7.3: El Informe Francisco

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Joan Wagner
University of Regina

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Una investigación pública sobre la mala atención en el Mid Staffordshire NHS Foundation Trust en el Reino Unido documentó las muertes innecesarias de hasta 1,200 personas entre 2005 y 2009 (Francis, 2013). El primer reporte (Francis, 2010) que salió de la investigación describió una organización que estaba enfocada en ahorrar dinero y crear eficiencias en el sistema en lugar de brindar atención segura de calidad a los pacientes. El segundo informe (Francis, 2013) abogó por que la cultura organizacional se cambiara a una cultura donde la seguridad y el bienestar del paciente fueran el foco principal de la gerencia y el personal (Mols et al., 2015). Las ondas de choque se expandieron en todo el Reino Unido a medida que se difundieron al público noticias sobre la atención abusiva. Las principales organizaciones reguladoras y todos los fideicomisos en el Reino Unido revisaron sus políticas, procedimientos y procesos reales para la provisión de atención. Se desarrollaron planes de acción para generar cambios y asegurar que las organizaciones tuvieran una cultura que respondiera a las necesidades y preferencias de los pacientes, con énfasis en la seguridad del paciente.

Actividad Esencial de Aprendizaje 7.2.1

Mira este video de Catherine Foot entrevistando a Robert Francis QC (presidente de la indagación de Francis) titulado “Catherine Foot en conversación con Robert Francis” (9:47), luego responde las siguientes preguntas:

Describa una de las historias de pacientes que Francisco compartió. ¿Por qué la junta o el forense no se enteraron de este paciente?
¿Por qué el personal no presentó ejemplos de mala atención al paciente?

Vea un breve video titulado “Diane Eltringham: Respuestas de las enfermeras al Informe Francis” (3:04), luego responda las siguientes preguntas:

¿Qué pasó con la entrega de cuidados después del reporte de Francis?
¿Cómo ha cambiado la cultura organizacional?
¿Cuál fue el cambio que marcó la mayor diferencia en la atención al paciente?