11.7: Cómo bajar de la Espiral - Detener la Escalada

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Dispute Resolution Office
University of Regina

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Los individuos involucrados deben asumir un nivel de riesgo adecuado para desescalar el conflicto. Tomar estos riesgos puede dar miedo ya que requiere que las personas sean vulnerables y expresen emociones. La inteligencia emocional de un líder de enfermería juega un papel importante en la desescalada del conflicto. Al tomar riesgos para desescalar el conflicto, ya sea que el resultado sea exitoso o fracasado, el líder de enfermería envía un mensaje de querer reconstruir la confianza, el respeto y la comunicación efectiva. La asunción de riesgos también puede brindar la oportunidad de realizar los cambios necesarios al aprender y desarrollar nuevos comportamientos y capacidades para trabajar de manera efectiva como individuos y como unidades de trabajo.

Por lo general, cuando el conflicto no se desescala y se resuelve adecuadamente, resulta en más conflicto en la relación. La relación continúa en un estado de mayor sensibilidad a las acciones, y los supuestos se pueden formar rápidamente. Las acciones que anteriormente pudieran haber sido consideradas inocentes o aceptables pueden ser percibidas como amenazantes. Cada conflicto sin resolver reduce el tiempo que se tarda en llegar a la cima del tornado debido a esta mayor sensibilidad. Los siguientes pasos son sugerencias para su uso en cada etapa de la escalada de conflictos. La capacidad de aprovechar el miedo y ser vulnerable es un paso crítico para la desescalada.

Figura 11.6.1 Pasos para reducir la escalada de conflictos

pasos para desescalar el conflicto, autoconciencia, plantear el tema, dar seguimiento, cuando no se implementa el cambio

“Pasos para Desescalar Conflictos”, contenido de la Oficina de Resolución de Disputas, Ministerio de Justicia (Gobierno de Saskatchewan), diseñado por JVDW Designs, está licenciado bajo una Licencia Internacional CC BY 4.0.

Nota de Investigación

Amestoy, S. C., Hornea, V. M. S., Thofehrn, M. B., Martini, J. G., Meirelles, B. H. S., & Trindade, L. L. (2014). Conflicto en el manejo de enfermería en el hospital. Revista Gaúcha de Enfermagem, 35 (2). 79—85. doi:10.1590/1983-1447.2014.02.40155

Revisión del artículo

El estudio descrito en este artículo adopta un enfoque cualitativo, descriptivo, que incluye estudios de caso utilizados como estrategia de investigación para determinar los principales conflictos que experimentan los líderes de enfermería en el entorno hospitalario, así como las estrategias adoptadas para abordarlos. El estudio incluyó a 25 enfermeras de tres hospitales de Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Para la recolección de datos se utilizaron entrevistas semiestructuradas, observaciones no participantes y talleres dialógicos. Se realizó un análisis temático para analizar los datos recopilados. Lo que el estudio encontró fue el conflicto más prevalente que surgió en el sector salud derivado de las relaciones interpersonales de quienes trabajan en el campo de la salud. El estudio también puso énfasis en las dinámicas de poder que podrían relacionarse con los conflictos interpersonales en el sector salud.

El estudio encontró que el manejo de estos conflictos interpersonales es necesario, así como estrategias para abordarlos. El manejo de estos conflictos interpersonales es crítico para el sector salud por la parálisis o exceso de trabajo que puede acompañar al conflicto en los equipos de enfermería, y entre enfermeras y otros profesionales de la salud, como los médicos. La mejor estrategia esbozada en este estudio para enfrentar conflictos interpersonales es un estilo democrático e involucrado donde los miembros del equipo son incluidos en la toma de decisiones. El impacto que esto tendrá en el campo de la enfermería es alentador. Los autores reconocen una limitación de este estudio: el hecho de que la disponibilidad y los patrones de cambio de las enfermeras dificultan la realización del tipo de investigación involucrada que se lleva a cabo en este estudio. Lo que se espera es que esta información fomente la integración de la capacitación en manejo de conflictos interpersonales en el trabajo y los materiales de capacitación que se brindan a las enfermeras a través de su educación.