11.7: Resumen de los resultados de aprendizaje

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11.1 El Proceso de Comunicación Gerencial

1. Comprender y describir el proceso de comunicación.

El modelo básico de comunicación interpersonal consiste en un mensaje codificado, un mensaje decodificado, retroalimentación y ruido. El ruido se refiere a las distorsiones que inhiben la claridad del mensaje.

11.2 Tipos de Comunicaciones en las Organizaciones

2. Conocer los tipos de comunicaciones que ocurren en las organizaciones.

La comunicación interpersonal puede ser oral, escrita o no verbal. El lenguaje corporal se refiere a transmitir mensajes a otros a través de técnicas como expresiones faciales, postura y movimientos oculares.

11.3 Factores que afectan las comunicaciones y los roles de los gerentes

3. Entender cómo el poder, el estatus, el propósito y las habilidades interpersonales afectan las comunicaciones en las organizaciones.

La comunicación interpersonal está influenciada por situaciones sociales, percepción, participación en la interacción y diseño organizacional. La comunicación organizacional puede viajar hacia arriba, hacia abajo u horizontalmente. Cada dirección del flujo de información tiene desafíos específicos.

11.4 Comunicación Gerencial y Reputación Corporativa

4. Describir cómo se define la reputación corporativa por la forma en que una organización se comunica a todos sus grupos de interés.

Es importante que los gerentes comprendan lo que significa su organización (identidad), lo que otros piensan que es su organización (reputación) y las contribuciones que los individuos pueden hacer al éxito del negocio considerando la reputación existente de su organización. También se trata de confianza, el conocimiento de que uno puede hablar y escribir bien, escuchar con gran habilidad mientras otros hablan, y ambos buscan y proporcionan la retroalimentación esencial para crear, administrar o cambiar la reputación de su organización.

11.5 Los principales canales de comunicación gerencial son hablar, escuchar, leer y escribir

5. Describir los roles que desempeñan los directivos en las organizaciones.

Hay roles especiales de comunicación que se pueden identificar. Los gerentes pueden servir como guardianes, enlaces o líderes de opinión. También pueden asumir alguna combinación de estos roles. Es importante reconocer que los procesos de comunicación involucran a personas en diferentes funciones y que todas las funciones necesitan operar de manera efectiva para lograr los objetivos organizacionales.