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# 15.7: Resumen

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términos clave

economía del conocimiento
La sociedad de la información, utilizando el conocimiento para generar valores tangibles e intangibles
grupo de trabajo
Grupo de expertos trabajando en conjunto para lograr metas específicas; el desempeño se compone de los resultados individuales de todos los miembros
inteligencia emocional
La capacidad de los individuos para reconocer sus propias emociones y las emociones de los demás
reglas básicas
Reglas básicas o principios de conducta que rigen una situación o esfuerzo
colaboración
La acción de trabajar con alguien para producir o crear algo
Formando
La primera etapa del desarrollo del equipo: la etapa positiva y educada
Atormentando
La segunda etapa del desarrollo del equipo, cuando la gente está empujando contra los límites
Normando
La tercera etapa del desarrollo del equipo, cuando el equipo resuelve sus diferencias y comienza a progresar
Realizando
La cuarta etapa del desarrollo del equipo, cuando el trabajo duro conduce al logro del objetivo del equipo
límites
Líneas que hacen los límites de un área; los límites del equipo separan al equipo de sus grupos de interés externos
minería
Ahondar para extraer algo de valor; una técnica para generar discusión en lugar de enterrarlo
permiso en tiempo real
Una técnica para reconocer cuando el conflicto es incómodo, y dar permiso para continuar
Técnica de trabajar con o alrededor de diferencias
intervención estructural
Técnica de reorganización para reducir la fricción en un equipo
intervención gerencial
Técnica de toma de decisiones por dirección y sin implicación del equipo
salida
Técnica de último recurso: remoción de un miembro del equipo
inteligencia cultural
Una habilidad que permite a los individuos funcionar de manera efectiva en entornos transculturales
La capacidad de ver situaciones desde más de un marco cultural
cabeza, cuerpo y corazón
Técnicas para hacerse más experto en habilidades transculturales: aprender sobre culturas (cabeza), manifestaciones físicas de la cultura (cuerpo) y compromiso emocional con la nueva cultura (corazón)

## 15.1 Trabajo en equipo en el lugar de trabajo

1. ¿Qué es un equipo y qué hace que los equipos sean efectivos?

Un equipo se define como “personas organizadas para funcionar cooperativamente como un grupo”. Algunas de las características de un equipo son que tiene un compromiso y propósito comunes, metas de desempeño específicas, habilidades complementarias, compromiso con la forma en que se realiza el trabajo y responsabilidad mutua.

Algunas de las prácticas que hacen que un equipo sea efectivo son que tienen un sentido de urgencia y dirección; establecen reglas de comportamiento claras; pasan mucho tiempo juntos; y utilizan retroalimentación, reconocimiento y recompensa.

## 15.2 Desarrollo de equipos a lo largo del tiempo

1. ¿Cómo se desarrollan los equipos con el tiempo?

Los equipos pasan por diferentes etapas de desarrollo de equipos, las cuales fueron acuñadas en 1977 como Etapas de Desarrollo de Grupos de Tuckman por el psicólogo educativo Bruce Tuckman. El modelo de Tuckman incluye estas cuatro etapas: Forming, Storming, Norming y Performing. Posteriormente se agregó una quinta etapa, Aplazamiento, para explicar la disolución y cierre de un equipo al término de un proyecto.

La formación comienza con los miembros del equipo siendo felices y educados a medida que se conocen y entienden el trabajo que harán juntos. El asalto comienza una vez que el trabajo está en marcha y el equipo se está conociendo, y los conflictos y el estrés del proyecto comienzan a filtrarse. Durante Norming, el equipo comienza a establecer reglas de camino y definir cómo quieren trabajar juntos. Actuar significa que el equipo está en marcha y está teniendo algunos éxitos y ganando tracción. Esto definitivamente no es un proceso lineal. Los equipos pueden regresar a etapas anteriores si hay cambios en los miembros del equipo u órdenes de trabajo que causan interrupciones y pérdida de impulso y claridad.

## 15.3 Cosas a considerar al administrar equipos

1. ¿Cuáles son algunas consideraciones clave en la gestión de equipos?

Administrar un equipo suele ser más complejo de lo que la gente admitiría. Aunque un equipo y el líder del equipo pueden estar enfocados en la tarea o el trabajo del proyecto, en realidad es la dinámica de las personas y cómo trabaja el equipo lo que marcará una diferencia real en los objetivos y resultados. Los gerentes deben recordar que la mayor parte de su tiempo se dedicará a administrar la dinámica de las personas, no las tareas.

Manejar equipos también significa cierta cantidad de paradoja. Un equipo tiene metas tanto individuales como colectivas que necesitan ser manejadas de manera efectiva. Un gerente necesita fomentar tanto el apoyo del equipo como la capacidad de participar en conflictos y confrontaciones. Un gerente de equipo también necesita ayudar al equipo con sus límites y actuar como un búfer, un gerente de partes interesadas o un estratega cuando la situación lo requiera cada uno. Ejercer influencia con grupos clave de interés externos al grupo del proyecto es una de las funciones más críticas en la gestión de un equipo.

## 15.4 Oportunidades y Desafíos para el Team Building

1. ¿Cuáles son los beneficios del conflicto para un equipo?

El conflicto durante las interacciones del equipo puede parecer que descarrila el progreso, pero es una de las experiencias más importantes que un equipo puede tener juntos. Un equipo que pueda trabajar productivamente a través del conflicto terminará siendo más fuerte, construyendo más confianza y siendo más abierto a compartir opiniones. Los miembros del equipo se sentirán seguros comprando y comprometiéndose con la toma de decisiones como equipo.

Uno de los otros beneficios clave del conflicto es que fomenta una mayor diversidad de ideas y perspectivas, y ayuda a las personas a comprender mejor los puntos de vista opuestos. Si un equipo no trabaja bien a través del conflicto y no se siente cómodo con el intercambio y el debate de ideas, pierde la oportunidad de examinar de manera efectiva ideas y posibles soluciones. El resultado es que la decisión o solución será limitada, ya que los miembros del equipo no han compartido completamente sus preocupaciones y perspectivas.

1. ¿Cómo mejora la diversidad de equipos en la toma de decisiones y la resolución de problemas?

La toma de decisiones y la resolución de problemas es mucho más dinámica y exitosa cuando se realiza en un entorno de equipo diverso. Al igual que los beneficios del conflicto, la diversidad puede aportar puntos de vista opuestos y diferentes perspectivas e información que podrían no haberse considerado si el equipo fuera más homogéneo. Así, los equipos diversos se vuelven “más inteligentes” al reunir una variedad de información, fuentes y experiencias para la toma de decisiones.

Otras investigaciones sobre diversidad indican que diversos equipos sobresalen en la toma de decisiones y resolución de problemas porque tienden a enfocarse más en los hechos. Los estudios indican que diversos miembros del equipo pueden influir en el comportamiento del equipo para centrarse más en los datos comprobados, posiblemente debido a la perspectiva de tener que explicar y respaldar las perspectivas de uno si surge un conflicto en el equipo. En un equipo más homogéneo, hay más riesgo de “pensamiento grupal” y la falta de desafío de ideas.

## 15.6 Equipos Multiculturales

1. ¿Cuáles son algunos retos y mejores prácticas para gestionar y trabajar con equipos multiculturales?

Con el aumento de la globalización a lo largo de los años, los equipos han visto la incorporación de individuos multiculturales en sus equipos, que traen consigo sus propios antecedentes y perspectivas diversos. Hay aspectos muy positivos que resultan de la diversidad agregada, como se discutió en las preguntas anteriores. También hay retos que debemos tener en cuenta cuando estamos manejando estos equipos.

Los desafíos pueden surgir de estilos y acentos de comunicación, pero también pueden aparecer en forma de normas de toma de decisiones y actitudes hacia la jerarquía. Hay algunas intervenciones de team manager que son las mejores prácticas para abordar estos desafíos. También hay algunas mejores prácticas para construir la inteligencia cultural que harán que el equipo sea más hábil para comprender y tratar las diferencias entre culturas.

preguntas de revisión de capítulos

1. ¿Cuáles son las diferencias clave entre un equipo y un grupo de trabajo?
2. ¿En qué etapa de desarrollo del equipo finalmente comienza el equipo a ver resultados?
3. ¿Qué puede hacer que un equipo se desvíe a una etapa más temprana del desarrollo del equipo?
4. ¿Qué puede hacer un líder de equipo para gestionar los límites del equipo?
5. ¿De qué manera la gestión de conflictos ayuda a un equipo a aprender y crecer?
6. ¿Cuáles son algunas estrategias para hacer que el conflicto sea más productivo?
7. ¿Por qué los equipos diversos son mejores en la toma de decisiones y resolución de problemas?
8. ¿Por qué los equipos diversos utilizan los datos con más frecuencia que los equipos homogéneos?
9. ¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrentan los equipos multiculturales?
10. ¿Cuáles son las fuentes clave de la inteligencia cultural?

ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

1. ¿Estás de acuerdo con las prácticas clave de Katzenbach y Smith que hacen que los equipos sean efectivos? ¿Por qué o por qué no? ¿Cuál de estas prácticas ha experimentado personalmente? ¿Hay alguna práctica adicional que agregaría?
2. ¿Alguna vez has formado parte de un equipo que logró superar las cuatro etapas del desarrollo del equipo? ¿En qué etapa quedó el equipo más tiempo? ¿En qué etapa quedó el equipo la menor cantidad de tiempo? ¿Qué aprendiste?
3. ¿Por qué crees que es tan importante manejar los límites de un equipo? ¿Cómo pueden los grupos de interés externos impactar la función y el desempeño del equipo? ¿Por qué la inteligencia emocional es una habilidad tan importante para tener a la hora de gestionar un equipo?
4. En tu experiencia, ¿alguna vez has estado en una situación en la que el conflicto se convirtió en algo negativo para un equipo? ¿Cómo se manejó el conflicto? ¿Cómo puede un gerente de equipo garantizar que el conflicto se maneja de manera constructiva?
5. ¿Cuál es la diferencia entre la inteligencia cultural y la inteligencia emocional? ¿Cómo puede mejorar el rendimiento la inteligencia cultural de un equipo? ¿Alguna vez has estado en un equipo multicultural que tenía un alto nivel de inteligencia cultural? ¿Qué tal un equipo bajo en inteligencia cultural? ¿Cuáles fueron los impactos?

ejercicios de decisión gerencial

1. Eres un gerente de un equipo que está tardando mucho en moverse por la etapa de Storming. Hay dos individuos en el equipo que parecen ser improductivos a la hora de lidiar con conflictos y están frenando al equipo. ¿Qué harías para ayudar al equipo a pasar por la gestión de conflictos y comenzar a Normar y Realizar?
2. Uno de tus reportes directos sobre tu equipo está muy enfocado en su propio desarrollo personal. Es un empleado fuerte individualmente, pero no ha tenido tanta experiencia trabajando en un ambiente de equipo en un proyecto. Quiere hacerlo bien, pero no está exactamente seguro de cómo trabajar dentro de este contexto. ¿Cómo le instruirías?
3. Estás liderando un equipo responsable de una iniciativa estratégica muy importante en tu empresa. Has puesto en marcha el proyecto, y tu equipo está muy motivado y emocionado de seguir adelante. Tiene la sensación, sin embargo, de que su patrocinador y algunas otras partes interesadas no están totalmente comprometidas. ¿Qué haces para involucrarlos?
4. Usted es el gerente de proyecto de un proyecto de equipo multifuncional que acaba de ser aprobado. Se le han dado varios buenos miembros del equipo que son de diferentes funciones, pero muchos de ellos piensan de manera similar y es poco probable que se cuestionen entre sí sobre las decisiones del equipo. Tienes la opción de mantener un equipo homogéneo que probablemente tenga pocos problemas de equipo o construir un equipo diverso que bien pueda involucrarse en conflictos y tardar mucho más en tomar decisiones. ¿Qué elección tomarías? ¿Qué otra información te gustaría saber para tomar la decisión?
5. Eres el director de un equipo multicultural con empleados de todo el mundo. Su equipo rara vez tiene la oportunidad de reunirse en persona, pero se le ha dado el presupuesto para reunir a todos para una reunión de equipo global de una semana de duración y formación de equipos. ¿Cómo estructurarías el tiempo juntos? ¿Cuáles son algunas de las actividades que sugerirías para construir relaciones más sólidas entre los miembros del equipo?

## Caso de Pensamiento Crítico

### Diversos equipos sostienen cancha

Se ha demostrado que diversos equipos son mejores en la resolución de problemas y la toma de decisiones por varias razones. En primer lugar, aportan muchas perspectivas diferentes a la mesa. Segundo, se basan más en hechos y utilizan esos hechos para fundamentar sus posiciones. Lo que es aún más interesante es que, según el artículo de Scientific American “How Diversity Makes Us Smarter”, simplemente “estar cerca de personas que son diferentes a nosotros hace que sea más creativo, diligente y más difícil trabajar”.

Un ejemplo de ello es el ejemplo de la toma de decisiones por jurado, donde la determinación de hechos y la toma de decisiones lógicas son de suma importancia. Un estudio de 2006 sobre la toma de decisiones del jurado, dirigido por el psicólogo social Samuel Sommers de la Universidad de Tufts, mostró que grupos racialmente diversos intercambiaron una gama más amplia de información durante la deliberación de un caso que los grupos totalmente blancos. El investigador también realizó simulacros de juicio con jurado con un grupo de jurados reales para mostrar el impacto de la diversidad en la toma de decisiones del jurado.

Entonces, la próxima vez que te llamen para ser jurado, o para servir en un comité de junta, o para tomar una decisión importante como parte de un equipo, recuerda que una forma de generar una gran discusión y llegar a una solución fuerte es reunir a un equipo diverso.

preguntas de pensamiento crítico

1. Si no tienes un grupo diverso de personas en tu equipo, ¿cómo puedes asegurarte de que tendrás discusiones sólidas y toma de decisiones? ¿Qué técnicas puedes utilizar para generar conversaciones desde diferentes perspectivas?
2. Evalúa tu propio equipo en el trabajo. ¿Es un equipo diverso? ¿Cómo calificaría la calidad de las decisiones generadas a partir de ese grupo?

fuentes

Adaptado de Katherine W. Phillips, “How Diversity Makes Us Smarter”, Scientific American, octubre de 2014, p. 7—8.

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