6.2: El papel de la gestión

1. ¿Cuál es el papel de la dirección?

La administración es el proceso de guiar el desarrollo, mantenimiento y asignación de recursos para alcanzar las metas organizacionales. Los gerentes son las personas en la organización encargadas de desarrollar y llevar a cabo este proceso de gestión. La gestión es dinámica por naturaleza y evoluciona para satisfacer las necesidades y limitaciones en los entornos internos y externos de la organización. En un mercado global donde la tasa de cambio está aumentando rápidamente, la flexibilidad y la adaptabilidad son cruciales para el proceso gerencial. Este proceso se basa en cuatro áreas funcionales clave de la organización: planeación, organización, liderazgo y control. Si bien estas actividades se discuten por separado en el capítulo, en realidad forman un ciclo estrechamente integrado de pensamientos y acciones.

Desde esta perspectiva, el proceso gerencial puede describirse como (1) anticipar posibles problemas u oportunidades y diseñar planes para atenderlos, (2) coordinar y asignar los recursos necesarios para implementar planes, (3) guiar al personal a través del proceso de implementación, y (4) revisar los resultados y realizar los cambios necesarios. Esta última etapa proporciona información para ser utilizada en los esfuerzos de planeación continua, y así el ciclo comienza de nuevo. Las cuatro funciones son altamente interdependientes, con los gerentes a menudo realizando más de una de ellas a la vez y cada una de ellas muchas veces en el transcurso de una jornada laboral normal.

Exhibición 6.2 Para fomentar una mayor colaboración entre los empleados, Apple está invirtiendo $5 mil millones en la construcción de su nueva sede de Cupertino, CA, que está reemplazando varios edificios que la compañía había superado. La mayoría de los empleados de Apple con sede en la sede ahora comparten no solo el mismo espacio de oficina, sino también las mismas herramientas tecnológicas y cultura corporativa. ¿Cómo aumentan las decisiones de planificación y organización de Apple la eficiencia y la eficacia de la organización? (Crédito: Tom Pavel/flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Las cuatro funciones de gestión pueden ayudar a los gerentes a aumentar la eficiencia y efectividad organizacional. La eficiencia es usar la menor cantidad posible de recursos para realizar el trabajo, mientras que la efectividad es la capacidad de producir un resultado deseado. Los gerentes necesitan ser eficientes y efectivos para lograr los objetivos organizacionales. Por ejemplo, en 2016, Delta, una de las aerolíneas estadounidenses de red más eficientes, operó con ingresos de 12.15 centavos por milla de asiento, que es el ingreso que la compañía genera en un asiento (ocupado o no) la distancia de una milla. Ninguna otra aerolínea estuvo cerca de operar esto de manera eficiente excepto Southwest, que voló asientos que produjeron 12.51 centavos la milla, el mejor desempeño de todas las aerolíneas estadounidenses. ¹ Hay muchas formas en que las aerolíneas pueden lograr obtener mayores ingresos por milla de asiento. Por ejemplo, pueden subir los precios de los boletos, llenar más de sus asientos, operar aeronaves más eficientes que utilicen menos combustible, o negociar salarios favorables con sus empleados. Si bien la eficiencia y la efectividad a veces son encomiadas por los inversionistas, las aerolíneas también necesitan dar cuenta de la satisfacción del cliente, lo que puede significar costos adicionales. ²

Para satisfacer las demandas de rápido crecimiento, Skechers contrató a un nuevo director financiero, John Vandemore, lo que permitió que su actual CFO (David Weinberg) se concentrara en la expansión internacional. El director general de Skechers, Robert Greenberg, comentó: “Como la internacional ahora representa más del 50 por ciento de nuestro negocio total, debemos seguir aumentando las operaciones y la infraestructura para satisfacer la demanda. David (Weinberg) entiende cómo hacerlo de la manera correcta a la velocidad adecuada para mantener nuestro impulso hacia adelante. Con John (Vandemore) manejando las responsabilidades del CFO, David ahora tendrá el ancho de banda para viajar y encontrar oportunidades para maximizar nuestras eficiencias en todo el mundo”. ³

Como muestran estos ejemplos y el Cuadro 6.1, la buena gestión utiliza las cuatro funciones de gestión para aumentar la eficiencia y efectividad de una empresa, lo que lleva al logro de metas y objetivos organizacionales. Veamos más de cerca lo que implica cada una de las funciones de gestión.

Qué hacen los gerentes y por qué
La buena gestión consta de estas cuatro actividades:			Que resulta en		Y lleva a
Planeación Establecer objetivos y misión estatal Examinar alternativas Determinar los recursos necesarios Crear estrategias para alcanzar objetivos	Liderando Dirigir y motivar a los empleados para lograr metas organizacionales Comunicarse con los empleados Resolver conflictos Gestionar el cambio
Organizar Diseñar trabajos y especificar tareas Crear estructura organizativa Puestos de personal Coordinar actividades de trabajo Establecer políticas y procedimientos Asignar recursos	Controlando Medir el desempeño Compare el desempeño con los estándares Tomar las medidas necesarias para mejorar el rendimiento	Conduce a	Eficacia y eficiencia organizacional	Conduce a	Logro de la misión y objetivos de la organización

Cuadro 6.1

COMPROBACIÓN DE CONCEPTO

1. Definir el término gestión.
2. ¿Cuáles son las cuatro funciones clave de los directivos?
3. ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y efectividad?