprometidos y dispuestos a trabajar duro para lograr más.

Preguntas:

¿Qué factores clave son importantes a tener en cuenta al crear un programa de recompensas?
¿Por qué el cronometraje es un componente clave de un programa de recompensas?
¿Qué puede ser problemático sobre el tipo incorrecto de recompensa o la frecuencia incorrecta de la recompensa para los empleados?

Fuentes: Rhatigan, Chris, “Estas 4 empresas obtienen totalmente el reconocimiento de los empleados”, TINY pulse, 21 de julio de 2015, https://www.tinypulse.com/blog/these...ee-recognition; “Recompensando a sus empleados: 15 ejemplos de incentivos exitosos en el mundo corporativo”, Robinson Resource Group , 30 de junio de 2013, http://www.rrgexec.com/rewarding-you...ntives-in-the - corporate-world/; Kober, Jeff, “Recompensa y reconocimiento en Walt Disney World”, World Class Benchmarking, 17 de octubre de 2016, http://worldclassbenchmarking.com/re... -world-resort/; Cain, Áine, “15 datos internos sobre trabajar en Walt Disney World que solo los miembros del elenco conocen”, Business Insider, 1 de mayo de 2018, https://www.businessinsider.com/walt...if-the-guests - puede-verte—tú-técnico-onetapa-5.