5.5: Los canales de comunicación no verbal
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¿Alguna vez has visto actuar un mimo? Nunca hablan una sola palabra sin embargo tú eres capaz de entender lo que dicen. Eso es porque utilizan códigos generales no verbales que todos podemos interpretar. Por ejemplo, Marcel Marceau fue un actor y mimo francés muy famoso. Se refirió al mimo como el “arte del silencio”.
Una razón por la que la comunicación no verbal es tan rica en información es que los humanos usan tantos aspectos diferentes de comportamiento, apariencia y entorno para transmitir significado. Este tipo de comunicación no verbal puede variar considerablemente entre culturas. La figura 5.8 a continuación identifica siete tipos de comunicación no verbal que examinaremos en esta sección:
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Kinésica
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Vocalics
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Haptics
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Proxémica
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Artefactos y Medio Ambiente
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Olfácticos
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Chronemics
Figura\(\PageIndex{5.8}\): Tipos de comunicación no verbal de Armeda C. Reitzel tiene licencia CC BY-NC-SA 4.0
Al leer esta sección, recuerde que los patrones culturales incrustados en los códigos no verbales deben ser utilizados no como estereotipos para todos los miembros de culturas particulares, sino como pautas tentativas o ejemplos para ayudarle a comprender la gran variación del comportamiento no verbal en los humanos. La cultura influye en lo que significan los comportamientos no verbales y cómo se muestran estos significados.
Kinésica
Kinésica se refiere al estudio de los movimientos de manos, brazos, cuerpo y cara. Analizaremos específicamente tres tipos diferentes de kinésica: expresiones faciales, comportamiento ocular (oculésica) y gestos.
Expresiones Faciales
Es posible que hayas escuchado la expresión “una sonrisa vale más que mil palabras”. Hemos estado sonriendo la mayor parte de nuestras vidas, desde la cuarta semana de vida. Estas sonrisas espontáneas se convierten en sonrisas de disfrute genuino conocidas como “Sonrisas de Duchenne”. ¿Qué es una sonrisa de Duchenne? Según el Grupo Paul Eckmann (2022):
La investigación FACS [Sistema de Codificación de Acción Facial] ha demostrado que en una verdadera sonrisa de disfrute, la piel por encima y por debajo del ojo es arrastrada hacia el globo ocular, y esto genera los siguientes cambios en la apariencia: las mejillas se levantan; la piel debajo del ojo puede abultarse o abultarse; el párpado inferior se mueve hacia arriba; patas de cuervo pueden aparecer arrugas en la esquina externa de la cuenca del ojo; la piel por encima del ojo se tira ligeramente hacia abajo y hacia adentro; y las cejas se mueven hacia abajo muy ligeramente. Una sonrisa de no disfrute, en contraste, presenta el mismo movimiento de las esquinas de los labios que la sonrisa de disfrute pero no implica los cambios debidos a los músculos alrededor de los ojos.
La fotografía de abajo (Figura 5.9) es un gran ejemplo de una sonrisa de Duchenne, esa “sonrisa genuina”.
Si bien estas expresiones faciales universales fueron reconocidas a través de grupos culturales, su investigación también mostró que había distintas diferencias en cómo cada cultura interpretaba y mostraba las emociones (Tsai, 2021). Estos llegaron a conocerse como reglas de exhibición cultural. Las reglas de exhibición cultural se mantienen intrínsecamente dentro de las normas y estándares de comportamiento de una cultura. Ayudan a gobernar los tipos y frecuencias de las emociones aceptables (Spielman, et. al, 2014). Las diferentes culturas tienen diferentes estructuras de comportamiento y, por lo tanto, diferentes reglas respecto a cómo muestran sus emociones. La investigación ha demostrado que las culturas colectivistas, donde se enfatiza la armonía social, tienen menos probabilidades de mostrar emociones negativas, como el asco o la ira, en entornos sociales. Las culturas individualistas, donde se enfatiza el autoconcepto personal, tienen más probabilidades de mostrar emociones de ira o disgusto sin importar el contexto social (Dzokoto et. al, 2018). La investigación sugiere que personas de culturas individualistas, como Estados Unidos, utilizaron expresiones faciales exageradas para mostrar la emoción como una forma de influir en los demás y llamar la atención de quienes los rodean (lo cual es aceptado dentro de una cultura individualista). Esto se opone a las personas de culturas colectivistas, como Japón, donde la tendencia es suprimir o no mostrar sus expresiones emocionales como una forma de observar el contexto social y la interacción entre las relaciones interpersonales. Debido a que las culturas colectivistas ponen la preocupación primordial en la interdependencia del grupo cultural, las exhibiciones emocionales son reflejos directos del sistema familiar y el principal impulsor es mantener las relaciones (Emociones y Comunicación Interpersonal, 2022).
Comprender las emociones en el contexto de la cultura es importante para asegurarnos de que somos conscientes de las formas en que pueden ocurrir las diferencias en la comunicación de las emociones. La percepción de las reglas de exhibición emocional difiere entre culturas, donde diferentes reglas y normas se establecen y se entienden inconscientemente entre los miembros. Si bien estos elementos rara vez se hablan explícitamente entre los miembros del grupo cultural, impactan la forma en que interpretamos y comunicamos las emociones en nuestras relaciones. Conocer las formas en que una persona puede expresar o no expresar una emoción nos permitirá regular mejor nuestra propia reacción emocional también.
Confiamos tanto en la lectura de expresiones faciales en nuestras interacciones interpersonales. Esto fue todo un reto cuando necesitábamos usar mascarillas durante la pandemia de Covid-19. Alrededor del 50% de nuestra cara estaba cubierta con algún tipo de tela o cubierta. Esto a menudo creaba cierta ambigüedad a la hora de descifrar lo que una persona podría estar diciendo. Además, los individuos sordos no pudieron ver el movimiento de los labios, la cara o la lengua para dedicarse a la lectura de labios cuando la nariz y la boca de su compañero de conversación estaban tapadas. Algunas personas, como la persona de la figura 5.11 a continuación, comenzaron a usar máscaras con una ventana bucal clara para que al menos se pudiera ver su boca.
Oculesics
El estudio del contacto visual se conoce como oculesicos. El contacto visual proporciona indicaciones de información social y emocional. La gente, quizás sin hacerlo conscientemente, sondea los ojos y los rostros de cada uno en busca de signos de estado de ánimo positivo o negativo. El contacto visual puede establecer una sensación de intimidad entre dos individuos, como las miradas de los amantes o el contacto visual involucrado en el coqueteo. Alternativamente, evitar el contacto visual puede establecer distancia entre las personas. Cuando están en multitudes, las personas tienden a evitar el contacto visual para mantener la privacidad. Las costumbres que implican el contacto visual varían ampliamente entre culturas. Los musulmanes deben bajar la mirada y tratar de no centrarse en los rasgos del sexo opuesto, salvo en las manos y la cara. A los niños japoneses se les enseña a dirigir su mirada hacia la región de la manzana de Adán o nudo de corbata de su maestro. Al ser adultos, los japoneses tienden a bajar los ojos al hablar a un superior como gesto de respeto. En África Oriental, es respetuoso no mirar a la persona dominante a los ojos, mientras que tal evitación del contacto visual se interpreta negativamente en las culturas occidentales. Es importante tener en cuenta que el contacto visual está determinado culturalmente. (Adaptado de Eye Contact, 2021).
Gestos
Los gestos son movimientos del cuerpo que llevan sentido. Los gestos pueden ser categorizados como emblemas, ilustradores, pantallas de efecto o reguladores.
Emblemas: Los emblemas son gestos que corresponden a una palabra y a un significado pactado. Muchos gestos son emblemas que tienen un equivalente verbal en una cultura. Dado que los emblemas están determinados culturalmente, es posible que te encuentres con casos de ambigüedad o falta de comunicación. Por ejemplo, en Estados Unidos el “todo está bien o bien” está representado por el dedo índice tocando el pulgar para que se haga un “anillo”. Cuando enseñé a una clase de estudiantes internacionales, evité usar este gesto no verbal porque podría significar cosas muy diferentes en diferentes culturas, desde “dinero” en la cultura japonesa hasta significados ofensivos en otras culturas.
Ilustradores: Si bien los emblemas pueden usarse como sustituciones directas de palabras, los ilustradores ayudan a enfatizar o explicar una idea. Piensa en una persona que fue a pescar y luego muestra lo grande que era ese pez que capturaron extendiendo los brazos para mostrar el tamaño de ese pez.
Mostrar Afectar: Las pantallas de afecto muestran sentimientos y emociones. Considera cómo los fanáticos de la música y los deportes muestran entusiasmo. No es raro ver a la gente saltando arriba y abajo en eventos deportivos durante un momento particularmente emocionante en un juego. Sin embargo, existen diferentes normas dependiendo del deporte. Sería inapropiado demostrar los mismos gestos no verbales en un juego de golf o tenis que en un partido de fútbol. Los gestos mostrados en la figura 5.12 muestran la “pura alegría” de una persona que acaba de hacer una huelga.
Reguladores: Estos son gestos que ayudan a coordinar el flujo de la conversación, como cuando te encoges de hombros o guiñas un ojo. Levantar la mano durante la clase indica que quieres decir algo. Incluso Zoom utiliza un icono de “levantar la mano” para ayudar a regular la comunicación durante una sesión. Los reguladores a menudo incluyen asentimientos con la cabeza, contacto visual o aversión y cambios en la postura. Se consideran señales que toman turnos en la conversación. Los individuos pueden sentarse al escuchar pero avanzar para indicar un deseo de hablar. El contacto visual cambia frecuentemente durante una conversación para indicar la escucha o el deseo de hablar. Los asentimientos de cabeza se utilizan como señal de escucha y a menudo indican que el hablante debe seguir hablando.
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Preguntas de Discusión
Referencias
Vocalics
Vocalics no se centra en las palabras que elegimos, sino en la manera en que decimos las palabras usando nuestras cuerdas vocales. Incluye el estudio del paralenguaje que es el conjunto de mecanismos físicos que utilizamos para producir sonidos oralmente. Estos mecanismos involucran la garganta, las cavidades nasales, la lengua, los labios, la boca y la mandíbula. Los aspectos específicos de la voz en los que nos centraremos son: tono, ritmo, volumen y disfluencias.
El tono es lo armónicamente alto o bajo que dices algo. La velocidad a la que tus cuerdas vocales vibran en tu garganta son responsables del tono de tu voz. Las vibraciones de baja frecuencia producen un sonido de tono más bajo, mientras que las vibraciones de frecuencia más altas hacen un sonido de tono más alto. Si terminas la oración con una nota alta (conocida como “uptalk”), podrías ser percibido como incierto sobre la afirmación (Linneman, 2013). Si lo terminas en tono bajo, puede sonar como si estuvieras declarando un hecho con confianza.
Ritmo se refiere a la rapidez con la que pronuncias tus palabras. A menudo, los oradores públicos principiantes hablarán rápido por nerviosismo o demasiada emoción. Su área de mejora es entonces aprender a disminuir la velocidad para permitir a la audiencia “digerir” las palabras. En discursos humorísticos de alta energía, el orador podría hablar más rápido, mientras que en discursos dramáticos más serios, el orador disminuiría la velocidad para construir el drama.
El uso de pausas es un aspecto natural del ritmo. Hay dos tipos de pausas: gramaticales y no gramaticales. Las pausas gramaticales se utilizan para resaltar algo en una oración o para construir suspenso. Un ejemplo sería un anfitrión diciendo: “Y el ganador es... Corey”, donde la elipsis (...) es una pausa para construir suspenso. Las pausas no gramaticales no están planeadas y pueden ocurrir cuando un hablante pierde su tren de pensamiento o se autocorrige.
Tanto las pausas gramaticales como las no gramaticales pueden llenarse o no rellenarse. Las pausas sin llenar no tienen sonidos asociados a ellas, son puro silencio. Las pausas llenas tienen algún tipo de ruido asociado con ellas, típicamente “uhh” y “umm”. El uso de estos sonidos no gramaticales como pausas se conocen como disfluencias. Las disfluencias también pueden incluir el uso repetitivo de una palabra durante una pausa, como “me gusta”, “así” o “y”.
El volumen se refiere a la sonoridad (prosodia) de la lengua que se habla. Es posible que tengas un amigo que sea un “hablador fuerte”, donde se les pueda escuchar desde distancias lejanas teniendo conversaciones con alguien a distancia social. En el extremo opuesto del espectro, es posible que tengas un amigo que sea un “hablador suave” que puede ser difícil de escuchar en entornos ruidosos. En cualquier caso, es posible que tengamos expectativas de volumen en ciertos escenarios. En un partido de futbol, el volumen es alentado por otros aficionados. En un restaurante romántico de alta cocina, los compañeros clientes esperan hablar suavemente.
Haptics
La háptica es el estudio de la comunicación por el tacto. El tacto puede indicar gusto, atracción o dominio. Es una forma de comunicación que puede ser utilizada para iniciar, regular y mantener relaciones. Se trata de una forma de comunicación muy poderosa que puede ser utilizada para comunicar mensajes que van desde la comodidad hasta el poder. La duración, la frecuencia y la intensidad del tacto se pueden utilizar para transmitir gusto, atracción o dominio. La duración se refiere a la duración de un toque. La frecuencia es la frecuencia con la que se usa el tacto. La intensidad es la cantidad de presión que se aplica. El tacto es una poderosa herramienta interpersonal junto con la voz y el movimiento corporal.
Proxémica
El estudio de la proxémica, que es el estudio de la comunicación a través del espacio, fue fuertemente influenciado por el antropólogo Edward T. Hall allá por la década de 1970, categorizando el espacio en cuatro “distancias” a partir de observaciones del uso del espacio en culturas, como Estados Unidos.
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Espacio íntimo: La zona íntima suele estar reservada solo para los amigos más cercanos, familiares y parejas románticas/íntimas. Implica cualquier comunicación que sea de 18 pulgadas o menos del cuerpo de una persona. Es imposible ignorar por completo a las personas cuando están en este espacio, aunque estemos tratando de fingir que las estamos ignorando. Si bien algunas personas se sienten cómodas participando o viendo a otras participar en PDA (demostraciones públicas de afecto) otras no lo son.
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Espacio personal: La zona personal suele estar reservada para amigos, conocidos cercanos y otras personas importantes. Gran parte de nuestra comunicación ocurre en la zona personal, que es lo que normalmente pensamos como nuestra “burbuja espacial personal” y se extiende desde 18 pulgadas hasta 4 pies de distancia de nuestro cuerpo.
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Distancia social: La comunicación que se produce en la zona social, que está a cuatro a doce pies de nuestro cuerpo, suele estar en el contexto de una interacción profesional o casual. Esta distancia es la preferida en muchos entornos profesionales porque reduce la sospecha de cualquier incorrección. La expresión “mantener a alguien con un brazo extendido” significa que alguien se mantiene fuera del espacio personal y se mantiene en el espacio social/profesional. Si dos personas levantaran los brazos y se pusieran de pie de manera que solo se tocaran las puntas de los dedos, estarían a unos cuatro pies de distancia entre sí, lo que se percibe como una distancia segura. Los estudiantes en clases magistrales grandes deben considerar sentarse dentro de la zona social del profesor, ya que los estudiantes que se sientan dentro de esta zona tienen más probabilidades de ser recordados por el profesor, ser reconocidos en clase y retener más información porque están lo suficientemente cerca como para asimilar importantes no verbales y señales visuales.
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Distancia Pública: El espacio público comienza a unos doce pies de una persona y se extiende desde allí. Esta es la menos personal de las cuatro zonas. Por lo general, se usa cuando una persona participa en un discurso formal. Sería difícil tener una conversación profunda con alguien de este nivel porque hay que hablar más alto y no tener la cercanía física que muchas veces se necesita para promover la cercanía emocional y/o establecer una relación.
Figura\(\PageIndex{5.13}\): Zonas de Distancia Interpersonal de Hall creadas por Armeda Reitzel CC BY-NC-SA 4.0.
Una descripción más larga de las Cuatro Zonas de Distancia Interpersonal de Hall
Podrías estar cuestionando la zona de distancia “social” de Hall porque una nueva frase entró en nuestro vocabulario cotidiano en 2020: “distanciamiento social”. Durante la pandemia de Covid-19, el “distanciamiento social” se convirtió en un concepto que vimos y hablamos. Ese término ha sido sustituido por la frase “distanciamiento físico”. ¿Qué es el distanciamiento físico? “El distanciamiento físico es la práctica de mantenerse al menos a 6 pies de distancia de otros para evitar contraer una enfermedad como el COVID-19” (Maragakis, 2020). La Figura 5.14 muestra el contorno de dos huellas de zapatos junto con la explicación verbal de “Por favor, ayude manteniendo una distancia segura de 6 pies. Gracias por el distanciamiento social”.
Una canción que volvió a popularizarse durante los primeros días de la pandemia fue “Don't Stand So Close to Me”. Hubo un remix de la canción hecho por Sting, Jimmy Fallon y The Roots usando Zoom e instrumentos en casa en abril de 2020. Podrías considerar revisarlo en “Jimmy Fallon, Sting & The Roots Remix “Don't Stand So Close to Me” (At-Home Instruments)”.
Artefactos/Medio Ambiente
Los artefactos son artículos con los que adornamos nuestros cuerpos o que llevamos con nosotros. Los artefactos incluyen gafas, joyas, bastones, zapatos, ropa o cualquier objeto asociado con nuestro cuerpo que comunique significado. ¡Eso incluye tatuajes y piercings!
Los tatuajes se han convertido en corriente principal entre los jóvenes en Estados Unidos y en otros lugares. Ahora hay políticas para cada rama militar en cuanto a qué y dónde están permitidos los tatuajes (DePastino, 2021). Incluso Disney ha actualizado su política de acuerdo con Josh D'Amaro, presidente de Disney Parks, Experiences and Products (D'Amaro, 2021):
Nuestro nuevo enfoque proporciona una mayor flexibilidad con respecto a las formas de expresión personal que rodean peinados, joyas, estilos de uñas y opciones de disfraces con inclusión de género; y permitiendo tatuajes visibles apropiados. Los estamos actualizando para que no solo sigan siendo relevantes en el lugar de trabajo actual, sino que también permitan a nuestros miembros del elenco expresar mejor sus culturas e individualidad en el trabajo.
Ten en cuenta que los tatuajes en diferentes culturas, comunidades y países aún pueden tener una connotación negativa.
¿Qué te comunica no verbalmente el tatuaje de la Figura 5.15?
La ropa estimula el significado. Por ejemplo, mi padre siempre me preguntaba: “¿Cómo sabes si alguien es sacerdote, pintor, juez, policía o médico?” Es porque tienen un uniforme que representa esa profesión. La vestimenta y la apariencia física pueden ser identificadores importantes para la membresía en grupos particulares. ¿Qué te dice la ropa que lleva la persona en la figura 5.16 a continuación? ¿Cómo afecta el entorno en el que se encuentra esta persona tu lectura de su ropa?
Las diferencias de poder y estatus se pueden ver en el tamaño y ubicación de una oficina. Incluso la presencia o ausencia de una ventana puede influir en las percepciones. Piense en sus reacciones ante alguien con una oficina espaciosa con muebles y tapices de aspecto costoso y una enorme ventana con vista a una gran vista frente a alguien en un cubículo pequeño y estrecho con muebles de tablero de partículas baratos y sin ventanas. Incluso las aulas están diseñadas de diferentes maneras que pueden fomentar las interacciones grupales o mantener el enfoque de los estudiantes en el frente de la sala y el instructor.
Olfácticos
El sentido del olfato comunica mensajes. El término olfáctico se refiere a la influencia del aroma en las percepciones. ¿El olor a pan de jengibre trae de vuelta buenos y positivos recuerdos de las vacaciones cuando la cocina estaba llena de esas deliciosas galletas que solías hacer (¡y comer!) cuando visitaste a tus abuelos? ¿Alguna vez has comprado una vela o un tipo particular de baño de burbujas por su aroma que quizás te recordó algo positivo?
El aroma puede atraer a otros o repelerlos, y el mismo aroma puede tener diferentes impactos en diferentes personas. Estados Unidos pone mucho énfasis en el olfato. Considere el impacto de no manejar el aroma natural en el lugar de trabajo. Innumerables artículos en los medios populares abordan cómo lidiar con un “compañero de trabajo maloliente”. Por lo tanto, es crucial estar al tanto del olor de uno, incluidos los que usamos en un esfuerzo por no ofender a quienes nos rodean. Aunque oler “mal” puede terminar una relación o al menos crear distancia, un aroma atractivo puede ayudar a las personas a comenzar una nueva relación. ¿Alguna vez has comprado un nuevo aroma antes de una primera cita? Si es así, eres consciente del poder del aroma para atraer a una pareja. Aunque regularmente tratamos de cubrir nuestro aroma, también intentamos controlar el aroma de nuestros ambientes. El mercado de ambientadores en 2016 se valoró en $1,62 mil millones de dólares estadounidenses. Acude a tu tienda de comestibles local e investiga la cantidad de productos disponibles para mejorar los aromas ambientales. Esté preparado para pasar una cantidad significativa de tiempo tomando en los muchos productos para mantener nuestros ambientes “frescos”. Recuerda que lo que se considera un “olor agradable” o “olor maloliente” tiene una base cultural.
Chronemics
Chronemics se refiere al estudio de cómo el tiempo afecta la comunicación. El tiempo se puede clasificar en varias categorías diferentes, incluyendo el tiempo biológico, personal y cultural (Andersen, 1999).
El tiempo biológico se refiere a los ritmos de los seres vivos. Cuando nuestros ritmos naturales son perturbados, por toda la noche o jet lag, nuestra salud física y mental y nuestra competencia de comunicación y relaciones personales pueden sufrir. Ten en cuenta el tiempo biológico mientras te comunicas con los demás. Las conversaciones y discursos matutinos pueden requerir más preparación para despertarse lo suficiente como para comunicarse bien. Es posible que se necesite una entrega más enérgica para acomodar a otras personas que aún pueden estar calentándose para su día.
El tiempo personal se refiere a las formas en que los individuos experimentan el tiempo. La forma en que experimentamos el tiempo varía según nuestro estado de ánimo, nivel de interés y otros factores. Piensa en lo rápido que pasa el tiempo cuando estás involucrado en algo que realmente te interesa. Es posible que las personas con orientaciones de tiempo pasado quieran recordar el pasado, reunirse con viejos amigos y dedicar un tiempo considerable a preservar recuerdos en álbumes de recortes, álbumes de fotos y en Instagram. Las personas con orientaciones de tiempo futuro pueden dedicar su tiempo a hacer planes profesionales y personales, escribir listas de tareas pendientes, investigar futuros lugares de vacaciones o decidir qué programa van a ver en exceso el próximo mes.
El tiempo cultural se refiere a cómo un gran grupo de personas ve el tiempo. Hay culturas que tienden a valorar el “tiempo policrónico”. Hay otras culturas que operan en “tiempo monocrónico”. El término policrónico contiene la idea de “muchos” (poli) y se refiere a la idea de que muchas cosas suceden de manera fluida y flexible. Las personas policrónicas tienden a realizar múltiples actividades al mismo tiempo y no crean marcos de tiempo específicos para trabajar en tareas particulares. Podríamos ver a esas personas como “multitareas simultáneas” que hacen malabares con múltiples actividades y personas al mismo tiempo. El tiempo no se ve como lineal, y los horarios pueden considerarse solo como sugerencias. Por ejemplo, las personas policrónicas tienden a “ir con la corriente”. Nunca pensarían en decirle a alguien cuando una fiesta está programada para terminar. ¿Por qué? Dirían que es porque una fiesta termina cuando termina. Las personas monocrónicas tienden a programar su tiempo de manera más rígida y enfocarse en una tarea a la vez. Hacen horarios y se apegan a ellos tanto como sea posible. Los eventos comienzan en un momento específico y terminan en un momento específico. Una invitación a una fiesta organizada por una persona monocrónica podría incluso anunciar una hora de finalización, así como una hora de inicio para las festividades. Una persona monocrónica podría interpretar el comportamiento de una persona policrónica como “grosero” o “indiferente” porque no se “molestó” en presentarse a tiempo. Una persona policrónica puede percibir a la persona monocrónica como “tensa” o “dura” porque parece preocuparse más por el tiempo que por las personas. Como puedes ver, nuestros conceptos sobre el tiempo influyen en nuestras realidades sociales y cómo percibimos e interactuamos con los demás.
Nuestro estatus puede influir en la forma en que vemos y usamos el tiempo. Por ejemplo, los médicos pueden hacer esperar a sus pacientes, y los ejecutivos y celebridades pueden correr consistentemente atrasados, haciendo que otros los esperen. La prontitud y la cantidad de tiempo socialmente aceptable para el retraso y la espera varían entre individuos y contextos. Como profesor-entrenador de inglés como segundo idioma que ha viajado por todo el mundo, puedo compartir que el sentido del tiempo definitivamente difiere de una cultura a otra. Aprendí a ser flexible sobre la hora de inicio de mis sesiones de taller en Nicaragua. Cuando estaba en Alemania, un conductor de tren se disculpó con todo el tren cargado de pasajeros por llegar un minuto tarde a una parada. ¿Qué instancias de diferencias de tiempo has experimentado que pueden haber sido influenciadas por la cultura?
Comunicación no verbal en diferentes escenarios
La comunicación no verbal abarca mucho territorio. Es importante considerar nuestra comunicación no verbal en diferentes contextos: desde el aula hasta la tienda de abarrotes, la sala de audiencias y la entrevista de trabajo. Piensa en las diferentes situaciones en las que te encuentras y cómo podrías necesitar ajustar tu comunicación no verbal para que se ajuste a las circunstancias. ¿Cómo caracterizarías el papel de la comunicación no verbal con amigos y familiares? ¿Cómo es eso lo mismo o diferente de la comunicación no verbal apropiada en un ámbito profesional? Echemos un vistazo rápido a las recomendaciones a los profesionales de la salud en la interacción con sus pacientes para un ejemplo específico del contexto.
Por ejemplo, un médico se enfocará en las expresiones faciales y el tono de voz de un paciente para aprovechar sus preocupaciones mientras un paciente confía en el comportamiento no verbal de un médico para averiguar qué significa el médico (Ishikawa, Hashimoto, Kinoshita, Fujimori, Shimizu & Yano, 2006). Los pacientes han identificado el contacto visual como significativo en sus interacciones con sus médicos. Según Timmermann, Uhrenfeldt & Birkelund (2017):
Hay dos acrónimos que abordan cómo la comunicación no verbal podría ser utilizada de manera efectiva en entornos de salud: la EMPATÍA es una. SOFTEN es el otro. Como sugieren Reiss y Kraft-Todd (2014), un profesional de la salud debe mostrar “empatía” prestando atención y escuchando la comunicación no verbal de sus pacientes (E: Contacto visual, M: Músculos de expresión facial, P: Postura, A: Afecto, T: Tono de voz, H: Escuchar a todo el paciente, Y: Su respuesta) . Roger (2002) compartió un marco propuesto por Joan Damsey para hacer que los pacientes se sientan más cómodos a través de un comportamiento positivo de comunicación no verbal. El acrónimo “SOFTEN” captura las sugerencias clave.