1.5: Resumen

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Términos Clave

Rol decisional: Uno de los tres roles principales que asume un directivo en la organización.

Gerentes Ejecutivos: Generalmente, un equipo de individuos al más alto nivel de gestión de una organización.

Gerentes de Primera Línea: El nivel de gestión gestionando directamente a los empleados no directivos.

Rol Informativo: Uno de los tres roles principales que asume un directivo en la organización.

Rol interpersonal: Uno de los tres roles principales que asume un directivo en la organización.

Gerencia Media: Los directivos de una organización a un nivel justo por debajo del de los altos ejecutivos.

Resumen de Learning Outcomes

1.2 ¿Qué Hacen los Gerentes?

1. ¿Qué hacen los gerentes para ayudar a las organizaciones a lograr el máximo rendimiento?

Los gerentes realizan una variedad de funciones en las organizaciones, pero una de las funciones más importantes que realizan es comunicarse con informes directos para ayudar a sus organizaciones a alcanzar y superar metas.

1.3 Los roles que juegan los gerentes

2. ¿Qué hacen los gerentes para ayudar a las organizaciones a lograr el máximo rendimiento?

Los gerentes desempeñan una variedad de roles en las organizaciones, pero una de las funciones más importantes que realizan es comunicarse con informes directos para ayudar a sus organizaciones a alcanzar y superar metas. Los gerentes desempeñan tres tipos principales de roles dentro de las organizaciones, roles interpersonales, roles informativos y roles decisionales. El alcance de cada uno de estos roles depende de la posición del gerente dentro de la jerarquía organizacional.

1.4 Características Principales del Trabajo del Gerente

3. ¿Cuáles son las características que muestran los gerentes efectivos?

La administración es el proceso de planeación, organización, dirección y control de las actividades de los empleados en combinación con otros recursos para lograr metas organizacionales. Las responsabilidades gerenciales incluyen planeación a largo plazo, control, escaneo ambiental, supervisión, coordinación, relaciones con los clientes, relaciones con la comunidad, consultoría interna y monitoreo de productos y servicios. Estas responsabilidades difieren por nivel en la jerarquía organizacional y por departamento o función. El directivo del siglo XXI se diferenciará de la mayoría de los directivos actuales en cuatro formas. En esencia, será un estratega global, un maestro de la tecnología, un buen político y un líder motivador de primer nivel.

Preguntas de revisión de capítulos

¿Cuáles son las características y rasgos que posee que son comunes a todos los gerentes exitosos?
¿Por qué la dirección debe considerarse una ocupación más que una profesión?
¿Cómo aprenden los gerentes a realizar el trabajo?
Explicar el trabajo del gerente según Henry Mintzberg.
¿Qué responsabilidades tienen los gerentes hacia las personas dentro de la organización? ¿Cómo expresan estas responsabilidades?
¿Cómo realizan su trabajo los gerentes según John Kotter?
¿Cómo toman las decisiones racionales los gerentes?
¿Cómo cambia la naturaleza de la gestión según el nivel y función de uno en la organización?
Discutir el papel de la gestión en el contexto social más amplio. ¿Cómo crees que serán los directivos del futuro?
Identifica lo que crees que son los temas críticos que enfrenta la gestión contemporánea. Explique.

Ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

Durante este y otros cursos, es probable que haya productos de sus tareas y de trabajo en equipo que puedan ilustrar competencias específicas, como la capacidad de preparar una aplicación de hoja de cálculo, escribir código de programación o mostrar sus habilidades de comunicación que demuestren sus habilidades en un video. Es una buena práctica catalogar y guardar estos artefactos en un portafolio que será útil para demostrar tus habilidades en futuras entrevistas de trabajo.
La gestión del tiempo es una habilidad importante que impactará tu futuro como gerente. Puedes categorizar el tiempo que pasas como requerido o discrecional. Puedes evaluar tus habilidades de gestión del tiempo haciendo un seguimiento de tu tiempo usando un calendario de horarios y desglosando el tiempo dedicado a cada actividad durante una semana. Después de una semana de talar la actividad, anotar si cada actividad fue requerida o discrecional y si el tiempo se utilizó de manera productiva o no productiva utilizando una escala de 10 puntos en la que 10 es muy productivo y 1 es completamente improductivo. Ahora escribe un plan sobre cómo administrar tu tiempo elaborando una lista de qué empezar a hacer y dejar de hacer y qué puedes hacer para administrar tu tiempo discrecional de manera más productiva.

Ejercicios de decisión gerencial

Eres gerente en una tienda de conveniencia local que ha sido víctima de graffiti. Identifique los roles que asumirá tanto con los empleados internos como con otros.
Aquí hay tres títulos de trabajo. Clasificar qué trabajo dedicaría la mayor parte de su tiempo a las habilidades conceptuales, humanas y técnicas.
- Vicepresidente de Finanzas de una compañía Fortune 100
- Codificación para un productor de videojuegos
- Gerente general en una franquicia local de McDonald's

Caso de Pensamiento Crítico

Nuevos retos de gestión para la Nueva Era

La noticia de hoy está plagada de escándalos, nuevas acusaciones de agresión sexual y tragedia. Desde 2017 y el Movimiento #metoo, derivado del escándalo de Harvey Weinstein, cada vez más figuras públicas han sido puestas en el centro de atención para defenderse de las acusaciones de mujeres de todo el mundo.

No solo de manera pública, sino privada en empresas de todo el mundo, ha habido despidos e investigaciones sobre mala conducta de compañeros de trabajo, gerentes y directores ejecutivos. Se trata de un tema relevante que está recibiendo publicidad largamente atrasada y alentando a que más hombres y mujeres se presenten a discutir abiertamente en lugar de ocultar los hechos e injusticias del pasado. Otros eventos muestran la sociedad tumultuosa y vanguardista en la que vivimos, como el ataque de Charlottesville, VA, que dejó 1 muerto y 19 heridos cuando una persona conducía un automóvil entre una multitud de manifestantes durante una reunión nacionalista blanca.

Con eventos en un negocio diario, es importante que las empresas tomen una posición contra el odio racial, el acoso de cualquier tipo y tengan políticas firmes cuando ocurran tales eventos. Tomemos como ejemplo Netflix, quien en julio de 2018 despidió al director de comunicaciones por decir la “palabra N” en su forma completa. Este suceso ocurrió durante una reunión interna, no dirigiendo el insulto a nadie en específico, sino que afirmó que se estaba haciendo como un punto enfático sobre las palabras ofensivas en la programación cómica. El “modo Netflix”, la cultura que se construye en torno a la franqueza radical y la transparencia se puso a prueba durante esta ocurrencia.

El delincuente, Jonathan Friedland intentó disculparse por su fechoría, esperando que se desvaneciera y se aceptara su disculpa. Sin embargo, no funcionó de esa manera, en cambio la ira era palpable entre compañeros de trabajo, y finalmente llevó al despido de Friedland después de unos meses de inacción.

A los Netflixers se les da un alto nivel de libertad y responsabilidad dentro de su cultura “a la manera de Netflix”. Se fomenta la retroalimentación contundente, la confianza y la discreción son el guardián definitivo de la puerta, ya que los empleados tienen acceso a información confidencial y, en última instancia, se confía en cómo gastan los artículos y se toman las vacaciones.

Entre la increíblemente acelerada industria de servicios de streaming, es difícil mantener esta cultura en una prima, pero es imperativo para el éxito de la compañía en general. “A medida que escalas una empresa para que sea cada vez más grande, ¿cómo escalas ese tipo de cultura?” dijo Colin Estep, un ex ingeniero sénior que se fue voluntariamente en 2016. “No sé si alguna vez tuvimos una buena respuesta”.

Para mantenerse al día, a veces la compañía es vista como dura en sus tácticas para mantener lo mejor de lo mejor. “Creo que somos transparentes ante una falla en nuestra cultura y eso puede parecer despiadado”, dijo Walta Nemariam, empleada en adquisición de talento en Netflix, en el video.

Netflix se ha mantenido fiel a sus valores culturales a pesar de las presiones y a veces connotaciones negativas asociadas a este ambiente “despiadado”. Su capacidad para mantenerse ágiles, sin mostrar tolerancias por las injusticias sociales los convierte en la vanguardia de las empresas de la nueva era. Es un ritmo difícil mantenerse en línea, pero parece que se están manteniendo zancada y permaneciendo fieles a quienes son, por ahora.

Preguntas:

¿Cómo ha dado forma el entorno cultural actual de nuestro país a la manera en que las empresas ven sus propios estándares culturales corporativos?
¿Cuáles son las posibles caídas e influencias positivas de la “manera Netflix”?
¿Cómo afecta negativa o positivamente la cultura interna de Netflix a su capacidad para mantenerse competitivos y ofrecer contenido de vanguardia?

Fuentes: B. Stelter, “El efecto Weinstein: El escándalo de Harvey Weinstein provoca movimientos en Hollywood y más allá”, CNN Business, 20 de octubre de 2017, money.cnn.com/2017/10/20/med... rveyweinstein/; www.washingtonpost.com/; L. Hertzler, "Hablando #MeToo, un año después de la bomba de las acusaciones de Weinstein”, Penn Today, octubre 30, 2018, penntoday.upenn.edu/noticias/tal... un año después; S. Ramachandaran y J. Flint, "En Netflix, la transparencia radical y los despidos contundentes alteran las filas”, Wall Street Journal, 25 de octubre de 2018, www.wsj.com/articles/at-netf... nks-1540497174