11.6: Gestión de Operaciones para Proveedores de Servicios
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Objetivos de aprendizaje
- Enumere las características que distinguen las operaciones de servicio de las operaciones de fabricación.
- Describir las decisiones tomadas en la planeación del proceso de entrega de productos en una empresa de servicios.
- Identificar las actividades emprendidas para gestionar las operaciones en una organización de servicios.
A medida que la economía estadounidense ha cambiado de productora de bienes a proveedora de servicios, el predominio del sector manufacturero ha disminuido sustancialmente en los últimos sesenta años. Hoy en día, solo alrededor del 9 por ciento de los trabajadores estadounidenses están empleados en la manufactura, en contraste con el 30 por ciento en 1950 (The Global Language Monitor, 2010; Strauss, 2010). La mayoría de nosotros ahora tenemos empleos en el sector servicios, que representa el 77 por ciento del producto interno bruto estadounidense (Fondo Monetario Internacional, 2010; Wikipedia, 2011). Wal-Mart es ahora el empleador más grande de Estados Unidos, seguido de IBM, United Parcel Service (UPS), McDonald's y Target. No hasta que bajemos al séptimo empleador más grande, Hewlett Packard, encontramos una empresa con incluso un componente de fabricación (24/7 Wall Street, 2011).
Figura 11.9
Wal-Mart emplea a más de un millón de personas en Estados Unidos.
Mike Mozart — Walmart — CC BY 2.0.