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3.S: Toma de decisiones basada en datos (Resumen)

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    Cuantos más datos recopile, más relevante podrá hacer que su experiencia de cliente. La relevancia conduce a una mejor experiencia del cliente, lo que conlleva a más oportunidades para recopilar datos. Una organización centrada en el cliente y basada en datos necesita adoptar este ciclo, lo que permite la innovación incremental y disruptiva.

    Las empresas necesitan adoptar datos dinámicos que les permitan mantener una visión clara de su cliente en evolución. Esta estrategia de datos debe construirse en torno a indicadores rezagados, actuales y líderes o futuros, cada uno de los cuales puede brindarle una pieza diferente del rompecabezas de datos. Si esto sucede, el negocio tendrá una visión clara del desempeño pasado y actual, así como hacia dónde puede ir en el futuro.

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