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LibreTexts Español

15.8: Glosario

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    67987

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    Términos Clave

    Fuerzas ambientales socioculturales
    Incluir los valores, creencias, actitudes y hábitos de diferentes generaciones, costumbres y tradiciones, hábitos y estilos de vida de diferentes generaciones.
    Fuerzas tecnológicas
    Influencia ambiental en organizaciones donde la velocidad, el precio, el servicio y la calidad de los productos y servicios son dimensiones de la ventaja competitiva de las organizaciones en esta época.
    Fuerzas de gobierno y ambiente político
    La economía global y las acciones políticas cambiantes aumentan la incertidumbre para las empresas, al tiempo que crean oportunidades para algunas industrias e inestabilidad en otras.
    Desastres naturales y problemas ambientales inducidos por el hombre
    Eventos como huracanes de alto impacto, temperaturas extremas y aumento de las emisiones de CO2 así como desastres ambientales 'provocados por el hombre' como crisis hídrica y alimentaria; pérdida de biodiversidad y colapso de ecosistemas; la migración involuntaria a gran escala son una fuerza que afecta a las organizaciones.
    Entornos simples y estables
    Entornos que tienen un pequeño número de elementos externos, y elementos son similares, y los elementos permanecen iguales o cambian lentamente.
    Entornos simples e inestables
    Entornos que tienen un pequeño número de elementos externos, y elementos son similares y donde los elementos cambian con frecuencia e impredeciblemente.
    Entornos complejos y estables
    Entornos que tienen una gran cantidad de elementos externos, y elementos son diferentes y donde los elementos permanecen iguales o cambian lentamente.
    Entornos complejos e inestables
    Entornos que tienen una gran cantidad de elementos externos, y los elementos son diferentes y donde los elementos cambian con frecuencia e impredeciblemente
    Estructuras organizacionales
    Un término amplio que abarca tanto las estructuras organizativas mecanicistas como orgánicas.
    Estructuras organizativas mecanísticas
    El más adecuado para entornos que van desde la incertidumbre estable y simple hasta la baja moderada y tienen una estructura formal de “pirámide”.
    Estructuras organizativas horizontales
    Una estructura organizacional “más plana” que a menudo se encuentra en las organizaciones matriciales donde los individuos disfrutan del aliento y el desarrollo que ofrece su equipo.
    Estructuras organizativas orgánicas
    Lo contrario de una forma organizacional funcional que funciona mejor en entornos inestables y complejos y cambiantes.
    Estructura funcional
    Los primeros y más utilizados diseños organizacionales.
    Estructura divisional
    Una estructura organizativa caracterizada por departamentos funcionales agrupados bajo un jefe de división.
    Estructura matricial
    Una estructura organizacional cercana en acercamiento a los sistemas orgánicos que intentan responder a la incertidumbre ambiental, complejidad e inestabilidad.
    Estructura geográfica
    Una opción Organizacional orientada a pasar de un diseño mecanicista a un diseño más orgánico para atender a los clientes de manera más rápida y con productos y servicios relevantes; como tal, esta estructura está organizada por ubicaciones de clientes a los que atiende una empresa.
    Estructura del equipo en red
    Una forma de organización horizontal.
    Estructura virtual
    Una estructura organizativa reciente que ha surgido en la década de 1990 y principios de la década de 2000 como respuesta a requerir más flexibilidad, soluciones basadas en tareas según la demanda, menos restricciones geográficas y accesibilidad a la experiencia dispersa.
    Dominio
    El propósito de la organización a partir de la cual se movilizan sus estrategias, capacidades organizativas, recursos y sistemas de gestión para apoyar el propósito de la empresa.
    Modelo McKinsey 7-S
    Una representación popular de las dimensiones organizacionales internas.
    Cultura corporativa
    Define cómo motivar las creencias, comportamientos, relaciones y formas de trabajar de los empleados crea una cultura basada en los valores en los que cree la organización.
    Cultura adhocracia
    Crea un ambiente de innovación, visión del futuro, aceptación de la gestión del cambio y toma de riesgos, ruptura de reglas, experimentación, emprendimiento e incertidumbre.
    Cultura de mercado
    Se enfoca en entregar valor, competir, entregar valor para los accionistas, lograr metas, impulsar y entregar resultados, tomar decisiones rápidas, conducir duro a través de barreras, dirigir, comandar, competir y hacer las cosas.
    Cultura jerárquica
    Enfatiza la eficiencia, control de procesos y costos, mejora organizacional, experiencia técnica, precisión, resolución de problemas, eliminación de errores, lógica, cautelosa y conservadora, análisis gerencial y operativo, toma cuidadosa de decisiones.
    Cultura del clan
    Se centra en las relaciones, la formación de equipos, el compromiso, el empoderamiento del desarrollo humano, el compromiso, la tutoría y el coaching.
    Dimensiones internas de las organizaciones
    Cómo la cultura de una organización afecta e influye en su estrategia.
    Marco de Valores Competidores
    Desarrollado por Kim Cameron y Robert Quinn, este modelo se utiliza para diagnosticar la efectividad cultural de una organización y examinar su adecuación con su entorno.

    Resumen de Learning Outcomes

    15.1 El Entorno Externo de la Organización

    1. Definir el entorno externo de las organizaciones

    Las organizaciones deben reaccionar y adaptarse a muchas fuerzas en sus entornos internos y externos. El contexto de las empresas como el tamaño y la ubicación geográfica impactan en cómo las fuerzas ambientales afectan a cada organización de manera diferente. La comprensión de las fuerzas y que actualmente afectan a las organizaciones y presionan el cambio estructural es crucial.

    15.2 Entornos e Industrias Externos

    1. Identificar fuerzas externas contemporáneas que presionan a las organizaciones

    Una comprensión de las diversas industrias y organizaciones 'encajan' con diferentes tipos de ambiente en crucial. Hay organizaciones pequeñas y grandes que enfrentan entornos que son estables o inestables y administrar la organización al reconocer su entorno es una habilidad crucial.

    15.3 Diseños y Estructuras Organizacionales

    1. Identificar diferentes tipos de estructuras organizacionales, y sus fortalezas y debilidades

    La comprensión de las Estructuras y Sistemas Mecanicistas vs Orgánicos y en qué se diferencian y cómo estos conceptos principales ayudan a clasificar las diferentes estructuras organizacionales es crucial para reconocer las estructuras organizacionales. Por último, es necesario entender el tema de la complejidad organizacional y su impacto en la estructura organizacional.

    Deberías poder discutir la evolución de diferentes tipos de Estructuras Organizacionales. Debe comprender e identificar los seis tipos de estructuras organizacionales, y las ventajas y desventajas de cada una: Funcional, Divisional, Matrix, Geográfica, Equipo en Red y Virtual.

    15.4 La organización interna y los entornos externos

    1. Explicar cómo se organizan las organizaciones para enfrentar las amenazas y oportunidades del mercado externo

    Debe comprender e identificar los seis tipos de estructuras organizativas, y las ventajas y desventajas de cada estructura:

    • Funcional
    • Divisional
    • Matrix
    • Geográfico
    • Equipo en red
    • Virtual

    También se debe entender por qué son importantes las dimensiones internas de una organización con respecto a cómo encaja con su entorno externo.

    15.5 Culturas Corporativas

    1. Identificar el ajuste entre las culturas organizacionales y el entorno externo

    Debe ser capaz de identificar y diferenciar entre los cuatro tipos de culturas organizacionales y el ajuste de cada una con el entorno externo y describir el marco CVF. Finalmente, se pueden identificar las dimensiones internas de las organizaciones, la interconexión entre las dimensiones y cómo éstas afectan el 'ajuste' con entornos externos.

    15.6 Organizarse para el cambio en el siglo XXI

    1. Identificar tendencias ambientales, demandas y oportunidades que enfrentan las organizaciones.

    Entre las tendencias en el entorno externo: (1) desigualdad e injusticia persistentes, (2) tensiones políticas nacionales e internacionales, (3) peligros ambientales y (4) cibervulnerabilidades. Otra tendencia es que las organizaciones ya no serán juzgadas únicamente por su desempeño financiero, o incluso por la calidad de sus productos o servicios. Más bien, serán evaluados en función de su impacto en la sociedad en general, transformándolos de empresas empresariales en empresas sociales.

    Preguntas de revisión de capítulos

    1. ¿Explicar cómo varias fuerzas ambientales actuales están afectando y afectarán la efectividad y eficiencia de las organizaciones y estructuras organizacionales en un futuro próximo?
    2. ¿Cuáles son las formas de clasificar y describir cómo las industrias y organizaciones encajan y no encajan con sus entornos externos?
    3. ¿Cuáles son algunas industrias y/u organizaciones que se adaptan bien a sus entornos actuales? ¿Cuáles son algunos que no lo son? ¿Por qué?
    4. ¿Cuáles son algunas de las principales diferencias entre las estructuras y sistemas organizacionales orgánicos y mecanicistas?
    5. ¿En qué organización trabajarías mejor, una estructurada orgánica o mecanísticamente y por qué?
    6. ¿Cuáles son algunas ventajas y desventajas de las estructuras funcionales?
    7. ¿Crees que es cierto que cada organización tiene una estructura funcional oculta en ella? Explica tu respuesta.
    8. ¿Por qué se han criticado las estructuras funcionales por no acomodar nuevos cambios en el entorno?
    9. ¿Cuáles son algunas ventajas y desventajas de las estructuras divisionales?
    10. ¿Cómo es una estructura de producto un tipo de estructura divisional? Explique.
    11. ¿Cuáles son algunas desventajas al trabajar en una estructura matricial y por qué?
    12. ¿Qué ventajas tienen las estructuras matriciales en comparación con las estructuras funcionales?
    13. ¿Qué ventajas tienen las estructuras geográficas en comparación con una estructura funcional?
    14. ¿Cuáles son los problemas que presenta trabajar en una estructura de equipo en red?
    15. ¿De qué manera se diferencia una organización y estructura virtual de las otras que se tratan en el capítulo?
    16. ¿Qué tendencias principales discutidas al final de este capítulo son diferentes de los entornos externos anteriores y las formas en que se organizaron las organizaciones?
    17. ¿A qué fines sirve la cultura de una organización cuando se considera el entorno externo?
    18. ¿Cómo facilita la Figura 15.4.2 una comprensión de cómo funciona la organización interna con entornos externos?

    Ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

    1. Te acaban de asignar liderar una organización estructurada funcionalmente. Explica qué tipos de habilidades necesitarías para realizar mejor esta función.
    2. ¿Qué tipo de problemas esperarías tener manejando una organización estructurada por divisiones? ¿Qué habilidades necesitarías para sobresalir en esta empresa?
    3. Si te asignaron para trabajar en una estructura de equipo matricial, explica los problemas y beneficios que podrías esperar experimentar y por qué. ¿Qué habilidades te ayudarían en esta función?
    4. .Acabas de ser asignado para trabajar con un equipo de estrategia en una organización para predecir problemas y oportunidades que podrían esperarse para los próximos 2 años. Usando este capítulo, ¿explica qué información proporcionarías a este equipo?
    5. Utilice la Figura 15.5.1, “El marco de valores competidores”, para identificar el tipo de cultura organizacional en IKEA, Home Depot y Best Buy.

    Ejercicios de decisión gerencial

    1. Eres un gerente que trabaja en una organización estructurada funcionalmente. Una empleada descontenta se queja de los problemas que está teniendo en esa estructura. Esboza una forma en la que descubrirías más sobre sus quejas con respecto a que ella esté en este tipo de estructuras y algunas formas de ayudarla.
    2. Eres un gerente que trabaja en una organización estructurada en equipo en red. Un empleado descontento se queja de los problemas que está teniendo en esa estructura. Esboza una forma en la que descubrirías más sobre sus quejas con respecto a su estar en este tipo de estructuras y algunas formas de asistirlo.
    3. Usted ha sido seleccionado para liderar un equipo para decidir sobre un tipo diferente de estructura en su organización para atender mejor a los clientes que se quejan de un mal servicio que es lento, impersonal y que no satisface sus necesidades de ser escuchados. Actualmente, la estructura funcional no está funcionando bien. Delinee alguna información de sus conocimientos utilizando este capítulo que ayudaría al equipo en su asignación.
    4. Usted es testigo de un alto ejecutivo en su firma que se involucra en métodos demasiado agresivos de presionar a los empleados para que aumenten sus cuotas de ventas más allá de los medios razonables. Estás en una estructura de equipo en red que es en parte una matriz. No está seguro de con quién discutir este tema. ¿Qué harías?
    5. Como nuevo egresado, te han contratado para ayudar a una empresa mediana a entrar en el siglo XXI. Los productos necesitan renovación, la gente no comparte información y los clientes se van yendo gradualmente. La firma tiene una jerarquía vertical tradicional gestionada de arriba hacia abajo. Se cree que la firma tiene muy buen potencial para vender sus productos, pero pueden ser necesarios nuevos mercados. Esboza una agenda en la que trabajarías para investigar y hacer sugerencias con respecto al enfoque y contenido de este capítulo.

    Caso de Pensamiento Crítico

    Wells Fargo, Crisis y Escándalo

    El reciente escándalo generalizado en Wells Fargo sacudió y conmocionó al mundo corporativo. ¿Cómo podrían haber ocurrido tales actividades internas corruptas y escandalosamente ilegales y poco éticas por parte de los profesionales? Wells Fargo es “una multinacional estadounidense de servicios financieros con sede en San Francisco, California” con oficinas en todo el país y “el segundo banco más grande del mundo por capitalización de mercado y el tercer banco más grande de Estados Unidos por activos totales”. En septiembre de 2016 se descubrió que la compañía continuaba creando cuentas de clientes falsas para mostrar una actividad financiera positiva y ganancias. 5,000 vendedores habían creado 2 millones de cuentas de clientes falsas para cumplir con los objetivos de ventas internas de alta presión, incluido un informe mensual llamado “Motivador”.

    El liderazgo de ventas fuera de control presionó a los empleados de ventas para que cumplieran objetivos de ventas poco realistas e indignantes. Los objetivos de ventas dramáticamente poco realistas impulsados por la presión continua de la gerencia obligaron a los empleados a abrir cuentas para clientes que no las querían o necesitaban. “Algunos banqueros de Wells Fargo se hicieron pasar por sus clientes y usaron direcciones de correo electrónico falsas como noname@wellsfargo.com, según una demanda de 2015 presentada por la ciudad de Los Ángeles”.

    Las “prácticas abusivas de ventas afirmaron en una demanda que los empleados de Wells Fargo probablemente crearon 3.5 millones de cuentas falsas” a partir de mayo de 2002. Wells Fargo está a la espera de la aprobación final para resolver ese caso por 142 millones de dólares. Sin embargo, reguladores e investigaciones encontraron que la mala conducta era mucho más “penetrante y persistente” de lo que se había constatado. “La cultura de mala conducta del banco se extendió mucho más allá de las revelaciones originales”. Por ejemplo, los reguladores encontraron que la compañía estaba (1) “sobrecargando a las pequeñas empresas por transacciones con tarjeta de crédito al usar un contrato 'engañoso' de 63 páginas para confundirlas”. (2) La compañía también cobró al menos 570,000 clientes por seguros de auto que no necesitaban. (3) La firma admitió que encontró 20,000 clientes que podrían haber incumplido sus préstamos para automóviles por estas acciones falsas; (4) La compañía también había creado más de 3.5 millones de cuentas falsas atribuidas a clientes que no tenían conocimiento de dichas cuentas.

    Wells Fargo ha tenido que testificar ante el Congreso sobre estos cargos, que han ascendido a 185 millones de dólares, y más recientemente los reguladores han ordenado a la compañía que devuelva 3.4 millones de dólares a clientes de corretaje que fueron defraudados. El director general y el equipo directivo han sido despedidos y se les han retenido millones de dólares de su paga.

    A raíz del escándalo, a pesar de que los ejecutivos de Wells Fargo no fueron encarcelados por los extensos abusos al consumidor cometidos por la compañía, la CFPB (Oficina de Protección Financiera al Consumidor) y la Contraloría de la Moneda (OCC) impusieron una multa de mil millones de dólares a Wells Fargo por cuestiones relacionadas con el consumidor abusos con respecto a productos de préstamos para automóviles e hipotecas. La OCC también obligó a la compañía a permitir a los reguladores la autoridad hacer cumplir varias acciones para evitar futuros abusos, como e incluyendo “imponer restricciones comerciales y hacer cambios a los funcionarios ejecutivos o miembros de la junta directiva del banco”. El nuevo presidente de la compañía, Tim Sloan, declaró: “Lo que estamos tratando de hacer, a medida que hacemos cambios en la compañía y hacemos mejoras, no es solo arreglar un problema, sino construir un mejor banco, transformar el banco para el futuro”.

    Preguntas de Pensamiento Crítico

    1. ¿Qué pasó en Wells Fargo con respecto a actividades pasadas que llevaron a este gran escándalo?
    2. ¿Qué dimensiones internas de la empresa formaban parte de los problemas que se presentaron?
    3. ¿Cómo pudo haber sido la estructura organizativa de la empresa parte de los problemas ocurridos?
    4. . Identificar y utilizar conceptos relevantes de este capítulo así como sus propios pensamientos y análisis para diagnosticar el escándalo en Wells Fargo. ¿Cómo pudo haber ocurrido tal escándalo en primer lugar? ¿Quién y qué tuvo la culpa?
    5. Sugiera algunas vías de solución que la compañía podría considerar, utilizando los conocimientos de este capítulo y sus propios pensamientos/investigación, para evitar que tal escándalo vuelva a ocurrir.

    Fuentes:

    https://en.Wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo;

    Pasick, Adam, “Warren Buffett explica el escándalo de Wells Fargo”, Quartz, 6 de mayo de 2017. qz.com/977778/warren-buffett... fargo-scandal/;

    Bloomberg, “El escándalo de las cuentas falsas de Wells Fargo acaba de empeorar mucho”, Fortune, 21 de agosto de 2017. http://fortune.com/2017/08/31/wells-...ount-estimate/;

    Horowitz, Julia, “'error enorme, enorme, enorme' en Wells Fargo Handling of Ethics Line Calls, CNN, 6 de mayo de 2017. https://money.cnn.com/2017/05/06/inv...ing/index.html; http://money.cnn.com/2018/02/05/news...ine/index.html;

    Wattles, Jackie, Grier, Ben y Egan, Matt, “La pesadilla de 17 meses de Wells Fargo”, CNN Business, 5 de febrero de 2018. https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html.

    Hudson, Caroline, “Las acciones de Wells Fargo siguen luchando a raíz del escándalo”, Charlotte Business Journal, 2 de abril de 2018. https://www.bizjournals.com/charlott...n-wake-of.html

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