10.2: Diversidad y multiculturalismo

Objetivos de aprendizaje

• Define, explique e identifique su propio poder y privilegio.
• Proporcionar razonamiento sobre por qué la diversidad es importante para mantener buenas habilidades de relaciones humanas.

Muchas personas usan los términos diversidad y multiculturalismo indistintamente, cuando de hecho, existen grandes diferencias entre ambos. La diversidad se define como las diferencias entre las personas. Estas diferencias pueden incluir raza, género, orientación sexual, religión, antecedentes, nivel socioeconómico y mucho más. La diversidad, cuando se habla de ello desde la perspectiva del lugar de trabajo, tiende a centrarse más en un conjunto de políticas para cumplir con los estándares de cumplimiento de diversidad establecidos por el gobierno.

El multiculturalismo va más allá de la diversidad al enfocarse en la inclusión, la comprensión y el respeto, y también al observar el poder desigual en la sociedad. En un informe denominado “Informe de Gestión de la Diversidad del Estado del Trabajo 2007”, ^[1] la mayoría de los directivos de recursos humanos (RRHH) dijeron que la diversidad en el lugar de trabajo es

1. no bien definido o entendido en el trabajo,
2. se centra demasiado en el cumplimiento, y
3. pone demasiado énfasis en el género y la etnia.

Este capítulo se centra en las ventajas de un lugar de trabajo diverso y discute cómo trabajar en un lugar de trabajo multicultural.

Poder y Privilegio

Como se define en este capítulo, la diversidad se centra en la “alteridad” o diferencias entre los individuos y tiene como objetivo asegurar, a través de políticas, que todos sean tratados igual. Si bien esto es lo legal y lo correcto, el multiculturalismo mira un sistema de ventajas basado en la raza, el género y la orientación sexual llamado poder y privilegio. En este sistema, las ventajas se basan en un sistema en el que predominan una raza, género y orientación sexual para establecer reglas y normas sociales.

Lo interesante del poder y el privilegio es que si lo tienes, es posible que inicialmente no lo reconozcas, razón por la que lo llamamos un privilegio invisible. Reconocer el poder y el privilegio puede ayudarte a comenzar a entender cómo te relacionas con los demás. Esta es una habilidad importante de inteligencia emocional en la gestión de relaciones. Aquí hay algunos ejemplos de privilegio invisible:

1. Privilegio racial. Digamos que tú (un caucásico) y tu amigo (un afroamericano) están cenando juntos, y cuando llega la factura, el servidor te da el cheque. Si bien esto puede no parecer un gran problema, asume que tú (siendo caucásico) eres la persona que paga la comida. Este tipo de privilegio invisible puede parecer que no importa si tienes ese privilegio, pero si no lo haces, puede ser exasperante.
2. Privilegio de clase social Cuando el huracán Katrina azotó Nueva Orleans en 2005, mucha gente de fuera de la zona de tormenta se preguntaba por qué tanta gente se quedaba en la ciudad, sin siquiera pensar en el hecho de que algunas personas no podían permitirse el gas para poner en su automóvil para salir de la ciudad.
3. Privilegio de género Esto se refiere a privilegios que un género tiene sobre otro, por ejemplo, la suposición de que una mujer cambiará su nombre por el de su marido cuando se case.
4. Privilegio de orientación sexual Si soy heterosexual, puedo poner una foto de mi pareja en mi escritorio sin preocuparme por lo que piensen los demás. Puedo hablar de nuestras vacaciones juntos o de nuestras experiencias que hemos tenido sin preocuparme por lo que alguien pueda pensar de mi relación. Este no es el caso de muchas personas gays, lesbianas y transexuales y sus parejas.

A menudo el privilegio que tenemos se considera invisible, porque puede ser difícil reconocer el propio privilegio basado en la raza, el género o la clase social. Muchas personas utilizan el enfoque daltónico, que dice: “trato a todos igual” o “no veo el color de la piel de la gente”. En este caso, la persona está mostrando un privilegio invisible e ignorando así los privilegios que recibe por motivos de raza, género o clase social. Si bien parece que este enfoque valoraría a todas las personas por igual, no lo hace, porque las diferentes necesidades, activos y perspectivas de las personas son ignoradas al no reconocer las diferencias. ^[2]

Otro aspecto importante del poder y el privilegio es el hecho de que podemos tener un privilegio en un área y no en otra. Por ejemplo, soy una mujer caucásica, lo que ciertamente me da privilegio racial pero no privilegio de género. Importante destacar aquí es que la idea de poder y privilegio no se trata de “golpetear a los hombres blancos” sino de comprender nuestros propios estereotipos y sistemas de ventaja para que podamos ser más inclusivos con nuestros compañeros de trabajo, empleados y gerentes.

Entonces, ¿qué significa todo esto en relación con el lugar de trabajo? Significa que podemos combinar la comprensión de ciertos sistemas que permiten el poder y el privilegio, y al comprender, podemos eliminar o al menos minimizar estos problemas. Además de esto, una de las mejores cosas que podemos hacer por nuestras organizaciones es tener una fuerza laboral diversa, con personas desde una variedad de perspectivas. Esta diversidad conduce a la rentabilidad y la capacidad de servir mejor a los clientes para la empresa y mejores habilidades de relaciones humanas para nosotros. Se discuten las ventajas de la diversidad en la Sección 1.

Estereotipos y el efecto sobre el privilegio

Vídeo\(\PageIndex{1}\): https://www.youtube.com/watch?v=aQK8H0z-irM

Este video discute algunos estereotipos raciales y privilegios blancos a través de entrevistas “en la calle”.

¿Por qué la diversidad y el multiculturalismo?

Cuando muchas personas miran la diversidad y el multiculturalismo, piensan que el género, el color de piel o la clase social de alguien no deberían importar. Por lo que la diversidad puede ayudarnos con políticas para prevenir la discriminación, mientras que el multiculturalismo puede ayudarnos a comprender mejor las diferencias entre las personas. Ojalá, con el tiempo, en lugar de considerar la diversidad como alcanzar metas numéricas o cumplir con la ley, podamos combinar los conceptos para crear mejores lugares de trabajo. Aunque muchos libros discuten leyes relacionadas con la diversidad, no muchos describen realmente por qué la diversidad es necesaria en el lugar de trabajo. Aquí hay algunas razones principales:

1. Es la ley.
2. Podemos servir mejor a los clientes ofreciendo una gama más amplia de servicios, como ser capaces de hablar una variedad de idiomas y comprender otras culturas.
3. Podemos comunicarnos mejor entre nosotros (ahorrando tiempo y dinero) y con los clientes.
4. Con una perspectiva multicultural, podemos crear mejores ideas y soluciones.

Promover un ambiente de trabajo multicultural no es solo la ley. A través de un ambiente de trabajo diverso y una comprensión multicultural, las organizaciones pueden lograr una mayor rentabilidad. Un estudio de Cedric Herring llamado Does Diversity Pay? ^[3] revela que la diversidad, de hecho, paga. El estudio encontró que aquellos negocios con mayor diversidad racial reportaron mayores ingresos por ventas, más clientes, mayores cuotas de mercado y mayores ganancias relativas que aquellos con una fuerza laboral más homogénea. Otras investigaciones sobre el tema realizadas por Scott Page, autor de La diferencia: cómo el poder de la diversidad crea mejores grupos, empresas, escuelas y sociedades ^[4] terminaron con resultados similares. Page encontró que las personas de orígenes variados son más efectivas para trabajar juntas que aquellas que son de orígenes similares, porque ofrecen diferentes enfoques y perspectivas en el desarrollo de soluciones. A menudo la gente cree que la diversidad se trata de marcar una casilla o solo proporcionar escaparatismo para ganar más clientes, pero este no es el caso. Según lo expresó Eric Foss, presidente y director general de Pepsi Beverages Company, “No es una moda de moda. No es una idea del mes. Es central y está vinculada muy directamente a la estrategia de negocio”. ^[5] Un estudio realizado por el difunto Roy Adler de la Universidad Pepperdine muestra resultados similares. Su estudio de diecinueve años de 215 compañías Fortune 500 muestra una fuerte correlación entre las mujeres ejecutivas y la alta rentabilidad. ^[6] Otro estudio, realizado por Project Equality, encontró que las empresas que obtuvieron calificaciones bajas en temas de igualdad de oportunidades obtuvieron 7.9 por ciento de ganancias, mientras que las que obtuvieron la calificación más alta con más igualdad de oportunidades resultaron en 18.3 por ciento de ganancia. ^[7] Estos números muestran que la diversidad y el multiculturalismo ciertamente no es una moda, sino una forma de hacer negocios que atiende mejor a los clientes y da como resultado mayores ganancias para las empresas, al tiempo que nos permite mejorar las habilidades de relaciones humanas. Como empleados, necesitamos reconocer esto para que podamos comenzar a entender nuestro propio poder y privilegio, lo que permite una mejor comunicación en el trabajo.

Quizás una de las mejores declaraciones de diversidad de una compañía Fortune 500 la hizo José Manuel Souto, el director financiero de Visa en América Latina. Dice: “Una fuerza laboral diversa es fundamental para brindar el mejor servicio a nuestros clientes globales, apoyar nuestras iniciativas comerciales y crear un entorno laboral que promueva el respeto y la equidad”. ^[8]

El primer paso para ser efectivos para trabajar en un entorno diverso es comprender que cada uno viene de un lugar diferente de poder y privilegio, y como resultado, cada uno tiene una perspectiva diferente. Una vez que entendemos esto, nuestro entendimiento puede traducirse en una mejor comunicación verbal y no verbal. Estas diferentes perspectivas son las que hacen que las empresas tengan éxito, como hemos comentado en esta sección.

Ahora que se tiene una comprensión del significado de la diversidad, el poder y el privilegio, así como la importancia de la diversidad, discutiremos el multiculturalismo y la ley.

¿Por qué Relaciones Humanas?

La mayoría de nosotros trabajaremos en diversos entornos, es decir, diversidad no solo en términos de género o raza sino también en términos de personas de diversos orígenes, perspectivas y estatus socioeconómico. Apreciar y comprender esta diversidad es lo que nos ayuda a tener éxito en nuestra trayectoria profesional. La capacidad de comunicarnos de manera efectiva con una variedad de personas demuestra nuestras habilidades de gestión de relaciones y conciencia social.

El éxito en el trabajo en diversos entornos puede venir a través del uso de habilidades de inteligencia emocional como la gestión de relaciones y la conciencia social. Estas habilidades nos permiten entender cómo se siente otra persona o por qué hace algo, aunque no estemos de acuerdo. Estas habilidades también nos permiten estar aceptando a los demás y apreciar las diferencias aunque no nos guste.

Desarrollar las habilidades para trabajar en un ambiente multicultural puede ayudarnos a trabajar con personas de cualquier variedad de orígenes y también nos ayuda a comunicarnos mejor con todos los que podamos encontrarnos, tanto profesional como personalmente. Estas habilidades, aceptación y comprensión, son piedras angulares para desarrollar relaciones positivas que conduzcan a relaciones humanas positivas y éxito laboral.

Principales conclusiones

• La diversidad es la diferencia real o percibida entre individuos. Esto puede incluir raza, género, orientación sexual, tamaño, antecedentes culturales y mucho más.
• Multiculturalismo es un término que es similar a la diversidad, pero se enfoca en el desarrollo de una mayor comprensión de cómo el poder en la sociedad puede ser desigual debido a la raza, género, orientación sexual, poder y privilegio.
• Poder y privilegio es un sistema de ventajas basado en la raza, el género y la orientación sexual. Este sistema a menudo puede ser invisible (para quienes lo tienen), lo que da como resultado que una raza o género tenga un poder desigual en el lugar de trabajo. Desde luego, este poder desigual da como resultado una falta de equidad, lo que puede ser de preocupación legal.
• La diversidad es importante para el éxito de las organizaciones. Muchos estudios han demostrado un vínculo directo entre la cantidad de diversidad en el lugar de trabajo y el éxito de la empresa.

Ejercicios\(\PageIndex{1}\)

1. Realizar una búsqueda en Internet para encontrar una política de diversidad específica para una organización. ¿Cuál es la política? Por lo que sabes de la organización, ¿crees que siguen esta política en la realidad?
2. Visite el sitio web http://www.diversityinc.com y encuentre su última “lista de los cincuenta mejores”. ¿Qué criterios se utilizan para aparecer en esta lista? ¿Cuáles son las cinco principales empresas del año en curso?

1. Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, The 2007 State of Workplace Diversity Management Report, marzo de 2008, consultado el 3 de agosto de 2011, http://www.shrm.org/Publications/HRN...mperative.aspx.
2. Victoria C. Plaut, Kecia M. Thomas y Matt J. Goren, “¿Es mejor el multiculturalismo o el daltonismo para las minorías?” Ciencia Psicológica 20, núm. 4 (2009): 444—46.
3. Cedric Herring, “¿Paga la diversidad? Composición racial de las empresas y el caso de negocios para la diversidad” (ponencia presentada en la reunión anual de la American Sociological Association, Montreal, Canadá, 11 de agosto de 2006), consultada el 5 de mayo de 2009, www.allacademic.com/meta/p101792_index.html.
4. Scott E. Page, La diferencia: cómo el poder de la diversidad crea mejores grupos, empresas, escuelas y sociedades (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2007).
5. William J. Holstein, “La diversidad es aún más importante en tiempos difíciles”, New York Times, 13 de febrero de 2009, consultado el 25 de agosto de 2011, www.nytimes.com/2009/02/14/bu... interview.html.
6. Roy Adler, “Las mujeres en la suite ejecutiva se correlacionan con las altas ganancias”, Centro de Investigación de Techo de Cristal.
7. Melissa Lauber, “Los estudios demuestran que la diversidad en el lugar de trabajo es rentable”, Project Equality, n.d., accessed July 11, 2011, www.villagelife.org/news/arch... diversity.html.
8. Asociación Nacional de Mujeres Empresarias Latinas, “Mujeres y Minorías en los Consejos Corporativos Siguen Muy Atrás de la Población Nacional”, consultado el 24 de agosto de 2011, http://www.voxxi.com/minority-women-lagging/.