Saltar al contenido principal
LibreTexts Español

11.7: Producir para la Calidad

  • Page ID
    65266
  • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)

    \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)

    \( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    ( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)

    \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)

    \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)

    \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)

    \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    \( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)

    \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)

    \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)

    \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)

    \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)

    \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)

    \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)

    \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)

    \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    \( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}}      % arrow\)

    \( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}}      % arrow\)

    \( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)

    \( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)

    \( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)

    \( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)

    \( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)

    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)

    \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)

    Objetivo de aprendizaje

    1. Explicar cómo las empresas de fabricación y servicios utilizan la gestión de calidad total y la externalización para proporcionar valor a los clientes.

    ¿Qué haces si lo llevas a casa y tu nuevo reproductor de DVD no funciona? ¿Y si llegas tarde a clase porque te tomó veinte minutos conseguir una hamburguesa y un pedido de papas fritas en la ventanilla de un restaurante de comida rápida? Como la mayoría de la gente, probablemente estarías más o menos descontento. Como cliente, usted está constantemente seguro de que cuando los productos llegan al mercado, son de la más alta calidad posible, y tiende a evitar marcas que no han cumplido con sus expectativas o las afirmaciones de los productores. Te dicen que los trabajadores de negocios como los restaurantes están ahí para servirte, y probablemente no vuelvas a establecimientos donde has recibido un servicio de mala calidad.

    Pero, ¿qué es la calidad? Según la American Society for Quality, la calidad se refiere a “las características de un producto o servicio que inciden en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas” (American Society of Quality, 2011). Cuando compras un reproductor de DVD, esperas que reproduzca DVD. Cuando no lo hace, se cuestiona su calidad. Cuando va a una ventanilla de autoservicio, espera que le sirvan en un período de tiempo razonable. Si te ves obligado a esperar, llegas a la conclusión de que eres víctima de un servicio de mala calidad.


    11.7: Producir para la Calidad is shared under a CC BY-NC-SA license and was authored, remixed, and/or curated by LibreTexts.