2.1: Reunión con Subordinados

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Las reuniones entre ejecutivos y subordinados, individualmente y en grupo, pueden realizarse utilizando uno de tres métodos básicos: contar y vender, contar y escuchar y resolver problemas (Maier, 1973). El objetivo que se puede lograr y las habilidades necesarias para una reunión efectiva dependen del método.

El objetivo de contar y vender es transmitir información. Este método es adecuado cuando la alta aceptación por parte de los subordinados está asegurada o innecesaria, porque la estrategia involucra temas sobre los que los subordinados son indiferentes. Una estrategia que involucra precios de productos, abastecimiento y codificación es de este tipo.

El objetivo de contar y escuchar es mantener el control a la vez que se alienta a los subordinados a expresarse en un entorno seguro y terapéutico. Este método es adecuado para una estrategia firme pero poco agradable para los subordinados, como una que implica la terminación del servicio, la reducción de peso, el traslado y las condiciones de trabajo indeseables.

El objetivo de la resolución de problemas es llegar a la mejor estrategia que el equipo ejecutivo pueda idear a partir de las ideas y hechos disponibles para todos los miembros del equipo. Este método de propósito general es adecuado para un ejecutivo hábil en liderar discusiones de resolución de problemas. Para tener éxito, el ejecutivo tendrá que trabajar en torno a la renuencia de los subordinados a admitir problemas y a no estar de acuerdo con sus superiores. El ejecutivo también tendrá que inhibir la propia tendencia del ejecutivo a hacer sugerencias, porque cualquier sugerencia que haga un superior será vista como un mando de subordinados, y una señal de que sus opiniones no son bienvenidas. Como tal, la sugerencia del superior no será debidamente considerada. La sugerencia puede ser recibida con silencio, o atacada con vehemencia.

Se asegura una alta aceptación subordinada cuando la estrategia decidida es una ideada por el equipo. La calidad de una estrategia ideada por equipos, sin embargo, depende de la habilidad del ejecutivo que dirija la reunión. Aun así, una estrategia menos que mejor implementada por subordinados que creen en ella puede ser más efectiva que la mejor estrategia implementada por subordinados que no creen en ella.