5.3: Visión, Misión y Valores Organizacionales

Los líderes organizacionales proporcionan un sentido de dirección y orientación general a sus empleados a través del uso de la visión organizacional, la misión y las declaraciones de valores. La declaración de visión de una organización define por qué existe la organización, describe cómo la organización es única y diferente de organizaciones similares, y especifica hacia dónde esperan los líderes que vaya la organización (Sanders, 2013). La misión describe cómo la organización cumplirá con su visión y establece un curso de acción común para futuros empeños. Finalmente, se desarrollan valores para ayudar con el logro de la visión y misión y proporcionar pautas estratégicas para la toma de decisiones, tanto interna como externamente, por parte de los miembros de la organización (Hibberd, Doody, & Hennessey, 2006). Las declaraciones de visión, misión y valor se expresan de una manera concisa y clara que es fácilmente comprensible por todos los miembros de la organización. La visión, misión y valores proporcionan pautas para cada persona que participa en todas las actividades que ocurren dentro de la organización, alentándolos a “caminar la plática”.

La atención médica canadiense es un sistema abierto que está experimentando cambios constantes al tiempo que responde al entorno circundante. La ciencia de la complejidad requiere que los líderes y el personal manejen este rápido cambio de manera reflexiva. A medida que la atención médica continúa evolucionando y se introducen nuevos modelos de atención, los gerentes deben considerar enfoques innovadores que satisfagan las necesidades de cambio y cumplan con la visión, misión y valores de su organización individual. Según Porter—O'Grady y Malloch, “el lenguaje del liderazgo debe reflejar los requisitos de abrazar la misión, identificar cómo el esfuerzo laboral individual contribuye a ella y garantizar que los resultados laborales avancen la misión y propósito de la organización” (2011, p. 233). Los líderes miran a través de los lentes de las declaraciones de visión, misión y valores para obtener orientación a la hora de determinar las respuestas adecuadas a eventos críticos y desafíos imprevistos, comunes en un sistema complejo. Las organizaciones exitosas requieren que cada empleado se comprometa a seguir estas pautas estratégicas durante el transcurso de sus actividades laborales. Los empleados que comprendan la relación entre su propio trabajo y la misión y propósito de la organización contribuirán a un sistema de atención de salud más fuerte que sobresale en brindar atención al paciente de primera clase. La visión, misión y valores proporcionan un marco de referencia común a toda la organización para la toma de decisiones tanto para líderes como para personal (Kotalik et al., 2014).

La misión, visión y valores de una organización no permanecen estáticos e inalterables a lo largo de los años, por lo que los lineamientos estratégicos de la organización son revisados y adaptados regularmente. Este proceso de revisión asegura que los servicios ofrecidos por una organización satisfagan las necesidades de sus consumidores o pacientes. La evidencia de este proceso de revisión es discutida por Conger, Knuth y McDonald (2014), quienes describen una respuesta de atención médica al diseño e implementación de un sistema de registros electrónicos de salud. La implementación de este sistema llevó finalmente a refrescar la visión de la agencia de salud, una redefinición de sus objetivos y, finalmente, la reinvención de su sistema de medición y reporte del desempeño. Las transformaciones, provocadas por cambios en el entorno tecnológico externo, cumplieron con la misión y visión de la agencia de salud de involucrar, inscribir y empoderar a los proveedores de atención, y condujeron al desarrollo de una “cultura de transparencia y excelencia clínica” (Conger et al., p. 55).

Actividad Esencial de Aprendizaje 5.2.1

Mire este video “Cómo escribir una declaración de misión” (4:00), presentado por M3 Planeación, luego responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es una declaración de misión?
2. ¿Cuáles son cinco características de una declaración de misión?
3. ¿Quién necesita involucrarse en la redacción de una declaración de misión?
4. ¿Qué información necesitas para escribir una declaración de misión?
5. ¿Qué debe implicar el proceso de redacción de una declaración de misión?