15.7: Organizarse para el cambio en el siglo XXI

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Identificar tendencias ambientales, demandas y oportunidades que enfrentan las organizaciones.

La Encuesta Global de Percepción de Riesgos (GRPS) anual 2018 predice las siguientes tendencias en el entorno externo: (1) desigualdad e injuria persistentes, (2) tensiones políticas nacionales e internacionales, (3) peligros ambientales y (4) vulnerabilidades cibernéticas. En este contexto, los autores de este informe sugieren que las organizaciones complejas abordan su futuro con la “lente de nueve resiliencia”, es decir, la capacidad de una empresa u otra organización para adaptarse y prosperar ante riesgos de alto impacto y baja probabilidad. Las nueve lentes se agrupan en tres categorías. En primer lugar, la resiliencia estructural considera la dinámica sistémica dentro de la propia organización. El autor llama a la “modularidad del sistema”, es decir, estructuras y diseños que están “poco acoplados”, lo que es otra manera de decir que las jerarquías rígidas y mecanicistas no funcionarán tan bien en estos entornos de alto impacto. En segundo lugar, la resiliencia integradora subraya interconexiones complejas con el contexto externo. Aquí el autor sugiere que las organizaciones deben formar parte y ser conscientes de sus contextos: geográficamente y la salud de “individuos, familias, barrios, ciudades, provincias y países” que se ven afectados. De manera relacionada, el autor señala que las organizaciones deben confiar en su cohesión social, como el capital social en el que una organización tiene que recurrir en tiempos de crisis, que es una fuerte fuente de resiliencia. En tercer lugar, la resiliencia transformadora requiere que mitigar algunos riesgos requiere transformación. Importante para las organizaciones aquí es la necesidad de “cambiar proactivamente o va a terminar siendo cambiado por circunstancias externas”. Este proceso requiere previsión organizacional, no previsión. Las organizaciones necesitan aplicar diferentes técnicas de búsqueda, escaneo ambiental y nuevas técnicas de descubrimiento “para involucrarse con la incertidumbre de múltiples futuros”. Esto lo hacen a través de la innovación y la experimentación. En la práctica, se requerirá Google, Amazon, Facebook, SpaceX, Tesla, Airbnb, Uber y la resiliencia de otros pioneros de la industria y la organización.

Otra tendencia en el horizonte es que “[o] rganizaciones ya no se juzgan sólo por su desempeño financiero, o incluso por la calidad de sus productos o servicios. Más bien, están siendo evaluados en función de su impacto en la sociedad en general, transformándolos de empresas empresariales en empresas sociales”. Una encuesta reciente mostró que 65 por ciento de los directores ejecutivos calificaron al “crecimiento inclusivo” como una “preocupación estratégica entre los tres primeros, más de tres veces mayor que la proporción que cita 'valor para accionarios'”. Investigadores de Deloitte señalaron que “[una] empresa social es una organización cuya misión combina el crecimiento de los ingresos y la obtención de ganancias con la necesidad de respetar y apoyar su entorno y su red de partes interesadas. Esto incluye escuchar, invertir y gestionar activamente las tendencias que están dando forma al mundo actual. Es una organización que asume su responsabilidad de ser un buen ciudadano (tanto dentro como fuera de la organización), sirviendo como modelo a seguir para sus pares y promoviendo un alto grado de colaboración en todos los niveles de la organización”.