4.3: Políticas, prácticas y culturas

Objetivos de aprendizaje

• Identificar cómo las políticas de la compañía reflejan la ética empresarial.

Quizás se esté preguntando cómo una empresa brinda orientación a todos los empleados sobre qué comportamiento espera de ellos. Imagine una compañía global como Wal-Mart, que tiene más de dos mil millones de empleados en todo el mundo “Fortune Global 500”, CNN.com, http://money.cnn.com/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html (consultado el 1 de septiembre de 2009). ¿Cómo saben todos los empleados qué es lo que la empresa considera un comportamiento ético? ¿Pueden tomar el tiempo que quieran para almorzar? ¿Son capaces de despegar tantos días como deseen? ¿Qué gastos califican para el reembolso? Todas las políticas de una empresa están incluidas en su manual del empleado.

Manuales para empleados: su práctica práctica y profesional

Cada empresa tiene un código de ética altamente específico que rige las acciones de sus empleados. Este manual, el manual del empleado (a veces llamado código de ética o código de conducta u otro nombre similar), describe las políticas de la compañía con respecto a la entrega de regalos, la no divulgación de información de la compañía y otras áreas de comportamiento. El código de ética, ética empresarial y cumplimiento de Starbucks: Estándares de conducta empresarial, por ejemplo, explica cuándo los empleados pueden y no pueden aceptar regalos: “No puede alentar ni solicitar comidas o entretenimiento de nadie con quien Starbucks haga negocios o de alguien que desee hacer negocios con Starbucks. Dar o aceptar regalos o entretenimiento valiosos puede interpretarse como un intento indebido de influir en la relación”. Starbucks, Business Ethics and Compliance: Standards of Business Conduct, http://assets.starbucks.com/assets/sobc-fy09-eng.pdf (consultado en septiembre) 1, 2009). Un manual del empleado también incluirá las políticas de acoso sexual y no discriminación de la compañía, una explicación de los procedimientos que incluyen descansos y principios de programación, una lista de beneficios para empleados parcial y de tiempo completo, un desglose de las políticas disciplinarias y motivos para el despido, así como reglas relativo al teléfono, fax, correo, uso de Internet y el uso permisible de vehículos de la compañía. El manual contendrá además información como la historia y los objetivos de la empresa.

Si bien todos los manuales para empleados son ligeramente diferentes, todos incluyen las pautas y políticas que definen el comportamiento ético en esa empresa u organización. Puede revisar las políticas de varias empresas diferentes en los sitios web a continuación:

Figura\(\PageIndex{3}\)

Starbucks comunica sus expectativas en términos de ética en este manual llamado Ética Empresarial y Cumplimiento: Estándares de Conducta Empresarial. Starbucks, Business Ethics and Compliance: Standards of Business Conduct, http://assets.starbucks.com/assets/sobc-fy09-eng.pdf (consultado el 1 de septiembre de 2009).

Políticas de la compañía

Código Gap de Conducta Empresarial

www.gapinc.com/content/dam/gapincsite/documents/cobc/code_english.pdf

Fuente: The Gap, Inc.

Estándares de conducta comercial de McDonald's para empleados

http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/investors/corporate_governance/standards_of_business_conduct.html

Fuente: McDonald's Corporation

Código Ético del Gobierno de los Estados Unidos

http://usgovinfo.about.com/blethics.htm

Fuente: Comité de Ética de la Cámara de Representantes de Estados Unidos

Qué dicen las políticas de la compañía y qué significan

Cualquiera que sea la empresa en la que termines trabajando tendrá sus propias políticas con las que necesitarás familiarizarte. Pero la mayoría de las empresas incluyen los mismos temas básicos que se encuentran con frecuencia en las ventas: conflictos de intereses, sobornos y cláusulas de no competencia. Los detalles de estas políticas variarán de una empresa a otra, pero esta sección le dará una buena idea de qué esperar, el significado de los términos clave que encontrará y algunas políticas de muestra para estudiar.

Una página del Manual del empleado de IBM

La mayoría de las empresas incluyen una política de regalos y entretenimiento en su manual del empleado. IBM tiene una política específica que cubre estas áreas.

Ningún empleado de IBM, ni ningún miembro de su familia inmediata, puede aceptar propinas o regalos de dinero de un proveedor, cliente o cualquier persona en una relación comercial. Tampoco pueden aceptar un regalo o contraprestación que pudiera percibirse como ofrecido a causa de la relación comercial. “Percibido” simplemente significa esto: si lees sobre ello en tu periódico local, ¿te preguntarás si el regalo podría tener algo que ver con una relación de negocios? Ningún empleado de IBM puede dar dinero o un regalo de valor significativo a un proveedor si se pudiera considerar razonablemente como hecho para obtener una ventaja comercial. Si a un empleado se le ofrece dinero o un regalo de algún valor por parte de un proveedor o si uno llega a su casa u oficina, un gerente debe ser informado inmediatamente. Si el regalo es perecedero, el gerente se encargará de donarlo a una organización benéfica local. De lo contrario, deberá devolverse al proveedor. Cualesquiera que sean las circunstancias, el empleado o el gerente deben escribir una carta al proveedor, explicar las pautas de IBM sobre el tema de obsequios y propinas. Por supuesto, es una práctica aceptada hablar de negocios a través de una comida. Por lo que está perfectamente bien permitir ocasionalmente que un proveedor o cliente recoja el cheque. De igual manera, con frecuencia es necesario que un proveedor, entre ellos IBM, brinde educación y sesiones informativas ejecutivas para los clientes. Está bien aceptar o proporcionar algunos servicios en relación con este tipo de actividad, servicios como transporte, comida o hospedaje. Por ejemplo, el transporte en IBM o aviones de proveedores hacia y desde las ubicaciones de la compañía, y el alojamiento y la comida en las instalaciones de la compañía están bien. Una violación de estas políticas puede resultar en la terminación.Milton Snoeyenbos, Robert Almeder y James Humber, Business Ethics (Amherst, NY: Prometheus Books, 2001), 133.

Un conflicto de intereses es “una situación en la que una persona, como un funcionario público, un empleado o un profesional, tiene un interés privado o personal suficiente para aparecer como para influir en el ejercicio objetivo de sus funciones oficiales” Michael McDonald, “Ética y conflicto de intereses”, Centro de Ética Aplicada de la Universidad de Columbia Británica, http://web.archive.org/web/20071103060225/http://www.ethics.ubc.ca/people/mcdonald/conflict.htm (consultado el 1 de septiembre de 2009). Existen cuatro tipos de conflictos de intereses que puedes encontrar en tu carrera: intereses familiares, obsequios, uso privado de la propiedad patronal y pluriempleo.

Los intereses familiares crean un conflicto cuando un familiar tuyo es alguien a quien podrías comprar bienes o servicios para tu empleador o cuando tienes influencia sobre la posible contratación de un familiar tuyo. Lo mejor es evitar este tipo de situaciones ya que puede ser difícil tomar una decisión objetiva.

Los regalos crean un conflicto de intereses cuando te los da alguien con quien haces negocios. Los regalos se dan con frecuencia en las vacaciones y pueden incluir algo pequeño como una caja de vino o algo más extravagante como un viaje.

uso privado de la propiedad del empleador puede ser cualquier cosa, desde robar bolígrafos hasta usar su computadora de trabajo para trabajar en la edición de sus fotos de vacaciones, conducir el automóvil de la compañía en una escapada de fin de semana y luego informar el kilometraje en un informe de gastos corporativos.

El trabajo de luna está manteniendo un segundo empleo. Si bien eso puede no sonar insidioso al principio, si trabajas dos trabajos en el mismo campo, es casi inevitable que te encuentres con problemas éticos. ¿Quién obtiene tus mejores ideas? ¿A dónde va la mayor parte de tu energía? Y si tienes conocimiento interno de dos corporaciones diferentes, trabajar para no dejar que esa información te influya será terriblemente difícil.

Un soborno, según Merriam-Webster, es “dinero o favor dado o prometido para influir en el juicio o conducta de una persona en una posición de confianza; algo que sirva para inducir o influir”. “Soborno”, Diccionario en línea Merriam-Webster, http://www.merriam-webster.com/dictionary/bribe (consultado el 1 de septiembre de 2009). Solicitar, aceptar, ofrecer o dar un soborno es legal, aunque su oferta sea rechazada, está cometiendo un delito. El soborno puede tener lugar en muchos lugares diferentes. Las compañías farmacéuticas intentan persuadir a los médicos para que les receten sus productos comprándoles comidas y dándoles bolígrafos y otras baratijas así como viajes a convenciones médicas. Los obsequios empresariales se consideran una forma de soborno cuando son entregados por alguien que podría beneficiarse de tener influencia en un tomador de decisiones. Por ejemplo, si usted es el comprador de productos electrónicos en Wal-Mart, no puede aceptar ningún regalo de vendedores o posibles proveedores, ya que podría parecer que influye en sus decisiones de compra para la cadena.

Un acuerdo de no competencia (a veces llamado pacto de no competir, o CNC) impide que un empleado entre en competencia con el empleador una vez que su trabajo ha terminado, en otras palabras, impide que aceptes un trabajo con un competidor después de haber renunciado o sido despedido. Un acuerdo de no competencia también puede impedir que los ex empleados inicien sus propios negocios en el mismo campo. El razonamiento detrás del CNC es el temor de que un exejecutivo pueda llevar consigo sus conocimientos internos y sus secretos comerciales —así como sus contactos— a una nueva posición. Ningún empleador quiere exponer su estrategia a sus competidores. Los acuerdos de no competencia son generalmente respaldados por los tribunales siempre que contengan límites razonables en cuanto al período de tiempo y espacio geográfico, es decir, que no puede competir en el estado durante dos años después de su terminación. Los acuerdos de no competencia no son legales en California, aunque todavía existen medidas en ese estado para proteger los secretos comerciales. “California Non-compete Agreements”, Lawzilla, http://lawzilla.com/content/noncompete.shtml (consultado el 2 de septiembre de 2009). No todos los trabajos te pedirán firmar un acuerdo de no competencia, y si no lo has firmado, entonces no hay restricciones en tu futuro empleo. Esta es una razón por la que es tan importante leer y entender cualquier cosa que firme. Sin embargo, incluso si no firma un acuerdo de no competencia, es posible que se le pida que firme un acuerdo de confidencialidad (o acuerdo de confidencialidad) o su compañía puede tener una política de confidencialidad o confidencialidad que requiera que proteja los secretos comerciales de su antiguo empleador; no puede explotar eso información en empleo futuro.Gene Quinn, “¿Qué es un Acuerdo de Confidencialidad?” IPWatchDog, http://www.ipwatchdog.com/2008/01/03/what-is-confidentiality-agreement/id=31 (consultado el 2 de septiembre de 2009). Un secreto comercial es “cualquier tipo de información que te permita ganar dinero porque no se conoce”. “¿Qué es un secreto comercial y en qué se diferencia de una patente o derecho de autor?” HowStuffWorks, 30 de abril de 2001, http://www.howstuffworks.com/question625.htm # (consultado el 14 de febrero de 2010). Por ejemplo, la fórmula distintiva de Coca-Cola es un secreto comercial, al igual que la receta del Kentucky Fried Chicken. La información sobre el funcionamiento interno de una empresa que solo se podría obtener de manera plausible trabajando para esa empresa suele ser un secreto comercial.

Si te encuentras entre trabajos y te preocupas por la legalidad de encontrar otro (haber firmado un acuerdo de no competencia con tu empleador anterior), ten en cuenta que los acuerdos de no competencia tienen más probabilidades de ser ejecutables si tu nuevo empleo es sorprendentemente similar a tu antiguo empleo. Si vas del departamento de ventas de Target al departamento de publicidad de Kmart, probablemente estés (legalmente) en claro. Russell Beck, “Acuerdos de no competencia que no significan lo que dicen”, Journal of New England Technology, 5 de septiembre de 2008, www.Masshightech.com/stories/2008/09/01/focus4-acuerdos-no-compete-que-dont-mean-what-they-say.html (consultado el 14 de febrero de 2010). Su nuevo trabajo es lo suficientemente diferente como para que sea poco probable que la corte lo vea como explotando su conocimiento de las prácticas de ventas de Target. Recuerda que esto solo es una preocupación si has firmado previamente un acuerdo de no competencia; si bien las cláusulas de no competencia son comunes, no son universales.

¿Qué es la denuncia de silbatos?

Jeffrey Wigand, ex jefe de investigación y desarrollo de Brown & Williamson Tobacco Corporation (la tercera compañía tabacalera más grande de Estados Unidos), es uno de los denunciantes más famosos de Estados Unidos. Dice de sí mismo: “La palabra denunciante sugiere que eres un tattletale o que de alguna manera eres desleal. Pero no fui desleal en lo más mínimo. La gente estaba muriendo. Fui leal a un orden superior de responsabilidad ética” Chuck Salter, “Jeffrey Wigand: The Whistle-Blower”, Fast Company, 19 de diciembre de 2007, http://www.fastcompany.com/articles/2002/05/wigand.html (consultado el 14 de febrero de 2010). El testimonio de Wigand contra la industria tabacalera, sus afirmaciones de que los ejecutivos de Brown & Williamson sabían que los cigarrillos eran adictivos, mintieron al respecto bajo juramento y destruyeron documentos relacionados con ese hecho, llevaron directamente a la demanda interpuesta por cuarenta fiscales generales estatales contra las tabacaleras.

La denuncia de irregularidades, el acto de exponer públicamente la mala conducta de una empresa u organización, es un acto valiente. La reputación de Wigand fue destruida por una campaña de desprestigio punitiva llevada a cabo por la industria contra la que se pronunció, y el estrés resultante de eso y el juicio destruyó su matrimonio. Brown & Williamson interpuso una demanda en su contra por revelar información confidencial de la compañía (la demanda fue desestimada como condición del acuerdo de $368 mil millones contra la industria tabacalera) .Jeffrey Wigand, “Biografía”, http://www.jeffreywigand.com/bio.php (consultado el 2 de septiembre de 2009). Pero Wigand hizo sonar el silbato para salvar miles de vidas. La verdadera historia se convirtió en una película de gran éxito en 1999 llamada The Insider.

El tráiler de la película incluye aspectos destacados de la película inspirados en una historia real. Fuente: Touchstone Pictures

Otra famosa denunciante es Erin Brockovich, cuya historia también cobró vida en la pantalla grande en la película del mismo nombre.

Por supuesto, la denuncia de silbatos existe a una escala menos grande. Si sabes cuál de tus compañeros se robó la clave de respuestas de un examen y se lo dices al profesor, has hecho sonar el silbato. La denuncia de irregularidades no siempre implica arriesgar tu vida, y no siempre implica poner de rodillas a una corporación. En su esencia, es la acción tomada para revelar las malas acciones con la esperanza de que se haga justicia.

Hasta hace poco solo existía una protección limitada para los denunciantes; hoy, la mejor protección que tienen (a menos que trabajen para el gobierno federal) es la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, mencionada anteriormente, que establece que “quien a sabiendas, con la intención de tomar represalias, realice cualquier acción dañina para cualquier persona, incluida la injerencia en el empleo o sustento lícito de cualquier persona, por proporcionar a un agente de la ley cualquier información veraz relativa a la comisión o posible comisión de algún delito federal, será multada bajo este título, con pena de prisión no mayor de diez años, o ambas cosas.” Cornell Facultad de Derecho de la Universidad, “Represalias contra un testigo, víctima o informante”, http://www.law.cornell.edu/uscode/18/1513.html#e (consultado el 2 de septiembre de 2009). Es importante tener en cuenta que no tienes obligación de hacer sonar el silbato; simplemente puedes negarte a participar en cualquier actividad poco ética o ilegal. Si sabes que se están cometiendo delitos en tu lugar de negocios, tienes que decidir por ti mismo qué forma tomará esa negativa: simplemente puedes no cometer ningún delito tú mismo, puedes intentar persuadir a otros para que se comporten éticamente, o puedes sentir que debes renunciar a tu cargo. Dependerá de tu situación y de tu código de ética personal.

La ética y la ley

El panorama siempre cambiante de la tecnología ha creado nuevas oportunidades para probar la ética; los spammers, los estafadores y los ladrones de identidad han creado la necesidad de definir claramente el comportamiento legal y, en algunos casos, ético en línea. Se ha producido un número creciente de casos de fraude cometido a través de redes sociales. Ha habido casos de personas que crean perfiles de Twitter a nombre de otras personas reales. El presentador de noticias Keith Olbermann y Tony La Russa, gerente de los Cardenales de San Luis, han sido víctimas de tales engaños.Danielle Citron, “Fraude en Twitter”, Opiniones concurrentes, 10 de junio de 2009, http://www.concurringopinions.com/archives/2009/06/twitter-fraud.html (consultado el 2 de septiembre de 2009). Si te tientas a tal comportamiento, recuerda: eres lo que tuiteas. Tu reputación se verá afectada por todas las cosas que haces, asegúrate de estar haciendo que te veas bien.

Apretar lagunas legales

Uno de los mejores ejemplos de leyes que se promulgan en respuesta a prácticas comerciales poco éticas es la Ley Robinson-Patman. En 1914, la Ley Clayton se convirtió en el primer estatuto federal en prohibir expresamente la discriminación de precios en diversas formas. Las grandes cadenas de supermercados utilizaron su poder de compra para negociar precios más bajos que los que se ofrecían tiendas de abarrotes independientes más pequeñas. La Ley Robinson-Patman fue aprobada en 1936, durante la Gran Depresión, como respuesta directa a esa práctica comercial injusta, cerrando la escape.Donald S. Clark, “La Ley Robinson-Patman: Principios Generales, Procedimientos de la Comisión, y Temas Seleccionados”, sitio web de la Comisión Federal de Comercio, 7 de junio de 1995. www.ftc.gov/speeches/other /patman.shtm (consultado el 2 de septiembre de 1010). Los compradores de las grandes cadenas de tiendas no estaban infringiendo la ley cuando utilizaron su influencia para obtener mejores precios que los que podían hacer las tiendas pequeñas, pero se estaban comportando de manera poco ética, y la ley los alcanzó al final.

Otro ejemplo de formas en las que puede tomar algún tiempo la ley para ponerse al día con la realidad es la Ley CAN-SPAM (C ontrolling el A ssault de N on- S olicitado P ornografía A nd M arketing Act) de 2003. Comisión Federal de Comercio,” The CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business”, septiembre de 2009, www.ftc.gov/ bcp/edu /pubs/business/ecommerce/bus61.shtm (consultado el 14 de febrero de 2010). CAN-SPAM pretende asumir spam, es decir, correos electrónicos de marketing no solicitados, a menudo con relaciones sexuales o “QUEDARSE EN CASA, GANE $$$!!!” —escriba mensajes. Quizás el arresto más famoso de un spammer se produjo en 2005, cuando Anthony Greco fue detenido en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles y acusado de violar CAN-SPAM al enviar más de 1.5 millones de mensajes a usuarios del servicio de mensajería instantánea MySpace que anunciaban pornografía y refinanciamiento hipotecario Servicios.Paul Roberts, “Arrest, but No Relief from IM Spam”, InfoWorld, 22 de febrero de 2005, http://www.infoworld.com/d/security-central/arrest-no-relief-im-spam-863 (consultado el 2 de septiembre de 2009).

Cultura y Ética

Cuando se trabaja en un país diferente, o con profesionales de otras culturas, puede haber diferentes ideas sobre lo que es apropiado y ético. Los japoneses, por ejemplo, tienen una cultura de dar regalos corporativos; kosai hi (literalmente “gasto por relaciones amistosas”) Boye Lafayette de Mente, Japón's Cultural Code Words (North Clarendon, VT: Tuttle Publishing, 2004), 225. se refiere a la práctica empresarial japonesa de mantener grandes cuentas de gastos utilizadas para entretener a los clientes y fomentar otras relaciones profesionales. Este dinero se suele utilizar, por ejemplo, para comprar membresías de palos de golf como regalos para personas con las que los empresarios y mujeres japoneses tienen valiosas relaciones laborales. Cuando te encuentras cara a cara con estas diferentes costumbres, es importante no ser insultante, pero tampoco puedes ignorar las políticas de tu empresa. “Cuando en Roma” sólo te llevará hasta el momento.

Una buena regla general es esta: si no te sentirías cómodo contándole al respecto a tu jefe, o si te avergonzaría contárselo a tu mamá, no lo hagas. Si estás trabajando para una empresa que hace negocios en más de un país, lo más probable es que tengan un enlace de cada país que pueda ayudarte a navegar por las complejidades de la diferencia cultural. En los países de Oriente Medio, existe una costumbre de baksheesh, una palabra que abarca de todo, desde propinas hasta limosnas para un mendigo y soborno. Si está trabajando en el Medio Oriente, puede haber una expectativa de que ayude a engrasar las ruedas; su supervisor debería poder informarle sobre la política de la compañía en tales situaciones.S. E. Smith, “¿Qué es Baksheesh?” WiseGeek, http://www.wisegeek.com/what-is-baksheesh.htm (consultado el 14 de febrero de 2010).

Un excelente ejemplo de las luchas éticas únicas de los negocios internacionales se puede encontrar en el libro de Michael Crichton Rising Sun, que trata del choque de las prácticas comerciales japonesas y estadounidenses. En un momento dado, dos policías están discutiendo la frecuencia con la que los japoneses les ofrecen regalos: “Dar regalos para asegurar que te vean favorablemente es algo que hacen los japoneses por instinto. Y no es tan diferente a lo que hacemos, cuando invitamos a cenar al jefe. La buena voluntad es la buena voluntad. Pero no invitamos al jefe a cenar cuando estamos dispuestos a un ascenso. Lo correcto es invitar al jefe temprano en la relación, cuando no hay nada en juego. Entonces es sólo buena voluntad. Lo mismo con los japoneses. Ellos creen que debes dar el regalo temprano, porque entonces no es un soborno. Es un regalo. Una forma de hacer una relación contigo antes de que haya alguna presión sobre la relación” Michael Crichton, Rising Sun (Nueva York: Ballantine Books, 1992), 136. Cuando necesites rechazar un regalo tú mismo, discúlpate y explica que las pautas de la compañía prohíben tu aceptación del regalo. Luego deberá reportar puntualmente el regalo a su supervisor.

Claves para llevar

• Su empresa pondrá a su disposición sus políticas sobre diversos temas éticos en el manual del empleado; es su responsabilidad leer los materiales proporcionados y permanecer familiarizados con su contenido.
• Existen cuatro tipos diferentes de conflictos de intereses: intereses familiares, obsequios, uso privado de la propiedad patronal y pluriempleo.
• El soborno, el uso de regalos para influir en alguien, es a la vez poco ético e ilegal.
• Muchos empleadores requerirán que firme un acuerdo de no competencia; asegúrese de comprender los detalles antes de ponerse de acuerdo.
• Los secretos comerciales de una empresa nunca deben ser revelados.
• La denuncia de irregularidades, la exposición al público de las irregularidades de una empresa, nunca es tu obligación ética, solo estás obligado a negarte a participar. No obstante, puede ser un acto profundamente noble. Debes analizar la situación tú mismo y decidir qué es lo que se pide.
• La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 regula las prácticas financieras corporativas y brinda protección a los denunciantes.
• Si bien diferentes culturas tienen ideas diferentes sobre lo que es ético, trabajar en un país diferente o con un cliente de otra cultura no te excusa de seguir las políticas de la empresa en cuanto a regalos, y así sucesivamente.

Ejercicio\(\PageIndex{1}\)

1. Revisa el manual del empleado de la empresa para la que trabajas (o has trabajado). ¿Cuáles son las políticas de la compañía en cuanto se relacionan con los gastos de viaje? ¿Cómo fundamentas tus gastos de viaje para obtener el reembolso? ¿Cuáles son las políticas de la compañía en cuanto se relacionan con la confidencialidad? ¿Qué tipo de información conoce que podría considerarse confidencial?
2. Identifica una situación en la que te encontraste enfrentando un conflicto de intereses: quizás tuviste dos actividades extraescolares con iguales reclamos en tu tiempo, o tal vez querías usar tu trabajo de medio tiempo para dar descuentos a tus amigos. ¿Cómo resolviste el conflicto? ¿Manejarías las cosas de manera diferente si volvieras a enfrentar la misma situación?
3. Investiga a un denunciante no mencionado en este capítulo. ¿Quién era él o ella y qué expuso? ¿Estás de acuerdo con su decisión de hacer sonar el silbato? ¿Por qué o por qué no?
4. Encuentra un ejemplo de alguien que participó en el soborno y fue descubierto. ¿Quién era él o ella y cuáles fueron las consecuencias de sus acciones ilegales?
5. Describir lo que se entiende por confidencialidad. ¿Qué espera una empresa cuando la política de una empresa establece que los empleados están sujetos a la confidencialidad?
6. Describir la diferencia entre conducta poco ética e ilegal. ¿El comportamiento poco ético es siempre ilegal?