11.3: Cuatro tipos principales de conflicto

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Dispute Resolution Office
University of Regina

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Para analizar cómo transformar el conflicto destructivo en una disputa con un resultado positivo, comencemos explorando los cuatro tipos principales de conflicto (categorizados por causa): conflictos de datos, conflictos de relaciones, conflictos de valores y conflictos estructurales.

Conflictos de datos

Los conflictos de datos ocurren cuando las personas carecen de la información necesaria para tomar decisiones acertadas, están mal informadas, no están de acuerdo sobre qué datos son relevantes, interpretan la información de manera diferente o tienen procedimientos de evaluación competidores. Este tipo de conflicto suele ser el más sencillo de superar, al adoptar un proceso para asegurar que ambas partes perciban los datos de la misma manera.

Conflictos de relación

Estos problemas suelen derivar en lo que se ha denominado conflictos poco realistas o innecesarios ya que pueden ocurrir incluso cuando no se presentan condiciones previas objetivas para el conflicto, como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Ocurren por la presencia de emociones fuertes (por ejemplo, celos, desconfianza, odio) y se crean a partir de percepciones, mala comunicación, estereotipos, etc. Los conflictos de relación a menudo alimentan las disputas, lo que hace que se intensifiquen.

Conflictos de valor

Este tipo de conflicto es causado por sistemas de valores incompatibles percibidos o reales. Los valores son creencias que la gente usa para dar sentido a la vida y para explicar lo que es bueno, malo, correcto o incorrecto. Los conflictos de valores ocurren solo cuando las personas intentan forzar el conjunto de valores de uno sobre otro o reivindican sistemas de valores exclusivos, que no permiten creencias divergentes.

Conflictos estructurales

Los conflictos estructurales son causados por patrones opresivos de las relaciones humanas. Estos patrones suelen ser moldeados por fuerzas externas a las personas en disputa. A menudo, los contendientes no tienen ninguna razón para estar en conflicto que no sea el problema estructural que se impone a su relación. A menudo, estos conflictos pueden superarse identificando el problema estructural y trabajando para cambiarlo. La aceptación del status quo puede perpetuar el conflicto estructural.

Figura 11.2.1 Tipos de conflicto

tipos de conflicto, datos, estructural, relación, valores

“Tipos de conflicto”, contenido de la Oficina de Resolución de Controversias, Ministerio de Justicia (Gobierno de Saskatchewan), diseñado por JVDW Designs, está licenciado bajo una Licencia Internacional CC BY 4.0.

Es importante entender con qué tipo de conflicto (datos, valor, relación o estructural) estás lidiando antes de poder trabajar efectivamente hacia una resolución. La solución para cada tipo de conflicto será diferente y debe adaptarse al tipo de conflicto que esté abordando. Por ejemplo, sería poco probable que resolviera un problema de relación con una solución de datos.

Los conflictos de datos y estructurales tienen fuentes externas de conflicto y suelen ser más fáciles de resolver; esto se hace cambiando algo en el entorno externo. Por el contrario, los conflictos de relación y valor se relacionan con fuentes internas de conflicto y pueden ser mucho más difíciles de resolver. Comprender los conflictos de relación y valor requiere una profunda conciencia interna y empatía por los demás. Resolver conflictos de relación y valor puede desafiar significativamente las perspectivas personales de un individuo, lo que generalmente dificulta el proceso. Normalmente, cuando estamos bajo estrés o en un conflicto escalado alcanzamos datos o soluciones estructurales para resolver el conflicto ya que estas soluciones requieren menos tiempo y esfuerzo.