6.5: Barreras para escuchar

Ahora que tienes una mejor comprensión de las funciones y estilos de escucha, discutiremos las barreras para escuchar. Una barrera para escuchar es cualquier cosa que le impide reconocer, comprender e interpretar con precisión el mensaje que está recibiendo. Discutiremos cinco barreras diferentes para una escucha efectiva: sobrecarga de información, distracciones internas y externas, prejuicio o prejuicio, y tasa de habla y pensamiento. Cuando tienes una mejor comprensión de las barreras potenciales para una escucha efectiva, puedes identificar tus debilidades y trabajar en construirlas para convertirte en un mejor oyente.

Sobrecarga de información

Ahora sabemos que la mayor parte de nuestro tiempo comunicándonos lo pasamos escuchando. Con toda la escucha que estamos haciendo, va a haber momentos en los que experimentemos sobrecarga de información. La sobrecarga de información es cuando tienes tanta información llegando a ti, es fácil abrumarte. En una clase de oratoria pública, por ejemplo, puedes experimentar esto al escuchar a tus compañeros dar discursos, sobre todo si estás escuchando veinte discursos uno tras otro. Te vuelves abrumado y probablemente te encuentres desconectándote en algún momento. ¿O qué pasa si un orador condensa tantas estadísticas en la presentación que no se puede hacer un seguimiento de todos los números? Eso es sobrecarga de información. Cuando esto sucede, podría considerar tomar notas para aumentar el enfoque y su capacidad para procesar la información que se está entregando.

Para hacer frente a la sobrecarga de información, podría considerar tomar notas para aumentar el enfoque y su capacidad para procesar la información que se está entregando. Si es apropiado en las circunstancias, como en una reunión de negocios o capacitación profesional, podrías pedirle amablemente al orador que repita un punto que te perdiste, parafrasear brevemente lo que han dicho para asegurarte de que has recopilado los puntos clave con precisión, o incluso simplemente hacer preguntas aclaratorias. También podrías pedir recursos o grabaciones a las que puedas hacer referencia posteriormente a tu propio ritmo.

Prejuzgar

Nosotros, como humanos, tendemos a ser de mente cerrada a veces. Si tienes una reacción emocional hacia una persona o no estás de acuerdo con sus ideas personalmente, podrías estar permitiendo que los prejuicios personales te distraigan. Hay varias formas en que prejuzgamos a los demás. Podemos prejuzgar inconscientemente a un hablante por su edad, raza, identidad sexual, apariencia, ocupación o afiliación política. Mantener una mente abierta al hablar con otros es óptimo pero a menudo desafiante, porque es posible que ni siquiera sepas que esta barrera te impide aparecer completamente como oyente. Además, puede que te resulte difícil escuchar porque no estás de acuerdo con el orador. Una forma de identificar algunos sesgos inconscientes que puedas tener hacia otros es tomar el Test de Asociación Implícita (IAT) gratuito. Esta prueba mide “actitudes y creencias que las personas pueden no estar dispuestas o no pueden denunciar”. (Rudman, Greenwald y McGhee, 1998). Hay una variedad de pruebas que uno puede tomar, y los resultados son anónimos y le permiten examinar sesgos desconocidos que pueda tener hacia los demás. Tomarse el tiempo para examinar tus sesgos puede ayudarte a convertirte en un mejor oyente porque puedes suspender el juicio y escuchar con la mente abierta. Si bien puede estar en desacuerdo con la perspectiva de la persona, puede aprender más sobre ella, usted mismo o el tema que está compartiendo. Nunca lo sabrás a menos que los escuches.

Ejercicio de diario - ¡Prueba esto!

Puede ser una lucha abrirnos a opiniones, perspectivas, o personas con las que estamos rotundamente en desacuerdo. Estas diferencias pueden crear problemas reales en nuestras relaciones, en el hogar y en el trabajo. La escucha deliberada puede ser una herramienta poderosa para aprender a conectar de manera más efectiva con las personas en tu vida.

Para esta entrada, siéntate con alguien que conozcas que tenga una opinión o idea que te parezca ridícula o simplemente con la que no estés de acuerdo... y dedique al menos diez minutos a escucharlos.

Después de tu conversación, tómate un tiempo para reflexionar sobre tu experiencia como oyente y deja que tus ideas se hundan. Considera preguntas como:

• ¿De qué maneras encontraste desafiante escuchar a la otra persona?

• ¿Cómo prejuzgaste al orador?

• ¿Qué estrategias utilizó para suspender el juicio mientras escuchaba?

• ¿Qué aprendiste de la otra persona escuchándola?

• ¿Qué aprendiste de ti mismo como oyente?

Tasa de Habla y Pensamiento

Un estudio reciente sugiere que la mayoría de las personas hablan a un ritmo de 100 a 150 palabras por minuto (wpm) en la conversación cotidiana o al presentar. Sin embargo, se encontró que los lectores de voz de audiolibros, presentadores de radio y podcasters hablaron a ritmos de 150-160 wpm. En el mismo estudio, la tasa de discurso de los subastadores fue de 250 wpm, y los comentaristas llegaron a 250-400 wpm. (Barnard, 2018). Entonces, ¿por qué importa esto? Idealmente, la velocidad de discurso del hablante se alinearía con la velocidad de pensamiento del oyente al procesar las palabras pronunciadas. Una consideración es que la velocidad del habla cambia dependiendo de a quién o qué estamos escuchando. La pregunta es: “¿Puede nuestro cerebro seguir el ritmo?” Un estudio de 2019 realizado por Muller, et. al. analizando los esfuerzos de escucha en conjunto con diferentes tasas de habla encontró que “el cerebro se adapta a la entrada auditiva para un procesamiento de estímulo óptimo... mostrar una clara influencia de la tasa del habla promediada entre los participantes”. En otras palabras, nuestros cerebros se ajustarán automáticamente al aumento de la velocidad del habla. Entonces, sí, nuestros cerebros pueden mantenerse al día. Además, se ha encontrado que la mayoría de las personas procesan entre 400 y 800 palabras por minuto (Hargie, 2011). Pero nuestro cerebro puede procesar la información varias veces más rápido que la velocidad a la que normalmente se hablan las palabras. Como resultado, puede ocurrir un retraso mental. Dado que escuchamos y procesamos la información mucho más rápido que la tasa promedio del habla, incluida la alta tasa a la que hablan los comentaristas, tendemos a “llenar el vacío” con otros pensamientos y sesgos cognitivos. A su vez, este diferencial de hablar y escuchar puede detener nuestra escucha por completo o nos encontramos sintonizando mientras nuestras mentes están ocupadas haciendo predicciones, tal vez prejuzgando y desviándose hacia otros pensamientos relacionados, o incluso simplemente deslizándose hacia un sueño despierto. Para ser un oyente efectivo, hay que ser consciente de este diferencial y usar estrategias para evitar que la mente se desvíe demasiado tiempo. Una estrategia para evitar este “retraso mental” es resumir mentalmente las ideas del orador de vez en cuando para mantenerse comprometido. Tomar notas, garabatear imágenes o símbolos de las cosas que está escuchando o visualizar lo que el orador está compartiendo también podría ayudar a “llenar el vacío” sin dejar de estar comprometido como oyente. El punto es que la conciencia de este “retraso mental” puede ayudarte a construir tu mindfulness alrededor de tu capacidad como oyente y desarrollar estrategias que aprovechen el diferencial pensamiento-discurso.

Distracciones internas y externas

Seamos sinceros, tienes mucho que hacer en tu vida. Asiste a la escuela, probablemente trabajas, podrías estar criando una familia, y tienes tus propios problemas para resolver todos los días. A veces, cuando estamos absortos en nuestros propios pensamientos e inquietudes, no podemos enfocarnos en lo que alguien más está diciendo. Todos hemos vivido momentos de estar físicamente presentes pero mentalmente ausentes. En lugar de escuchar de verdad, a tu mente le preocupa que algo suceda en el trabajo o se sienta emocionada por un próximo evento programado más tarde en el día con amigos. También podrías simplemente estar pensando en tu lista de “tareas pendientes” o reflexionando sobre una conversación que tuviste con un cónyuge la noche anterior. Cuando permites que esos pensamientos tomen tu enfoque, descubrirás que te conviertes en un oyente menos efectivo. Tales pensamientos y sentimientos que distraen son tus distracciones internas.

Además de las distracciones internas, también experimentamos distracciones externas como barrera auditiva. Las distracciones externas provienen del entorno físico que involucra cualquier elemento visual, auditivo u otro elemento sensorial dentro del espacio que capte su atención. Quizás la barrera de escucha externa más destacada hoy en día involucra la tecnología. El poderoso distractor tecnológico que la mayoría de nosotros llevamos es un teléfono inteligente. Usamos nuestros celulares para enviar un mensaje de texto a un amigo, hacer una llamada a una pareja, grabar un video en TikTok, publicar un pensamiento del día o una foto especial en las redes sociales, navegar por la web y usar la calculadora, solo para nombrar lo básico. Hemos creado una cultura de dependencia del celular y buscamos conexiones personales a través de nuestros dispositivos tecnológicos, lo que ha aumentado exponencialmente debido al significativo impacto mundial de la pandemia de COVID-19. Comunidades enteras de todo el mundo cerraron y pasaron a la tecnología para mantenerse conectadas. Sin embargo, nuestra dependencia se ha vuelto tan grande que es una fuente frecuente de distracción externa. Por ejemplo, cuando alguien está tratando de comunicarse contigo, y escuchas el timbre de notificación en tu teléfono, inmediatamente levantándolo para ver qué era antes de que la otra persona haya terminado de hablar, acabas de experimentar una barrera de escucha externa. La próxima vez, podría considerar silenciar su teléfono y colocarlo fuera de su alcance, especialmente cuando alguien está tratando de conectarse emocionalmente o entablar una conversación importante con usted. Dicho esto, dejar el teléfono para cada conversación es ideal para mejorar la comunicación en general.

Además, las distracciones tecnológicas externas pueden ocurrir cuando estás en una plataforma virtual para una reunión, clase universitaria o incluso una videollamada virtual con un amigo. Es posible que experimente problemas técnicos con los componentes de audio o video que interrumpen el proceso de escucha, como que el micrófono no funciona, pierde la conexión a Internet o incluso el mal funcionamiento de la función de video. Esto puede ser especialmente frustrante para ambas partes si, digamos, tu mamá te está diciendo algo que es importante para ella y no escuchas todo porque el audio se cortó. Probar estos componentes de antemano podría aliviar el potencial de distracción y evitar tales frustraciones. Sabemos que no podemos controlar todas las dificultades técnicas que puedan surgir; sin embargo, tomarse el tiempo para probar problemas con anticipación es una forma de ser consciente e intencional en tu práctica auditiva. De igual manera, trabajar, leer o escribir en otras aplicaciones o pestañas del navegador, verificar notificaciones de Facebook o revisar el correo electrónico que acaba de llegar mientras estás en una videollamada serían considerados, en parte, distractores externos. Para evitar esto, podrías considerar cerrar todas las pestañas que tienes abiertas y desactivar temporalmente o planear ignorar las notificaciones que llegan mientras estás en una videollamada.

El entorno físico también puede ser una fuente de interrupción para escuchar. Las puertas del aula se cierran de golpe, los teléfonos celulares sonando o los estudiantes que tienen conversaciones afuera en el pasillo son algunos ejemplos. Cuando trabajas desde casa, puedes experimentar amplias barreras de escucha ambiental por el desorden a tu alrededor que aún necesita limpieza, la tentación de agarrar un refrigerio en el refrigerador, el ladrido del perro, el llanto del bebé, un fuerte olor, el dolor en la espalda, los teléfonos celulares sonando (ahí están de nuevo), el resplandor de la luz en tu pantalla... la lista sigue y sigue. Cuando todas estas distracciones están sucediendo, es fácil que su capacidad de escuchar se reduzca drásticamente. Considera planificar con anticipación estas cosas para maximizar tu capacidad de escuchar completamente. Juega con el perro justo antes de tu reunión virtual para cansarlo. Convierte tu celular al modo silencioso. Toma un refrigerio de antemano. Entiendes la idea.

Dadas las numerosas distracciones internas y externas que probablemente ocurren con frecuencia en tu vida cotidiana, la pregunta se convierte en “¿Cómo puedo minimizar estas distracciones para convertirme en un mejor oyente?” La mayoría de las veces, la respuesta es la atención plena. Un poco de planificación, preparación y práctica pueden ayudarte a prevenir este tipo de barreras auditivas de manera efectiva.