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6.8: Resumen y revisión

Última actualización

31 oct 2022
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- 6.7: Convertirse en un mejor oyente
- 6.9: Referencias

Victoria Leonard & Elizabeth Coleman
ASCCC Open Educational Resources Initiative (OERI)

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Resumen

Aunque subestimamos mucho el poder de escuchar, es quizás la habilidad más valiosa para una comunicación efectiva. Comprender las cinco etapas de la escucha y sus diferentes funciones profundiza nuestro conocimiento sobre la complejidad de la escucha. Además, identificar nuestros estilos de escucha, barreras y prácticas ineficaces puede ayudarnos a perfeccionar nuestras fortalezas y reducir nuestras debilidades como oyentes.

Como aprendiste en este capítulo, incrementaste la conciencia en torno a la escucha y el uso de estrategias que se ofrecen en este capítulo, mejorarás la comunicación en tus relaciones simplemente al convertirte en un mejor oyente. La escucha activa y consciente puede marcar la diferencia en todos los contextos interpersonales en los que te comunicas.

¿Recuerdas el comienzo de este capítulo donde Jamal se involucraba en lo que ahora sabes que se llama pseudo-escucha mientras Shenise intentaba involucrarlo en una discusión sobre su próximo viaje a Cancún? Si Jamal ejerció activamente la escucha y empleó algunas de las técnicas discutidas en este capítulo, es probable que Shenise no se hubiera enfadado. Escuchar es un regalo que te das tanto a ti mismo como a los demás.

Preguntas de Discusión

1. Después de revisar las etapas del proceso de escucha, ¿cuál de las etapas te parece más desafiante? ¿Cómo podrías usar la escucha activa para mejorar en esa área?

2. ¿Cuál es tu estilo de escucha? ¿Se te ocurre una instancia en la que este estilo de escucha puede ser beneficioso? ¿Puedes dar un ejemplo de cuándo este estilo de escucha es dañino? ¿Cómo puede ayudar conocer esta información a mejorar tu escucha?

3. ¿Qué barreras para escuchar te impactan más? ¿Qué pasos puedes dar para disminuir estas barreras dentro de diferentes contextos de comunicación?

4. ¿Cuál de las prácticas de escucha ineficaces te encuentras propenso a usar? ¿Qué cambios específicos necesitas hacer para minimizar o eliminar estas prácticas?

5. ¿Cuál de las estrategias de escucha activa puedes usar para mejorar tu relación con los demás?

Glosario

Oyente orientado a la acción

Escucha agradecida

Asistir

Pistas de canal posterior

Aclarar preguntas

Escucha integral

Oyente orientado al contenido

Escucha discriminativa

Escucha empática

Empatía

Ruido ambiental

Evaluando

Escucha evaluativa

Audiencia

Interpretación

Escuchando

Estilo de escucha

Mindfulness

Parafraseando

Oyente orientado a las personas

Ruido fisiológico

Ruido psicológico

Recordando

Recibiendo

Respondiendo

Simpatía

Oyente orientado al tiempo

Resumen

Preguntas de Discusión

Glosario

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