17.4: Metas o Declaraciones de Resultados

Objetivos de aprendizaje

1. Explicar los efectos individuales y organizacionales asociados con el establecimiento de metas y planeación.

Crear metas es una parte inherente de la planeación gerencial efectiva. Hay dos tipos de metas organizacionales que están interrelacionadas: las metas oficiales y operativas. ²¹ Los objetivos oficiales son los objetivos generales de una organización expresados en declaraciones públicas, en su informe anual y en su carta. Un objetivo oficial de una universidad, por ejemplo, podría ser ser “la escuela de primera opción”. Los objetivos oficiales suelen ser ambiguos y orientados a lograr la aceptación por parte de las circunscripciones de una organización. Los objetivos operativos reflejan las intenciones específicas de la gerencia. Estas son las metas concretas que los miembros de la organización deben perseguir. ²² Por ejemplo, una meta operativa para un hospital podría ser aumentar el número de pacientes atendidos en un 5 por ciento o reducir la readmisión.

La importancia de las metas es evidente a partir de los propósitos a los que sirven. Metas exitosas (1) orientar y dirigir los esfuerzos de individuos y grupos; (2) motivar a individuos y grupos, afectando así su eficiencia y efectividad; (3) influir en la naturaleza y contenido del proceso de planeación; y (4) proporcionar un estándar para juzgar y controlar la actividad organizacional. En resumen, las metas definen un propósito organizacional, motivan el logro y proporcionan un criterio con el que se puede medir el progreso.

Formulación de metas: ¿de dónde provienen los objetivos organizacionales?

Hay dos puntos de vista diferentes sobre cómo se formulan los objetivos organizacionales. La primera visión se centra en una organización y su entorno externo. Recordará que hay muchos grupos de interés (por ejemplo, propietarios, empleados, gerentes) que tienen un interés personal en la organización. Los objetivos organizacionales surgen a medida que los gerentes intentan mantener el delicado equilibrio entre las necesidades de su organización y las de su entorno externo. ²³ La segunda visión se concentra en el conjunto de dinámicas en el entorno interno de la organización. Internamente, una organización está conformada por muchos individuos, coaliciones y grupos que interactúan continuamente para satisfacer sus propios intereses y necesidades. ²⁴ Negocian, comercian y negocian, y a través de estos procesos políticos, eventualmente surgen metas organizacionales.

Ninguno de los enfoques para la formulación de metas puede proporcionar por sí solo el éxito organizacional a Los objetivos deben encajar a una organización en su entorno externo al tiempo que satisfacen las necesidades de las circunscripciones externas. Además, los objetivos deben permitir que los componentes internos de una organización funcionen en armonía. Por ejemplo, los objetivos de su departamento de mercadotecnia necesitan relacionarse con los de sus departamentos de producción y finanzas. El reto para los directivos es equilibrar estas fuerzas y preservar la organización.

Metas Múltiples y Jerarquía de Metas

Consistente con los dos puntos de vista del surgimiento de metas, Peter Drucker ofrece la perspectiva de que las organizaciones deben perseguir simultáneamente múltiples objetivos. Drucker, un reconocido académico de gestión, consultor y escritor, cree que para lograr el éxito organizacional, los gerentes deben tratar de lograr múltiples objetivos simultáneamente, a saber, la posición del mercado, la innovación, la productividad, la rentabilidad; los recursos físicos y financieros, el desempeño y desarrollo de los gerentes, desempeño y actitud de los empleados, y responsabilidad pública. ²⁵ Reflejando sus preocupaciones, Hewlett-Packard Corporation ha establecido los siete objetivos corporativos que figuran en la Tabla 17.2. En ocasiones, las unidades dentro de las organizaciones pueden perseguir metas que realmente entran en conflicto con las metas de otras unidades internas. El objetivo de innovación de un departamento de investigación y desarrollo, por ejemplo, podría entrar en conflicto con el objetivo de eficiencia del departamento de producción. ²⁶ Los gerentes deben esforzarse por integrar la red de metas y resolver conflictos internos cuando surjan.

Objetivos corporativos de Hewlett-Packard
Fuente: Adaptado de Y. K. Shetty. 1979. Nueva mirada a los objetivos corporativos. Revisión Gerencial de California 22 (2): 71—79.
Beneficio. Para lograr ganancias suficientes para financiar el crecimiento de nuestra compañía y proporcionar los recursos que necesitamos para lograr nuestros otros objetivos corporativos.
Clientes. Brindar productos y servicios del mayor valor posible a nuestros clientes, ganando y manteniendo así su respeto y lealtad.
Campo de Interés. Entrar en nuevos campos sólo cuando las ideas que tenemos, junto con nuestras habilidades técnicas, manufactureras y de marketing, aseguran que podemos hacer una contribución necesaria y rentable al campo.
Crecimiento. Dejar que nuestro crecimiento se vea limitado solo por nuestras ganancias y nuestra capacidad de desarrollar y producir productos técnicos que satisfagan las necesidades reales de los clientes.
La gente. Ayudar a nuestra propia gente a compartir el éxito de la compañía, lo que hacen posible: brindar seguridad laboral basada en su desempeño, reconocer sus logros individuales y ayudarlos a obtener una sensación de satisfacción y logro de su trabajo.
Gerencia. Fomentar la iniciativa y la creatividad permitiendo al individuo una gran libertad de acción para alcanzar objetivos bien definidos.
Ciudadanía. Honrar nuestras obligaciones con la sociedad siendo un bien económico, intelectual y social para cada nación y cada comunidad en la que operamos.

Cuadro 17.2

Los objetivos organizacionales amplios, como la productividad, la innovación y la rentabilidad, probablemente se dividirán en submetas en varios niveles organizacionales. Las complejidades que plantean muchos sistemas interrelacionados de metas y planes principales pueden ser ilustradas por una jerarquía de metas. ²⁷ Así, una organización establece metas a nivel organizacional, divisional, departamental y laboral. En el proceso, los gerentes deben asegurarse de que las metas de nivel inferior se combinen para lograr metas de nivel superior.

comprobación de concepto

1. ¿Cuál es la diferencia entre objetivos oficiales y operativos?
2. ¿Cómo encajan múltiples objetivos en una jerarquía de metas?