7.10: Caso de Pensamiento Crítico

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 68081

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $ $ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$$\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}$

Motivar a los empleados de JCPenney, Walmart y Amazon en la era de las compras en línea

En la década de 1980, Walmart había matado (o estaba matando) a la tienda de mamá y papá. Se vieron letreros de “Comprar local”, instando a los consumidores a comprar a sus minoristas locales en lugar de al gigante de bajo costo. Los mercados han seguido cambiando y los signos de “comprar local” todavía están por ahí, pero ahora el campo de batalla ha cambiado con el crecimiento disruptivo del comercio electrónico. Incluso el poderoso Walmart está sintiendo algunos dolores de crecimiento.

Los datos de la Oficina del Censo para 2017 muestran que el comercio electrónico, o las compras en línea, representaron 8.9 por ciento de todas las ventas minoristas en Estados Unidos, lo que representa $111.5 mil millones (Oficina del Censo de Estados Unidos 2017) Al sentir el pellizco, muchos centros comerciales en todo el país están cerrando sus puertas y sus espacios comerciales vacíos están siendo reutilizados. Credit Suisse predice que debido a la competencia de las compras en línea, entre el 20 y el 25 por ciento de los centros comerciales estadounidenses cerrarán en los próximos cinco años (Dying Make Room for New Condos Apartment 2017). Además, según un estudio de 2017, el 23 por ciento de los estadounidenses ya compran sus abarrotes en línea (Embrace the Internet, Skip the Checkout 2017).

Ya sea cara a cara con los clientes o llenando pedidos en un almacén, los empleados motivados son esenciales para el éxito empresarial. Y la cultura de la empresa ayuda a impulsar esa motivación. Como lo expresó un artículo de Harvard Business Review de 2015, “Por qué trabajamos determina qué tan bien trabajamos” (McGregor & Doshi 2015). Adaptando investigaciones anteriores para el lugar de trabajo moderno, el estudio encontró seis razones por las que las personas trabajan: juego, propósito, potencial, presión emocional, presión económica e inercia. Los tres primeros son motivos positivos mientras que los tres posteriores son negativos. Los investigadores encontraron que el diseño de roles, más que cualquier otro factor, tuvo el mayor impacto en la motivación de los empleados.

Anecdóticamente, el uso del diseño de roles para motivar a los empleados puede verse en todas las industrias. Toyota permite a los trabajadores de la fábrica innovar nuevos procesos en la planta de la fábrica. Southwest Airlines fomenta una sensación de “juego” entre los tripulantes que interactúan directamente con los pasajeros (lo que ha resultado en algunos videos virales humorísticos). Un sentido de la identidad de la organización (y el deseo de formar parte de ella) y cómo se percibe la escala de carrera dentro de la empresa son segundo y tercero en su impacto en la motivación de los empleados. La competencia poco saludable por el avance puede hacer más daño que bien a la motivación de los empleados y, como resultado, muchas grandes empresas están reestructurando sus sistemas de revisión de desempeño y avance (McGregor & Doshi 2015). Por el contrario, los costos de los empleados desmotivados pueden ser altos. En agosto de 2017, el minorista JCPenney arrestó a un empleado que supuestamente le había costado a la compañía más de 10.000 dólares en efectivo robado y mercancía por debajo del peldaño en una tienda de un centro comercial. Otro empleado había robado más de $1,000 de ropa de la tienda menos de un mes antes.

Los puntos de venta tradicionales de Macy's a Walmart han sido presionados por el aumento de las compras en línea, particularmente en Amazon.com. Walmart ha respondido tanto tratando de mejorar la experiencia de compra en sus tiendas como creando una presencia en línea propia. Un estudio reciente financiado por Walmart encontró que 60 por ciento de los trabajadores minoristas carecen de competencia en lectura y 70 por ciento tiene dificultades con las matemáticas (la clase está en sesión en Walmart Academy 2017). Aumentar las habilidades matemáticas y de equipo para los empleados aumentaría la eficiencia y ciertamente ayudaría a mejorar la autoimagen y motivación de los empleados. Con esto en mente, Walmart ha creado uno de los programas de capacitación de empleadores más grandes del país, Walmart Academy (McGregor & Doshi 2015). La compañía espera egresar a más de 225,000 de sus supervisores y gerentes de un programa que abarque temas como el merchandising y la motivación de los empleados. En otro programa, Pathways, Walmart ha creado un curso que cubre temas como merchandising, comunicación y matemáticas minoristas (Walmart 2016 Global Responsibility Report 2016). Se esperaba que en el programa Pathways participaran 500 mil trabajadores de nivel de entrada en 2016 (Walmart 2016). Todos los empleados que completen el curso reciben un incremento salarial de dólar por hora. Educar a los empleados vale la pena al reconocer que el esfuerzo invertido vale la pena con empleados mejor motivados y mejor educados. En el caso de Walmart, el “upskilling” se ha convertido en una prioridad.

Walmart ha ido más allá de la educación para motivar o potenciar a los empleados. En 2016, los aumentos salariales para 1.2 millones de empleados entraron en vigor como parte de una nueva política de salario mínimo, y ese mismo año agilizó su programa de tiempo libre remunerado (Schmid 2017). En su Informe de Responsabilidad Global 2016, Walmart señala que en el transcurso de dos años, la compañía ha invertido 2.7 mil millones de dólares en salarios, beneficios y capacitación en Estados Unidos (Staley 2017).

Fuentes:

Ciubotariu, Nick. 2015. “La respuesta de un amazónico a “Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Moretones Workplace”. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/amazo...romSplash=true

La clase está en sesión en Walmart Academy. 2017. Boletín Curva. www.bendbulletin.com/home/550... almart-academy

Cocinero, John. 2015. “Memorándum completo: Jeff Bezos responde a la brutal historia del NYT, dice que no representa a la Amazonía que lidera”. GeekWire. https://www.geekwire.com/2015/full-m...ds-to-be-zero/

“Los centros comerciales moribundos hacen espacio para nuevos departamentos de condominios.” 2017. Boletín Curva. www.bendbulletin.com/business... dos-apartments

“Abraza Internet, Sáltate el Checkout”. 2017. Boletín Curva. www.bendbulletin.com/business... p-the-checkout

McGregor, Lindsay y Doshi, Neel. 2015. “Cómo la cultura empresarial da forma a la motivación de los empleados” Boston, MA: Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/11/how-company-...yee-motivation

Schmid, Emily. 2017. “Trabajo que importa: Mirando hacia atrás a 2 años de invertir en las personas”. Walmart Hoy. Bentonville, AR: Comunicaciones Digitales Walmart. https://blog.walmart.com/opportunity...ting-in-people

Staley, Oliver. 2017. “Walmart —sí, Walmart— está haciendo cambios que podrían ayudar a resolver el problema de desigualdad de riqueza de Estados Unidos”. Yahoo! Finanzas. finance.yahoo.com/news/walma... 100102778.html

Oficina del Censo de Estados Unidos. 2017. Ventas Trimestrales de Comercio Electrónico Minorista, 2º Trimestre Washington, DC: Departamento de Comercio de Estados Unidos. https://www.census.gov/retail/mrts/w...ec_current.pdf

WalMart 2016 Informe de Responsabilidad Global. 2016. Bentonville, AR: Walmart. corporate.walmart.com/2016grr

Walmart. 2016. “Infografía del programa Pathways. Bentonville, AR: Walmart. https://corporate.walmart.com/photos...am-infographic

Preguntas de Pensamiento Crítico:

Un artículo del New York Times de 2015 describió a Amazon como “un lugar de trabajo distópico y sin alma donde no se divierte ni se escuchan risas” (Cook 2015 n.p.). Los propios empleados salieron en defensa de la compañía (Ciubotariu 2015). ¿Esta reputación sigue acechando a Amazon, o se ha abordado?
¿En qué se diferencian los empleados entre una tienda de Walmart y un centro logístico de pedidos de Amazon? ¿Cuántos trabajos de cuello blanco o calificados tiene Amazon en comparación con Walmart?
Con Amazon entrando al mercado minorista con la compra de Whole Foods, y con Walmart expandiendo su comercio electrónico, ¿cómo van a cambiar los desafíos de motivación de los empleados?