1.2: Definición de Mercadotecnia
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Después de leer esta sección, los alumnos deben poder...
- Recordemos la definición de 'Marketing' aprendida en sus anteriores cursos de marketing.
Mientras intentamos entender y definir el Marketing Internacional, puede ayudar volver a nuestras definiciones básicas de 'Marketing', y a los conceptos que aprendimos en uno de nuestros cursos introductorios de marketing.
El destacado profesor de negocios de Harvard Theodore Levitt, afirma que el propósito de todos los negocios es “encontrar y mantener clientes”. Además, la única manera de lograr este objetivo es crear una ventaja competitiva. Es decir, debes convencer a los compradores (clientes potenciales) de que lo que tienes para ofrecerles se acerca más a satisfacer su necesidad o deseo particular en ese momento. Esperemos que puedas brindar esta ventaja de manera consistente, para que eventualmente el cliente ya no considere otras alternativas y compre su producto por costumbre. Este comportamiento leal es exhibido por personas en EU que manejan solo Fords, se cepillan los dientes solo con Crest, compran solo computadoras Dell, y tienen su plomería arreglada solo por “Samson Plumbing—On Call las 24 horas, los 7 días de la semana”. Crear este compromiso ciego, sin considerar alternativas, con una marca, tienda, persona o idea en particular es el sueño de todos los negocios. Es poco probable que ocurra, sin embargo, sin el apoyo de un programa de marketing efectivo. De hecho, el papel específico del marketing es brindar asistencia en la identificación, satisfacción y retención de clientes.
Si bien las tareas generales del marketing son algo sencillas, ha sido difícil adjuntar una definición aceptable al concepto. Un escritor de libros de texto señaló una vez, “El marketing no es fácil de definir. Nadie ha podido formular todavía una definición clara, concisa que encuentre aceptación universal”. Sin embargo, una definición de algún tipo es necesaria si queremos establecer los límites de lo que propiamente se debe considerar “marketing”. ¿En qué se diferencian las actividades de marketing de las actividades no comerciales ¿A qué actividades se debe llamar actividades de mercadotecnia? ¿A qué instituciones se debe llamar instituciones de mercadotecnia?
El marketing es publicidad a agencias de publicidad, eventos a vendedores de eventos, llamar a puertas a vendedores, correo directo a correos directos. Es decir, para una persona con martillo, todo parece un clavo. En realidad, el marketing es una forma de pensar sobre los negocios, más que un paquete de técnicas. Es mucho más que solo vender cosas y recolectar dinero. Es la conexión entre personas y productos, clientes y empresas. Al igual que el tejido orgánico, este tipo de conexión, o relación, siempre está creciendo o muriendo. Nunca podrá estar en un estado estacionario. Y al igual que el papel tisú, este tipo de conexión es frágil. Las relaciones con los clientes, incluso las de larga data, dependen de lo último que sucedió.
Rastrear la evolución de las diversas definiciones de mercadotecnia propuestas durante los últimos treinta años revela dos tendencias: (1) expansión de la aplicación del marketing a instituciones sin fines de lucro y no empresariales; por ejemplo, organizaciones benéficas, educación o atención de la salud; y (2) expansión de las responsabilidades de marketing más allá de la supervivencia personal de la empresa individual, para incluir el mejoramiento de la sociedad en su conjunto. Estos dos factores se reflejan en la definición oficial de la American Marketing Association publicada en 1988.
“El marketing es el proceso de planeación y ejecución de la concepción. fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales (clientes) y organizacionales”.
Si bien esta definición puede ayudarnos a comprender mejor los parámetros del marketing, no proporciona una imagen completa. Las definiciones de mercadotecnia no pueden desarrollar transacciones específicas y otras relaciones entre estos elementos. Se ofrecen las siguientes propuestas para complementar esta definición y posicionar mejor la comercialización dentro de la firma.
La directiva general para cualquier organización es la declaración de misión o alguna declaración equivalente de metas organizacionales. Refleja la filosofía empresarial inherente de la organización.
Cada organización tiene un conjunto de áreas funcionales (por ejemplo, contabilidad, producción, finanzas, procesamiento de datos, marketing) en las que se realizan tareas que son necesarias para el éxito de la organización. Estas áreas funcionales deben ser manejadas si se quiere lograr el máximo rendimiento.
Cada área funcional está guiada por una filosofía (derivada de la declaración de misión u objetivos de la empresa) que gobierna su enfoque hacia su conjunto final de tareas.
El marketing se diferencia de las otras áreas funcionales en que su principal preocupación es con los intercambios que tienen lugar en mercados, fuera de la organización (llamada transacción).
El marketing es más exitoso cuando la filosofía, las tareas y la manera de implementar la tecnología disponible son coordinadas y complementarias.
Fuente
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Sección 1.1 Definición de Mercadotecnia también se adapta de la sección capitular del mismo título que aparece en 'Capítulo 1: ¿Qué es el Marketing? ' del libro de texto 'Principles of Marketing ', escrito por University of Minnesota Libraries Publishing edition, 2015 — este libro fue adaptado de una obra producida originalmente en 2010 por una editorial que ha solicitado que no reciba atribución.
Se realizaron los siguientes cambios a la edición más reciente: Creó nuevo título para la Figura 1.1: Actividades de marketing; Creó nuevo título para la Figura 1.2: Creando ofertas que tienen valor — BMW versus CRV; Creó nuevo título para la Figura 1.3: Creación de ofertas que tienen valor — Sitios de redes sociales; Aprendizaje agregado objetivos.