5.4: Las seis funciones de la comunicación no verbal
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La investigación sobre la comunicación no verbal resultó en el descubrimiento de múltiples funciones utilitarias de la comunicación no verbal. Considere las siguientes seis funciones de la comunicación no verbal (Adaptado de: Importancia de la comunicación no verbal en la interacción, 2020).
Complementando
Complementar se define como el comportamiento no verbal que se utiliza en combinación con la porción verbal del mensaje para enfatizar el significado de todo el mensaje. Un ejemplo de comportamiento complementador es cuando un niño exclama, “Estoy muy emocionado” mientras salta arriba y abajo. El cuerpo del niño está enfatizando el significado de “Estoy muy emocionado”.
Contradicando
En ocasiones, la comunicación no verbal de una persona contradice la comunicación verbal. Esto se conoce como un “doble enlace”. Imagina una situación en la que un amigo diga: “El concierto fue increíble”, pero su voz es monótona. Los estudiosos de la comunicación se refieren a esto como comportamiento verbal y no verbal “contradictorio”. Cuando los mensajes verbales y no verbales son incongruentes, tendemos a creer la comunicación no verbal sobre la comunicación verbal.
Acentar
El acentuar es una forma de comunicación no verbal que enfatiza una palabra o una parte de un mensaje. La palabra o parte del mensaje acentuado podría cambiar el significado del mensaje. Los gestos emparejados con una palabra pueden dar énfasis, como cuando un individuo dice, “no (golpea la mano sobre la mesa), no me entiendes”. Al golpear la mano sobre una mesa mientras dice “no”, la fuente llama la atención sobre la palabra. Las palabras o frases también se pueden enfatizar a través de pausas. Los oradores suelen hacer una pausa antes de decir algo importante. Es probable que tus profesores hagan una pausa justo antes de transmitir información que es importante para el contenido del curso (¡y muy bien podría aparecer en la próxima prueba!).
Repitiendo
La comunicación no verbal que repite el significado de la comunicación verbal ayuda al receptor reforzando las palabras del remitente. La comunicación no verbal que repite la comunicación verbal puede estar sola, pero cuando se empareja con la comunicación verbal, sirve para repetir el mensaje. Por ejemplo, asentir con la cabeza mientras se dice “sí” sirve para reforzar el significado de la palabra “sí”, y la palabra “sí” refuerza el asentimiento de cabeza.
Regulando
La regulación del flujo de comunicación a menudo se logra a través de la comunicación de comportamiento no verbal. Puedes notar a tus amigos asentiendo con la cabeza cuando estás hablando. Atender la cabeza es un medio primordial para regular la comunicación. Otros comportamientos que regulan el flujo conversacional son el contacto visual, moverse o inclinarse hacia adelante, cambiar de postura y levantar las cejas, por nombrar algunos. Es posible que hayas notado varios comportamientos no verbales en los que las personas participan cuando intentan salir de una conversación. Estos comportamientos incluyen alejarse del altavoz, revisar el reloj/teléfono de uno o empacar sus pertenencias. Estos se denominan comportamientos de toma de licencia.
Sustituyendo
En ocasiones, el comportamiento no verbal reemplaza por completo a la comunicación verbal. Por ejemplo, un amigo puede preguntarte qué hora es, y puedes encogerte de hombros para indicar que no sabes. En otras ocasiones, tu amigo puede preguntar si quieres pizza o sushi para la cena, y puedes encogerte de hombros para indicar que no te importa o no tienes preferencia. Los “emblemas” son un tipo específico de comportamiento sustitutivo no verbal que tiene traducción verbal directa. Por lo general, los emblemas pueden entenderse fuera del contexto en el que se utilizan. Algunos emblemas muy reconocibles en la cultura estadounidense son el signo de la paz y el signo del bien.
¿Cuáles son algunos de los posibles mensajes comunicados no verbalmente por la persona en la Figura 5.7? ¿Qué funciones de la comunicación no verbal están siendo exhibidas por la expresión facial de esta persona?