15.2: Gestión de Recursos Humanos

Qué aprenderás a hacer: explicar cómo las funciones de la gestión de recursos humanos contribuyen al éxito empresarial

En esta sección descubrirás que la gestión de recursos humanos implica mucho más que solo contratar y despedir empleados. Es una parte integral del éxito de cualquier negocio y requiere un conjunto de habilidades sorprendentemente diverso para hacerlo bien.

Objetivos de aprendizaje

• Explicar cómo las funciones de la gestión de recursos humanos contribuyen al éxito empresarial

Gestión de Recursos Humanos

¿Qué tienen en común todos los negocios independientemente del producto o servicio? ¡Empleados! A menos que seas una empresa unipersonal, tendrás que navegar por el proceso de planeación, reclutamiento, contratación, capacitación, gestión y posiblemente despido de empleados. Todas estas responsabilidades caen bajo el rubro de la gestión de recursos humanos. La gestión de recursos humanos (HRM o HR) es esencialmente la gestión de los recursos humanos. Es una función en organizaciones diseñadas para maximizar el desempeño de los empleados al servicio de los objetivos estratégicos de un empleador. RRHH se ocupa principalmente de la gestión de las personas dentro de las organizaciones, centrándose en las políticas y en los sistemas. Los departamentos de recursos humanos en las organizaciones suelen llevar a cabo una serie de actividades, incluyendo el diseño de beneficios para empleados, reclutamiento de empleados, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño y gratificación (por ejemplo, administrar sistemas de pago y beneficios). RRHH también se preocupa por el cambio organizacional y las relaciones laborales, es decir, el equilibrio de las prácticas organizacionales con los requisitos derivados de la negociación colectiva y de las leyes gubernamentales.

Los recursos humanos son producto del movimiento de relaciones humanas de principios del siglo XX, cuando los investigadores comenzaron a documentar formas de crear valor empresarial a través de la gestión estratégica de la fuerza laboral. La función estuvo inicialmente dominada por el trabajo transaccional, como la administración de nóminas y beneficios, pero debido a la globalización, la consolidación de la empresa, los avances tecnológicos y mayores investigaciones, RRHH hoy incluye iniciativas estratégicas como la gestión del talento, las relaciones industriales y laborales, y la diversidad y inclusión.

La mayoría de las empresas se enfocan en reducir la rotación de empleados y retener el talento y el conocimiento que posee su fuerza laboral. La nueva contratación no solo conlleva un alto costo sino que también aumenta el riesgo de que un recién llegado no pueda reemplazar a la persona que antes trabajaba en un puesto. Los departamentos de RRHH se esfuerzan por ofrecer beneficios que atraigan a los trabajadores, reduciendo así el riesgo de perder conocimiento corporativo. Los negocios se están moviendo globalmente y formando equipos más diversos. Es el papel de los recursos humanos asegurarse de que estos equipos puedan funcionar y que las personas sean capaces de comunicarse transculturalmente y a través de las fronteras. Debido a los cambios en los negocios, los temas actuales en recursos humanos son la diversidad y la inclusión, así como el uso de la tecnología para promover la participación de los empleados

En definitiva, RRHH implica maximizar la productividad de los empleados. Los gerentes de recursos humanos también pueden enfocarse en un aspecto particular de la gestión de recursos humanos, como reclutamiento, capacitación, relaciones con los empleados o beneficios. Los especialistas en reclutamiento se encargan de encontrar y contratar a los mejores talentos. Los profesionales de capacitación y desarrollo aseguran que los empleados estén capacitados y reciban un desarrollo profesional continuo. Esto se lleva a cabo a través de programas de capacitación, evaluaciones de desempeño y programas de recompensa. Las relaciones con los empleados atienden las preocupaciones e incidentes de los empleados, como violaciones a políticas, acoso sexual y discriminación. Los gerentes de beneficios desarrollan estructuras de compensación, programas de licencia familiar, descuentos y otros beneficios disponibles para los empleados. En el otro extremo del espectro se encuentran los generalistas de RRHH que trabajan en todas las áreas o como representantes de relaciones laborales para empleados sindicalizados.

Funciones principales de RRHH

Los profesionales de recursos humanos (RRHH) realizan una amplia variedad de tareas dentro de una estructura organizacional. Un breve resumen de las funciones básicas de los departamentos de recursos humanos será útil para enmarcar las actividades más comunes que realizará un profesional de recursos humanos. Las funciones principales se pueden resumir de la siguiente manera:

Staffing

Esto incluye las actividades de contratar nuevos empleados de tiempo completo o medio tiempo, contratar contratistas y rescindir contratos de empleados.

Las actividades de personal incluyen:

• Identificar y satisfacer las necesidades de talento (a través del reclutamiento, principalmente)
• Utilizando diversas tecnologías de reclutamiento para adquirir un alto volumen y grupo diverso de candidatos (y filtrarlos en base a la experiencia)
• Proteger a la empresa de demandas mediante el cumplimiento de los requisitos legales y el mantenimiento de prácticas éticas de contratación
• Redacción de contratos de empleados y negociación de salarios y beneficios
• Rescisión de contratos de empleados cuando sea necesario

Capacitación y Desarrollo Profesional

Incorporar nuevos empleados y brindar oportunidades de desarrollo profesional es una inversión clave para las organizaciones, y RRHH se encarga de que esos esfuerzos y recursos se gasten y utilicen bien.

Las actividades de desarrollo incluyen:

• Capacitar y preparar a nuevos empleados para sus funciones
• Brindar oportunidades de capacitación (capacitación interna, programas educativos, conferencias, etc.) para mantener actualizados a los empleados en sus respectivos campos
• Preparar perspectivas de gestión y proporcionar retroalimentación a empleados y gerentes

Compensación

El salario y las prestaciones también están dentro del ámbito de la gestión de recursos humanos. Esto incluye identificar la compensación apropiada basada en el rol, el desempeño y los requisitos legales.

Las actividades de compensación incluyen:

• Establecer niveles de compensación para que sean competitivos y apropiados dentro del mercado, utilizando puntos de referencia como los estándares de la industria para una función de trabajo determinada
• Negociación de tarifas grupales de seguros de salud, planes de retiro y otros beneficios con proveedores externos
• Discutir aumentos y otros aumentos y/o disminuciones de compensación con los empleados de la organización
• Garantizar el cumplimiento de las expectativas legales y culturales en lo que respecta a la compensación de empleados

Seguridad y Salud

Los gerentes de recursos humanos también son responsables de comprender e implementar las mejores prácticas de seguridad y salud en su industria y abordar cualquier inquietud relevante de los empleados.

Las actividades de seguridad y salud incluyen las siguientes:

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales basados en la función laboral para las medidas de seguridad (es decir, cascos en la construcción, asesoría disponible para las fuerzas del orden, equipo de seguridad apropiado para químicos, etc.). Muchos de estos requisitos son especificados por la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA).
• Implementar nuevas medidas de seguridad cuando las leyes cambian en una industria determinada
• Discutir la seguridad y el cumplimiento con las dependencias gubernamentales pertinentes
• Discutir la seguridad y el cumplimiento con los sindicatos

Relaciones Laborales y Empleados

La defensa de los derechos de los empleados, la coordinación con los sindicatos y la mediación de los desacuerdos entre la organización y sus recursos humanos también son funciones centrales de RRHH.

Las actividades de empleados y relaciones laborales incluyen:

• Mediar desacuerdos entre empleados y empleadores
• Mediar desacuerdos entre empleados y otros empleados
• Investigar denuncias de acoso y otros abusos laborales
• Discutir los derechos de los empleados con sindicatos, gerencia y partes interesadas
• Actuar como la voz de la organización y/o la voz de los empleados durante cualquier tema organizacional más amplio relacionado con el bienestar de los empleados

En este módulo explorarás cada una de estas funciones centrales con mayor profundidad y también conocerás los principales desafíos que enfrenta el profesional de RRHH de hoy en día.