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16.4: Perspectiva para los Negocios y Habilidades Tangibles

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    Tradicionalmente, el puesto de enfermera jefe dentro de una unidad hospitalaria se ocupaba principalmente de manejar los problemas clínicos y coordinar la atención con el personal adecuado. Estos roles están cambiando rápidamente a medida que los roles de atención médica y liderazgo evolucionan en enfermería. Ahora más que nunca, los gerentes de enfermería pueden o no requerir experiencia clínica para cumplir con sus deberes. En cambio, requieren habilidades comerciales prácticas, herramientas y tácticas para administrar departamentos de manera integral y garantizar el éxito profesional personal.

    Para ser exitosos agentes de cambio, gerentes y líderes deben esforzarse por adquirir y usar habilidades comerciales y desarrollar perspicacia, la capacidad de hacer buenos juicios de una manera eficiente y bien informada.

    Habilidades y tácticas de negocios

    En el cuadro 16.3.1 se destacan las habilidades y tácticas empresariales específicas que ahora se requieren para que las enfermeras líderes y gerentes formales cumplan con sus funciones de manera efectiva. En su caso, se han incluido recursos adicionales en línea y enlaces para su posterior estudio.

    Tabla 16.3.1 Habilidades importantes de negocios

    Habilidad empresarial

    Recursos

    Entender la planeación estratégica

    http://leads.in1touch.org/site/framework?nav=02

    Usa estadísticas y datos para demostrar tu punto

    https://www.ahrq.gov/research/data/index.html

    http://www.hqontario.ca/

    http://hqc.sk.ca/

    http://www.qp.gov.sk.ca/documents/english/Statutes/Statutes/H0-021.pdf

    Evaluar críticamente la investigación publicada para garantizar la calidad y credibilidad de los datos de apoyo

    http://www.casp-uk.net/casp-tools-checklists

    La comunicación en el trabajo debe reflejar un estilo de escritura empresarial adecuado a los entornos de práctica profesional. En el cuadro 16.3.2 se esbozan algunas de las consideraciones relevantes para diversos métodos de comunicación.

    Tabla 16.3.2 Métodos de comunicación empresarial

    Método de comunicación

    Factores a considerar

    Informe escrito detallado que describe un plan completo (varias páginas, incluidos los procesos de planificación)
    • Esencial para delinear cambios importantes o para proporcionar actualizaciones anuales de estado sobre servicios o temas.
    • Normalmente son recibidos por los miembros del equipo senior.
    • A menudo acompañado de un resumen ejecutivo para una referencia rápida.

    Caso de negocios o propuesta de negocio (máximo de 3 a 4 páginas)
    • Se prefiere presentar una nueva idea o concepto que requerirá recursos adicionales (es decir, financiamiento) más allá de las necesidades presupuestales estándar.
    • Enfoque profesional para solicitar recursos adicionales para apoyar un concepto o servicio nuevo o en expansión.

    Resumen o resumen de negocios
    (resumen de 1 página)
    • Debe ser breve, incluir solo elementos críticos, y ser personalizado para grupos particulares que lo reciban.
    • Puede acompañar una presentación o actualización verbal.
    • Elemento crítico de la comunicación y el compromiso continuos de los grupos de interés o aquellos afectados por cambios en evolución que los afectarán directa (o indirectamente).

    Presentación
    • Enfoque verbal y visual para presentar actualizaciones sobre avances o esbozar detalles asociados a nuevas propuestas o casos de negocio.
    • Evite leer directamente de diapositivas o de páginas de folletos. Los componentes verbales de las presentaciones deben agregar información adicional a los folletos que reciban los participantes. Como presentador profesional, debes estar bien versado en el contenido para reducir la dependencia de los datos o la información de las diapositivas.
    • Las presentaciones pueden ser un mecanismo para asegurar la inclusión de las partes interesadas multinivel o las directamente afectadas por un cambio en evolución.

    Newsletter o memo
    (media página a 1 página)
    • Útil para transmitir mensajes comunes a grupos más grandes o a través de una organización para mantener a un gran número de personas actualizadas.
    • Se debe hacer énfasis en presentar claramente los mensajes clave para evitar que se planteen suposiciones o preguntas innecesarias debido a la ambigüedad.

    Correo electrónico
    • Útil para transmitir mensajes comunes a grupos más grandes, pero más adecuado para proporcionar extractos específicos de una estrategia, plan o resumen.
    • Ideal para proporcionar actualizaciones o información continua sobre un proyecto.
    • Útil para las partes interesadas con un interés limitado o mínimo en un proyecto y que solo requieren información mínima.
    • Uso cauteloso de LETRAS MAYÚSCULAS, subrayado y negrita ya que es difícil transmitir tonalidad a través del correo electrónico estándar.

    Desde el Campo

    • Edúcate sobre la perspicacia necesaria para los negocios.
    • Edúcate y planifica con anticipación, aunque el futuro sea impredecible.
    • Lo que haces con tu presupuesto impacta a los demás. Coordinar y compartir sus planes de presupuesto con otros departamentos similares que podrían verse afectados por planes de cambio, mejora de calidad y mejora en servicios y atención.
    • Centrarse en los resultados de los pacientes. Por ejemplo, “Si hago X cambio en la atención en mi unidad, se traducirá en una mejor experiencia de atención para el paciente y tiempos de hospitalización más cortos”.

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